- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Элементы коммуникационной политики презентация
Содержание
- 1. Элементы коммуникационной политики
- 2. Стимулирование сбыта
- 3. Стимулирование сбыта (продаж) представляет собой маркетинговую
- 4. Стимулирование продаж является тактическим, кратковременным по
- 5. Наиболее широко стимулирование продаж применяется в следующих
- 6. Мероприятия для воздействия на процесс реализации
- 7. Мероприятия для воздействия на процесс реализации
- 8. Мероприятия для воздействия на процесс реализации
- 9. Мероприятия для воздействия на процесс реализации
- 10. Приемы и средства стимулирования сбыта 1.Стимулирование потребителя:
- 11. Приемы и средства стимулирования сбыта 1.Стимулирование потребителя
- 12. Приемы и средства стимулирования сбыта 2.Стимулирование торговых
- 13. Приемы и средства стимулирования сбыта 2. Стимулирование
- 14. Приемы и средства стимулирования сбыта 3.Стимулирование фирмы-
- 15. Приемы и средства стимулирования сбыта Организация отдыха
- 16. Эффективность системы стимулирования сбыта значительно
- 18. Среди приемов и средств стимулирования сбыта наиболее
- 19. Среди приемов и средств стимулирования сбыта наиболее
- 20. Среди приемов и средств стимулирования сбыта наиболее
- 21. Достоинства и недостатки инструментов стимулирования сбыта
- 22. Достоинства и недостатки инструментов стимулирования сбыта Скидки
- 23. Достоинства и недостатки инструментов стимулирования сбыта Гарантии
- 24. Достоинства и недостатки инструментов стимулирования сбыта Купоны
- 25. Достоинства и недостатки инструментов стимулирования сбыта Продажа
- 26. Достоинства и недостатки инструментов стимулирования сбыта Предоставление
- 27. Личная продажа
- 28. Личная продажа - Вид продвижения, который
- 29. Коммуникативные особенности личной продажи непосредственный, личный контакт
- 30. Коммуникативные особенности личной продажи высокая результативность осуществления
- 31. Основные задачи личной продажи: выявление и убеждение
- 33. Задачи продавца в сфере личной продажи
- 34. Правила личной продажи: выбор стратегии личной продажи
- 35. Правила личной продажи: выгоды от покупки нового
- 36. Паблик рилейшнз
- 37. Паблик рилейшнз (ПР), или работа (связь) с
- 38. Причинами широкого и активного распространения ПР
- 39. Причинами широкого и активного распространения ПР развитие
- 40. Основная цель ПР Достижение взаимопонимания и
- 41. Функции ПР: Информационная функция связана с предоставлением
- 42. Функции ПР: Коммуникативная функция ответственна за формирование
- 43. Связи с общественностью налаживаются и осуществляются по
- 44. Мероприятия ПР: сведения для журналистов; брифинги,
- 45. Мероприятия ПР: издание или участие в издании
- 46. Прямой маркетинг
- 47. Прямой маркетинг - искусство и наука
- 48. Причины роста популярности прямого маркетинга внедрение компьютерных
- 49. Причины роста популярности прямого маркетинга возможность получения
- 50. Концепции прямого маркетинга: Сепаратная концепция использует
- 51. Прямой маркетинг охватывает все ориентированные на
- 54. Особенности прямого маркетинга: целевая направленность контакта; непосредственное
- 55. Формы прямого маркетинга: прямой маркетинг по почте
- 56. Формы прямого маркетинга: маркетинг по каталогам -
- 57. Формы прямого маркетинга: телемаркетинг - использование телефонных
- 58. Формы прямого маркетинга: телевизионный маркетинг - прямой
- 59. Формы прямого маркетинга: электронная торговля - прямой
- 60. С целью увеличения продаж с помощью
- 62. Система прямого маркетинга в рамках маркетинга-микса имеет
- 63. Целевые группы в прямом маркетинге: конечный потребитель;
- 65. Коммуникации прямого маркетинга: Прямые коммуникации проводятся с
- 66. Медиаконтакты могут проводится: в письменной форме
- 67. Контакты с помощью СМИ включают общения
- 68. Стержнем системы прямого маркетинга является список,
- 69. Схема подготовки списка: используйте уже существующий список
- 70. Схема подготовки списка: выясните возможность обмена списками
- 71. Комплекс маркетинговых коммуникаций
- 72. Каждый вид продвижения товара или услуги имеет
- 73. Виды коммуникативной стратегии: Стратегия вынуждения - продвижение
- 74. Виды коммуникативной стратегии: Стратегия проталкивания - продвижение
- 75. Реклама Достоинства: Охват территориально распределенного
- 76. Реклама Недостатки Отсутствие или
- 77. Личная продажа Достоинства: Широкие возможности личных
- 78. Личная продажа Недостатки: Высокие удельные затраты, приходящиеся
- 79. Паблик рилейшнз Достоинства: Обеспечение покупателей
- 80. Паблик рилейшнз Недостатки: Эпизодичный характер коммуникаций. Невысокая
- 81. Стимулирование сбыта Достоинства: Обеспечение маневренности
- 82. Стимулирование сбыта Недостатки: Краткосрочность, непостоянство продолжительности применения.
