Управление репутацией в социальных сетях презентация

Содержание

Составляющие репутации компании: Отзывы потребителей Отзывы сотрудников Оценки партнеров Упоминания в СМИ Информационная открытость компании PR-активность компании Узнаваемость компании/ известность

Слайд 1УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ
в социальных сетях
и не только…

Слайд 2Составляющие репутации компании:
Отзывы потребителей
Отзывы сотрудников
Оценки партнеров
Упоминания в СМИ
Информационная открытость компании
PR-активность компании
Узнаваемость

компании/ известность

Слайд 3Мониторинг упоминаний в интернете
Автоматизированные сервисы
от бесплатных до 1 500 000 рублей

/год

Google Analytics и Яндекс.Метрика
для сайтов, бесплатно вручную

- Оповещения Google по ключевым словам
бесплатно на почту


Поиск вручную по ключевым словам:
в Яндекс - Блоги
в Google – Новости
в социальных сетях

Слайд 4Мониторинг репутации в offline
Телефонные опросы/анкетирования

Опросы сотрудников/анкетирования

- Опросы в местах большого

скопления людей

Слайд 5Работа с позитивными упоминаниями в интернете
Источники:
Довольные потребители
Потребители, изменившие свое мнение с

негативного на позитивное
СМИ

Что с ними делать?
Помочь распространению
Разместить на своих интернет площадках с указанием источника (что увеличит выдачу в поисковиках)

Слайд 6Работа с нейтральными упоминаниями в интернете
Источники:
- прохожие
Что с ними делать?
Не навязывать

свое внимание

Слайд 7Работа с иррациональными упоминаниями в интернете
Источники:
Тролли
Хейтеры
Что с ними делать?
Игнорировать, как естественных

спутников успеха
Оборачивать в позитив: шутить добрые и остроумные шутки
Работать на формирование позитивного мнения у других, читающих ваш диалог, пользователей интернета

Слайд 8Работа с негативными ложными упоминаниями в интернете
Источники:
Недобросовестные конкуренты
Личные враги
Что с ними

делать?
Публично, корректно, аргументированно опровергнуть
Направить автору официальное требование об удалении публикации и опровержении ложных сведений
Добиться удаления, опровержения/ возмещения полученных убытков через суд. Правонарушения типа «клевета» и «порча деловой репутации» не имеют срока давности.

Слайд 9Работа с негативными правдивыми упоминаниями в интернете
Источники:
Недовольные потребители
Бывшие сотрудники
Ущемленные партнеры/конкуренты/коллеги
Что с

ними делать?
Проявить доброжелательное внимание
Публично и вежливо выяснить, как вы можете помочь/утешить/устранить/ причину негатива
Удовлетворить просьбу автора негатива/предложить свое решение
Получить публичное согласие устранение проблемы на ваше предложение
Публично отчитаться перед своей аудиторией о решении вопроса


Слайд 10Влияние на негативные упоминания offline
Источники:
- Опрошенная аудитория
Что с ними делать?
Выйти на

канал общения с этой аудиторией: интернет, телевидение, печатные СМИ, лидеры мнений… (выяснить в процессе анкетирования)
Выпустить ряд материалов подтверждающих добрую репутацию компании
Показать компанию с лучшей стороны, чем о ней говорят
Рассказать о позитивных решениях проблем, о которых упоминали респонденты в опросах
Работать на узнаваемость бренда. Стать «старым знакомым»/ «первым, кто прийдет на ум»/ «запоминающимся» для аудитории, которая о вас не знает


Слайд 11Генерация положительных упоминаний
Источники:
Потребители
Партнеры
СМИ
Сотрудники
Места получения регалий

Слайд 12Получение положительных упоминаний от потребителей
Как получить?
Организовать место для публикации отзывов
Попросить отзывы

у существующих потребителей/партнеров
Попросить отзывы у лояльных потребителей/партнеров
Предоставить продукт на тест-драйв и собрать отзывы

Слайд 13Получение положительных упоминаний от партнеров
Как получить?
Стать спонсором мероприятия
Участвовать в благотворительности
Реализовать совместный

проект
Сделать взаимные публикации

Слайд 14Получение положительных упоминаний от СМИ
Как получить?
Генерировать интересные для СМИ инфоповоды
Организовывать социально-важные

события и проекты
Генерировать новости о компании на собственных площадках
Создавать информационные вирусы

Слайд 15Получение регалий и упоминаний о них
Как получить?
Участвовать в выставках
Участвовать в отраслевых/тематических

конференциях и форумах
Участвовать в конкурсах и рейтингах
Оказывать помощь социально-значимым объектам
Обучать и обучаться
Размещать на своих и по возможности других площадках

Слайд 16Прочная репутация оставляет наследие

Похожие презентации

ПАО Ростелеком 1160
Архитектура и функционирование вычислительного комплекса Эльбрус-90микро 381
Обучение информатике 241
Типы данных. Программа, написанная на языке Паскаль 318
Компьютерная мышь. Или просто мышка 270
Разработка единого информационного пространства базы отдыха Вихрь 316

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика