Beeline в социальных медиа презентация

новый канал коммуникации с Клиентом!

Social
Media

Customer
Care

Традиционные каналы:
0611
Письменные обращения
Обращения через Интернет
(электронная почта)

Marketing

PR

Традиционные каналы продвижения продуктов и услуг и сбора обратной связи:
Пресса
TV
Наружка
Радио

адвокатов Билайн (как сотрудников, так и пользователей) сообщениями бренда

МАКСИМИЗАЦИЯ эффективности интегрированных маркетинговых кампаний

Мониторинг
Реагирование
Feedback into business

Построение сообществ лояльных пользователей
Вовлечение в коммуникации бренда

Наш принцип: нельзя перейти к этапу Empower без построения фундамента пирамиды: listen & engage

cлушать | слышать | реагировать

entertainment | sale

диалог на своих | чужих площадках

строить сообщество

2011

2012, 2013...

- 2013

Мы активно растим количество поклонников бренда в социальных медиа с помощью специальных инициатив, интеграции СМ в марком mix и увеличиваем позитивный buzz

2013 -

Мы активно влияем на потребителей через социальные медиа и эффективно используем обратную связь, которую получаем.
Социальные медиа могут ядром интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Лидируем в сфере соцмедиа:
Most Visible
Most Relevant
Most Advocated

Налажен системный мониторинг инфополя
Отроена интегрированная система реагирования: ДОК+Маркетинг
Запустили и развили площадки – opinion leaders (сообщества бренда на площадках Facebook, Twitter, Habrahabr)
В результате, всего за год снижена доля негативных откликов в сети с 57% до 27%*

* Источник: ежемесячный мониторинг Exlibris

Долгосрочная стратегия в СМ

Строим в соцмедиа:
Visibility
Relevance
Loyalty

+ comments) / Q поклонников – ключевой показатель релевантности контента в facebook, и также может быть применен для вконтакте. Источник: socialbakers.com, статистика вконтакте

10 месяв количество негативных комментариев снизилось с 51 % до 27%. Основной фактор успеха - налаженная работа ДОК в рамках поддержки пользователей в сети

Билайн, Декабрь 2011, 8417 упоминаний

могут быть запущены быстро из-за сложностей интеграции с биллингом.

Интеграция социальных медиа в платиновые кампании. Как построить действительно интегрированные коммуникации.

Расширение контентной политики соцмедиа в область спонсорских проектов.

смартфонах.

Целевая Аудитория: Абоненты Билайн, активные регулярные пользователи мобильного интернета, владельцы смартфонов. Modern communicators - молодые люди, работающие, в возрасте от 20 до 30. Используют телефон для общения, развлечения и самовыражения.

Key Product Proposition: С услугой Билайн «Безлимитный интернет» вы можете пользоваться интернетом/развлекаться в интернете со своим смартфоном на полную катушку.

Задача для DIGITAL канала: Рассказать в развлекающей/вовлекающей форме о безлимитном предложении действующим абонентам Билайн, активным пользователям мобильного интернета, которые , однако, до сих пор не подключили услугу «безлимитный интернет для смартфонов» .

Экспертная оценка аудитории: 1,15 млн. пользователей (Данные маркетинга).

развлечений!

Мобильная викторина «Знатоки Онлайн».

Будь всегда он-лайн и выигрывай лучшие приложения для своего смартфона

Механика
•Зарегистрируйся на мобильном сайте викторины
•Отвечай на вопросы
•Оставайся он-лайн и получай уведомления о вопросах.
•Набирай баллы и попади в топ-100 по итогам недели
•Получи дополнительные баллы и подсказки, присоединившись к сообществам «Билайн» в социальных медиа или, рассказав друзьям о викторине.

Срок : 4 недели

написали известные блогеры, гики, журналисты. Вопросы носили шутливый характер и легко вовлекали и увлекали аудиторию .

Участвовать могли только абоненты Билайн

Промо продукта было интегрировано к контекст Викторины:

Пользователям предлагалось узнать больше о безлимитном предложении Билайн, чтобы , подключив его, прямо здесь и сейчас найти ответ на новый вопрос.
При выборе Приложений (Призов) предлагалось подключить Безлимит, чтобы можно было легко скачать приложение-приз.

в социальных сетях

3. Пресс-релиз

4. USSD хвосты со ссылкой на Викторину

5. Вирусное распространение

Оптимальный охват по итогам кампании оценивается в 5млн. пользователей. Целесообразно подключение на условиях партнерства крупные медиа-ресурсы с уже накопленной базой мобильных пользователей, такие как мобильная версия mail.ru и одноклассники.
Качественный контент викторины позволил удерживать высокий процент привлеченных пользователей ( показатель отказа выше среднестатистического в 3! раза).
Рассылка по USSD хвостам оказалась самым малоэффективным каналом привлечения пользователей. Абоненты не доверяют и не переходят по ссылкам.
Подобный формат продвижения обеспечивает высокую вовлеченность пользователей. В среднем, время взаимодействия с контентом превысило среднестатистический показатель более, чем в 10 раз!
Проект показал самую высокую за историю кампаний конвертацию из чего можно сделать вывод, что подобные проекты вызавают интерес и привлекают внимание ЦА :
CTR медийного размещения: 0,91%
Конвертация подключений / участников – 20%