- 83. Условием экономической эффективности комплекса маркетинговых коммуникаций
Стимулирование сбыта
Слайд 3Стимулирование сбыта (продаж)
представляет собой маркетинговую
деятельность по стимулированию роста
продаж. Оно
служит для поддержки,
информирования и мотивации всех
участников процесса сбыта в целях создания
непрерывного потока реализации товара.
Кроме того, эта форма продвижения
товара охватывает и функцию координации
между рекламой и продажей товара.
информирования и мотивации всех
участников процесса сбыта в целях создания
непрерывного потока реализации товара.
Кроме того, эта форма продвижения
товара охватывает и функцию координации
между рекламой и продажей товара.
Слайд 4Стимулирование продаж является
тактическим, кратковременным по
природе видом продвижения товара.
Поэтому
его применение оправдано в тех
случаях, когда требуется относительно
быстро получить эффект воздействия на
посредника или потребителя товара.
С его помощью не всегда обеспечиваются
устойчивый спрос на товары и контингент
новых покупателей для постоянного
взаимодействия.
случаях, когда требуется относительно
быстро получить эффект воздействия на
посредника или потребителя товара.
С его помощью не всегда обеспечиваются
устойчивый спрос на товары и контингент
новых покупателей для постоянного
взаимодействия.
Слайд 5Наиболее широко стимулирование продаж применяется в следующих ситуациях:
на рынке имеются товары
конкурентов с одинаковыми потребительскими характеристиками;
рынок характеризуется отсутствием или спадом спроса;
новый товар выводится на рынок или фирма выходит на новый рынок с товаром, ранее получившим признание;
товар переходит из фазы роста в фазу насыщения;
на рынке покупатели недостаточно осведомлены о предлагаемых фирмой товарах.
рынок характеризуется отсутствием или спадом спроса;
новый товар выводится на рынок или фирма выходит на новый рынок с товаром, ранее получившим признание;
товар переходит из фазы роста в фазу насыщения;
на рынке покупатели недостаточно осведомлены о предлагаемых фирмой товарах.
Слайд 6Мероприятия для воздействия на
процесс реализации товара:
содействие производителю - проводятся
внутренними и внешними службами предприятия - изготовителя продукции;
содействие посреднику - осуществляются посредниками путем обучения и стимулирования своего персонала;
содействие потребителю - включают работу с потребителем благодаря стимулированию вторичных покупок, своевременному представлению прайс-листов, проведению бесплатной апробации продукта и т.д..
содействие посреднику - осуществляются посредниками путем обучения и стимулирования своего персонала;
содействие потребителю - включают работу с потребителем благодаря стимулированию вторичных покупок, своевременному представлению прайс-листов, проведению бесплатной апробации продукта и т.д..
Слайд 7Мероприятия для воздействия на
процесс реализации товара:
Мероприятия по содействию производителю преследуют
цель увеличения объема сбыта путем стимулирования собственных внутренних и внешних служб фирмы:
поощрения наиболее активных и производительных сотрудников;
мотивирования труда руководителей этих служб;
активизации процесса внутреннего и внешнего бенчмаркинга
поощрения наиболее активных и производительных сотрудников;
мотивирования труда руководителей этих служб;
активизации процесса внутреннего и внешнего бенчмаркинга
Слайд 8Мероприятия для воздействия на
процесс реализации товара:
Мероприятия по содействию торговым посредникам
решают следующие задачи:
поощрение роста объема продаж;
стимулирование максимизации объема партий товара при формировании заказов и оформлении договоров на поставку;
поощрение обмена передовым опытом в реализации товара;
снижение колебаний во времени при поступлении заказов от посредников и т.д.
поощрение роста объема продаж;
стимулирование максимизации объема партий товара при формировании заказов и оформлении договоров на поставку;
поощрение обмена передовым опытом в реализации товара;
снижение колебаний во времени при поступлении заказов от посредников и т.д.
Слайд 9Мероприятия для воздействия на
процесс реализации товара:
Мероприятия по содействию потребителю нацелены
на следующие действия:
ознакомление его с новым товаром (услугой);
убеждение потребителя сделать покупку;
увеличение товарной массы, покупаемой одним посетителем или заказчиком;
поощрение непрерывности покупок;
снижения сезонной неравномерности приобретения товара.
ознакомление его с новым товаром (услугой);
убеждение потребителя сделать покупку;
увеличение товарной массы, покупаемой одним посетителем или заказчиком;
поощрение непрерывности покупок;
снижения сезонной неравномерности приобретения товара.
Слайд 10Приемы и средства стимулирования сбыта
1.Стимулирование потребителя:
скидки с цены по условиям приобретения
оговоренного количества товаров;
бонусные скидки;
сезонные скидки.
предпраздничные скидки.
скидки по категориям потребителей.
скидки на устаревшие модели.
скидки при покупке товара за наличный расчет.
бонусные скидки;
сезонные скидки.
предпраздничные скидки.
скидки по категориям потребителей.
скидки на устаревшие модели.
скидки при покупке товара за наличный расчет.
Слайд 11Приемы и средства стимулирования сбыта
1.Стимулирование потребителя
Скидка при покупке товара с возвратом
старой модели.
Распространение купонов.
Продажа товара с премией в виде сопутствующего товара или сувенира.
Бесплатные образцы для потенциальных покупателей.
Конкурсы, лотереи, викторины, телевизионные игры
Распространение купонов.
Продажа товара с премией в виде сопутствующего товара или сувенира.
Бесплатные образцы для потенциальных покупателей.
Конкурсы, лотереи, викторины, телевизионные игры
Слайд 12Приемы и средства стимулирования сбыта
2.Стимулирование торговых посредников
Скидки с цены при зафиксированном
объеме партии приобретаемого товара.
Бесплатное предоставление определенного количества товара, указанного в договоре купли-продажи, при условии закупки установленного объема товара.
Бесплатная апробация образцов.
Обучение и повышение квалификации персонала.
Конкурсы дилеров.
Бесплатное предоставление определенного количества товара, указанного в договоре купли-продажи, при условии закупки установленного объема товара.
Бесплатная апробация образцов.
Обучение и повышение квалификации персонала.
Конкурсы дилеров.
Слайд 13Приемы и средства стимулирования сбыта
2. Стимулирование торговых посредников
Реклама на местах реализации
товара.
Предоставление «сбытового зачета» за включение продукции фирмы-производителя в номенклатуру торгового посредника.
Компенсация затрат на рекламу фирмой-продавцом при проведении совместной с посредником рекламной кампании.
Скидки с цен в зависимости от объема, оборота и повторных покупок
Предоставление «сбытового зачета» за включение продукции фирмы-производителя в номенклатуру торгового посредника.
Компенсация затрат на рекламу фирмой-продавцом при проведении совместной с посредником рекламной кампании.
Скидки с цен в зависимости от объема, оборота и повторных покупок
Слайд 14Приемы и средства стимулирования сбыта
3.Стимулирование фирмы-
производителя
Премии лучшим работникам.
Предоставление дополнительного отпуска.
Встречи работников торговли фирмы.
Конкурсы продавцов фирмы.
Распространение книг, буклетов, справочников о сбыте.
Конкурсы служб внешних связей.
Слайд 15Приемы и средства стимулирования сбыта
Организация отдыха и туристических поездок для передовиков
фирмы.
Привлечение передовиков фирмы к обсуждению и распределению результатов деятельности фирмы.
Моральное поощрение сотрудников -присвоение почетных званий, поздравление и вручение памятных подарков по праздникам и личным торжественным мероприятиям
Привлечение передовиков фирмы к обсуждению и распределению результатов деятельности фирмы.
Моральное поощрение сотрудников -присвоение почетных званий, поздравление и вручение памятных подарков по праздникам и личным торжественным мероприятиям
Слайд 16Эффективность системы
стимулирования сбыта значительно
повышается, когда ее приемы и
средства
используются совместно с
другими формами и элементами
продвижения товара, например с
рекламой и персональными
продажами
другими формами и элементами
продвижения товара, например с
рекламой и персональными
продажами
Слайд 18Среди приемов и средств стимулирования сбыта наиболее эффективны:
Скидки с цены
наиболее широко используются в работе с потребителями для поощрения их при регулярных покупках и приобретении товара в большом количестве.
Купоны - это сертификаты, дающие их владельцам право на отдельные льготы (скидку) при приобретении конкретных товаров.
Презентация товара включает проведение демонстраций, показов, семинаров с целью привлечения внимания покупателей и специалистов к потребительским характеристикам товара.
Купоны - это сертификаты, дающие их владельцам право на отдельные льготы (скидку) при приобретении конкретных товаров.
Презентация товара включает проведение демонстраций, показов, семинаров с целью привлечения внимания покупателей и специалистов к потребительским характеристикам товара.
Слайд 19Среди приемов и средств стимулирования сбыта наиболее эффективны:
Гарантирование возврата денег позволяет
восстановить потерю имиджа товара и фирмы в случае неудовлетворенности покупателя товаром. Условием возврата денег является возврат товара в сохранности.
Продажа товара в кредит позволяет покупателю получить товар с рассрочкой платежа на определенный срок. Право собственности на купленный товар у покупателя возникает сразу после уплаты первого взноса.
