http://comfy.ua/
Инструкция тайного покупателя:
?
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Оценка качества обслуживания в сети магазинов COMFY презентация
Содержание
ЗАДАНИЕ - КРАТКО 1. Вы совершаете звонок в «COMFY» и конкурентов(см.в анкете). 2. Тайный покупатель совершает в один день звонки: точка компании Comfy + заданные точки конкурентов. Консультируется по выбранной
Слайд 1
Оценка качества обслуживания в сети магазинов «COMFY»
COMFY - первый мультиканальный ритейлер
в Украине и лидер розничного рынка бытовой техники и электроники в сетевом сегменте. На сегодняшний день сеть представлена 75 современным магазином в более чем 40 городах Украины.
http://comfy.ua/
http://comfy.ua/
Слайд 2ЗАДАНИЕ - КРАТКО
1. Вы совершаете звонок в «COMFY» и конкурентов(см.в анкете).
2.
Тайный покупатель совершает в один день звонки: точка компании Comfy + заданные точки конкурентов. Консультируется по выбранной модели с оператором магазина. Обратите внимание, Вы консультируетесь по одному и тому же товару во всех магазинах. Если Вы выбрали телефон,то во всех магазинах Вы консультируетесь по телефонам.
В выбранных локациях, совершают оценку, согласно заданных точек контроля, получают краткую консультацию у оператора КЦ и по окончании всех звонков, заполняют анкетную форму установленного образца. Обязательный артефакт - аудиозапись всех оценок + подробность комментариев.
.3. Товары, по которым можно получить консультацию, на выбор:
Стиральная машина;
Холодильник;
Пылесос;
СВЧ-печь;
Мультиварка;
Телевизор плоскопанельный (обязательно со смарт ТВ);
Ноутбук;
Смартфон;
Планшет.
4. Обязательно получите консультацию. Длительность консультации - не менее 5 минут.
5. Не говорите сотруднику все свои потребности и предпочтения к выбираемому товару - больше инициативы должно исходить от сотрудника. Он сам должен выявить Ваши потребности и подвести Вас к покупке.
6. Обязательно оформите заказ. И в течении 3-х часов отмените его. Если заказ по Днепропетровскому региону - то до 13ч нужно успеть и отменить заказ.
7. Анкету необходимо заполнить в течение 12 часов после визита. Если анкета не будет заполнена в течение 12 часов с момента выполнения визита, на усмотрение агентства Вас могут оштрафовать на половину или на всю сумму визита.
.
В выбранных локациях, совершают оценку, согласно заданных точек контроля, получают краткую консультацию у оператора КЦ и по окончании всех звонков, заполняют анкетную форму установленного образца. Обязательный артефакт - аудиозапись всех оценок + подробность комментариев.
.3. Товары, по которым можно получить консультацию, на выбор:
Стиральная машина;
Холодильник;
Пылесос;
СВЧ-печь;
Мультиварка;
Телевизор плоскопанельный (обязательно со смарт ТВ);
Ноутбук;
Смартфон;
Планшет.
4. Обязательно получите консультацию. Длительность консультации - не менее 5 минут.
5. Не говорите сотруднику все свои потребности и предпочтения к выбираемому товару - больше инициативы должно исходить от сотрудника. Он сам должен выявить Ваши потребности и подвести Вас к покупке.
6. Обязательно оформите заказ. И в течении 3-х часов отмените его. Если заказ по Днепропетровскому региону - то до 13ч нужно успеть и отменить заказ.
7. Анкету необходимо заполнить в течение 12 часов после визита. Если анкета не будет заполнена в течение 12 часов с момента выполнения визита, на усмотрение агентства Вас могут оштрафовать на половину или на всю сумму визита.
.
Слайд 3АРТЕФАКТЫ
Аудиозапись визита (полная, хорошего качества, без треска и шума). На аудиозаписи
обязательно должна быть вся проверка: общение с сотрудником колл-центра.
Полнота комментариев. Не менее 10 предложений.
Полнота комментариев. Не менее 10 предложений.
В случае нарушения какого-либо требования данной инструкции, отсутствия оценки сотрудника колл-центра,либо артефакта, Ваша анкета не будет принята и оплачена!
ЖЕЛАЕМ ВАМ УСПЕШНОГО ВИЗИТА!
