Программа Выкуп долга презентация

долг в Банке

Долг = 100 тыс. рублей

Банк предлагает Должнику
Выкуп долга с дисконтом

Скидка = 50%

Клиент (доверенное* лицо Должника)
выкупает долг за
50 тыс. рублей

Должник выходит из обязательств
перед Банком

Права требования к Должнику переходят от Банка к Клиенту

*доверенное лицо – физическое лицо, может выступать близкий родственник, друг, коллега

проинформировать его о наличии Предложения от Банка и объяснить порядок действий по подаче заявки и оформлению Договора уступки

Должник обратился
на Входящую линию
8 -800 -200- 91- 81

Должнику позвонили
с Исходящей линии

У Должника есть Предложение Банка на «Выкуп долга»

Подтвердить наличие
Предложения Банка

Подтвердить наличие
Предложения Банка
и направить Должника
на Входящую линию
8 -800 -200 - 91- 81

Проинформировать о
Предложении Банка

Сделать запрос в Архив и собрать комплект
документов

Должник
самостоятельно
обратился в Банк

По факту готовности загрузить документы во ФРОНТ
Уведомить Должника о финальном решении Банка
Подобрать удобное Отделение Банка и пригласить
Клиента/Клиента и Должника в назначенное время
в выбранное Отделение Банка

Действия Сотрудника Сбора

Действия Сотрудника Отделения

Идентификация Клиента/Клиента и Должника
Редактирование данных Клиента/Клиента и Должника (при необходимости)
Заключение с Клиентом Договора уступки
Прием от Клиента оплаты стоимости прав требований в кассе/ через заявление на перевод
Передача Клиенту документов, удостоверяющих права требований
Предложение Должнику получить справку об отсутствии обязательств

Клиент/
Клиент и Должник
Обратились в Банк

прием заявки на участие в программе Выкупа долга осуществляется сотрудником Сбора

2.Информирует Должника о том, что для технически Должник не может выкупить долг сам у себя и для оформления понадобится Доверенное лицо (родители/супруги, любой человек). Банк заключает с Доверенными лицом Договор уступки, доверенное лицо вносит сумму выкупа в Банк и права на долги переходят к нему .
Доверенное лицо должно быть в возрасте от 18 лет, дееспособный, не маргинал.
3.После нажатия на кнопку «Сохранить» в ПО RS Light автоматически проставляется комментарий «Предложен выкуп долга».

4. Информирует Должника о том, что сроки подтверждения одобрения заявки Банком - до 10-ти рабочих дней.

5. Отправляет письмо в Мониторинг рисков на адрес Вятчининой Е.А. evyatchinina@rsb.ru на запрос документов из архива.

Мониторинга рисков

создать новое обращение необходимо выбрать иконку в панели инструментов:

В отобразившейся экранной форме «Тип обращения»
выбрать наименование регистрируемого обращения – «Выкуп долга».
После выбора варианта нажать кнопку «ОК».

3

2

1

В открывшейся карточке «Обращение Клиента» необходимо заполнить следующие поля:
Номер договора
Продукт - тип продукта
Тема - «Выкуп долга»
Статус – обработка в Отделении
Канал поступления – «Collection»

Нажать на кнопку «Применить»

кнопки «Применить», необходимо подтвердить, в открывшейся экранной форме, внесение изменений

Для размещения скан-копии заявления Клиента на рассрочку в «ПО Фронт БРС» необходимо перейти во вкладку «Вложения» и выбрать «Экземпляр договора»

5

Клиента / Клиента и Должника в Отделение с целью заключения Договора уступки должны учитывать часы работы Отделения и кассы и города пилота

Время указывается периодами, например с 09.00 до 12.00, с 13.00 до 15.00, с 15.00 до 18.00 и с 18.00 до 21.00 с учетом рабочих часов Отделения и Кассы

http://vm-bluebook.rs.ru/points/appointment/

Шаблон письма

обратиться в Банк и получить Справку об отсутствии обязательств перед Банком

Переход Прав требований
Права требования переходят к Клиенту прав в случае оплаты стоимости Прав требований в полном объеме
Проверка поступления денежных средств в счет оплаты за уступаемые права требования осуществляется автоматически
В случае полной оплаты стоимости Прав требований в дату указанную в договоре, Права требования переходят к Клиенту прав, Договор Должника переходит в статус «Архив. Архив. переуступлен физ. лицо», Договор уступки переходит в статус «Архив. Успешное завершение»
В случае если переход прав требований не осуществлен (оплата не произведена/произведена частично), денежные средства возвращаются Клиенту способом, обозначенным в Заявлении на возврат. Способ возврата отображается в ПО Кредит в Событиях клиентской системы

В ПО Кредит реализованы шаблоны SMS

в рамках которого осуществлен переход требований

На Договоре уступки: Выбранный способ возврата средств:

Факт пополнения счета в рамках Договора уступки:

прав требований не осуществляется Договор уступки переходит в статус «Архив. Истекло время пребывания в статусе».
При этом, если сделка не состоялась, в соответствии с Заявлением о возврате денежных средств Клиент может получить размещенные раннее средства.

