Деловой этикет сотрудников гостиницы Hilton Moscow Leningradskaya презентация

Leningradskaya»).

Руководитель: канд. психол.н.,
проф. РАЕ Прудникова Маргарита Эдуардовна

Выполнила студентка I курса
специальности 43.02.11. «Гостиничный сервис» Бельдинова Анастасия Олеговна

работы гостиницы. Служба занимает важное место в структуре гостиницы, так как отдел бронирования напрямую влияет на загрузку гостиницы, что определяет ее рентабельность. Эффективность работы службы зависит от технологии бронирования.

функция – предоставление информации. Информация через службу портье движется в двух направлениях: к гостям и в администрацию. Информация идёт к гостям, если речь идёт об информировании, о видах обслуживания, предоставляемых гостиницей. Обязанность предоставлять информацию о гостинице лежит на всех работниках службы портье, однако она может быть всецело возложена на отдельных работников, чьи обязанности только этим и ограничиваются. В их функции входит предоставление информации по широкому кругу вопросов, включая информацию о местных достопримечательностях, работе городского транспорта и различных местных особенностях.

крытым бассейном, в 5 минутах ходьбы от станций метро «Красные ворота» и «Комсомольская», ​​откуда можно добраться до Кремля. К услугам гостей номера предоставляется 32-дюймовый ЖК-телевизор и бесплатный Wi-Fi на всей территории.

с передачи портье – старшим смены информации о выполненной работе за прошедшую смену. Старший смены передаёт следующему старшему смены ключи от камеры хранения, штамм для отметки на миграционном бланке, опечатанный аварийный комплект ключей, пульты от телевизора и CD диски.

и размещения в гостинице «Hilton Moscow Leningradskaya», который будет направлен на повышение квалификации персонала.

службы - важный источник информации для гостя, а также лицом гостиницы. Служба портье - это главная составляющая всей системы управления гостиничным предприятием. Туда клиент приходит при возникновении проблем. Следовательно, служба портье влияет на первое впечатление гостя.