ЗАЩИТИ СЕБЯ САМ (ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ В ИНДУСТРИИ НЕДВИЖИМОСТИ) презентация

партнер и креативный директор
PR-Service, канд. экон. наук

предвыборное лето 2005-го:
- бум создания общественных организаций, программа действий которых предусматривает проведение мероприятий, способных дестабилизировать работу операторов индустрии недвижимости
- эпидемия блокирования стройплощадок, эпидемия разоблачения мошенничеств: индуцированный системный кризис в отрасли

общество политизировано, сильны радикальные настроения
- в местные советы (прежде всего, Киевсовет) прошли силы, причастные к дестабилизации работы отрасли прошлым летом
- "все, что нас не убивает, должно сделать нас сильнее"

Стратегия и организация антикризисной коммуникации
Case-stories

или повреждения элементов интеллектуального капитала (в т.ч. деловой репутации) сведена к возможному минимуму.
Кризис – широкомасштабное непредусмотренное событие, которое ведет к потенциально опасным последствиям, в т.ч. представляет собой угрозу информационной безопасности.
Системный кризис – кризис, охватывающий большую экономическую систему и оказывающий равное воздействие на соответствующие элементы микроуровня (компании, потребителей). Может быть обусловлен как экономическими, так и ИНЫМИ причинами.

Внешняя коммуникационная
среда (КС)

PR как средство оптимизации

Компания – какой ее знают (репутация, имидж)

S T A K E H O L D E R S

Благоприятный, сознательно сконструированный и постоянно поддерживаемый имидж компании
Устойчивые рыночные позиции
Информационную и экономическую безопасность
Лояльность сотрудников, дополнительную мотивацию

и исполнении основных бизнес-процессов ("ошибка пилота", "некачественные исследования", организационно-технологические проблемы)
Некачественное управление, чрезмерная самоуверенность руководства

небольших групп профессиональных антагонистов:
- "наемников" политических и общественных организаций
- протестных групп НУМВД ("Не у меня во дворе")
- защитников общественной морали, руководствующихся мотивами немеркантильного характера

простыми решениями, которые кажутся реальными

Выглядят искренними в глазах общественности

землеотвода, строительства/ владения объектом недвижимости
- соблюдение правил техники безопасности (спекуляции на вокруг факта травматизма на строящемся объекте)
- профессионализм оператора рынка недвижимости, качественные параметры объектов недвижимости и т.п.

административный ресурс или стимулировать его применение
Мотивировать оппонентов к достижению компромисса или прекращению враждебных действий

вранья и замалчивания (кто первый прислал пресс-релиз, тот и выиграл)
Активный внутренний PR
Изменение цепочки принятия решений (организационного механизма информационного обмена внутри компании и со внешней средой)
Наличие плана действий в чрезвычайной ситуации ("План в третьем ящике комода" - Мольтке, военный советник Бисмарка, после нападения Наполена III на Пруссию)

Плохие новости во многом схожи с рыбой, они не становятся лучше со временем
Д.Пауэлл, пресс-секретарь президента США Картера

официальную точку зрения компании (высокопоставленное компетентное лицо, не юрист, не PR-специалист), который:
- прошел медиатренинг
- остается официальным представителем на протяжении всего кризиса

событиях, влекущих за собой отрицательные последствия
- событиях, которые вписываются в общий контекст, подтверждают тенденцию
- событиях, которые уже оценены как заслуживающие внимания авторитетными информационными агентствами

ответами на прогнозируемые вопросы
- никогда не отвечать на "гипотетические" вопросы и вопросы вне сферы компетенции
- стараться быть объективным
- избегать конфликтов со СМИ
- при посредничестве PR-службы поддерживать коммуникацию со СМИ в течение всего кризисного периода (пресс-релизы, брифинги, пресс-конференции, интервью)

которое дает определение ситуации и формирует представление о путях ее успешного разрешения
Продемонстрировать готовность учесть интересы других заинтересованных сторон (за исключением позиций принципиального характера)
Установить доверительные отношения со СМИ

комплекса
Угроза: блокирование стройплощадки, попытка протестных групп ("наемники") добиться запрета строительства под предлогом защиты зеленых насаждений
Действия протестных групп: пикетирование площадки (вплоть до попытки поселить в палатках несовершеннолетних), акты вандализма, дезинформирование СМИ

строительства предусматривает сохранение и расширение площади зеленых насаждений; все требования законодательства (вплоть до общественного обсуждения экологической компоненты проекта) соблюдены
- пикетирование площадки осуществляют профессиональные пикетчики, в то время как местные жители не возражают против строительства, так как их интересы учтены
- акция протестных групп ориентирована на грядущие выборы, хорошо оплачена и реализуется с применением аморальных и асоциальных методов

пикетирования
Регулярная рассылка пресс-релизов
Высокая медиа-активность (публикации в прессе и Интернет, телесюжеты)
Привлечение в качестве спикера не только руководителям проекта, но и председателя домового комитета соседнего дома
Совместное с природозащитной организацией подписание Меморандума о защите зеленых насаждений, привлечение в качестве третьей стороны авторитетной городской газеты

был исключен из перечня "проблемных" стройплощадок

Строительство успешно ведется

угроза: возможное недовольство жителей окрестных домов, так как проект предусматривает временное выведение из эксплуатации популярной в микрорайоне детской площадки и затрудненное движение пешеходов и транспорта
Возможные действия протестных групп: пикетирование площадки и сопутствующие акции в СМИ

вестись с применением интенсивных технологий в кратчайшие сроки
- после завершения строительства детская площадка будет восстановлена и модернизирована
- реализация проекта будет способствовать развитию социальной инфраструктуры микрорайона и улучшению криминогенной обстановки

намерении компании реализовать проект (публикации в СМИ, телесюжеты)
Подготовка и регулярное распространение "успокаивающего" информационного бюллетеня среди жителей окрестных домов

в период избирательной кампании, каких-либо акций протеста со стороны "профессиональных пикетчиков" или идейных оппонентов из числа местных жителей не наблюдается

PR + 20 % "ум, честь и совесть менеджеров компании" (Олег Дерипаска)


Станьте источником информации раньше, чем предметом обсуждения. Молчание и высокомерие – верный способ похоронить репутацию: "то ли он украл, то ли у него украли")

Хороший PR ≠ Хороший бизнес