Продажа товара в кредит позволяет покупателю получить товар с рассрочкой платежа на определенный срок. Право собственности на купленный товар у покупателя возникает сразу после уплаты первого взноса.
Слайд 20Среди приемов и средств стимулирования сбыта наиболее эффективны:
Премии могут предоставляться в
виде товаров, которые передаются бесплатно или по низкой цене в качестве поощрения за покупку другого товара.
Лотереи используются для поощрения потребления товаров и привлечения новых покупателей. Одна из форм проведения лотерей - лотереи купонов, которые прилагаются к каждому или только к некоторым товарам. В качестве призов используются престижные товары, а также крупные денежные суммы.
Лотереи используются для поощрения потребления товаров и привлечения новых покупателей. Одна из форм проведения лотерей - лотереи купонов, которые прилагаются к каждому или только к некоторым товарам. В качестве призов используются престижные товары, а также крупные денежные суммы.
Слайд 21Достоинства и недостатки инструментов стимулирования сбыта
Премии
Достоинства:
Способствуют росту объема продаж.
Незначительные дополнительные расходы по сбыту.
Привлечение дополнительного контингента покупателей
Недостатки:
Кратковременность эффективного воздействия на потребителей
Слайд 22Достоинства и недостатки инструментов стимулирования сбыта
Скидки с цены
Достоинства:
Увеличивают объем сбыта.
Наглядность и удобство в использовании.
Недостатки:
Недостаточная избирательность к потенциальным группам потребителей.
Возможно отрицательное воздействие на престиж товарной марки
Слайд 23Достоинства и недостатки инструментов стимулирования сбыта
Гарантии возврата денег
Достоинства:
Повышение престижа фирмы.
Возможность формирования новых рынков
Недостатки:
Незначительное влияние на рост объема продаж.
Медленное проявление результата
Слайд 24Достоинства и недостатки инструментов стимулирования сбыта
Купоны
Достоинства:
Хорошая восприимчивость потребителей.
Значительный эффект
при стимулировании потребления новых товаров
Недостатки:
Высокие затраты.
Небольшой охват потребительской аудитории
Недостатки:
Высокие затраты.
Небольшой охват потребительской аудитории
Слайд 25Достоинства и недостатки инструментов стимулирования сбыта
Продажа в кредит
Достоинства:
Стимулирует сбыт дорогостоящих
товаров.
Укрепляет связи с потенциальными оптовыми и розничными покупателями
Недостатки:
Зависимость от уровня социального обеспечения потребителей. Риск невозвращения оставшейся части кредита и процентов
Укрепляет связи с потенциальными оптовыми и розничными покупателями
Недостатки:
Зависимость от уровня социального обеспечения потребителей. Риск невозвращения оставшейся части кредита и процентов
Слайд 26Достоинства и недостатки инструментов стимулирования сбыта
Предоставление бесплатных образцов
Достоинства:
Расширяет представление покупателя
о товаре.
Способствует вовлечению новых клиентов.
Ускоряет процесс внедрения нового товара на рынок
Недостатки:
Значительные расходы.
Трудности с прогнозированием объема продаж
Способствует вовлечению новых клиентов.
Ускоряет процесс внедрения нового товара на рынок
Недостатки:
Значительные расходы.
Трудности с прогнозированием объема продаж
Слайд 28Личная продажа -
Вид продвижения, который предполагает
личный контакт продавца с
покупателем,
взаимодействие, общение с
покупателем, в процессе которого
устно представляются
потребительские характеристики
товара и принимается совместное
решение о возможности (невозможности)
сделки, купли-продажи товара.
взаимодействие, общение с
покупателем, в процессе которого
устно представляются
потребительские характеристики
товара и принимается совместное
решение о возможности (невозможности)
сделки, купли-продажи товара.
Слайд 29Коммуникативные особенности личной продажи
непосредственный, личный контакт продавца и покупателя;
диалоговый характер взаимодействия;
возможность
установления длительных партнерских взаимоотношений между продавцом и покупателем;
наличие действенной обратной связи со стороны покупателя;
наличие действенной обратной связи со стороны покупателя;
Слайд 30Коммуникативные особенности личной продажи
высокая результативность осуществления этого средства коммуникации;
сравнительно высокая удельная
стоимость;
возможность накопления маркетинговой информации о спросе.
возможность накопления маркетинговой информации о спросе.
Слайд 31Основные задачи личной продажи:
выявление и убеждение потенциального покупателя апробировать новый товар
или услугу;
обеспечение условий для продолжения покупок товара;
проведение мероприятий среди имеющихся покупателей по увеличению закупок товара;
поддержание эффективной обратной связи с потенциальными и новыми покупателями.
обеспечение условий для продолжения покупок товара;
проведение мероприятий среди имеющихся покупателей по увеличению закупок товара;
поддержание эффективной обратной связи с потенциальными и новыми покупателями.
