Управление инвестициями в ИТ презентация

роли ИТ для бизнеса, на которые, порой, трудно найти простые ответы

Типичные вопросы

“Акционерная стоимость и приоритеты”

CEO

“Значимость ИТ, эффективность, рентабельность инвестиций”

CIO

Как ИТ могут способствовать увеличению стоимости компании?
Как ИТ могут помочь в управлении бизнесом и решении текущих задач?
Как обеспечить принятие эффективных решений по инвестициям в ИТ и, как измерить влияние инвестиций в ИТ на бизнес?
Какие существующие ИТ проекты принесут стратегические выгоды, какие проекты следует остановить?
Как установить контроль над расходами в области ИТ?

Каковы приоритеты бизнеса и требования к ИТ?
Каким образом должны быть интегрированы организация ИТ, процессы, архитектура и инфраструктура в компании?
Как принимать решения в области ИТ, как контролировать их исполнение? Как распределить ответственность?
Как обеспечить прозрачность и контроль над инвестициями в ИТ?
Как управлять портфелем ИТ проектов?

бизнеса за счет ИТ, предполагающие различное понимание роли ИТ в организации

Стоимость бизнеса

- Пути создания стоимости за счет ИТ -

3. Создание новых моделей бизнеса с учетом возможностей ИТ

2. Оптимизация текущей бизнес- модели за счет ИТ

1. Оптимизация существующих ИТ-функций

Примечание: *Степень влияния рычагов создания стоимости может изменяться в зависимости от состояния компании

Рост дохода на акцию (EPS)*



2 - 50 центов



1 – 5 центов


1/2 – 1 центов

Текущая стоимость

Потенциальная стоимость

не используют все возможности ИТ для повышения стоимости бизнеса

Источник: *Опрос 450 компаний, **Standish Group International; ***Meta Group Worldwide IT Benchmarking Report

0%

100%

ИТ-проекты согласованы со стратегией и целями бизнеса*

28%

12%

21%

9%

60%

20%

Задачи ИТ

Значимость ИТ

Низкая значимость

Высокая значимость

Количество компаний

Оценивается влияние проектов ИТ на бизнес*

Приоритетность инвестиций в ИТ согласована с приоритетами бизнеса*

Модель управления ИТ ориентирована на достижение бизнес-целей*

Проекты ИТ завершены вовремя, в рамках бюджета, в соответствии с поставленными целями**

Показатели эффективности деятельности ИТ подразделения используются на регулярной основе ***

- Результаты исследования значимости ИТ в компаниях-

1. Согласование задач в области ИТ с потребностями бизнеса 2. Удержание квалифицированных ИТ-специалистов 3. Информационная безопасность 4. Стратегическое планирование в области ИТ 5. Способность поддерживать динамично изменяющийся бизнес 6. Государственное регулирование 7. Уменьшение сложности решений 8. Эффективное управление в области ИТ 9. Информационная архитектура 10. Реорганизация бизнес-процессов

Источник: Опрос около 300 компаний, проведенный SOCIETY FOR INFORMATION MANAGEMENT

связь между ИТ и бизнесом, что понижает значимость Информационных Технологий в бизнес-деятельности компаний

Бизнес-проекты
(управляемые менеджерами среднего звена)

Влияние на бизнес - ROI
Редко контролируется

ИТ-проекты решают тактические задачи

ИТ-значимость – ROI
- Не обсуждается -

Бюджеты

Обоснование изменений

Направление бизнес-деятельности

Куда двигаться?

Что делать, когда и сколько?

Сколько в этом году?

Стратегия бизнеса

Бизнес-план

ИТ-инновации
Направления развития ИТ

ИТ-стратегия

План ИТ

вследствие неадекватного управления потребностями в ИТ компании не получают максимальный возврат на ИТ-инвестиции

Около 95% компаний имеют формальную ИТ-стратегию, которая, в большинстве случаев, «разумно» согласована с бизнес-статегией(~80%)1)
Однако исследования утверждают, что нет доказательств, что затраты на ИТ положительно влияют на производительность компаний (парадокс производительности ИТ)2)
Парадоксально, что 80% стратегических решений, связанных с ИТ, основываются только на интуиции3)
Бизнес типично тратит 20% ИТ-бюджета на инвестиции, которые не достигают своих целей3)
Компании, которые управляют своими ИТ более успешно, получают ROI на 40% выше своих конкурентов4)