Сделка успешно завершена - Кредитный договор Должника переходит в статус «Архив. Архив.переуступлен физ. лицо»

Сделка успешно завершена - Договор уступки переходит в статус «Архив. Успешное завершение»

После заключения Договора уступки – «Ожидание поступления денежных средств»

Способы возврата:
зачислить денежные средства на счет №, открытый в Банке Русский Стандарт. Важно! в первую очередь предлагаем зачислить сумму средств на счет Должника в счет погашения задолженности
выдать денежные средства наличными в кассе Банка
осуществить перевод денежных средств по реквизитам в другой Банк
Важно! Банк возвращает Клиенту денежные средства в течение 3 рабочих дней

с… < Ф.И.О. Клиента>?
Я эксперт по антикризисной поддержке Клиентов* «Банка Русский Стандарт», <назвать свои Фамилию, Имя, Отчество>

* эксперт по финансовым вопросам и т.п.
** договор уступки заключается только с 3-м лицом

<И.О.>, звоню с очень хорошими новостями…
Только в декабре, Банком одобрено ваше участие в индивидуальной программе поддержки Клиентов. Уверены, Вы что хотели бы как можно скорее полностью освободится от долга перед Банком ? Мы готовы помочь!
Воспользовавшихся нашим предложением прямо сейчас, Вы сможете на уникальных условиях решить вопрос с оплатой Заключительного требования!
Согласитесь, накануне Новогодних праздников каждому хочется решить все текущие проблемы и уверенно войти в следующий год, без долгов и с хорошим настроением.

Вы вошли в ограниченное число Клиентов, у которых есть возможность подать заявку на участие в Программе выкупа долга на специальных условиях**.
Сумма на сегодня ЗТ <…>, а для выкупа долга понадобится всего <…>. Согласитесь, более, чем выгодное предложение. Все вопросы можно решить за один визит в Отделение Банка.
Вы получите документ об отсутствии обязательств перед Банком, а мы поставим точку в этом вопросе. Обсудим детали?

Итак, если Вы согласны, мы с Вами сформируем заявку - Ваше участие предварительно одобрено, и необходимо получить официальное подтверждение.
И.О., так как технически Вы не можете купить долг сам у себя, Вам для оформления понадобится доверенное лицо (близкий родственник/ любой человек). Схема оформления абсолютно прозрачна! Доверенное лицо Вы выбираете сами и все документы оформляются строго через Отделение Банка.
Сроки подтверждения до 10-ти дней. Мы обязательно свяжемся с Вами и сообщим о решении. К этому моменту, Вам нужно определиться с доверенным лицом и сроками внесения суммы выкупа.

УСТАНОВИТЬ КОНТАКТ

ИСХОДЯЩИЙ ЗВОНОК
НОВОГОДНИЕ ПРАЗДНИКИ

НОВОГОДНЯЯ АКЦИЯ

ОЗВУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

ЗАКРЕПИТЬ ДОГОВОРЕННОСТИ

В преддверии Новогодних праздников многие хотят порадовать близких, подготовить подарки.
Закрыв долг, у Вас появится возможность не беспокоиться о невыполненных обязательствах, не испытывать финансовый и моральный дискомфорт, а полностью посвятить себя подготовке к этому замечательному празднику.

Доп. мотивация

с… < Ф.И.О. Клиента>?
Я эксперт по антикризисной поддержке Клиентов* «Банка Русский Стандарт», <назвать свои Фамилию, Имя, Отчество>

* эксперт по финансовым вопросам и т.п.
** согласно стандартной схеме работы с возражениями
*** договор уступки заключается только с 3-м лицом

<И.О.>, ранее по договору <назвать продукт >, оформленному Вами в … году, было сформировано Заключительное Требование (ЗТ).
Вопрос необходимости оплаты долга все еще актуален. Сумма задолженности на сегодня составляет…<рублей>
Вы планируете закрыть данный вопрос? Какие-то варианты для себя уже рассматривали?

ОТКУДА ЗТ?

