Сегментирование потребительских рынков презентация

и основные этапы
Принципы сегментирования потребительских рынков.
Выбор целевых сегментов рынка
Дифференцирование и позиционирование товара

и характеристику выявленных сегментов.
Выбор целевых сегментов рынка, который состоит из оценки привлекательности сегментов и непосредственного выбора.
Позиционирование товара на рынке, когда разрабатываются концепции позиционирования для целевых рынков и комплекс маркетинга для каждого выбранного сегмента.

выбор целевого рынка.
Сегмент – это группа потребителей со схожими потребностями и поведением, отличающимися от потребностей и поведения остального рынка.

каждого сегмента

(Т.Петерс,

Дежурные грабли

конкретном рынке

Полный охват рынка

его от товаров – конкурентов.

имиджа, направленные на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевой группы потребителей.

и качеству –
Позиционирование по особенностям использования
Позиционирование по личности потребителя
Позиционирование по отношению к конкурентам
Позиционирование относительно видов товаров.

бизнес, мы должны начать с его цели… Существует лишь одно достоверное определение цели бизнеса – создание потребителя.
То, что фирма думает о своей продукции, не самое главное, особенно для будущего бизнеса и его успеха. Что потребитель думает о своей покупке, в чем видит ее ценность – вот что имеет значение, определяет сущность бизнеса, его направленность и шансы на успех».
Peter Drucker

недоступности персонала

Покупатель переезжает или умирает

Покупателя переманивает конкурент

Покупатель заитересован в более низких ценах

Неумение компании работать с жалобами

Отсутствие внимания или интереса со стороны компании

4%

5%

9%

14%

68%

Потеря клиентов

удалось
удержать

25 % уходят

5 % остаются

95 % уходят

3

5

1

91

100

___

Каждый из 100 неудовлетворенных потребителей рассказывают о своём
недовольстве ещё 8-10 человекам. Эта коммуникационная цепочка существенно
осложняет как сохранение существующих клиентов, так привлечение новых