- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
CRM-система. Выбор внедрение и настройка презентация
Содержание
- 1. CRM-система. Выбор внедрение и настройка
- 2. Никогда не отдавайте на аутсорсинг Управление
- 3. Выбор CRM
- 4. «Веселые продажи»: CRM для малого бизнеса «Веселые Продажи»
- 5. Ключевые элементы CRM: Как выбирать? Лидогенерация
- 6. Выбор CRM-системы Маркетинг Лидогенерация Продажи
- 7. Выбор CRM-системы для среднего и крупного бизнеса это выбор будущего вашей компании!
- 8. Ключевые элементы CRM. Что главное? Лидогенерация
- 9. Повторные продажи – вот зачем мы собираем
- 10. Рентабельность повторных продаж выше в 2-10 раз!
- 11. Повторные продажи – главный источник прибыльности и стабильности продаж!
- 12. Что мешает росту компании?
- 13. Барьер роста «Мы отдел»
- 14. Управление целевыми сегментами Задача: Обзвонить всех
- 15. CRM-процессы для повышения прибыльности
- 16. Способность компании оперативно и бесплатно получать
- 17. Способность компании оперативно и бесплатно получать информацию
- 18. Внедрение CRM
- 19. Порядок внедрения CRM* * - Без
- 20. Настройка CRM «Верные клиенты»
- 21. Управление целевыми сегментами Модель «Верные
- 22. XYZ - портрет клиента X -
- 23. «123» – классификация клиентов «по сделкам за
- 24. Сегментация «Верные клиенты»
- 25. Действенные меры по удержанию «Верных клиентов» Метрика
- 26. Настройка CRM «Черная воронка»
- 27. Конверсия продаж Выявление потребностей
- 28. Воронка потерь % потерь Количество не случившихся сделок Сумма недополученных денег
- 29. Воркшоп «Окей, Воронка продаж! Как идут дела?» Регистрация на сайте www.1ab.ru
- 30. Спасибо за внимание! Докладчик — Алмазов Антон
Никогда не отдавайте на аутсорсинг Управление брендом Управление клиентской базой Управление ключевыми бизнес-процессами Управление брендом Управление клиентской базой
Слайд 1CRM система:
выбор, внедрение и настройка
Докладчик — Антон Алмазов
Управляющий партнер
alman@1ab.ru
Слайд 2
Никогда не отдавайте на аутсорсинг
Управление брендом
Управление клиентской базой
Управление ключевыми
бизнес-процессами
Управление
брендом
Управление клиентской базой
Слайд 5
Ключевые элементы CRM: Как выбирать?
Лидогенерация
1-я Продажа
Сервис и Поддержка
Повторная продажа
Слайд 6
Выбор CRM-системы
Маркетинг
Лидогенерация
Продажи новым клиентам
Сервис и поддержка
Повторные продажи
Длинные сделки
Быстрые продажи
Производство Логистика
Финансы
Анализ
Цикличность
продаж
Доп. услуги
Гарантийные обязательства
Фокус на качество
Этап жизненного цикла
Уровень конкуренции
Отраслевая специфика пресейла
Слайд 8
Ключевые элементы CRM. Что главное?
Лидогенерация
1-я Продажа
Сервис и Поддержка
Повторная продажа
Слайд 9Повторные продажи – вот зачем мы собираем клиентскую базу!
Выше рентабельность
Доверие выше
- работать удобно
Легче с набором персонала
Пример повторных продаж
Сервисные услуги и Запчасти
Продажа по мере износа и Кросс-продажи
Инструменты:
«Карта клиента», «Сегментирование», «Анализ продаж»
Легче с набором персонала
Пример повторных продаж
Сервисные услуги и Запчасти
Продажа по мере износа и Кросс-продажи
Инструменты:
«Карта клиента», «Сегментирование», «Анализ продаж»
Новые клиенты заканчиваются!
Слайд 13
Барьер роста «Мы отдел»
Барьер роста «Мы компания»
Малые компании
Средние компании
Крупные компании
Excel на
компьютере продавца
CRM-система в Отделе продаж
Комплексная
ИТ-система
Рост компании зависит от способности управлять
Слайд 14 Управление целевыми сегментами
Задача:
Обзвонить всех постоянных клиентов 2015 года, которые перестали
покупать в 1-м квартале 2016 года.
Слайд 16
Способность компании оперативно и бесплатно получать информацию для принятия решений и
управления становится вопросом выживания!
Слайд 17Способность компании оперативно и бесплатно получать информацию для принятия решений и
управления становится вопросом выживания.
Повторные продажи – главный источник прибыльности и стабильности продаж.
=>: Главной задачей внедрения CRM должно быть построение процесса Повторных продаж и Отчетности по качеству процесса и результатам.
Повторные продажи – главный источник прибыльности и стабильности продаж.
=>: Главной задачей внедрения CRM должно быть построение процесса Повторных продаж и Отчетности по качеству процесса и результатам.
1+1= ?
Слайд 19
Порядок внедрения CRM*
* - Без учета интеграции
Маркетинг привлечения
Лидогенерация
Продажи новым клиентам
Повторные продажи
Количество обращений
Приверженцы
«Верные клиенты»
Конверсия по этапам
Источники обращений
Анализ отказов
Квалификация обращений
Анализ эффективности
База
Клиентов
Сегментация
Сервис
NPS
Жалобы
«Единое окно»
ROMI
Стабильность продаж
Маркетинг Удержания
Оптимизация удержания
Анализ ценностного предложения
Актив
Слайд 21
Управление целевыми сегментами
Модель «Верные клиенты»
Прибыль со сделки
Высокая
Низкая
Высокая
Частота покупок
«Верные клиенты»
1
2
3
4
Слайд 22XYZ - портрет клиента
X - Постоянные покупатели
Y – Часто покупающие
Z –
Разовые покупатели
Управление постоянными клиентами
Слайд 23«123» – классификация клиентов «по сделкам за период» или «полной прибыли»
по году
1 – «Сладкие клиенты»
Клиенты с максимальной прибылью
2 – Интересные клиенты
3 – «Токсичные клиенты»
Клиенты с минимальной прибылью
1 – «Сладкие клиенты»
Клиенты с максимальной прибылью
2 – Интересные клиенты
3 – «Токсичные клиенты»
Клиенты с минимальной прибылью
Управление рентабельностью сделок
Слайд 25Действенные меры по удержанию «Верных клиентов» Метрика «Верные клиенты»: Ключевые KPI
Постановка
задач по увеличению частоты покупок и рентабельности сделок:
от «Z» к «Y» , от «3» к «2» и т.д.
Постановка групповых задача для продавцов
Анализ бизнес-процессов и ценовой политики для увеличения прибыльности сделок
Регулярный анализ ситуатции на встречах
от «Z» к «Y» , от «3» к «2» и т.д.
Постановка групповых задача для продавцов
Анализ бизнес-процессов и ценовой политики для увеличения прибыльности сделок
Регулярный анализ ситуатции на встречах
Рекомендуемые процедуры действия
Слайд 27
Конверсия продаж
Выявление потребностей
Оценка потенциала клиента 100 шт.
Презентация 82шт.
(82%)
Согласование условий работ и КП 65 шт. (65%)
Согласование договора 45 шт. (45%)
Продажа
31 шт. (31%)
% переход 1
% переход 2
% переход 3
Слайд 30Спасибо за внимание!
Докладчик — Алмазов Антон
Управляющий партнер
CRM-эксперт
alman@1ab.ru
+7 (903) 755-13-82
