- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Дескриптивные маркетинговые исследования. Опрос и наблюдение презентация
Содержание
- 1. Дескриптивные маркетинговые исследования. Опрос и наблюдение
- 2. ПОНЯТИЕ ОПРОСА МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ПОНЯТИЕ МЕТОДОВ
- 3. 1. ПОНЯТИЕ ОПРОСА
- 4. Метод опроса основан на получении информации от респондентов, которые отвечают на задаваемые им вопросы.
- 5. Респондентам предлагается множество вопросов об их покупательском
- 6. Вопросы могут задаваться устно, письменно или с
- 7. При структурированном сборе данных разрабатывается формализованная
- 8. Большинство вопросов типичной анкеты представляют собой вопросы
- 9. ПРЕИМУЩЕСТВА Проста в проведении. 2. Полученные
- 10. 3. Использование вопросов с заданными вариантами ответов
- 11. НЕДОСТАТКИ 1. Иногда респонденты не хотят или
- 12. 3. Респонденты не захотят отвечать, если требуемая
- 13. 5. Сложности при правильном формулировании анкеты.
- 14. Опрос — это метод, который применяется шире других для получения первичной информации в маркетинговых исследованиях.
- 15. 2. МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА
- 16. Опрос может проводиться: по телефону, лично, по почте, с помощью Internet.
- 17. Опросы по телефону традиционные с помощью компьютера (Computer-Assisted Telephone Interviews— CATI).
- 18. Личные опросы на дому, в
- 19. Опрос по почте обычный почтовый опрос
- 20. Критерии сравнения видов опроса: Гибкость процедуры опроса
- 21. Осознаваемая анонимность Социальная приемлемость и "чувствительная" информация
- 22. Различные методы опроса не исключают один другого,
- 23. 3. ПОНЯТИЕ МЕТОДОВ НАБЛЮДЕНИЯ
- 24. Наблюдение представляет собой процесс регистрации моделей поведения
- 25. Наблюдатель не расспрашивает и не вступает в
- 26. Наблюдение может быть структурированным неструктурированным, прямым, косвенным.
- 27. При структурированном наблюдении наблюдатель заранее детально определяет
- 28. Это сокращает возможность искажения результатов наблюдения и
- 29. В такой ситуации особенности наблюдаемого объекта можно
- 30. Неструктурированное наблюдение наблюдатель регистрирует все аспекты объекта,
- 31. Этот метод наблюдения уместен, когда проблема исследования
- 32. В неструктурированном наблюдении высока возможность искажения результатов
- 33. неструктурированное наблюдение больше всего подходит для поисковых исследований.
- 34. Скрытое и открытое наблюдения респонденты не знают
- 35. Скрытое наблюдение достигается использованием затемненных стекол, скрытых
- 36. Открытое наблюдение - респонденты знают, что за
- 37. Например, Одни считают, что такое влияние
- 38. Наблюдение в естественных условиях проводится в
- 39. Наблюдение в искусственных условиях - респондента
- 40. Преимущество наблюдения в естественных условиях в том,
- 41. Недостаток — ожидание необходимой для наблюдения ситуации
- 42. 4. КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ НАБЛЮДЕНИЯ
- 43. Методы наблюдения: личное наблюдение, наблюдение с использованием технических средств, аудит, контент-анализ, анализ следов.
- 44. Личное наблюдение - наблюдатель записывает все
- 45. Наблюдатель просто записывает все, что происходит в
- 46. Наблюдение с использованием технических средств -
- 47. Технические устройства: аудиометр А. Нильсена (А.С. Nielsen)
- 48. глазные регистраторы психогальванометры частотный анализатор голоса устройства для измерения задержки ответа.
- 49. Аудит - исследователь собирает информацию либо непосредственно
- 50. Аудит имеет две особенности: 1. Данные
- 51. Например, при аудите потребительских запасов исследователь проводит
- 52. Аудит чаще проводится в розничной и оптовой торговле
- 53. Контент-анализ - объективная, систематическая и количественно определенная
- 54. Контент-анализ включает: наблюдение анализ.
- 55. Объекты анализа: слова (употребление различных слов или
- 56. Анализ следов - информация собирается на основе
- 57. Объекты: • анализ состояния пола в помещениях
- 58. • названия журналов, переданных в благотворительных целях,
- 59. АС может применяться тогда, когда применение любого другого метода невозможно
- 60. 5. СРАВНИТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА МЕТОДОВ НАБЛЮДЕНИЯ
- 61. Методы наблюдения сопоставляются по степени стандартизации, открытости,
- 64. Стандартизация связана с предварительным определением предмета наблюдения
- 65. Степень открытости высока в аудите, поскольку трудно
- 66. Искажение наблюдения незначительно при применении технических средств,
- 67. Искажение анализа данных незначительно для аудита и
- 68. 6. СОПОСТАВЛЕНИЕ МЕТОДОВ ОПРОСА И НАБЛЮДЕНИЯ
- 69. Сравнительные преимущества методов наблюдения позволяют оценивать реальное
- 70. Сравнительные недостатки методов наблюдения причины наблюдаемого поведения
- 71. Наблюдение лучше рассматривать как дополнение к методам опроса, а не как альтернативный способ исследования.