Слайд 33Задачи продавца в сфере личной продажи
контакт с одним покупателем;
контакт с
группой покупателей;
контакт группы сбыта продавца с группой представителей покупателя;
проведение торговых совещаний;
проведение торговых семинаров.
контакт группы сбыта продавца с группой представителей покупателя;
проведение торговых совещаний;
проведение торговых семинаров.
Слайд 34Правила личной продажи:
выбор стратегии личной продажи в зависит в основном от
того, насколько потребитель-заказчик информирован о товаре и его достоинствах до начала личной продажи и насколько целенаправленно отобрана продавцом клиентура;
потребитель купит товар только в том случае, если до или в ходе личной продажи получит достаточно положительную информацию о товаре, фирме и торговом агенте, предлагающем данный товар;
торговый агент должен стремиться получить максимально возможный объем информации о потребителе как до начала переговоров о продаже, так и во время них;
потребитель купит товар только в том случае, если до или в ходе личной продажи получит достаточно положительную информацию о товаре, фирме и торговом агенте, предлагающем данный товар;
торговый агент должен стремиться получить максимально возможный объем информации о потребителе как до начала переговоров о продаже, так и во время них;
Слайд 35Правила личной продажи:
выгоды от покупки нового товара должны преподноситься заказчику или
покупателю по схеме:
отдельная характеристика товара (услуги)
выгода, которую может получить покупатель от данного товара;
причина, по которой ему необходима эта выгода;
слабые места существующего положения покупателя, связанные либо с отсутствием товара (услуги);
ущерб, связанный со слабыми местами положения покупателя.
отдельная характеристика товара (услуги)
выгода, которую может получить покупатель от данного товара;
причина, по которой ему необходима эта выгода;
слабые места существующего положения покупателя, связанные либо с отсутствием товара (услуги);
ущерб, связанный со слабыми местами положения покупателя.
Слайд 37Паблик рилейшнз (ПР), или работа (связь) с общественностью
направлена на формирование
и
поддержание благоприятного имиджа
фирмы, на убеждение общественности в
необходимости деятельности фирмы и
ее благотворном влиянии на жизнь
общества. Это плановая, непрерывная
деятельность по созданию и развитию
всестороннего понимания и доверия
общественности к фирме, ее значимости
и имиджу.
поддержание благоприятного имиджа
фирмы, на убеждение общественности в
необходимости деятельности фирмы и
ее благотворном влиянии на жизнь
общества. Это плановая, непрерывная
деятельность по созданию и развитию
всестороннего понимания и доверия
общественности к фирме, ее значимости
и имиджу.
Слайд 38Причинами широкого и активного распространения ПР
расширение предпринимательской деятельности;
развитие рыночных
отношений;
демократизация поведения потребителя;
повышение роли общественного мнения при создании и реконструкции крупных хозяйственных объектов и производственных технологий,
демократизация поведения потребителя;
повышение роли общественного мнения при создании и реконструкции крупных хозяйственных объектов и производственных технологий,
Слайд 39Причинами широкого и активного распространения ПР
развитие консьюмеризма;
усиление авторитета федеральных и
муниципальных структур в регулировании рыночных отношений;
рост числа общественных и общинных (коммунных) организаций
рост числа общественных и общинных (коммунных) организаций
Слайд 40Основная цель ПР
Достижение взаимопонимания и
согласия предпринимательской
структуры с общественными
организациями, с мнением общества в
целом в сфере деятельности этой
структуры. Удовлетворение
потребности потребителя путем
производства и продажи товара,
который отвечает современным
требованиям общества, а не получение
запланированной прибыли.
Слайд 41Функции ПР:
Информационная функция связана с предоставлением информации о фирме целевым группам,
чтобы дать полное представление о предприятии и его положении.
Функция имиджа означает формирование имеющегося и постоянно обновляемого образа предприятия в общественном мнении.
Управленческая функция - это регулирование позиции фирмы на рынке с учетом мнения общественности.
Функция имиджа означает формирование имеющегося и постоянно обновляемого образа предприятия в общественном мнении.
Управленческая функция - это регулирование позиции фирмы на рынке с учетом мнения общественности.
Слайд 42Функции ПР:
Коммуникативная функция ответственна за формирование контактов и взаимодействия предприятия с
общественными и территориальными образованиями
Функция сохранения жизнеспособности предполагает проведение мероприятий по доверительному обоснованию необходимости, пользы деятельности конкретной фирмы для общественности.
Функция сохранения жизнеспособности предполагает проведение мероприятий по доверительному обоснованию необходимости, пользы деятельности конкретной фирмы для общественности.
Слайд 43Связи с общественностью налаживаются и осуществляются по следующим основным направлениям:
формирование связей
со средствами массовой информации;
организация связей с целевыми группами;
установление связей с государственными и общественными организациями, единениями.
организация связей с целевыми группами;
установление связей с государственными и общественными организациями, единениями.
Слайд 44Мероприятия ПР:
сведения для журналистов; брифинги, пресс-конференции;
издание указателей и справочников
о ПР;
организация для общественности докладов, дней открытых дверей, праздников, торжеств и выставок о деятельности фирмы;
организация для общественности докладов, дней открытых дверей, праздников, торжеств и выставок о деятельности фирмы;
Слайд 45Мероприятия ПР:
издание или участие в издании журналов о ПР;
спонсорство и
поддержка науки, исследований, образования, искусства и спорта;
деятельность по охране окружающей среды;
проявление заботы о детях и пенсионерах.
деятельность по охране окружающей среды;
проявление заботы о детях и пенсионерах.
Слайд 47Прямой маркетинг -
искусство и наука непосредственного
воздействия на потребителя с
целью
реализации товара (услуг) и развития
прямых отношений с клиентом.
реализации товара (услуг) и развития
прямых отношений с клиентом.
Слайд 48Причины роста популярности прямого маркетинга
внедрение компьютерных технологий и программного обеспечения, позволяющих
значительно увеличить количественно и качественно контактную аудиторию потребителей;
дефицит времени у потребителей для осуществления покупок;
распространение бесплатных услуг телекоммуникационными компаниями;
дефицит времени у потребителей для осуществления покупок;
распространение бесплатных услуг телекоммуникационными компаниями;
Слайд 49Причины роста популярности прямого маркетинга
возможность получения товаров по кредитным карточкам;
повышение
качества индивидуального обслуживания покупателей торговыми агентами ввиду роста их квалификации;
возможность получения информации с помощью списков и электронной базы данных о потребителях.
возможность получения информации с помощью списков и электронной базы данных о потребителях.
Слайд 50Концепции прямого маркетинга:
Сепаратная концепция использует самостоятельный инструментарий для продвижения товара
в отличие от инструментария классического маркетинга.
Интегративная концепция следует такой классификации прямого маркетинга, когда он рассматривается как самостоятельное звено, элемент маркетингового инструментария маркетинга-микса.
Функциональная концепция рассматривает прямой маркетинг только как форму проявления маркетинга, который основывается на индивидуальных рецептах маркетингового инструментария.
Интегративная концепция следует такой классификации прямого маркетинга, когда он рассматривается как самостоятельное звено, элемент маркетингового инструментария маркетинга-микса.
Функциональная концепция рассматривает прямой маркетинг только как форму проявления маркетинга, который основывается на индивидуальных рецептах маркетингового инструментария.
Слайд 51Прямой маркетинг охватывает все
ориентированные на рынок
мероприятия, которые формируют
одноступенчатый
или
многоступенчатый процесс
коммуникаций.
многоступенчатый процесс
коммуникаций.
Слайд 54Особенности прямого маркетинга:
целевая направленность контакта;
непосредственное (прямое) общение с покупателем;
индивидуальность коммуникативных
связей; возможность обратной связи с коммуникатором.
Слайд 55Формы прямого маркетинга:
прямой маркетинг по почте (директ-мейл) - прямой маркетинг почтовых
отправлений (писем, рекламы, образцов, проспектов и др.) потенциальным клиентам. Рассылочные списки или базы данных формируются на основе информации о наиболее вероятных и существующих покупателях определенных групп товаров;
Слайд 56Формы прямого маркетинга:
маркетинг по каталогам - прямой маркетинг посредством каталогов, рассылаемых
выбранным клиентам или предоставляемых им в местах продажи товаров;
Слайд 57Формы прямого маркетинга:
телемаркетинг - использование телефонных сетей для непосредственной продажи товара
потребителям. Сотрудники фирм предоставляют бесплатные для клиентов телефонные номера для получения от них заказов, информацию о которых покупатели получают на основе теле- и радиорекламы, прямой почты, торговли по каталогам;
Слайд 58Формы прямого маркетинга:
телевизионный маркетинг - прямой маркетинг через телевидение путем показа
рекламы прямого ответа (первые ответившие потребители имеют льготные условия покупки) или использование специальных телевизионных коммерческих каналов для продажи на дому по выгодным ценам;
Слайд 59Формы прямого маркетинга:
электронная торговля - прямой маркетинг через двухканальную систему, которая
связывает кабельной или телефонной линией потребителей с компьютеризированным каталогом продавца. Потребитель осуществляет связь с продавцом, используя специальный пульт управления, подключаемый к телевизору, или персональный компьютер.
Слайд 60С целью увеличения продаж с
помощью прямого маркетинга
используют интегрированный
прямой
маркетинг - совокупность
мультимедиатехнологий или
упорядоченное, последовательное
применение маркетинговых медиа,
например, проведения рекламы,
прямого маркетинга по почте,
телемаркетинга и личных контактов
коммивояжеров с клиентами.