- Факты -

1) The Compass World IT Strategy Census
2) Information Productivity, P. Strassmann, Information Economic Press
3) Gartner Symposium News Preview, Florence, Italy
4) Accenture project experience
5) Harvard Business Review, Six IT decisions your IT people shouldn’t make, Ross/Weill

Не делать «правильные» вещи:
ИТ-видение и стратегические цели не согласованы с бизнес-стратегией, что выражается в наличии большого количества маленьких и фрагментированных проектов
Наличие проектов вне бюджета, также как наличие включенных в бюджет, но не начатых проектов
Временные инициативы по сокращению ИТ-расходов, которые не обоснованы и несут риск снижения эффективности ИТ в краткосрочной перспективе
Низкая удовлетворенность пользователей ИТ
Не делать вещи «правильно»:
Большое количество активных ИТ-проектов, не прошедших адекватный отбор и слабоуправляемых
Отсутствует понимание связанной программы ИТ: существуют неуправляемые конфликты между ИТ-проектами и программами
Недостаток ресурсов в то время когда квалифицированные специалисты вовлечены во много проектов не приносящих результаты
Реализация целевых выгод после внедрения остается под вопросом
Образцы расходов на ИТ:
Затраты на ИТ не прозрачны – пользователи не видят, что получают за свои расходы.
Отсутствуют или неадекватные бизнес-обоснование
Дублирование ИТ инвестиций между регионами и бизнес-подразделениями

- Типичные признаки и симптомы4) -

не понятно высшему руководству компаний, которое оказывает значительное давление на инвестиционный бюджет ИТ, что приводит к ограниченным возможностям ИТ в компании

Типично, уровень расходов на ИТ основан на исторических или конкурентных оценках
Недостаток понимания вклада ИТ в развитие бизнеса
Краткосрочное, простое сокращение затрат на ИТ приводит к уменьшению значимости ИТ для бизнеса
Как результат, эффективность ИТ снижается, а операционные затраты в среднесрочной перспективе возрастают
В конечном счете, повышенные операционные затраты на ИТ «съедают» фонды для инноваций, что, в свою очередь, приводит к чрезмерному раздутию ИТ-бюджета

ИТ-затраты: Действия и противодействия

Общие проблемы

Source: Accenture ASG „Business Value Creation through IT“

Низкая

Наилучшие в классе

Средние

Poor

Низкие

Высокая

Техническая адекватность

-

Возможности ИТ

-

“

Гравитация

”

IT

Budget

IT

Budget

ИТ
бюджет

1-е сокращение
затрат

«Взрыв»
ИТ бюджета

Desired

position

ТИПИЧНАЯ СИТУАЦИЯ

-

Панический подход

-

-

Движение в тупик

Dead

-

End

Функциональная адекватность

ИТ
бюджет

1-е сокращение
инициатив

тупик

Желаемая позиция

Высокая

ИТ-поддержку бизнес-требований и создаваемой стоимостью для бизнеса необходимо развивать подход к Управлению Инвестициями в ИТ (УИИТ)

Потребности в ИТ

Возможности ИТ

„Делать правильные шаги“ –
Фокус на планирование

„Делать все правильно“ –
Фокус на реализацию

Согласование стратегий бизнеса и ИТ
Построение новых бизнес-возможностей
Прогнозирование и реализация финансовой окупаемости ИТ-проектов

Снижение операционных расходов на ИТ
Улучшить выполнение ИТ-проектов
Повысить удовлетворенность пользователей

Разработка ИТ-стратегии
Управление ИТ
Приоритезация ИТ-инвестиций

Повышение продуктивности разработок
Реализация ИТ-программ
Повышение эффективности ИТ-инфраструктуры
Снижение затрат и повышение качества предоставления ИТ-сервисов

Инвестиции в ИТ согласованы с целями бизнеса
Улучшенный потенциал ускорения выхода на рынок

Повышенная эффективность ИТ-окружения и сокращение операционных расходов

Управление инвестициями в ИТ (УИИТ)

