- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Риск недобросовестного поведения банка при реализации банковских услуг презентация
Содержание
- 1. Риск недобросовестного поведения банка при реализации банковских услуг
- 2. Риск недобросовестного поведения банка – убытки или
- 3. Основные признаки недобросовестного поведения банка: Использование приемов
- 4. Благоприятными условиями для реализации подобного поведения являются
- 5. Взаимодействие банка и клиента реализуемое в форме
- 6. Финансовая (банковская) сделка – это совокупность прав
- 7. Выгода = ценность для клиента приобретаемых прав
- 8. Недобросовестное поведение банка направлено на перераспределение выгоды
- 9. Кейс 1. Навязанное «добровольное» страхование Фигурант
- 10. Я бы хотел оформить заявку на потребительский кредит без поручительства
- 11. Желаемая сумма? Срок? Предлагаемый кредитный продукт включает страхование жизни и программу «финансовая защита»
- 12. + + + + + + страхования Убеждение
- 13. ОК. Интересно! Покажите правила страхования Вариант 1: Клиент заинтересован
- 14. www……. Вариант 1: Клиент заинтересован
- 15. Покажите печатную версию правил / полис / договор Вариант 1: Клиент заинтересован
- 16. Не хочу страховаться! Вариант 2. Клиент
- 17. Без страховки банк не одобрит кредит Обман
- 18. Механизм нейтрализации обмана Мониторинг кредитных условий
- 19. Кто будет платить кредит, если с вами что-то случится? Напоминание о бренности бытия
- 20. Механизм нейтрализации уловки Заявление о неэтичности
- 21. Если вы не приобретете страховые продукты, то меня уволят ☹ Воздействие на жалость
- 22. Механизм нейтрализации уловки Выражение сочувствия;
- 23. Договор страхования коллективный? Ознакомьте с правилами. Вариант 3. Клиент не заинтересован Используем «период охлаждения»
- 24. Нет, не коллективный. Вот правила. Вариант 3. Клиент не заинтересован Используем «период охлаждения»
- 25. ОК. Согласен. Вариант 3. Клиент не заинтересован Используем «период охлаждения»
- 26. Использование «периода охлаждения» Узнать какой «период
- 27. Способы подачи документов Лично. Почтовой
- 28. Если документы на возврат поданы без
- 29. Кейс 2. Безответственное хранение Фигурант второго кейса
- 30. Указанный банк предусмотрел комиссионное вознаграждение за ведение счета банковского вклада до востребования.
- 31. Исходя из логики банка средства, размещенные
- 33. По итогам первого года будут начислены
- 34. «Вклад - денежные средства в валюте
- 35. Вкладчик не может получить сумму меньшую,
- 36. Кому можно пожаловаться в случае нарушения
- 37. Спасибо за внимание!
Риск недобросовестного поведения банка – убытки или упущенная экономическая выгода клиента, реализованные в результате применения банком моделей недобросовестного поведения при оказании банковских услуг.
Слайд 2Риск недобросовестного поведения банка – убытки или упущенная экономическая выгода клиента,
реализованные в результате применения банком моделей недобросовестного поведения при оказании банковских услуг.
Слайд 3Основные признаки недобросовестного поведения банка:
Использование приемов (в том числе неправовых) психологического
манипулирования с целью вовлечения клиента в сделку;
Одностороннее неправомерное изменение условий заключенных сделок;
Поведенческий алгоритм носит массовый и системный характер в деятельности определенного банка.
Одностороннее неправомерное изменение условий заключенных сделок;
Поведенческий алгоритм носит массовый и системный характер в деятельности определенного банка.
Слайд 4Благоприятными условиями для реализации подобного поведения являются «4 НЕ»:
Финансовая и правовая
неграмотность населения.
Невнимательность клиента при ознакомлении с документами сделки.
Неготовность большей части населения нести дополнительные расходы по найму юристов для сопровождения всех своих банковских сделок.
Неосуществление клиентом видео- и звукозаписи процесса собственного общения с банковскими служащими.
Невнимательность клиента при ознакомлении с документами сделки.
Неготовность большей части населения нести дополнительные расходы по найму юристов для сопровождения всех своих банковских сделок.
Неосуществление клиентом видео- и звукозаписи процесса собственного общения с банковскими служащими.
Слайд 5Взаимодействие банка и клиента реализуемое в форме сделки в качестве конечной
цели предполагает получение выгоды каждой из сторон.
Выгода
Выгода
Банк
Клиент
Слайд 6Финансовая (банковская) сделка – это совокупность прав и обязанностей клиента.
Выгода
Выгода
Банк
Клиент
Слайд 7Выгода = ценность для клиента приобретаемых прав – бремя приобретаемых клиентом
обязанностей.
Выгода
Выгода
Банк
Клиент
Слайд 8Недобросовестное поведение банка направлено на перераспределение выгоды от клиента в пользу
банка
Выгода
Выгода
Банк
Клиент
Слайд 9Кейс 1. Навязанное «добровольное» страхование
Фигурант первого кейса - крупный федеральный банк,
входящий в первую пятерку по размерам активов по версии сайта bankir.ru.
