- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Мотивация на скилле Tinkoff E1 презентация
Содержание
- 1. Мотивация на скилле Tinkoff E1
- 2. Из чего состоит вознаграждение? ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ
- 3. Оплата за обещания Оператор получает вознаграждение за
- 4. Оценка качества переговоров Качество переговоров также влияет
- 5. Оплата за время Например, оператор (учетные данные
- 6. % Выполняемости обещаний % Выполняемости обещаний (кол-во
- 7. Штрафы За некорректную работу предусмотрена система штрафов.
- 8. Итог Итоговая сумма вознаграждения = Оплата за
- 9. tinkoff.ru Успешной работы!
Из чего состоит вознаграждение? ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ Оплата за обещания Оплата за качественные разговоры Оплата за время
Слайд 2Из чего состоит вознаграждение?
ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ
Оплата за обещания
Оплата за качественные разговоры
Оплата за время
Слайд 3Оплата за обещания
Оператор получает вознаграждение за каждый оплаченный минимальный платеж (МП)
в отчетном периоде в зависимости от количества оплаченных МП в час разговора.
Например, если за период у оператора выполнилось 229 обещаний, и время в режиме разговора составило 18ч, то:
Количество оплаченных МП в час разговора = 229/18 = 12,72.
Оплата за выполненные МП: 229*74 = 16 946 руб.
Слайд 4Оценка качества переговоров
Качество переговоров также влияет на сумму вознаграждения. Часть звонков
будет прослушана, каждый звонок оценивается от 0 до 100 баллов. «Хорошие» звонки увеличивают вознаграждение, «плохие» – уменьшают.
«Хорошие» звонки – звонки, оцененные от 80 до 100 баллов; «плохие» – звонки с нарушением.
«Хорошие» звонки – звонки, оцененные от 80 до 100 баллов; «плохие» – звонки с нарушением.
Звонки
От 80 до 100 баллов
Нарушение
+ 150 руб. за каждый звонок от 80 до 100 баллов
Штраф
Слайд 5Оплата за время
Например, оператор (учетные данные 30 дней) отработал за 15-дневный
период 42 часа. 42 часа = 2 520 минут. Стоимость каждой минуты – 1 руб. 0 коп.
Оплата за время: 2 520 руб.
Оплата за время: 2 520 руб.
Оператор получает вознаграждение за время, проведенное в режимах «разговор» и «ожидание звонка» за отчетный период согласно таблице:
Слайд 6% Выполняемости обещаний
% Выполняемости обещаний (кол-во выполненных/кол-во взятых) определяет поправочный коэффициент,
который влияет на оплату за время.
Например, если оплата за время составила 3 500 руб., при этом выполнено 350 обещаний из 485, итоговая оплата за время составит 3 500*1,3 = 4 550 руб.
Слайд 7Штрафы
За некорректную работу предусмотрена система штрафов. За нарушение, совершенное в адаптационный
период, операторы не несут материальной ответственности.
Слайд 8Итог
Итоговая сумма вознаграждения = Оплата за время + Оплата по обещаниям
+ Доплаты + Доп.бонус + Вознаграждение по акциям/конкурсам - Штрафы