Обеспечение баланса между бизнес-потребностями и эффективностью ИТ
Разрешение конфликтов между различными ИТ-программами и проектами
Внедрение стандартов для достижения синергии между бизнес-подразделениями
Обеспечение прозрачности и контроля над всеми ИТ-расходами

Задачи

Механизмы

Механизмы УИИТ
Процессы
Роли и обязанности
Подходы и инструментарий

Результаты

Значимость ИТ
Реализованные стратегии и планы
Достигнуты цели роста
Реализованы новые бизнес-возможности
Сокращенные затраты на выполнение ИТ-функций

Для успеха, УИИТ должно быть инициировано и управляемо бизнесом

максимального использования потенциала ИТ, необходимо, чтобы задачи были регламентированы и управлялись бизнесом

Бизнес
(COO, CFO, Рук.подразд, CIO подр., и т.п..)

ИТ
(Руководитель службы эксплуатации ИТ, руководители ИТ бизнес-единиц.)

УИИТ

Основные составляющие:
Согласование ИТ с бизнесом
Планирование потребностей в ИТ
Контроль над предоставлением ИТ-услуг
Оценка реализованной значимости ИТ

Эффективное использование квалифицированного персонала
Лучшее планирование посредством вовлеченности в определение ИТ-потребностей на ранних стадиях
Более высокая прозрачность созданных при помощи ИТ выгод для бизнеса

Более высокий возврат на ИТ-инвестиции (ROI), достигнутый путем определения приоритетов ИТ-проектов;
Сниженные операционные затраты на бизнес-деятельность и новые бизнес-возможности при ориентации на наиболее значимые ИТ-проекты
Снижение операционных затрат на ИТ путем лучшего планирования ИТ
Более высокая прозрачность созданных при помощи ИТ выгод для бизнеса путем отчетности по бизнес-ориентированным показателям

Сотрудничество в определении задач и их реализация;
Вносить вклад в эксплуатацию (в соответствии с определенной ответственностью и делегированными задачами)

Полное владение и ответственность:
Поддержка инициатив на высшем уровне;
УИИТ должно пониматься как бизнес-задача.
Управлять реализацией и операционными процессами
Согласование с корпоративным управлением
Определение целей и политик.
Выполнять ( в соответствии с ответственностью или делегировать задачи)

функционирование
Отдача основных инвестиций
Понимание структуры затрат

Компания
A

Компания
B

Компаня
C

Средний уровень по индустрии

% ревеню

Расходы на ИТ

Высокоуровневое сравнение ИТ-расходов со средними значениями может разочаровать

Фокус на создание ценности ИТ !

«Желаемые» расходы на ИТ

«Необходимые» расходы на ИТ

- Категории ИТ-расходов -

Простое сравнение общих ИТ-расходов не обеспечивают отчетливого представления об их эффективности

Разделение всех ИТ-расходов на «Желаемые» и «необходимые» помогают оценить значимость ИТ

увеличение расходов на ИТ не всегда приводит к улучшению финансовых показателей деятельности компании

В целом, компании с большим ростом доходов тратят меньше на ИТ…

Отстающие
30% с наименьшим ростом доходов

Лидеры
30% с наибольшим ростом доходов

…Но они могут высвободить больше инвестиций в повышение эффективности и производительности

30% «Желаемые»

70% «Необходимые»

40% «Желаемые»

60% «Необходимые»

100% ИТ-расзодов

Source: Accenture survey of 112 European manufacturing and distribution companies

Отстающие
40% с наименьшим ростом доходов

Лидеры
40% с наибольшим ростом доходов

Реинвестирование в ИТ способствует росту доходов

в ИТ способствуют росту стоимости компании и возможному снижению эксплуатационных расходов. Создание концепции УИИТ требует первоначальных вложений, однако позволяет получить ощутимые результаты в ближайшем будущем.