мультимедиатехнологий или
упорядоченное, последовательное
применение маркетинговых медиа,
например, проведения рекламы,
прямого маркетинга по почте,
телемаркетинга и личных контактов
коммивояжеров с клиентами.
Слайд 62Система прямого маркетинга в рамках маркетинга-микса имеет два уровня
Коммуникативный уровень
включает коммуникации с отдельными клиентами и коммуникации с группами клиентов.
Распределительный уровень базируется на производственных формах реализации товара - на прямом распределении и посылочной торговле.
Распределительный уровень базируется на производственных формах реализации товара - на прямом распределении и посылочной торговле.
Слайд 63Целевые группы в прямом маркетинге:
конечный потребитель;
торговые предприятия;
промышленные потребители;
непромышленные потребители
(организации, школы, церковь и т.д.).
Слайд 65Коммуникации прямого маркетинга:
Прямые коммуникации проводятся с помощью персональных медиа или комбинированных
контактов.
Непрямые коммуникации осуществляются через средства массовой информации, почтовые сигнальные отправления (открытки, вкладыши в почтовые отправления) и комбинированные непрямые контакты.
Непрямые коммуникации осуществляются через средства массовой информации, почтовые сигнальные отправления (открытки, вкладыши в почтовые отправления) и комбинированные непрямые контакты.
Слайд 66Медиаконтакты могут проводится:
в письменной форме - по каталогам, с помощью
брошюр, проспектов, электронной почты, рекламных писем и т.д.;
с использованием рассылки образцов;
в виде электронных контактов с помощью телемедиа (видеотексты, кабельное телевидение, средства хранения памяти, видеомагнитофон);
с применением комбинированных контактов - письменных, электронных и вещественных (образцов).
с использованием рассылки образцов;
в виде электронных контактов с помощью телемедиа (видеотексты, кабельное телевидение, средства хранения памяти, видеомагнитофон);
с применением комбинированных контактов - письменных, электронных и вещественных (образцов).
Слайд 67Контакты с помощью СМИ
включают общения с использованием
издательской продукции (вкладыши,
указатели, вкладываемые в газеты,
журналы, книги, например, купоны или
почтовые карточки для ответа) и теле-,
радиопрограмм.
Слайд 68Стержнем системы прямого маркетинга
является список, содержащий
имена, адреса и телефонные
номера тех
лиц, в которых может быть
заинтересован производитель или
посредник. Информация о клиентах,
покупателях заносится в базу данных
фирмы для дальнейшего использования,
а при необходимости может быть
продана другим продавцам,
производителям или посредникам
лиц, в которых может быть
заинтересован производитель или
посредник. Информация о клиентах,
покупателях заносится в базу данных
фирмы для дальнейшего использования,
а при необходимости может быть
продана другим продавцам,
производителям или посредникам
Слайд 69Схема подготовки списка:
используйте уже существующий список ваших клиентов;
выпишите предприятия и организации,
которые заинтересованы вашим товарным предложением;
при формировании списков используйте сведения торговых ассоциаций, справочников, агентств, «Желтые страницы», информацию Госкомстата, торгово-промышленной палаты и т.д.;
при формировании списков используйте сведения торговых ассоциаций, справочников, агентств, «Желтые страницы», информацию Госкомстата, торгово-промышленной палаты и т.д.;
Слайд 70Схема подготовки списка:
выясните возможность обмена списками с не конкурирующими с Вашей
фирмой предприятиями;
соберите и проанализируйте объявления, рекламу, статьи из печати о Ваших потенциальных покупателях;
проведите мероприятия по привлечению своих клиентов для получения рекомендаций о других возможных клиентах;
с учетом изложенных рекомендаций обновите или составьте свой список клиентов, занесите его в базу данных Вашей фирмы.
соберите и проанализируйте объявления, рекламу, статьи из печати о Ваших потенциальных покупателях;
проведите мероприятия по привлечению своих клиентов для получения рекомендаций о других возможных клиентах;
с учетом изложенных рекомендаций обновите или составьте свой список клиентов, занесите его в базу данных Вашей фирмы.
Слайд 72Каждый вид продвижения товара или услуги имеет высокую результативность, в том
случае, если он применяется по назначению и/или в сочетании с другими элементами продвижения.
В зависимости от целевой аудитории и коммуникативной стратегии на рынке может применяться различное сочетание форм продвижения, которое представляет собой микс, комплекс маркетинговых коммуникаций.
В зависимости от целевой аудитории и коммуникативной стратегии на рынке может применяться различное сочетание форм продвижения, которое представляет собой микс, комплекс маркетинговых коммуникаций.
