ОБЗОР ДЕЯТЕЛЬНОСТИЦентров по качеству обслуживания энергокомпаний и центров по защите прав потребителей электроэнергии презентация

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ

Нурзат Абдырасулова,

ДИРЕКТОР,
Общественный фонд «ЮНИСОН»

Сопредседатель Наблюдательного Совета по ИПТЭК
при Министерстве энергетики и промышленности КР

Бишкек, 25 февраля 2012 г.

(max 1 отключение/месяц)
Надежность и безопасность.

2) Качественное обслуживание:
Информирование
Клиентоориентированность

своими потребителями

организуются в головных офисах Лицензиата (в РЭСах) с включением в их обязанности функций:
общественной приемной;
телефона доверия;
пресс-секретаря;
надзора за качеством обслуживания клиентов-потребителей электрической энергии.

государственной политики в энергетической отрасли;
Поддержка принципа «информационной открытости» деятельности распредэлектрокомпаний для общественности и для средств массовой информации;
Улучшение деятельности компании с внедрением передовых принципов обслуживания клиента;
Создание благоприятного имиджа распредэлектрокомпаний и, улучшение общественного доверия к деятельности энергосектора;
Содействие потребителям электроэнергии в осуществлении их законных прав по пользовании электроэнергией;
Улучшение качества оказываемых услуг в электроэнергетике»

и Инспекторе по качеству обслуживания»
Стандарт обслуживания клиентов Лицензиата:
определяет общие требования обслуживания потребителей (очно, заочно, call-центр, онлайн, почтой и т.д.), механизмы и правила их работы

- центр обратной связи поставщика электроэнергии со своими потребителями

Распределительные электроэнергетические компании

ЦКО

ЦКО

ЦКО

управления
Контакты

Пресс-центр
Новости,
фото,
вопросы и ответы

Бытовым абонентам
Баланс,
тарифы,
пункты приема платежей,
цены,
НПА,
телефон доверия

«Ошэлектро» - обновление очень редкое, последняя новость 26 декабря

ОАО «Жалалабадэлектро» - сайт не работает, с 23 декабря 2011 года

основные категории:
качество обслуживания и качество электроэнергии

и потребителей, и представителей распредкомпаний

На примере ОАО «Жалалабадэлектро» -
32 видео репортажа на “ЖТР”,
8 репортажей - на “ЭлТР”,
14 передач на “7канале” +видеоролик,
8 сообщений – на радио “Кыргызстан обондору”;
9 статей в областной газете “Акыйкат”
4 статьи - в региональном газете “Аймак” ,
41 сообщение - на сайте “Акиpress” ,
6 сообщений - по сайту «24 kg».

практического применения: оказывают консультационную поддержку граждан по вопросам электроэнергии, обучают население, защищают права граждан в сфере поставки электроэнергии,

продвигающие развитие конструктивного диалога с электрораспределительными компаниями;

с.Григорьевка

ИК ФОО «СЗН»
г.Каракол

ОО «СЗН», с.Теплоключенка, Ак-Суйский район, Иссык-Куль

ОО «Элсен», г.Кара-балта,
Жаильский район, Чуй

ОО «Элсен», г.Кант,
Исыкатинский район, Чуй

ОО «СЗН», с.Кызыл-Cуу,
Джетыогузский район, Иссык-Куль

Целевые группы:

ОАО «Востокэлектро», «Северэлектро» - руководство и контролеры;
Органы местного самоуправления (МСУ),
население и инициативные группы (квартальные, местные суды аксакалов, и т.д.).

ЦЗППЭ, пгт.Кадамжай

ЦЗППЭ – г.Нарын

ЦЗППЭ, г.Ош

ЦЗППЭ, г.Джалал-Абад

ЦЗППЭ, г.Токмок

ОГО
Информирование населения о правах и обязанностях потребителя и поставщика, о механизмах защиты прав потребителей электроэнергии;
Прием обращений от потребителей по вопросам электропотребления (общественная приемная);

Инициативная группа по вопросам энергоснабжения;
Проведение круглых столов с участием распредкомпаний (РЭС, энергосбыт, ЦКО), местных органов власти, потребителей

За 7 месяцев рассмотрено 157 случаев,
на стадии разрешения - 34

с сотрудниками РЭС/энергосбыта и потребителем;
совместно с менеджерами ЦКО;
реже – на уровне руководства РЭК;
реже - через суд.

механизмы обжалования и разрешения системных проблем недостаточно освоены и эффективны;
Повышение качества обслуживания и взаимодействие с потребителями способно значительно повысить прозрачность и подотчетность;
Повышение правовой грамотности населения – эффективное подспорье прозрачности;
Необходимо активное участие населения, групп потребителей, самого регулятора и СМИ

Министерстве энергетики и промышленности КР

Бишкек, 25 февраля 2012 г.