Управление репутацией в социальных сетях презентация

Содержание

Составляющие репутации компании: Отзывы потребителей Отзывы сотрудников Оценки партнеров Упоминания в СМИ Информационная открытость компании PR-активность компании Узнаваемость компании/ известность

Слайд 1УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ
в социальных сетях
и не только…

Слайд 2Составляющие репутации компании:
Отзывы потребителей
Отзывы сотрудников
Оценки партнеров
Упоминания в СМИ
Информационная открытость компании
PR-активность компании
Узнаваемость

компании/ известность

Слайд 3Мониторинг упоминаний в интернете
Автоматизированные сервисы
от бесплатных до 1 500 000 рублей

/год

Google Analytics и Яндекс.Метрика
для сайтов, бесплатно вручную

- Оповещения Google по ключевым словам
бесплатно на почту


Поиск вручную по ключевым словам:
в Яндекс - Блоги
в Google – Новости
в социальных сетях

Слайд 4Мониторинг репутации в offline
Телефонные опросы/анкетирования

Опросы сотрудников/анкетирования

- Опросы в местах большого

скопления людей

Слайд 5Работа с позитивными упоминаниями в интернете
Источники:
Довольные потребители
Потребители, изменившие свое мнение с

негативного на позитивное
СМИ

Что с ними делать?
Помочь распространению
Разместить на своих интернет площадках с указанием источника (что увеличит выдачу в поисковиках)

Слайд 6Работа с нейтральными упоминаниями в интернете
Источники:
- прохожие
Что с ними делать?
Не навязывать

свое внимание

Слайд 7Работа с иррациональными упоминаниями в интернете
Источники:
Тролли
Хейтеры
Что с ними делать?
Игнорировать, как естественных

спутников успеха
Оборачивать в позитив: шутить добрые и остроумные шутки
Работать на формирование позитивного мнения у других, читающих ваш диалог, пользователей интернета

Слайд 8Работа с негативными ложными упоминаниями в интернете
Источники:
Недобросовестные конкуренты
Личные враги
Что с ними

делать?
Публично, корректно, аргументированно опровергнуть
Направить автору официальное требование об удалении публикации и опровержении ложных сведений
Добиться удаления, опровержения/ возмещения полученных убытков через суд. Правонарушения типа «клевета» и «порча деловой репутации» не имеют срока давности.

Слайд 9Работа с негативными правдивыми упоминаниями в интернете
Источники:
Недовольные потребители
Бывшие сотрудники
Ущемленные партнеры/конкуренты/коллеги
Что с

ними делать?
Проявить доброжелательное внимание
Публично и вежливо выяснить, как вы можете помочь/утешить/устранить/ причину негатива
Удовлетворить просьбу автора негатива/предложить свое решение
Получить публичное согласие устранение проблемы на ваше предложение
Публично отчитаться перед своей аудиторией о решении вопроса


Слайд 10Влияние на негативные упоминания offline
Источники:
- Опрошенная аудитория
Что с ними делать?
Выйти на

канал общения с этой аудиторией: интернет, телевидение, печатные СМИ, лидеры мнений… (выяснить в процессе анкетирования)
Выпустить ряд материалов подтверждающих добрую репутацию компании
Показать компанию с лучшей стороны, чем о ней говорят
Рассказать о позитивных решениях проблем, о которых упоминали респонденты в опросах
Работать на узнаваемость бренда. Стать «старым знакомым»/ «первым, кто прийдет на ум»/ «запоминающимся» для аудитории, которая о вас не знает


Слайд 11Генерация положительных упоминаний
Источники:
Потребители
Партнеры
СМИ
Сотрудники
Места получения регалий

Слайд 12Получение положительных упоминаний от потребителей
Как получить?
Организовать место для публикации отзывов
Попросить отзывы

у существующих потребителей/партнеров
Попросить отзывы у лояльных потребителей/партнеров
Предоставить продукт на тест-драйв и собрать отзывы

Слайд 13Получение положительных упоминаний от партнеров
Как получить?
Стать спонсором мероприятия
Участвовать в благотворительности
Реализовать совместный

проект
Сделать взаимные публикации

Слайд 14Получение положительных упоминаний от СМИ
Как получить?
Генерировать интересные для СМИ инфоповоды
Организовывать социально-важные

события и проекты
Генерировать новости о компании на собственных площадках
Создавать информационные вирусы

Слайд 15Получение регалий и упоминаний о них
Как получить?
Участвовать в выставках
Участвовать в отраслевых/тематических

конференциях и форумах
Участвовать в конкурсах и рейтингах
Оказывать помощь социально-значимым объектам
Обучать и обучаться
Размещать на своих и по возможности других площадках

Слайд 16Прочная репутация оставляет наследие

Похожие презентации

Организация программ циклической структуры. Массивы (регулярные типы) 220
Дополнительная литература для лекций курса - Основы тестирования ПО 345
Cтандартные телеграммы при обслуживании рейса 713
Агрегатор. Единый сервис заказов 266
Списки в языке Пролог 439
Профессии будущего. Визуализация мышления и информационный дизайн 262

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика