ЗАГОЛОВОК ПРЕЗЕНТАЦИИ ЕСЛИ НАЗВАНИЕ ДЛИННОЕ ТО ПОДЗАГОЛОВОК МОЖЕТ БЫТЬ НАПИСАН В НЕСКОЛЬКО СТРОК Презентацию подготовила: Есипова Ирина Феликсовна Советник Министра энергетики Москва, сентябрь 2009 презентация

СТРОК

Презентацию подготовила:
Есипова Ирина Феликсовна
Советник Министра энергетики

Москва, сентябрь 2009

Есипова Ирина Феликсовна
Советник Министра энергетики РФ

Москва, 2012

Новые медиа и эффективные коммуникации

системной переменой в формировании, распространении и получении информации.

Информация становится главным элементом в жизнеобеспечении социальной системы.

Огромное количество информации, циркулирующей в мире, означает глубокую трансформацию жизни общества, хотя объем информации зачастую приводит к нивелирование смыслов информационных сообщений.

Задачи PR-программы Минэнерго России

Новые тенденции
Новые СМИ
Новые методы
Проблемы отношений журналистов и пресс-служб

от властей
Аудитория зависима от канала соединения, от мнения «виртуального» круга общения (френд-лента, «друзья» и так далее)
Падение профессионализма при подготовке и распространении информации
Все более развитые механизмы саморегулирования аудитории (пример: википедия)

свою монополию как единственный канал связи власти и общества
Появляются новые форматы. Текст теряет монополию на донесение информации
Доминирует простой язык

блоги
Снижение требований к качеству контента

имеет никакого регулирования
«Новые СМИ» контролируются молодыми и бесшабашными
Технологии позволяют легко запутывать следы «недобросовестным журналистам»
Сложно предъявить юридические претензии к «сетевым» СМИ (за исключением классических интернет-СМИ)

легче контролировать СМИ
Низ пирамиды имеет тенденцию к росту, верх – к стагнации
Средняя часть пирамиды спускается вслед за аудиторией «вниз»

дня
Газета – сутки
Агентство – от нескольких минут до нескольких часов
Интернет-СМИ и блоги – мгновенно

для широкой аудитории
Оперативность
Многоформатность (текст, фото, видео, инфографика)
Понятные стандарты работы
Устойчивые бренды с хорошей репутацией
Возможность распространения информации на разных языках

интернет-аудитория
Доверие к информации традиционных СМИ выше
Каналы связи между представителями ведомств и компаний и традиционными СМИ работают более эффективно

использование

различных информационных каналов

для продвижения одного и того

же тезиса.

информационных потоков можно обеспечить гораздо большее количество контактов с целевой аудиторией, чем при использовании одного.

- Обеспечивается большая полнота воздействия. Ни один из существующих информационных каналов не обладает стопроцентной полнотой охвата. Использование же нескольких каналов коммуникации для продвижения тезиса позволяет «заштопать дыры», т.е. «достать» тех респондентов, которые были бы упущены каждым из информационных потоков, взятым в отдельности.

Использование нескольких информационных каналов позволяет значительно снизить «изнашиваемость сообщения», поскольку каждый из носителей добавляет к сообщению эффект полноты, инновационности.

ее деятельности.

2. Интеграция коммуникаций в различных коммуникативных средах и с помощью разных технологий (PR, реклама, маркетинг, стимулирование сбыта, организация мероприятий и др.) на основе согласованного подхода.

3. Равноправный подход к управлению коммуникацией со всеми группами общественности, важными для организации (потребителями, акционерами, властью, инвесторами, менеджерами, персоналом и др.).

4. Возможность использования согласованных, но различных сообщений для различных аудиторий.

5. Управление коммуникацией осуществляется на основе полученных данных (об аудитории, потребителе, потребительском поведении, конкурентах, учете различных факторов рынка и т.д.).

Основные элементы концепции интегрированных коммуникаций

на сцену, все смотрят друг на друга

ограничений, связанных с охраной государственной и коммерческой тайны и формирования системы постоянного конструктивного взаимодействия с руководством ведомства, Правительством и Кремлем.

Осуществление информационной работы через реализацию специальных проектов и программ. Реализация информационной политики осуществляется в том числе и через организацию «информационных всплесков» и последующих «информационных волн», синхронизированных по тематическому наполнению с основных экономическим содержанием осуществляемых мероприятий.

Увод в информационную тень наиболее проблемные темы, которые будут возникать по мере активизации деятельности ведомства и реализации различных программ в отраслях.

календарю событий и мероприятий;
работу с использованием единой системы ключевых тезисов и аргументов;
проведение периодических координационных мероприятий;

создание единой системы обратной связи и коррекции основных содержательных тезисов информационной работы.

