Процесс приобретения банковского продукта от момента осознания потребности до определения степени удовлетворенности услугой презентация

«степени удовлетворенности услугой».

Выполнила Игнатьева Алина, Ф-115

денежные ср-ва и поручительство на сумму не более 500 тыс. руб. Если клиент собирается брать потребительский кредит, первоначальный взнос он сможет сделать в размере 125 тыс. руб (т.к. отдельно ему придется приобрести поис ОСАГО ≈ 10 тыс. руб и противоугонную систему ≈ 15 тыс. руб

запросов

Коллега по работе посоветовал обратиться в Юникредит Банк, т.к. сам брал там кредит и ему понравилось качество обслуживания
Его девушка посоветовала оформить просто кредит наличными в банке

по госпрограмме:
ВТБ24;
Росбанк;
Уралсиб;
ЮниКредит;
Меткомбанк;
Россельхозбанк
Суть: Государство компенсирует 2/3 % ставки, что позволяет уменьшить процентную ставку и снизить долговую нагрузку. Но на специальных условиях можно приобрести только легковой автомобиль, собранный в России, отечественной или иностранной марки. 

заявки во время обеденного перерыва (подъедет менеджер)
По гарантированной ставке клиенту вернется ≈ 6 тыс. рублей
Клиенту не придется оформлять навязанный КАСКО

3 года.

+3 п.п.

При отказе от КАСКО

+6 п.п

+3 п.п.

9,66%

высокая з/п)

в конкретный банк

по служебной лестнице;
У банка обширная сеть банкоматов и терминалов, платить по кредиту не вызывает неудобства;
Послепокупочный диссонанс сглажен: банковский сотрудник рассчитал комфортные условия по выплате кредита, а дилер вручил красочную памятку автовладельца с поздравлением. 
Ранее клиент добирался до работы за 1 час в жуткой давке, а сейчас он спокойно добирается за 2 часа без нарушения кем-либо личного пространства
Повышение самооценки