Семинар Практический пример по эффективной реализации проекта по пролонгации КАСКО в автосалонах. Тула презентация

1. Общая информация о примере (ситуация на рынке; особенности региона)
Тема 2. Реализация проекта ( этапы и конкретные действия , которые определили успех ).
Тема 3. Достигнутые результаты ( фактический результат, анализ реализации проекта по факторам «успех» – «зоны роста»).

в тройку лидирующих компаний в регионе по страхованию КАСКО ФЛ (Автосалон-Канал).

Сборы - 75, 4 млн. руб.

Доля ВСК на канале - 16,1%.

Компании конкуренты: РГС, Согласие, РЕСО, Альфа, Согаз.

В регионе представлено 28 официальных дилера.

со всеми заключены агентские договора и договора на станции СТОА.

портала и сравнение его с файлом из базы vtax на наличие расхождений).
На этом этапе указано 95% телефонных контактов клиентов.

Sms информирование клиентов (заполнение файла до 10 числа месяца следующего за отчетным, выгрузка его на портал).

рассчитать страховую премию, быть готовым изменить условия, подстроиться под клиента, выявление недостоверных телефонных контактов). На этом этапе как правило соглашаются 39% клиентов.
Отработанного клиента в файле отмечаем цветом и заполняем комментарии (удобство для дальнейшей навигации и работы с файлом).
При недостоверном указанном телефонном контакте страхователя, формируется список таких клиентов для поиска корректных телефонов через службу безопасности.
Вторичный обзвон клиентов (производится если клиент не ответил на звонок; если не пришел в договоренную дату; по скорректированному новому контакту).
Рассылка писем клиентам до которых не дозвонились – 1% положительный результат.
Повторный обзвон клиентов, которые первично отказались от страхования (вероятность 1 к 20, что клиент придет).

Тема 2. Реализация проекта

день осуществляется звонок -напоминание, если была назначена встреча.
Если дата окончания договора попадает на выходной день, то заранее готовим договор КАСКО, который передается дежурному агенту КЗ для оплаты.

Контроль осуществляет РЦРС на еженедельном совещании, с выявлением проблемных вопросов, качества звонков клиентам, уровня пролонгации, дебиторской и кредиторской задолженностей, и постановкой скорректированных задач на следующую неделю менеджерам дирекции.

Тема 2. Реализация проекта

повторный звонок.
Клиент 3 - повторный звонок, письмо.
Клиент 4 - сделка не состоялась.

Пример работы с файлом пролонгации

Тема 2. Реализация проекта

результатов по пролонгации договоров КАСКО ФЛ (Автосалон канал).

Тема 3. Достигнутые результаты

автосалонах