Поддержка и сопровождение

Оперативная деятельность

Стратегические инвестиции

Тактические расходы

Переориентиро-ванные расходы на ИТ ~ 25%

-20% to –40*%

-25% to –50*%

-10% to –20*%

«Желаемые» расходы

«Необходимые» расходы

Время

Новые стратеги-ческие инвестиции

Текущий бюджет ИТ

Целевой бюджет ИТ

Расходы ИТ

- Потенциальная трансформация расходов на ИТ -

Время

Выгоды

Инвестиции и расходы

Внедрение

Проект

Быстрые результаты

Эксплуатация

Сокращение затрат, связанных с бизнесом

Рост стоимости бизнеса

Сокращение расходов на ИТ

- Концепция возврата инвестиций -

* В среднем, соотношение инвестиций к выгодам может составлять от 1:10 до 1:500

Источник: опыт и анализ Accenture

в ИТ в соответствии с приоритетами бизнеса, контролирует выполнение и оценивает результаты

- Подход Accenture к управлению инвестициями в ИТ -

Обратная связь

Оценка фактически реализованных выгод от проекта
Сравнение с первоначально запланированными результатами

Идентификация
Определения объема работ
Спецификация, решение о заказной либо пакетной разработке
Предварительная оценка (бизнес-кейс)
Приоритезация инвестиций
Определение временных рамок
Выделение средств и одобрение руководства на реализацию

Оценка потенциальных возможностей бизнеса и ИТ
Соответствие видения ИТ и видения бизнеса, задач и стратегии
Формулировка ИТ-стратегии
Определение руководящих принципов бюджетирования и инвестиций в ИТ

Управление ИТ

Согласование бизнеса и ИТ

Контроль выполнения проектов/предоставления ИТ-услуг

Планирование спроса на ИТ-услуги

Мониторинг реализации выгод от проектов

Мониторинг статуса проекта и использования ресурсов
Управление проектом
Карта сбалансированных показателей ИТ-подразделения
Принятие руководящих решений в случае серьезных проблем в ходе проекта

Организация

Ресурсы

Инструменты и системы

стратегические факторы повышения стоимости компании

Источник: анализ клиента Accenture

Рост стоимости акции
$X

Увеличе-ние опера-ционной маржи

Сокращение капитала

Увеличение выручки

Снижение операционных расходов

Объем продаж

Сокращение оборотного капитала

Себестоимость

Запасы

Кредиторская задол-женность

Дебиторская задол-женность

Цена

Накладные расходы (SG&A)

Активы

Расходы на рекламу

Сокращение основных фондов

Целевые значения

10% рост

46%
выручки

37%
выручки

17%
капитала

7%
капитала

12%
капитала

CRM и хранилище данных, для отслеживания потребностей клиентов в увеличении объемов продаж
Эффективность закупок и дистрибуции снижают себестоимость продукции
Внедрение систем документооборота; снижение представительских и общих административных расходов

ERP для повышения производственной эффективности и сокращения капитальных затрат
Сокращение времени выполнения заказа в цепочке поставок; интегрированное планирование цепочки поставок; общее планирование сократит издержки хранения запасов
Интегрированная ERP-система для управления дебиторской задолженностью

Примеры ИТ-инициатив, влияющих на факторы стоимости компании

- Стратегические рычаги повышения стоимости компании -

Прозрач-ность компании

и задачи на конкретные планы действий

Определение проекта внутренним пользователем

Инициативы на уровне Группы

Инвестиции в инфраструктуру

Инициативы на уровне бизнес-подразделений

Совершенствование услуг и приложений

Оценка затрат/ выгод от проекта на основе ТЭО

Принятие решений по портфелю проектов

Приоритезация инвестиций

Разработка ТЭО
Оценка рисков проекта

Планирование бюджета
Запрос на инвестиции

- Планирование спроса на ИТ-услуги -

Сводный план

Определение проекта
Определение функциональных требований

Стратегические цели и задачи

Портфель проектов

Требуемые технологии

Организация

Соответствие бизнеса и ИТ

Контроль над предложением ИТ-услуг

Планирование спроса на ИТ-услуги

Мониторинг реализации выгод от проекта

бизнес-выгод, управления и мониторинга ИТ-инвестиций

Возможности бизнеса

Строительные блоки

Требования бизнес-подразделений

Стратегические силы
Стратегические принципы развития бизнеса компании
Применимы для всех бизнес-единиц(подразделений)

Возможности бизнеса
Ключевые возможности для поддержки стратегических целей
Обеспечивают структуру для развития ИТ
Важность и приоритеты определяются бизнес-подразделениями