государства,
представляющие направления

5-10 независимых экспертов
Эксперты, представители предприятий, лидеры мнений

Система контролируемых комментаторов

ПЕРСОНАЛЬНАЯ СИСТЕМА НЬЮСМЕЙКИНГА

жизнью как и твой противник

Пропаганда в партизанских соединениях имеет колоссальное значение

Революцию без штыков не сделаешь

Одна газета стоит
тысячи штыков

через наиболее эффективные выбранные

коммуникативные каналы

Принципы малой войны

2

ЦЕНТР 3

ЦЕНТР 4

террористов - привлечение внимания к своей

деятельности наиболее влиятельных СМИ

национального и глобального уровня

оружие

Одно из важнейших отличий террористов в том, что они не используют свои собственные СМИ

Они паразитируют на глобальных и
национальных СМИ

Методы управления информационными потоками

Методы фильтрации информации

Технологии информационных кампаний различной интенсивности и продолжительности, выборочного и направленного влияния

Манипулятивные и убеждающие техники

Огромные объемы информации должны вызвать чувства праведного гнева и ненависти по отношению ко всем, кто мог оказаться причастным к трагедии

Первая информационная волна подавляет сферу рационального, стирает все ценностные установки. На таком восприятии создается образ врага

Общество подготавливается к требованию отмщения путем немедленного вооруженного решения проблемы

Проблема постоянно присутствует в повестке дня средств массовой информации

за источниками информации и шумовой метод подачи информации.

Информационная повестка дня начинает аккумулировать трагические события, связывая их при помощи рефлексии экспертов .

В рамках общественного обсуждения происходит лавинообразный сброс информации, построенной по правилам манипулятивной и убеждающей технологии.

Аудитория теряет способность принимать решения самостоятельно и принимает навязываемые решения
События должны освещаться только с одной стороны. Для этого необходим полный контроль за источниками

на производстве

Ложная информация в СМИ

Негативные слухи

Общественно-политические изменения

Утечка информации

Действия террористов

КРИЗИСНАЯ СИТУАЦИЯ

Эксперты

Антикризисный штаб

Алгоритм действий

СМИ

критических ситуаций, а также оценку возможностей справиться с крупной проблемой.
На основании этого списка, утвержденного руководством, разрабатывается система мер, к которым следует быть готовым.
С системой мер знакомят всех возможных участников процесса
Крайне важным является наличие проверенных средств и каналов связи

определение пределов каждой проблемы с т. з. воздействия на различные целевые аудитории
Выделение и демонстрация альтернативных вариантов стратегии в зависимости от развития ситуации
Реализация программы действий, нацеленной на распространение официальной позиции организации и влияние на восприятие проблемы целевыми группами
Оценка результатов выполнения программы с точки зрения достижения цели организации

Последовательность действий

в период кризиса.
Сформировать кризисную группу для принятия немедленных мер, члены которой будут выступать от имени организации в публичном поле.
Обеспечить группу точной фактической информацией о ситуации.
Сформировать официальную позицию, которая будет передаваться деловым партнерам, клиентам и СМИ.

Что нужно делать?

вовсе не означает, что тем самым вы признаете за собой вину.
2. Всегда демонстрируйте общественности озабоченность и обеспокоенность случившимся.
3. Делайте различия между плохой заметкой, вышедшей о компании в газете, и настоящим кризисом.
4. Используйте различные исследования и анализ для того, чтобы понять, как реагировать в каждой конкретной кризисной ситуации.
5. Если существует задача распространения информации в поддержку и защиту компании, привлекайте и используйте третьих лиц.
6. Помните, что СМИ – это институт распространения информации, а не враг.

аудитории на ее языке
9. Несмотря на кризис, находите и распространяйте хорошие новости.
10. Не пренебрегайте в кризисной ситуации возможностями и значением Internet
11. Готовьтесь к кризису заранее, заботясь о репутации компании
12. Когда кризис позади, не забывайте сообщать об этом общественности и участникам процесса

12 правил поведения в кризисной ситуации

за работу штаба.
Идентифицировать проблему (максимально точно понять случившееся, возможные причины и последствия произошедшего) .
Проанализировать «границы распространения» кризиса с т. з. воздействия на различные целевые аудитории.
Разработать стратегию эффективного управленческого и информационного поведения в кризисной ситуации.
Подготовить официальную версию компании ПО ВОПРОСУ для СМИ и распространить ее.
Подготовить и реализовать программу антикризисных действий, направленную на целевые группы антикризисной кампании.
Оценить результаты выполнения программы с точки зрения сохранения стабильности или репутации организации.

Правила работы со СМИ в условиях кризиса.

случае не ссылайтесь на нас»

«То, что вам рассказали про …… ,- полная чушь, и у вас будут большие неприятности, если вы опубликуете эту информацию»

«Мы лучше знаем, что и как про …. надо писать, - ведь это наша компания (наш бизнес и т.п.)»

«Уважаемый господин главный редактор, просим уволить вашего корреспондента Иванова в виду его полной профессиональной непригодности»

Запрещенные приемы

или неполной информации в пресс-службу
Низкий уровень оперативности в предоставлении информации
Низкий уровень оперативности в согласовании и утверждении информационных материалов, подлежащих выводу в публичное пространство
Несанкционированная выдача информации в СМИ мимо пресс-службы (утечка информации)
Недопуск пресс-секретаря или сотрудников пресс-службы на внутренние мероприятия, результаты которых подлежат обязательному оперативному выводу в публичное поле
Отсутствие прямой оперативной связи с компетентными сотрудниками компании в кризисных ситуациях, требующих немедленного публичного реагирования

У пресс-службы отсутствует возможность для вывода в публичную среду информации о деятельности компании

Отсутствуют ресурсы для оперативного реагирования и нейтрализации негативных сюжетов, возникающих в информационном поле в отношении деятельности компании