Слайд 73Виды коммуникативной стратегии:
Стратегия вынуждения - продвижение согласуется и направлено на конечного
потребителя при условии, что его спрос является достаточным, чтобы убедить посредников произвести у производителя закупки продвигаемого товара;
Слайд 74Виды коммуникативной стратегии:
Стратегия проталкивания - продвижение ориентировано на торгового посредника, при
этом известно, что посредник сам будет осуществлять продвижение товара по возможным каналам распределения до пользователя товара.
Слайд 75Реклама
Достоинства:
Охват территориально распределенного рынка.
Информирование потребителя о характеристиках товара и
фирмы.
Возможность репродукции.
Хорошая итеративность в систему комплекса маркетинговых коммуникаций.
Мобильность.
Невысокие удельные затраты, приходящиеся на одного потенциального покупателя.
Возможность корректировки во времени
Возможность репродукции.
Хорошая итеративность в систему комплекса маркетинговых коммуникаций.
Мобильность.
Невысокие удельные затраты, приходящиеся на одного потенциального покупателя.
Возможность корректировки во времени
Слайд 76Реклама
Недостатки
Отсутствие или слабая обратная связь
с покупателем.
Значительные потери по отношению к результативности охвата потенциальных покупателей.
Общие расходы достаточно велики.
Невозможность индивидуального подхода личного контакта с покупателями
Значительные потери по отношению к результативности охвата потенциальных покупателей.
Общие расходы достаточно велики.
Невозможность индивидуального подхода личного контакта с покупателями
Слайд 77Личная продажа
Достоинства:
Широкие возможности личных коммуникаций, диалога с покупателями.
Наличие эффективной обратной
связи с потенциальными покупателями.
Избирательность и адаптивность к характеристикам покупателей.
Сокращение потерь по охвату полезной аудитории.
Охват вполне определенных сегментов рынка.
Возможности непрерывных, коммуникаций и вовлечения через потенциальных потребителей новых клиентов
Избирательность и адаптивность к характеристикам покупателей.
Сокращение потерь по охвату полезной аудитории.
Охват вполне определенных сегментов рынка.
Возможности непрерывных, коммуникаций и вовлечения через потенциальных потребителей новых клиентов
Слайд 78Личная продажа
Недостатки:
Высокие удельные затраты, приходящиеся на одного потенциального покупателя.
Невозможность охвата рынка,
расположенного на большой территории.
Большие затраты, связанные с привлечением и обучением персонала.
Низкая эффективность использования медиа-средств маркетинговых коммуникаций.
Эпизодичность в продолжительности воздействия
Большие затраты, связанные с привлечением и обучением персонала.
Низкая эффективность использования медиа-средств маркетинговых коммуникаций.
Эпизодичность в продолжительности воздействия
Слайд 79Паблик рилейшнз
Достоинства:
Обеспечение покупателей достоверной, представительной информацией.
Более эффективное восприятие покупателями.
Широкий
охват потенциальных покупателей.
Незначительные потери.
Возможность эффективного представления товаров и фирмы.
Коммуникации возможны с использованием различных медиа и СМИ.
Долгосрочность
Незначительные потери.
Возможность эффективного представления товаров и фирмы.
Коммуникации возможны с использованием различных медиа и СМИ.
Долгосрочность
Слайд 80Паблик рилейшнз
Недостатки:
Эпизодичный характер коммуникаций.
Невысокая эффективность формирования положительного имиджа фирмы и ее
товара
Сосредоточение главного внимания не на потребительских характеристиках товара и деятельности фирмы, а на общих вопросах становления и развития рынка
Сосредоточение главного внимания не на потребительских характеристиках товара и деятельности фирмы, а на общих вопросах становления и развития рынка
Слайд 81Стимулирование сбыта
Достоинства:
Обеспечение маневренности роста сбыта товара.
Хорошая интеграция с другими
видами продвижения товара - рекламой, личной продажей.
Ориентация на незамедлительное совершение покупки.
Создание привлекательности сделки благодаря введению стимулов в виде уступок, скидок
Возможность осуществления собственными силами и средствами фирмы.
Небольшие потери в процессе осуществления
Ориентация на незамедлительное совершение покупки.
Создание привлекательности сделки благодаря введению стимулов в виде уступок, скидок
Возможность осуществления собственными силами и средствами фирмы.
Небольшие потери в процессе осуществления
Слайд 82Стимулирование сбыта
Недостатки:
Краткосрочность, непостоянство продолжительности применения.
Сложность определения успешности сбыта.
Сравнительно высокие затраты фирмы
на стимулирование сбыта.
Невозможность применения, как правило, в сочетании с другими методами продвижения товара
Невозможность применения, как правило, в сочетании с другими методами продвижения товара
Слайд 83Условием экономической эффективности комплекса маркетинговых коммуникаций
является отношение прироста дохода,
эффекта,
полученного от использования этого сочетания форм продвижения товара, к сумме затрат, необходимых для осуществления этих форм продвижения