ПОНЯТИЕ ОПРОСА МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ПОНЯТИЕ МЕТОДОВ НАБЛЮДЕНИЯ КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ НАБЛЮДЕНИЯ СРАВНИТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА МЕТОДОВ НАБЛЮДЕНИЯ СОПОСТАВЛЕНИЕ МЕТОДОВ ОПРОСА И НАБЛЮДЕНИЯ
Слайд 2ПОНЯТИЕ ОПРОСА
МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА
ПОНЯТИЕ МЕТОДОВ НАБЛЮДЕНИЯ
КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ НАБЛЮДЕНИЯ
СРАВНИТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА МЕТОДОВ НАБЛЮДЕНИЯ
СОПОСТАВЛЕНИЕ
МЕТОДОВ ОПРОСА И НАБЛЮДЕНИЯ
Слайд 4Метод опроса основан на получении информации от респондентов, которые отвечают на
задаваемые им вопросы.
Слайд 5Респондентам предлагается множество вопросов об их покупательском поведении, намерениях, отношениях, осведомленности,
мотивации, демографических характеристиках и образе жизни.
Слайд 6Вопросы могут задаваться устно, письменно или с помощью компьютера, равно как
и ответы можно получить любым из этих трех способов.
Как правило, вопросы структурированы, т.е. предполагается некоторая стандартизация процесса сбора информации.
Как правило, вопросы структурированы, т.е. предполагается некоторая стандартизация процесса сбора информации.
Слайд 7При структурированном сборе данных разрабатывается формализованная анкета и вопросы задаются
в заранее определенном порядке.
Такой метод опроса называется также прямым.
Такой метод опроса называется также прямым.
Слайд 8Большинство вопросов типичной анкеты представляют собой вопросы с заданными вариантами ответов,
когда респонденту предлагается выбрать наиболее подходящий ответ из нескольких предложенных вариантов
Слайд 9ПРЕИМУЩЕСТВА
Проста в проведении.
2. Полученные ответы достоверны, поскольку ограничено число заданных
вариантов ответов.
Слайд 103. Использование вопросов с заданными вариантами ответов позволяет устранить расхождения в
результатах, вызванные различиями в технике опроса.
4. Облегчены кодирование, анализ и интерпретация данных.
4. Облегчены кодирование, анализ и интерпретация данных.
Слайд 11НЕДОСТАТКИ
1. Иногда респонденты не хотят или не могут предоставить необходимую информацию.
2.
Отвечая на вопросы о мотивации, респонденты могут не осознавать свои мотивы
Слайд 123. Респонденты не захотят отвечать, если требуемая информация личная или затрагивает
их чувства.
4. Ответы на стандартизированные вопросы и вопросы с заданными вариантами ответов могут быть недостоверными для определенных данных, например, касающихся эмоций и убеждений.
4. Ответы на стандартизированные вопросы и вопросы с заданными вариантами ответов могут быть недостоверными для определенных данных, например, касающихся эмоций и убеждений.
Слайд 14Опрос — это метод, который применяется шире других для получения первичной
информации в маркетинговых исследованиях.
Слайд 17Опросы по телефону
традиционные
с помощью компьютера (Computer-Assisted Telephone Interviews— CATI).
Слайд 18Личные опросы
на дому,
в универмаге
опросы с помощью компьютера (Computer-Assisted Personal
Interviews— CAPI).
Слайд 19Опрос по почте
обычный почтовый опрос
опрос на основе почтовых панелей.
Опросы
через Internet
по электронной почте,
на Internet-сайтах.
опрос наиболее распространен по телефону, за ним следует личный опрос , internet и опрос по почте.
по электронной почте,
на Internet-сайтах.
опрос наиболее распространен по телефону, за ним следует личный опрос , internet и опрос по почте.
Слайд 20Критерии сравнения видов опроса:
Гибкость процедуры опроса
Разнообразие вопросов
Вспомогательные средства
КОНТРОЛЬ ВЫБОРКИ
Контроль среды сбора
информации
Контроль за полевыми работниками
Объем данных
Процент откликов
Контроль за полевыми работниками
Объем данных
Процент откликов
Слайд 21Осознаваемая анонимность
Социальная приемлемость и "чувствительная" информация
Возможные искажения информации интервьюером
Скорость
Затраты
Слайд 22Различные методы опроса не исключают один другого, используются как взаимодополняющие.
