Сервисный аудит. Курс Сервисное управление презентация

Содержание

СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДСТАЕТ КАК ПРОЦЕСС ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ СЕРВИСА НА ЛЮБОЙ СТАДИИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА РАЗРАБОТКИ, ПРОИЗВОДСТВА ИЛИ СБЫТА ПРОДУКТОВ

Слайд 1СЕРВИСНЫЙ АУДИТ КУРС «СЕРВИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ»
ВАПНЯРСКАЯ ОЛЬГА ИГОРЕВНА,
К.Э.Н., ДОЦЕНТ
VAP.OLGA@GMAIL.COM


Слайд 2СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ПРЕДСТАЕТ КАК ПРОЦЕСС ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ СЕРВИСА НА ЛЮБОЙ

СТАДИИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА РАЗРАБОТКИ, ПРОИЗВОДСТВА ИЛИ СБЫТА ПРОДУКТОВ

Слайд 3ОБЪЕКТЫ СРАВНЕНИЯ
СЕРВИСНЫЙ СТАНДАРТ – «СЕРВИСНЫЙ СТАНДАРТ», «ИНСТРУКЦИЯ», «РЕГЛАМЕНТ», И Т.Д.
ПРЕДЛАГАЕМЫЙ СЕРВИС

– ОБЕЩАНИЯ И ФАКТИЧЕСКОЕ ВЫПОЛНЕНИЕ
ПОТРЕБНОСТИ – ПОТРЕБНОСТИ ФАКТИЧЕСКИ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ КЛИЕНТУРЫ И ПРОГНОЗНОГО ЧИСЛА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ


Слайд 4СОСТАВ СЕРВИСНОГО АУДИТА


Слайд 5ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭЛЕМЕНТОВ СЕРВИСНОГО АУДИТА


Слайд 6КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ СЕРВИСНОГО АУДИТА


Слайд 7СТАНДАРТИЗАЦИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РАЗЛИЧНЫХ ФАЗАХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКТА


Слайд 8ПРОВЕДЕНИЕ СЕРВИСНОГО АУДИТА (СОСТАВЛЕНИЕ ПРОГРАММЫ СЕРВИСНОГО АУДИТА)



Слайд 9СТАНДАРТИЗАЦИЯ В СЕРВИСНОМ АУДИТЕ
СОСТАВ КОМПЛЕКСА ПРАВИЛ ПРОВЕДЕНИЯ СЕРВИСНОГО АУДИТА
СОСТАВ КОМПЛЕКСА СЕРВИСНЫХ

СТАНДАРТОВ

Слайд 10СТАНДАРТИЗАЦИЯ ЭЛЕМЕНТОВ СЕРВИСНОЙ (СРЕДЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ)


Слайд 11ФОРМИРОВАНИЕ КОМПЛЕКСА СЕРВИСНЫХ СТАНДАРТОВ


Слайд 12КОМПЛЕКС СЕРВИСНЫХ СТАНДАРТОВ (ВЫДЕРЖКА – СЕРВИСНЫЕ СТАНДАРТЫ В ФАЗЕ СБЫТА ПРОДУКТА)


Слайд 13ЛОГИКА РАЗРАБОТКИ СЕРВИСНОГО СТАНДАРТА НА ПРИМЕРЕ «ОБСЛУЖИВАНИЕ. СЕРВИС ПРОДАЖ»


Слайд 14СОСТАВ СЕРВИСНОГО СТАНДАРТА «ОБСЛУЖИВАНИЕ. СЕРВИС ПРОДАЖ»


Слайд 15АПРОБАЦИЯ МЕТОДИКИ СЕРВИСНОГО АУДИТА НА ПРИМЕРЕ СЕРВИСА НА СТАДИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ В

СЕТИ «ШОКОЛАДНИЦА»




Слайд 16СОСТАВ СЕРВИСНОГО СТАНДАРТА «ОБСЛУЖИВАНИЕ. СЕРВИС ПРОДАЖ» НА ПРИМЕРЕ СЕТИ «ШОКОЛАДНИЦА»


Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика