- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Эскалация ТТ-заявок в программе Web Dealer презентация
Содержание
- 1. Эскалация ТТ-заявок в программе Web Dealer
- 2. Содержание презентации Регистрация заявки Примеры регистрации заявок
- 3. Заявку регистрируем через ТТ, сначала внимательно просмотрев
- 4. Примеры регистрации заявок Пример 1. У абонента
- 5. Пример 2. У абонента после замены перестала
- 6. Пример 3. Абонент хочет перевести денежные средства,
- 7. Пример 4. Абонент не может войти в
- 8. Пример 5. Абонент желает закрыть контентный лицевой счет. Необходимо выбрать категорию "Контентный баланс удаление"
- 9. Пример 6. (Возврат денежных средств за остаток
- 10. Пример 7. (Возврат денежных средств за неиспользованный
- 11. Пример 8. Когда абонент отказывается от номера,
- 12. Пример 9. Если абонент не помнит свой
- 13. Пример 10. При обращении клиентов с переоформлением
- 14. Памятка по причинам регистрации обращений в WD
- 17. Внимание! 1. Если не работает Web
- 18. Способы управления номером через USSD-команды
Содержание презентации Регистрация заявки Примеры регистрации заявок Пример 1. Некорректная тарификация; Пример 2. Компенсация по вине компании; Пример 3. Перенос баланса, возврат средств; Пример 4. Абонент не может войти в личный
Слайд 2Содержание презентации
Регистрация заявки
Примеры регистрации заявок
Пример 1. Некорректная тарификация;
Пример 2. Компенсация по
вине компании;
Пример 3. Перенос баланса, возврат средств;
Пример 4. Абонент не может войти в личный кабинет по ПАК-коду;
Пример 5. Контентный лицевой счет;
Пример 6. Возврат средств за остатки пакетов «Пента»;
Пример 7. Возврат д/с за неиспользованный интернет-трафик;
Пример 8. Расторжение договора;
Пример 9. Регистрация анонимного обращения;
Пример 10. Переоформление с физ.лица на юр.лицо;
Памятка по причинам регистрации обращений в WD;
Способы управления номером через USSD-команды;
Пример 3. Перенос баланса, возврат средств;
Пример 4. Абонент не может войти в личный кабинет по ПАК-коду;
Пример 5. Контентный лицевой счет;
Пример 6. Возврат средств за остатки пакетов «Пента»;
Пример 7. Возврат д/с за неиспользованный интернет-трафик;
Пример 8. Расторжение договора;
Пример 9. Регистрация анонимного обращения;
Пример 10. Переоформление с физ.лица на юр.лицо;
Памятка по причинам регистрации обращений в WD;
Способы управления номером через USSD-команды;
Слайд 3Заявку регистрируем через ТТ, сначала внимательно просмотрев список причин обращений, а
затем корректно выбрав соответствующую категорию.
Для назначения компенсации на линию 614 не обращаемся!
ТТ с категорией "Нестандартная жалоба" не регистрируем!
Слайд 4Примеры регистрации заявок
Пример 1. У абонента некорректно списались денежные средства за
услуги/тарифы, или некорректно протарифицировался междугородний звонок. Выбираем категорию обращения "Пакеты и скидки" -> "Пакеты и скидки на МГ/МН" -> "Претензия к тарификации". Перед тем, как зарегистрировать ТТ, необходимо посчитать сумму к возврату.
По такому же принципу оформляются возвраты по неиспользованным и ошибочно подключенным услугам и пакетам.
Слайд 5 Пример 2. У абонента после замены перестала работать сим-карта, либо случилась
какая-то ситуация по вине компании, и абоненту необходимо компенсировать его затраты.
Выбираем категорию обращения "Жалоба/благодарность на работу сотрудника компании Теле2" -> "Запрос компенсации".
Слайд 6 Пример 3. Абонент хочет перевести денежные средства, ошибочно переведенные на данный
номер, на банковскую карту.
В данном случае выбираем категорию «Перенос баланса, возврат средств».
Также необходимо прикрепить заявление абонента на возврат средств стандартного образца с указанием полных платежных реквизитов и чек об оплате/выписку.
Слайд 7 Пример 4. Абонент не может войти в личный кабинет по пак-коду. Необходимо
регистрировать заявку для технических специалистов:
Слайд 8 Пример 5. Абонент желает закрыть контентный лицевой счет. Необходимо выбрать категорию "Контентный
баланс удаление"
Слайд 9 Пример 6. (Возврат денежных средств за остаток минут по пакетам «Пента») Абонент
02.04.2015 сменил ТП на Безусловный, при этом отключилась «Пента.200» (израсходовано 5 мин из пакета).
В этом случае оформляем возврат д/с через ТТ: Регистрация обращений –> Пакеты и скидки –> Пакеты и скидки на локальную связь –> Создать заявку.
В поле «Дополнительная информация» описываем суть корректировки: «02.04.15 абонент сменил ТП на Безусловный, при этом отключилась Пента.200 (израсходовано 5 мин из пакета). Просит вернуть (100-5*0,50) = 97,5 руб. за неиспользованный остаток пакета.
Слайд 10 Пример 7. (Возврат денежных средств за неиспользованный интернет-трафик)
Абонент в марте не
пользовался услугой «3G+Коннект 3Gb».
В этом случае оформляем возврат д/с через ТТ: Регистрация обращений –> Пакеты и скидки –> Пакеты и скидки на Интернет –> Создать заявку
В поле «Дополнительная информация» описываем суть корректировки: «Абонент в марте не пользовался услугой «3G+Коннект 3Gb». Просит вернуть абонентскую плату (299 руб.), удержанную за данную услугу».
В этом случае оформляем возврат д/с через ТТ: Регистрация обращений –> Пакеты и скидки –> Пакеты и скидки на Интернет –> Создать заявку
В поле «Дополнительная информация» описываем суть корректировки: «Абонент в марте не пользовался услугой «3G+Коннект 3Gb». Просит вернуть абонентскую плату (299 руб.), удержанную за данную услугу».
Слайд 11 Пример 8. Когда абонент отказывается от номера, то причину ТТ выбираем: "Изменение
статуса sim: Закрытие".
Слайд 12 Пример 9. Если абонент не помнит свой номер БВК, регистрируем анонимное обращение
(можно ввести мобильный номер любого оператора):
Слайд 13 Пример 10. При обращении клиентов с переоформлением (с физического лица на
юридическое) , в регистрации обращений создать ТТ в разделе: Обслуживание корпоративных клиентов-Переоформление с физического лица на юридическое, чтобы ТТ был передан в корпоративный БО
Слайд 17Внимание!
1. Если не работает Web Dealer, сотрудникам необходимо обращаться
на линию 614,
чтобы решить вопрос быстрее, например, подключить любимые номера, исправить явную ошибку по платежу (ошибка в одной цифре) или данных.
2. Обращаемся на линию 614 для проверки персональных данных клиента (например, когда клиент желает перейти к другому оператору).
2. Обращаемся на линию 614 для проверки персональных данных клиента (например, когда клиент желает перейти к другому оператору).
