- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Первый этап продаж. Секреты продаж в салоне красоты. Урок 1 презентация
Содержание
- 1. Первый этап продаж. Секреты продаж в салоне красоты. Урок 1
- 2. Первый этап продаж. Установление контакта
- 3. Что должен почувствовать клиент
- 4. Информация -визуальная — через внешний
- 5. Оформление салона красоты Основные правила Двери,
- 6. Домашнее задание: Сфотографируйте ваш салон красоты
- 7. В первую очередь мы продаем сами
- 8. Общение с клиентом по телефону. Запись
- 9. Общение с клиентом по телефону Корпоративное
- 10. Основные правила дресс-кода: Деловой стиль Скромность в
- 11. Помните, что с того момента, как клиент
- 12. При знакомстве администратора с клиентом необходимо:
- 13. Жесты. Мимика. Интонация Открытая поза.
- 14. SMALL TALK Важно расположить к себе клиента www.tvkaraseva.ru
- 15. О чем можно и нужно говорить с
- 16. О чем с клиентом не говорят в салоне? www.tvkaraseva.ru
- 17. Домашнее задание www.tvkaraseva.ru Создайте
Первый этап продаж.
Установление контакта У вас никогда не будет второго шанса на первое впечатление!
Слайд 2Первый этап продаж.
Установление контакта
У вас никогда не будет
второго шанса на
первое впечатление!
первое впечатление!
www.tvkaraseva.ru
Слайд 3
Что должен почувствовать клиент
за эти 30 секунд?
Мне здесь
действительно рады!
Здесь качественное обслуживание!
Приятная атмосфера!
Я хочу здесь остаться!
Я хочу приходить сюда снова и снова!
Здесь качественное обслуживание!
Приятная атмосфера!
Я хочу здесь остаться!
Я хочу приходить сюда снова и снова!
www.tvkaraseva.ru
Слайд 4Информация
-визуальная — через внешний вид, мимику и жесты — 55%;
-аудиальная —
через интонацию речи — 38%;
-вербальная — через смысл слов — 7%.
-вербальная — через смысл слов — 7%.
www.tvkaraseva.ru
Слайд 5Оформление салона красоты
Основные правила
Двери, окна, ступеньки
Освещение
Дизайн
Музыка, ароматы
Чистота
www.tvkaraseva.ru
Слайд 6Домашнее задание:
Сфотографируйте ваш салон красоты снаружи и внутри. Сконцентрируйтесь на
оформлении
окон, входной двери, администраторской стойки, зоны отдыха.
Покажите фотографии вашим знакомым, спросите, какие эмоции они у них
вызывают. Проверьте интерьер вашего салона на соответствие чек-листу и
подумайте, какие изменения вы могли бы внести в ближайшее время при
минимальных трудовых и финансовых затратах.
Покажите фотографии вашим знакомым, спросите, какие эмоции они у них
вызывают. Проверьте интерьер вашего салона на соответствие чек-листу и
подумайте, какие изменения вы могли бы внести в ближайшее время при
минимальных трудовых и финансовых затратах.
www.tvkaraseva.ru
Слайд 7 В первую очередь мы продаем сами себя, и лишь потом
–наши товары или услуги.
Общение важнее мастерства
Плохо отработанный звонок по
телефону лишает клиента узнать о профессионализме ваших специалистов
Ошибка – нет предложения о сделке
www.tvkaraseva.ru
Слайд 8Общение с клиентом по телефону.
Запись на услугу.
Общение важнее мастерства.
www.tvkaraseva.ru
Слайд 9Общение с клиентом по телефону
Корпоративное приветствие
Говорить четко, ясно, полными
предложениями
Называть клиента по имени,
как можно чаще
Разговаривать улыбаясь
Подстройка темпа речи
Подведение итогов разговора
Называть клиента по имени,
как можно чаще
Разговаривать улыбаясь
Подстройка темпа речи
Подведение итогов разговора
www.tvkaraseva.ru
Слайд 10Основные правила дресс-кода:
Деловой стиль
Скромность в одежде
Устойчивый каблук до 6 см
Уложенные волосы
Умеренный
макияж
Ухоженные руки с короткими ногтями
Отсутствие татуировок
ВНЕШНИЙ ВИД МАСТЕРА НЕ ДОЛЖЕН
ОТВЛЕКАТЬ КЛИЕНТА ОТ СЕБЯ ЛЮБИМОГО!
Ухоженные руки с короткими ногтями
Отсутствие татуировок
ВНЕШНИЙ ВИД МАСТЕРА НЕ ДОЛЖЕН
ОТВЛЕКАТЬ КЛИЕНТА ОТ СЕБЯ ЛЮБИМОГО!
www.tvkaraseva.ru
Слайд 11Помните, что с того момента, как клиент зашел в салон красоты,
он должен ощущать себя центром внимания на протяжении всего посещения!
www.tvkaraseva.ru
Слайд 12При знакомстве администратора с клиентом необходимо:
Выяснить имя посетителя;
Цель визита;
Есть ли у
клиента запись;
Первичное ли это посещение
салона клиентом
Из каких источников клиент
узнал о нашем 11с/к
Первичное ли это посещение
салона клиентом
Из каких источников клиент
узнал о нашем 11с/к
www.tvkaraseva.ru
Слайд 13Жесты. Мимика. Интонация
Открытая поза.
Держать ладони в поле зрения клиента
Не
скрещивать руки и ноги
Не сутулиться, не облокачиваться
на стену или стол, не ерзать на стуле
теплая, искренняя улыбка
Не сутулиться, не облокачиваться
на стену или стол, не ерзать на стуле
теплая, искренняя улыбка
www.tvkaraseva.ru
Слайд 17Домашнее задание
www.tvkaraseva.ru
Создайте стандарт внешнего вида ваших сотрудников
Издайте приказ по предприятию
внешнего вида сотрудников всех должностей
Напишите скрипт разговора входящего звонка приводящего к записи клиента.
Проверьте помещение на безопасность
Добавьте/уберите лишние элементы декора
Наведите чистоту всех помещений, особенно туалетов
Напишите скрипт разговора входящего звонка приводящего к записи клиента.
Проверьте помещение на безопасность
Добавьте/уберите лишние элементы декора
Наведите чистоту всех помещений, особенно туалетов