Ответить на вопросы о формировании суммы ЗТ

Работа с возражениями**

<И.О.>, как я понимаю, Вы хотели бы как можно скорее полностью освободится от долга перед Банком ? Мы готовы помочь! Есть отличное предложение!
Вы вошли в ограниченное число Клиентов, у которых есть возможность подать заявку на участие в Программе выкупа долга на специальных условиях***.
Сумма ЗТ <…>, а для выкупа долга понадобится всего <…>. Согласитесь, более, чем выгодное предложение. Все вопросы можно решить за один визит в Отделение Банка.
Вы получите документ об отсутствии обязательств перед Банком, а мы поставим точку в этом вопросе. Обсудим детали?

Итак, если Вы согласны, мы с Вами сформируем заявку - Ваше участие предварительно одобрено, и необходимо получить официальное подтверждение от Банка.
И.О., так как технически Вы не можете купить долг сам у себя, Вам для оформления понадобится доверенное лицо (близкий родственник/ любой человек). Схема оформления абсолютно прозрачна! Доверенное лицо Вы выбираете сами и все документы оформляются строго через Отделение Банка.
Сроки подтверждения до 10-ти дней. Мы обязательно свяжемся с Вами и сообщим о решении. К этому моменту, Вам нужно определиться с доверенным лицом и сроками внесения суммы выкупа.

ПЛАТИТЬ НЕ СОБИРАЮСЬ

И.О., как только заявка будет одобрена, мы с Вами определим сроки в которые Доверенному лицу необходимо обратиться в Банк
Для оформления документов понадобится внести сумму <…рублей> . Эта сумма будет размещена единовременно или требуется рассрочка?
Доверенное лицо должно обратиться с действующим паспортом.
После завершения сделки, Ваш договор с Банком будет закрыт и права на долги перейдут к доверенному лицу, а Вы получите справку о отсутствии долга перед Банком.
ОБЯЗАТЕЛЬНО УТОЧНИТЬ КОНТАКТЫ ДОЛЖНИКА

УСТАНОВИТЬ КОНТАКТ

ЧТО ДАЛЬШЕ!?

ИСХОДЯЩИЙ
ЗВОНОК ДОЛЖНИКУ

ПРОЯСНИТЬ СИТУАЦИЮ

ОЗВУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

ЗАКРЕПИТЬ ДОГОВОРЕННОСТИ

ЗТ

Работа с возражениями

ПЛАТИТЬ НЕ СОБИРАЮСЬ

И.О., как только заявка будет одобрена, мы с Вами определим сроки в которые Вы готовы будете обратиться ВМЕСТЕ с доверенным лицом в Банк
Для оформления документов понадобится единовременно внести сумму <…рублей> .
Доверенное лицо должно быть гражданином России с действующим паспортом.
После завершения сделки, Ваш договор с Банком будет закрыт и права на долги перейдут к доверенному лицу, а Вы получите справку о отсутствии долга перед Банком.
ОБЯЗАТЕЛЬНО УТОЧНИТЬ КОНТАКТЫ КЛИЕНТА

УСТАНОВИТЬ КОНТАКТ

ЧТО ДАЛЬШЕ!?

ВХОДЯЩИЙ
ЗВОНОК ДОЛЖНИКУ

Здравствуйте, я получил письмо из Вашего Банка с предложением выкупить мой долг! / Мне звонили из Банка с каким-то предложением и т.п. …

Давайте уточним информацию:
Вы являетесь Клиентом «Банка Русский Стандарт»
Я правильно понимаю, что Вы получили письмо, верно? / Вам звонили из Банка?
Представьтесь, пожалуйста…/ Вы можете назвать идентификационный номер, указанный в письме?

ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ КЛИЕНТА

НАЙТИ ДОЛЖНИКА И ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ В ПО RS LIGHT

<И.О.>, ранее по договору <назвать продукт >, оформленному Вами в … году, было сформировано Заключительное Требование (ЗТ).
Вопрос необходимости оплаты долга все еще актуален. Сумма задолженности на сегодня составляет…<рублей>
Вы планируете закрыть данный вопрос? Какие-то варианты для себя уже рассматривали?

ПРОЯСНИТЬ СИТУАЦИЮ

<И.О.>, как я понимаю, Вы хотели бы как можно скорее полностью освободится от долга перед Банком ? Мы готовы помочь! Есть отличное предложение!
Вы вошли в ограниченное число Клиентов, у которых есть возможность подать заявку на участие в Программе выкупа долга на специальных условиях*.
Сумма ЗТ <…>, а для выкупа долга понадобится всего <…>. Согласитесь, более, чем выгодное предложение. Все вопросы можно решить за один визит в Отделение Банка.
Вы получите документ об отсутствии задолженности перед Банком, а мы поставим точку в этом вопросе. Обсудим детали?

ОЗВУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Итак, если Вы согласны, мы с Вами сформируем заявку - Ваше участие предварительно одобрено, и необходимо получить официальное подтверждение от Банка.
И.О., так как технически Вы не можете купить долг сами у себя, Вам для оформления понадобится доверенное лицо ( родители/супруги, любой человек). Схема оформления абсолютно прозрачна! Доверенное лицо Вы выбираете сами и все документы оформляются строго через Отделение Банка.
Сроки подтверждения до 10-ти дней. Мы обязательно свяжемся с Вами и сообщим о решении. К этому моменту, Вам нужно определиться с доверенным лицом и сроками внесения суммы выкупа.

ЗАКРЕПИТЬ ДОГОВОРЕННОСТИ

поговорить с… < Ф.И.О. Клиента>?
Я эксперт по антикризисной поддержке Клиентов «Банка Русский Стандарт», < назвать свои Фамилию, Имя, Отчество >
Данный номер указан в качестве дополнительного контактного телефона <…Ф.И.О. Клиента>
Как я могу с ним связаться? Уточните, пожалуйста, кем он Вам приходиться?
Как я могу к Вам обращаться?
Подскажите, Вы в курсе его договорных отношений с Банком?

Установление Контакта

Вы в курсе, что ранее по договору <назвать продукт > было сформировано Заключительное Требование (ЗТ), так?
Мы полагаем, что И.О. Клиента хотел бы как можно скорее полностью освободится от долга перед Банком ? Мы готовы помочь! Есть отличное предложение!
В Банке действует уникальная программа выкупа долга.
Хотите узнать подробности?

Скажите, <…Ф.И.О. Клиента> по данному адресу зарегистрирован /проживает?
Вы поддерживаете отношения с <…Ф.И.О. Клиента> ? Когда его можно застать дома /Как часто он здесь появляется?
По какому номеру Вы связываетесь с <…Ф.И.О. Клиента> ?
Уточните, пожалуйста, где в настоящее время находится <…Ф.И.О. Клиента>
Я правильно понимаю, что <…Ф.И.О. Клиента> сейчас на работе? Скажите, где он работает в настоящий момент? Скажите, можно ли с ним связаться по рабочему телефону?
Уточните, пожалуйста, кто-то из близких здесь еще проживает?
Супругу/супруга можете пригласить?
Кто с ним общается чаще чем Вы? / Подскажите, через кого я мог бы с ним связаться?
Уточните пожалуйста, как быстро Вы сможете передать ему информацию о нашем звонке? … / Если не Вы, то кто сможет помочь и передать информацию <…Ф.И.О. Клиента>?

В курсе задолженности/ ранее оплачивал/ помогал с оплатой

Сейчас для Клиента доступно ограниченное предложение , в рамках которого у него есть возможность выкупить свои долги у Банка на специальных условиях.
Клиент получит документ об отсутствии задолженности перед Банком, а мы поставим точку в этом вопросе.
Так как технически Клиент не может купить долг сам у себя, для оформления понадобится доверенное лицо ( близкий родственник/ любой человек).
Пожалуйста, свяжитесь с И.О. Клиента и передайте ему эту информацию…

ДА

НЕТ

* договор уступки заключается только с 3-м лицом

Не в курсе задолженности

ГОТОВ ПОМОЧЬ/ИНТЕРЕСУЕТСЯ

НЕ ГОТОВ ПОМОГАТЬ / НЕ ИНТЕРЕСНО

ОБСУЖДАЕМ ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВЫКУПА ДОЛГА :
ДОВЕРЕННОЕ ЛИЦО ДОЛЖНО ОБРАТИТЬСЯ С ДЕЙСТВУЮЩИМ ПАСПОРТОМ
ТЕМ КТО В КУРСЕ, МОЖЕМ НАЗВАТЬ СУММУ АМНИСТИИ, НО НИКАКИХ ПОДРОБНОСТЕЙ ПО ЗТ
ЗАЯВКУ НА ВЫКУП ДОЛГА МОЖЕМ ПОДАТЬ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЗВОНКА КЛИЕНТА

ОКРУЖЕНИЕ ДОЛЖНИКА

с… < Ф.И.О. Клиента>?
Я эксперт по антикризисной поддержке Клиентов* «Банка Русский Стандарт», <назвать свои Фамилию, Имя, Отчество>

<И.О.>, Ваша заявка одобрена ! Давайте обсудим порядок оформления документов
Вы определили доверенное лицо? У него есть действующий паспорт ?
Для оформления документов понадобится внести сумму <…рублей> . Эта сумма будет внесена единовременно или в рассрочку?
Давайте Вами определим сроки в которые доверенное лицо обратиться в Банк
В какое Отделение Вам будет удобно обратиться? Выбрать Отделение, дату и время обращения и уведомить Отделение
Итак, мы договорились, что …………………………..
После завершения сделки, Ваш договор с Банком будет закрыт и права на долги перейдут к доверенному лицу, а Вы получите справку о отсутствии долга перед Банком.

