Маркетинговая среда в сервисе презентация

экономике:
отсутствие полноценных рыночных отношений между производителями и потребителями услуг;
медленная реакция государственных производителей услуг на
изменения в потребительском спросе;
низкий уровень конкуренции между продуцентами услуг;
государственная монополизация многих областей сервиса, таких
как банковское дело, страхование, внешняя торговля и др.;
ограничительные барьеры на предоставление ряда услуг.

Федеральный округ – 17.5%
Северо-Западный Федеральный округ – 10.7%
Сибирский Федеральный округ – 9.9%
Южный Федеральный округ – 9.2%
Уральский Федеральный округ – 8.4%
Дальневосточный Федеральный округ – 6.2%
Северо-Кавказский Федеральный округ – 4.4%

Жилищно-коммунальные услуги – 26.9%
Транспортные услуги – 18.6%
Услуги связи – 17%
Бытовые услуги – 10.8%
Услуги здравоохранения – 7.8%
Услуги системы образования – 6.5%
Гостиничные и туристические услуги – 4.4%
Услуги культуры, а также физической культуры и спорта – 2.1%
Услуги правового характера – 1.3%
Социальные услуги инвалидам и людям преклонного возраста – 0.3%
Другие услуги – 4.3%

продукт

Расширенный продукт

Ожидаемый продукт

Родовой продукт

Тип продукта
(Ф. Котлер)

Фундаментальная выгода (Ф. Котлер)

фонды предприятия
Состав и квалификация персонала
Финансовые возможности
Навыки и компетенция руководства
Использование технологии
Имидж предприятия
Опыт работы предприятия на рынке

ФАКТОРЫ

власть поставщиков
угроза вторжения новых участников
опасность появления товаров — заменителей
уровень конкурентной борьбы или внутриотраслевая конкуренция.

существующих торговых марок
Потребность в капитале
Высокие постоянные издержки
Доступ к каналам распределения
Политика правительства
Дополнительные угрозы

масштабах.
Товары, реализуемые на рынке, не обладают уникальностью.
Покупатели демонстрируют высокую чувствительность к цене, и имеют высокую потребность снизить уровень своих затрат в будущем.
Продукты, закупаемые в отрасли, являются сырьем для другой отрасли.
Потребители не удовлетворены качеством существующего на рынке товара.

монополия или олигополия на рынке.
Объем ресурсов, который производят поставщики, ограничен в объеме и во времени, не обеспечивает потребность рынка.
Издержки переключения на альтернативных поставщиков высоки.
Отрасль не является приоритетной для поставщиков.

крупными игроками, имеющими высокие прибыли на альтернативных рынках и способные иметь на существующем рынке менее прибыльный бизнес.

продаж.
Невысокий рост (или падение) рынка.
Низкая дифференциация и стандартизация продукта в отрасли.
Продукция относится к разряду скоропортящихся продуктов.
Высокие барьеры выхода из отрасли.

– увеличить объемы сбыта, количество продаж.
Инструменты:
расширение рыночной доли;
увеличение количества покупок товара;
увеличение частоты покупок товара потребителем;
открытие новых возможностей использования продукта потребителями.

рост осуществляется за счет увеличения доли существующего рынка товара.
Стратегия развития рынка (существующий товар — новый рынок): означает, что фирме необходимо развивать спрос на товар на совершенно новых рынках, например, адаптируя товар для новых сегментов потребителей или выводить существующие товары на другие рынки.
Стратегия диверсификации (новый товар - новый рынок): это обновление товарного ассортимента и вывод товаров на абсолютно новые рынки, причем оба направления реализуются одновременно.
Стратегия развития товара (новый товар — существующий рынок): это вывод на рынок совершенно новых товаров, либо усовершенствование существующих, либо разнообразие ассортиментного ряда..

(Economic) и политического свойства (Political)). методика основывается на изучении: социальных, технических, экономических, политических. используется для стран с развитой экономикой и стабильной экономической системой, приоритет в которой – учет социальных и технологических факторов;
ETOM. (Environmental Threats and Opportunities). Матрица угроз и возможностей внешней среды;
QUEST. (Quick Environment Scanning Technique). Техника быстрого сканирования внешней среды. Осуществляют выбор на основе рейтинга самых значимых факторов макро среды;
SWOT. (сильные (Strengths) и слабые (Weakness) стороны предприятия, а также возможности (Opportunities) и опасности (Threats)). Цель анализа в определении и изучении сильных и слабых сторон, а так же возможности и угрозы рынка.

обеспечивают конкурентное преимущество на рынке или более выгодное положение в сравнении с конкурентами, другими словами те области, в которых товар компании чувствует себя лучше и стабильнее конкурентов.
W=Weaknesses
Слабые стороны или недостатки товара или услуги. Такие внутренние характеристики компании, которые затрудняют рост бизнеса, мешают товару лидировать на рыке, являются неконкурентоспособными на рынке.

рост бизнеса в будущем. Значение возможностей рынка для компании в стратегическом планировании: возможности рынка олицетворяют источники роста бизнеса. Возможности необходимо анализировать, оценивать и разрабатывать план мероприятий по их использованию с привлечением сильных сторон компании.
T=Threats
Угрозы компании — негативные факторы внешней среды, которые могут ослабить конкурентоспособность компании на рынке в будущем и привести к снижению продаж и потери доли рынка. Значение рыночных угроз для компании в стратегическом планировании: угрозы означают возможные риски компании в будущем. Каждая угроза должна быть оценена с точки зрения вероятности возникновения в краткосрочном периоде, с точки зрения возможных потерь для компании. Против каждой угрозы должны быть предложены решения для их минимизации.