Слайд 11
Желаемая сумма? Срок?
Предлагаемый кредитный продукт включает страхование жизни и программу «финансовая
защита»
Слайд 16
Не хочу страховаться!
Вариант 2. Клиент не заинтересован
клиент ИМЕЕТ ПРАВО отказаться от
страховки жизни и потери работы
Слайд 18
Механизм нейтрализации обмана
Мониторинг кредитных условий на сайте банка;
Информирование клерка о наличии
прав у клиента ДОБРОВОЛЬНО вступать в отношения ДОБРОВОЛЬНОГО страхования;
Информирование клерка о том, что вы не боитесь отказа и готовы приступить к заполнению документов.
Информирование клерка о том, что вы не боитесь отказа и готовы приступить к заполнению документов.
Слайд 20
Механизм нейтрализации уловки
Заявление о неэтичности вопроса;
Пояснение клерку механизма наследования имущества и
долгов.
Слайд 22
Механизм нейтрализации уловки
Выражение сочувствия;
Сообщите о немедленной готовности заявить о служебном правонарушении
со стороны руководства клерка.
Слайд 23
Договор страхования коллективный? Ознакомьте с правилами.
Вариант 3. Клиент не заинтересован
Используем «период
охлаждения»
Слайд 24
Нет, не коллективный. Вот правила.
Вариант 3. Клиент не заинтересован
Используем «период охлаждения»
Слайд 26
Использование «периода охлаждения»
Узнать какой «период охлаждения» установила компания (мин. 5 рабочих
дней с момента подписания договора).
Узнать есть ли офис страховой компании в городе.
Узнать есть ли офис страховой компании в городе.
Слайд 27
Способы подачи документов
Лично.
Почтовой корреспонденцией (заказное, с уведомлением о получении, с описью
вложения).
Слайд 28
Если документы на возврат поданы без нарушения периода охлаждения, то страховая
компания обязана вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения заявления.
Слайд 29Кейс 2. Безответственное хранение
Фигурант второго кейса - банк, входящий в первую
тридцатку по размерам активов по версии bankir.ru. В отношении банка был реализован процесс санирования. Банк входит в одну из крупнейших банковских групп РФ.
Слайд 30Указанный банк предусмотрел комиссионное вознаграждение за ведение счета банковского вклада до
востребования.
Слайд 31
Исходя из логики банка средства, размещенные на вкладе до востребования, в
размере 14400 рублей будут полностью списаны банком через 4 года и один месяц.
Слайд 33
По итогам первого года будут начислены проценты по ставке 0,1% годовых.
Сумма вклада составит 14414,4 рублей.
А с 26 февраля начинается списание комиссии за ведение счета в размере 600 рублей.
По итогам третьего года на 31 декабря остаток по счету составит 614,4 рублей.
В январе четвертого года спишется последняя комиссия в размере 600 рублей за декабрь.
В феврале 4 года спишется остаток в размере 14,4 рублей. Счет станет нулевым.
А с 26 февраля начинается списание комиссии за ведение счета в размере 600 рублей.
По итогам третьего года на 31 декабря остаток по счету составит 614,4 рублей.
В январе четвертого года спишется последняя комиссия в размере 600 рублей за декабрь.
В феврале 4 года спишется остаток в размере 14,4 рублей. Счет станет нулевым.
Слайд 34
«Вклад - денежные средства в валюте Российской Федерации или иностранной валюте,
размещаемые физическими лицами в целях хранения и получения дохода»
Ст. 36 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности".
Ст. 36 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности".
Слайд 35
Вкладчик не может получить сумму меньшую, чем он внес на вклад,
так как нарушается принцип сохранности.
Слайд 36
Кому можно пожаловаться в случае нарушения ваших прав со стороны банков:
Организация-нарушитель
прав.
Проинформировать общественность о данном факте на специализированном сайте (banki.ru) httphttp://http://wwwhttp://www.http://www.bankihttp://www.banki.http://www.banki.ruhttp://www.banki.ru/http://www.banki.ru/serviceshttp://www.banki.ru/services/http://www.banki.ru/services/responseshttp://www.banki.ru/services/responses/http://www.banki.ru/services/responses/listhttp://www.banki.ru/services/responses/list/
Центральный Банк России (Интернет-приемная) http://cbr.ru/Reception/
Региональное представительство Роспотребнадзора.
Органы прокуратуры.
Подача искового заявления в суд.
Проинформировать общественность о данном факте на специализированном сайте (banki.ru) httphttp://http://wwwhttp://www.http://www.bankihttp://www.banki.http://www.banki.ruhttp://www.banki.ru/http://www.banki.ru/serviceshttp://www.banki.ru/services/http://www.banki.ru/services/responseshttp://www.banki.ru/services/responses/http://www.banki.ru/services/responses/listhttp://www.banki.ru/services/responses/list/
Центральный Банк России (Интернет-приемная) http://cbr.ru/Reception/
Региональное представительство Роспотребнадзора.
Органы прокуратуры.
Подача искового заявления в суд.