Исследователь
может применить комбинацию описанных методов и разработать свои собственные.
Слайд 24Наблюдение представляет собой процесс регистрации моделей поведения людей и объектов, вариантов
развития событий на систематической основе для получения интересующей информации.
Слайд 25Наблюдатель не расспрашивает и не вступает в контакт с людьми, за
поведением которых он наблюдает.
Информация может регистрироваться непосредственно в ходе событий или ее получают из записей о прошедших событиях.
Информация может регистрироваться непосредственно в ходе событий или ее получают из записей о прошедших событиях.
Слайд 26Наблюдение может быть
структурированным
неструктурированным,
прямым,
косвенным.
Наблюдение может проводиться
в естественной,
в искусственно созданной
обстановке.
Слайд 27При структурированном наблюдении наблюдатель заранее детально определяет объект наблюдения и методы
оценки результатов наблюдения.
например аудитор, проводящий инвентаризацию запасов в магазине.
например аудитор, проводящий инвентаризацию запасов в магазине.
Слайд 28Это сокращает возможность искажения результатов наблюдения и повышает надежность информации.
Структурированное наблюдение
уместно, когда предмет маркетингового исследования и содержание необходимой информации четко определены.
Слайд 29В такой ситуации особенности наблюдаемого объекта можно установить однозначно.
Структурированное наблюдение
часто используется в итоговом исследовании.
Слайд 30Неструктурированное наблюдение
наблюдатель регистрирует все аспекты объекта, которые, с его точки зрения,
могут относиться к предмету исследования.
например, наблюдение за детьми, играющими новыми игрушками.
например, наблюдение за детьми, играющими новыми игрушками.
Слайд 31Этот метод наблюдения уместен, когда проблема исследования только формулируется и необходима
определенная гибкость наблюдения для выяснения всех ключевых компонентов проблемы и разработки гипотезы.
Слайд 32В неструктурированном наблюдении высока возможность искажения результатов наблюдения.
По этой причине
результаты наблюдения трактуются как гипотеза и подлежат последующей проверке в отличие от результатов итогового исследования.
Слайд 34Скрытое и открытое наблюдения
респонденты не знают о том, что они стали
объектом наблюдения.
Скрытое наблюдение позволяет респондентам вести себя естественно; люди склонны менять свое поведение, если знают, что за ними наблюдают.
Скрытое наблюдение позволяет респондентам вести себя естественно; люди склонны менять свое поведение, если знают, что за ними наблюдают.
Слайд 35Скрытое наблюдение достигается использованием затемненных стекол, скрытых камер или незаметных технических
устройств. Респонденты не знают, что за ними ведется наблюдение.
Наблюдатели могут выполнять роли продавцов или покупателей и т.п.
Наблюдатели могут выполнять роли продавцов или покупателей и т.п.
Слайд 36Открытое наблюдение -
респонденты знают, что за ними ведется наблюдение.
Исследователи расходятся во
мнении по вопросу о том, в какой мере присутствие наблюдателя влияет на поведение респондента.
Слайд 37Например,
Одни считают, что такое влияние минимально и быстро преходяще,
Другие
—что присутствие наблюдателя может серьезно повлиять на поведение респондента.
Слайд 38Наблюдение в естественных условиях
проводится в привычной для объекта наблюдения среде.
например, кто-либо может наблюдать за поведением респондентов, обедающих в ресторане быстрого питания, гостинице.
Слайд 39Наблюдение в искусственных условиях -
респондента могут наблюдать в искусственно созданной
обстановке, например на кухне в центре тестирования.
Слайд 40Преимущество наблюдения в естественных условиях в том, что поведение наблюдаемого объекта
ближе к поведению реальных потребителей.
Слайд 41Недостаток — ожидание необходимой для наблюдения ситуации и сложность измерения и
оценки поведения объекта наблюдения в естественных условиях.
Слайд 43Методы наблюдения:
личное наблюдение,
наблюдение с использованием технических средств,
аудит,
контент-анализ,
анализ следов.
Слайд 44Личное наблюдение -
наблюдатель записывает все происходящие с объектом события по
мере их наступления.
Он не пытается контролировать или направлять события, происходящие с объектом наблюдения.
Он не пытается контролировать или направлять события, происходящие с объектом наблюдения.
Слайд 45Наблюдатель просто записывает все, что происходит в естественных (например, в магазине)
или в искусственных условиях (в исследовательском центре).
например, наблюдатель может записывать число посещений и наблюдать за потоками покупателей в универмаге.
например, наблюдатель может записывать число посещений и наблюдать за потоками покупателей в универмаге.
Слайд 46Наблюдение с использованием технических средств -
запись результатов проводится техническими устройствами.