Строительные блоки
Определяют изменения, которые необходимы для создания бизнес-возможностей
Структурированы в форме логических групп функциональных требований
Могут иметь зависимости между собой

Требования бизнес-подразделений
Проекты, необходимые бизнес-подразделениям
Требования группируются в строительные блоки

Бизнес-стратегия

Стратегические силы

Организация

Соответствие бизнеса и ИТ

Контроль над предложением ИТ-услуг

Планирование спроса на ИТ-услуги

Мониторинг реализации выгод от проекта

позволяет создать план развития ИТ, который поддерживается бизнесом

Бизнес-возможности

Строительные блоки

Требования

Стратегические
силы

Маркетинг и продажи

Деятельность

Биллинг и поддержка

Стратегический план внедрения

Ориентация
На ценности

Партнерские
навыки

Ориентация
На клиента

Операц.
эффективность

Бизнес-стратегия

eBusiness
навыки

CRM

Авт.
процессов

Расшир.
Предложение
продукта

Гибкость
Партн.
отношений

Объем
по
eChannels

Управление

eBooking

Рынки

Жалобы

Марк. кампании

Управл.
Доходн.

. . . . . . . . . .

Отслеж.

Приоритеты бизнес-подразделений,
Финансовые оценки,
Зависимости
Риски внедрения

Организация

Соответствие бизнеса и ИТ

Контроль над предложением ИТ-услуг

Планирование спроса на ИТ-услуги

Мониторинг реализации выгод от проекта

должны постоянно контролироваться с точки зрения реализации планируемых выгод. УИИТ обеспечивает прозрачность и контроль расходов на ИТ

- Карта проекта -

- Матрица проектов -

- Контроль статуса проектов -

должны быть определены цели и показатели ИТ, которые измеряются на всех уровнях предприятия

- Сбалансированная карта показателей ИТ -

Почему Управление ИТ важно?
При одинаковых стратегических целях компании с эффективным управлением ИТ имеют более высокую прибыль (на 10-25%), чем компании с плохим управлением*
В компаниях с уровнем ИТ-управления выше среднего показатель ROA более, чем в 2 раза выше, чем у компаний с плохим управлением*
Исследования Accenture показывают что эффективные компании со зрелым уровнем ИТ-управления получают больший возврат на затраченный доллар, что оказывает положительное влияние на акционерную стоимость.

* MIT Sloan School of Management, Center for Information Systems Research, Research Briefing “How Top Performers Govern IT”, Oct 2003

Управление ИТ повышает эффективность бизнеса и сокращает затраты на ИТ

CIO компании-клиента Accenture публично заявил, что улучшение ИТ-управления снизило ИТ-затраты на 8%
У клиента Accenture, оптимизация процесса управления требованиям, включая приоритезацию инвестиций и оптимизацию инвестиционного портфеля сэкономило 15-20% ИТ-бюджета и принесло 10-15% выгоды бизнесу
Фокусирование ИТ-управления на управление портфелем прикладных систем показало сокращение операционных ИТ-затрат на 30-40%, что позволило высвободить средства на инвестиционные проекты

Примеры значимости ИТ-управления

включающие подход к управлению инвестициями в ИТ, должны соответствовать общей организации компании

федеральная

Бизнес-подразделения

Главный офис

Бизнес-подразделения

Главный офис

Спрос на ИТ-услуги (планирование спроса, консалтинг, бизнес-кейс, дизайн, SLA менеджмент)

Управление ИТ

Предложение ИТ-услуг (разработка, эксплуатация, сопровождение, поддержка)

Цепочка создания стоимости ИТ-услуг (от выявления спроса до реализации выгод)

Бизнес-подразделения

Главный офис

централизованная

децентрализованная

Все ИТ-услуги предоставляются через центральное подразделение – включая управление спросом на ИТ-услуги.

Единое центральное подразделение, централизованное предложение ИТ-услуг, внедрение функций управления спросом на ИТ-услуги в бизнес-подразделениях. Управление спросом на ИТ-услуги централизовано только для корпоративных приложений.

Создание децентрализованных ИТ-подразделений в бизнес-подразделениях. Услуги по общекорпоративным приложениям осуществляются через центральное ИТ-подразделение.

- Варианты организации и управления ИТ в компании -