- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
ЕАС ОПС. Задачи системы и роль ключевых пользователей презентация
Содержание
- 1. ЕАС ОПС. Задачи системы и роль ключевых пользователей
- 2. Задачи системы ЕАС ОПС Унифицировать и автоматизировать
- 3. Обслуживание сегодня 20% 80% Тратится времени на
- 4. Модель обслуживания без очередей – наша цель
- 5. Что такое ЕАС ОПС? ЕАС ОПС заменяет:
- 6. Интегрируемые системы 1C ОАСУ РПО и
- 7. Важные изменения
- 8. Список отчетов, которые в WinPost ранее собирались в ручную – в ЕАС ОПС автоматизированы
- 9. Дальнейшая автоматизация отчетности и изменение процессов в
- 10. Календарный план тиражирования ЕАС ОПС в Почтамтах
- 11. Кто такие Ключевые пользователи и их Роль?
- 12. Задачи ключевых пользователей Обучение сотрудников ОПС
Слайд 2Задачи системы ЕАС ОПС
Унифицировать и автоматизировать все процессы
Сократить время на оказание
Прозрачность работы ОПС
Сократить отчетность в ОПС и Почтамтах
Исключить ручной контроль за работой ОПС
Слайд 3Обслуживание сегодня
20%
80%
Тратится времени на клиента…..
Тратится времени на сопутствующие операции…..
Процесс оказания услуги
Работа с клиентом на окне, в среднем занимает не более 3-х минут в рамках 1-й операции
Получить дополнительные деньги\заполнить накладные\написать отчет\заказать товар\найти на складе\ перераспределить между операторами товар\набить данные вручную\заполнить журнал учета\разобраться в пересортице\выбрать нужный вариант\завис компьютер и так далее………. 12 минут в среднем уходит на процессные операции
*при проведении исследования и замеров мы усреднили показатели, если рассматривать в разрезе услуги, то показатель варьируется от 6 минут до 18 минут, без учета обслуживания юридических лиц…..
Слайд 4Модель обслуживания без очередей – наша цель
80%
20%
Тратится времени на клиента…..
Тратится времени
Процесс оказания услуги – в среднем занимает 5 минут*
Максимум прозрачности процесса и внимания к клиенту
Минимум операций где-то внутри. За счет оптимизации производственных процессов
*без учета продажи сложных продуктов (оформление карты\вклада\депозита и других продуктов)
Слайд 5Что такое ЕАС ОПС?
ЕАС ОПС заменяет:
ППП WinPost
ИС «ОПС – Почтовые отправления»
ППП
Модуль «Лайконикс»
Слайд 6Интегрируемые системы
1C
ОАСУ РПО
и ЦХДПА
ИС Информационно-выплатной центр
База террористов
Подписка
Western Union
Форсаж СБП
ЕСПП
База эталонных индексов
Post Pay
Сад Логистика
(ноябрь 2016)
Свободная Касса
УФС
(ж\д билеты)
Виртуальная карта
Банк Москвы Пенсия (март 2016)
Авиа Билеты
(март)
АРФУ
Почта Финанс
СтоЛото
Банк Москвы
Платежи
Локальные плагины
Слайд 9Дальнейшая автоматизация отчетности и изменение процессов в информационных пунктах
Оптимизация процессов и
информационных пунктов
Слайд 11Кто такие Ключевые пользователи и их Роль?
Ключевые пользователи
Специалисты подразделения эксплуатации УФПС
Технологи
Специалисты подразделения эксплуатации Почтамта
Технологи Почтамта
Центр коммуникаций
Эффективное внедрение системы
1-я линия поддержки пользователей
Слайд 12Задачи ключевых пользователей
Обучение сотрудников ОПС
Консультирование и поддержка сотрудников ОПС
Устранение, разрешение ошибок/замечаний
Регистрация
в «Системе поддержки ЕАС», отслеживание статуса их решения
Внедрение изменений по производственным процессам и технологиям
!!! Проходят ежеквартальную аттестацию для подтверждения статуса начиная с 2 квартала 2016 года
!!! Позиция узаконена положением в марте 2016 года