УСТАНОВИТЬ КОНТАКТ

ПОВТОРНЫЙ
ЗВОНОК ДОЛЖНИКУ

ОЗВУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

ОДОБРЕНО

НЕ ОДОБРЕНО

У нас есть для Вас отличная новость.
<И.О. Клиента>, согласно оценкам наших экспертов, Вы являетесь заемщиком с положительной репутацией, оказавшимся в сложной ситуации, именно поэтому мы разработали для Вас специальный план выплаты существующей задолженности.
Сейчас Банк проводит уникальную программу по финансовому оздоровлению. Мы готовы сделать Вам дополнительное предложение…
У Вас есть не только возможность выплаты ЗТ на специальных условиях, но и «перезапуска» кредитной истории.
Банк хочет поддержать Вас, а в случае успешного выполнения новых обязательств, Вы вернете Доверие Банка и сможете реабилитироваться как платежеспособный Клиент.

ПРЕДЛАГАЕМ РАССРОЧКУ

что Банк не может заключать новые договоры с Клиентом, у которого есть неоплаченные Заключительные счета.
Так как технически Вы не можете купить долг сами у себя, то для оформления понадобится доверенное лицо ( родители/супруги, любой человек) и Вы сами решаете, кто это будет
В целом, Наличие «третьего участника» при заключении сделки номинально, но подписать документы без его присутствия будет невозможно.

« … могу ли я сам купить свой долг/ почему я не могу?...»

« … прошло три года! разве срок давности не истек?»

« …в чем выгода Банка?/ в чем подвох?»

Для Банка одной из приоритетных задач является повышение качества обслуживания.
Данное предложение разрабатывалось нашими специалистами, для того, чтобы Вы могли не только решить вопрос оплаты ЗТ, но постепенно вернуться к полноценному сотрудничеству с Банком.
Нам важно не только сохранить Вас как Клиента, но и изменить Ваше отношение к Банку! Чтобы Вы смело могли нас рекомендовать!  
Кроме того, Ваш успешный опыт выхода из финансового кризиса, поможет нам привлечь других Клиентов, которые сейчас находятся в такой же ситуации, как и Вы, и оказать им помощь…

Некоторые заемщики полагают, что истечение срока давности автоматически означает невозможность вернуть задолженность, но на практике это не так.
Клиент является должником до тех пор, пока он долг перед Банком не будет погашен. Кроме того, при первом же обращении к клиенту (звонок, смс-сообщение и т.д.) «срок давности» прерывается и начинает новый отчет, но уже с даты обращения.
Закон не запрещает Банку требовать деньги через любое время после прекращения всех взаимоотношений. Срок давности не влияет на право Банка звонить заемщику, писать письма и другими способами напоминать о непогашенном кредите. Банк может отнести в суд исковое заявление независимо от истечения срока давности.
Не стоит рассчитывать, что о долге «забудут», поэтому давайте обсудим варианты решений.

ли Договор уступки заключить Клиент в 15 лет?»

«Если у Должника несколько договоров, предусмотрена ли консолидация?»

Предложение Банка действует на конкретный договор Должника. Если у Должника несколько предложений – Договор уступки заключается на каждый кредитный договор отдельно

В настоящее время Предложения Банка сформированы только для потребительских кредитов (кроме кредитных карт)

« Если сам Должник просит сформировать предложение по его инициативе?»

Договор заключается с дееспособными гражданами старше 18 лет

В настоящее время Программа Выкупа долга предлагается по инициативе Банка.

Если Должник обращается с просьбой выкупить свой долг – принять заявление в свободной форме

Да, может. При заведении заявки осуществляется проверка действительности паспорта.
Прочие прескоринговые и скоринговые проверки не осуществляются: Клиент не заключает договор о предоставлении нового продукта

«От чего зависит дисконт Банка?»

В целях формирования предложения проводится анализ профиля Клиента

Работа с возражениями

ЧаВо