При этом может потребоваться, а может и не потребоваться непосредственное участие респондентов. Затем записи используются для изучения текущего поведения респондентов.
Слайд 47Технические устройства:
аудиометр А. Нильсена (А.С. Nielsen)
турникеты
регистраторы движения
фото-, видеокамеры
штрих-коды товаров
анализаторы движений глаза
Слайд 48глазные регистраторы
психогальванометры
частотный анализатор голоса
устройства для измерения задержки ответа.
Слайд 49Аудит -
исследователь собирает информацию либо непосредственно обследованием имеющихся запасов либо с
использованием записей об их поступлении и расходовании.
Слайд 50Аудит имеет две особенности:
1. Данные собирает лично исследователь.
2. Данные
получают при подсчете обычно каких-либо физических объектов.
Слайд 51Например, при аудите потребительских запасов исследователь проводит инвентаризацию марок потребительских продуктов,
их количества и расфасовки на дому у респондента при личном опросе, что значительно сокращает риск неправдивых ответов и других форм ошибки ответа
Слайд 53Контент-анализ - объективная, систематическая и количественно определенная характеристика основных параметров коммуникативной
связи.
Он уместен, если объектом наблюдения является коммуникативная связь, а не поведение или материальные объекты.
Он уместен, если объектом наблюдения является коммуникативная связь, а не поведение или материальные объекты.
Слайд 55Объекты анализа:
слова (употребление различных слов или словосочетаний в сообщении),
характерные признаки (индивидов
или объектов),
тематика (высказываний),
параметры места и времени (длина и продолжительность сообщения)
темы (предмет сообщения).
тематика (высказываний),
параметры места и времени (длина и продолжительность сообщения)
темы (предмет сообщения).
Слайд 56Анализ следов - информация собирается на основе физических признаков или свидетельств
прошедших событий. Эти признаки, или свидетельства, могут быть оставлены респондентами как намеренно, так и непреднамеренно.
АС не требует больших затрат при условии творческого применения.
АС не требует больших затрат при условии творческого применения.
Слайд 57Объекты:
• анализ состояния пола в помещениях музеев;
• количество разных отпечатков пальцев
на страницах журналов;
• настройка радиоприемников в машинах, поставленных на техобслуживание;
• год выпуска и состояние машин в местах парковки возле торговых центров;
• настройка радиоприемников в машинах, поставленных на техобслуживание;
• год выпуска и состояние машин в местах парковки возле торговых центров;
Слайд 58• названия журналов, переданных в благотворительных целях, для определения наибольшей популярности;
•
пользователи Internet оставляют следы, которые можно проанализировать для получения информации об их интересах и моделях поведения.
Слайд 61Методы наблюдения сопоставляются по
степени стандартизации,
открытости,
применимости в естественных условиях,
искажению наблюдения,
искажению измерения
и анализа
Слайд 64Стандартизация связана с предварительным определением предмета наблюдения и методов ре-
гистрации результатов
наблюдения. Личное наблюдение имеет низкую
степень стандартизации, анализ следов -среднюю, а аудит и контент-анализ - высокую.
степень стандартизации, анализ следов -среднюю, а аудит и контент-анализ - высокую.
Слайд 65Степень открытости высока в аудите, поскольку трудно скрыть роль и задачи
аудиторов. Личное наблюдение обеспечивает среднюю степень открытости, поскольку есть определенные ограничения для возможностей маскировки наблюдателя под покупателя, продавца, служащего.
Слайд 66Искажение наблюдения незначительно при применении технических средств, поскольку
не требуется участие человека.
Оно также низкое для аудита, т.к.
наблюдение обычно проводится над материальными предметами, и наблюдаемые характеристики хорошо известны заранее.
наблюдение обычно проводится над материальными предметами, и наблюдаемые характеристики хорошо известны заранее.
Слайд 67Искажение анализа данных незначительно для аудита и контент-анализа, поскольку наблюдаемые параметры
четко определены, данные имеют количественное выражение и задействованы методы статистического анализа.
Слайд 69Сравнительные преимущества методов наблюдения
позволяют оценивать реальное поведение,
искажения записи и процедуры опроса
сведены к минимуму
единственный способ.
дешевле если предмет наблюдения часто повторяется или недолго длится.
единственный способ.
дешевле если предмет наблюдения часто повторяется или недолго длится.
Слайд 70Сравнительные недостатки методов наблюдения
причины наблюдаемого поведения не поддаются определению,
избирательное восприятие (ошибка
в восприятии предмета наблюдателем) может привести к ошибке в данных.
часто дороги
нередко неэтичны
часто дороги
нередко неэтичны
Слайд 71Наблюдение лучше рассматривать как дополнение к методам опроса, а не как
альтернативный способ исследования.
