Витрати на якість. (Тема 7) презентация

витрат
3. Окупність витрат на якість

в процесі виробництва,
контролем, оцінюванням і
інформацією про відповідність продукції
вимогам якості, надійності і безпеки, а також
витрати, пов’язані зі встановленням відмови
виробів на виробництві або в
умовах їх експлуатації споживачем.

частиною TQM.

помилок, контроль і виконання функцій менеджера;
користь від заходів в області якості виявляється в збільшенні прибутку і зниженні витрат;
аналіз витрат і прибутку—найважливіший елемент системи управління якістю, що орієнтований на оптимальний розподіл ресурсів.

товарообороту
(за даними досліджень Групи з якості та стандартів Великобританії).

Впровадження ефективної СУЯ,
яка працює за принципом
попередження, а не
виявлення дефектів,
дозволяє знизити
рівень витрат до 2,5 %.

А. Фейгенбаумом.

діяльністю, що знижує або повністю запобігає можливості появи дефектів або втрат;
на перевірки - визначення і підтвердження досягнутого рівня якості;
внутрішні - усередині організації, коли обумовлений рівень якості не досягнутий, тобто до того, як продукт був проданий;
зовнішні - на обслуговування претензій і гарантій, коли обумовлений рівень якості не досягнутий (після того, як продукт був проданий).

на проведення оцінювання і з браком.

усунення дефектів (на невідповідність)

Витрати на попередження дефектів

Витрати на виявлення дефектів (інспекція)

Витрати на усунення дефектів до передачі споживачам (внутрішній дефект)

Витрати на виправлення дефектів після придбання продукції споживачами
(зовнішній дефект)

Управління якістю
Управління процесом
Планування якості
іншими підрозділами
Контрольне та
Вимірювальне
обладнання
Забезпечення якості
поставок
Аудит системи якості
Програма
поліпшення якості
Навчання питанням
якості
Інші витрати

Перевірки та
випробування
Перевірки та
випробування
матеріалів, які
поставляються
Матеріали для
тестування та
перевірок
Контроль за
процесом
Приймання
продукції замовника
Перевірка сировини
та запасних частин
Аудит проекту

Відходи
Переробка та ремонт
Втрати
Взаємні покупки
Зниження сорту
Відходи на переробку, які виникли з вини постачальників

Продукція, не прийнята споживачем
Гарантійні зобов’язання
Відкликання та медернізація продукту
Рекламації

з попередження появи невідповідностей та дефектів, включаючи витрати на розробку, впровадження та підтримку системи якості, що забезпечують зниження ризику отримати продукт чи послугу, що не відповідає його вимогам.

продукту;
проектування процесу, який гарантує якість;
опис процедур, що визначають, як виконувати завдання;
статистичний контроль процесу;
калібрування обладнання, що забезпечує виробництво продукції відповідної специфікації;
навчання і перепідготовку персоналу, що забезпечує виконання поставлених завдань;
обслуговування обладнання;
роботу з постачальниками щодо покращення якості матеріалів, що постачаються.

що виникають в процесі проектування та виробництва або послуг, з метою їх виключення до моменту надходження продукту споживачеві або завершення надання йому послуг.

Щоб зменшити число помилок, виробник повинен організувати систему їх виявлення, витрачаючи частину своїх грошових коштів на вхідний, поточний та вихідний контроль продукції, включаючи також витрати на закупку та обслуговування необхідного контрольно-вимірювального обладнання.

виявлення і виправлення браку.

Вони поділяються на:
зовнішні
внутрішні

витрати виробника на усунення виявлених ним в процесі виробництва або послуг дефектів із врахуванням витрат на виготовлення якісної продукції на заміну забракованої.

ВИТРАТИ НА ЗОВНІШНІЙ БРАК
(виявлений споживачем після покупки ним продукту) – додаткові витрати виробника на виправлення невідповідностей переданого споживачеві продукту або отриманих ним послуг у порівнянні з тим, що він йому обіцяв (гарантував).

дійсними витратами, то вони, як правило, фіксуються, а їх вартість легко підраховується.

Недійсні витрати, як правило, значно перевищують за кількістю дійсні, а отже є найбільш небезпечними для виробника. Вважаючись недійсними, вони часто не фіксуються виробником і тому не підраховуються, і таким чином складають помилкове уявлення про його дійсні витрати на якість.

роботи

Затримка виплат

практично неможливо підрахувати, зазвичай називають втратами.
ВТРАТИ
це вид недійсних для виробника витрат, які глибоко приховані в загальній вартості продукту та пов’язані з дефектністю в діяльності системи. Хоча підрахунок вартості цих витрат є особливо ускладненим, втрати компанії від таких витрат включають:
втрати можливості – втрати прибутку як результат того, що споживач не зробив замовлення на запропонований йому продукт (послугу) або не придбав його;
втрати через незадовільний моральний стан робітників (службовців) – втрати, пов’язані з неефективністю використання людських ресурсів.

виготовляти,
як говорять японці, „ПРАВИЛЬНІ РЕЧІ
ПРАВИЛЬНО, В ПОТРІБНИЙ ЧАС, В ПОТРІБНОМУ
МІСЦІ ТА З ПЕРШОГО РАЗУ”.

це не свідчить про те, що підприємству
варто необмежено збільшувати витрати на
якість.

Необхідно постійно аналізувати витрати на
управління якістю, витрати на усунення
дефектів й загальні витрати підприємства,
тому що при необґрунтованому збільшенні
витрат на якість можливий ріст загальних
витрат.

("ЗОЛОТО - В ШАХТІ"!). Без зусилля неможливо добути золото з шахти.
Так само, без зусилля, недосяжна економія
витрат на якість.

Найважливішим об'єктом для аналізу в будь-якій компанії має бути процентне співвідношення загальних витрат на якість і загального об'єму продажів.

Витрати на якість можуть бути тільки частиною прибутку.