Львович Поляков
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Основы бизнес-аналитики. Лекция 7. Клиентская составляющая презентация
Содержание
- 1. Основы бизнес-аналитики. Лекция 7. Клиентская составляющая
- 2. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики Финансовая составляющая Планируемые
- 3. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики Определить сегменты потребительского рынка, в которых компания собирается работать. Задача:
- 4. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики «Компании, которые хотят
- 5. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики «Я не знаю ключа
- 6. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики Metro Bank – от
- 7. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики Общие критерии успешности (цели
- 8. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики Доля рынка (клиенты, объемы, затраты, …) целевого сегмента
- 9. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики Доля в кошельке
- 10. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики Сохранение и расширение клиентской базы
- 11. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики Удовлетворённость клиентов Недостаточно простого
- 12. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики Прибыльность клиента Для компании
- 13. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики Потребительская ценность предложения
- 14. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики Характеристики товаров и
- 15. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики Квалификация персонала Доступность Быстрота
- 16. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики Metro Bank – компетентный
- 17. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики Лучшая общая цена Предоставить
- 18. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики Accor Group – Formula
- 19. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики 1985 г. Formule 1
- 20. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики Инновации и лидерство Обеспечить
- 21. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики Полное клиентское решение Обеспечить
- 22. 04/07/2020 Основы бизнес-аналитики Система замкнутости Предложить широкий
04/07/2020 Основы бизнес-аналитики Финансовая составляющая Планируемые финансовые итоги Клиентская составляющая Что нужно сделать, что бы их достичь
Слайд 1Учебный курс
Основы бизнес-аналитики
Лекция 7
Клиентская составляющая
Кандидат технических наук, доцент
Константин
Слайд 204/07/2020
Основы бизнес-аналитики
Финансовая составляющая
Планируемые финансовые итоги
Клиентская составляющая
Что нужно сделать, что бы их
достичь
Слайд 304/07/2020
Основы бизнес-аналитики
Определить сегменты потребительского рынка, в которых компания собирается работать.
Задача:
Слайд 404/07/2020
Основы бизнес-аналитики
«Компании, которые хотят быть «всем для всех» становятся пустым местом.»
Р.
Каплан, Д. Нортон
Слайд 504/07/2020
Основы бизнес-аналитики
«Я не знаю ключа к успеху, но ключ к провалу
– это пытаться понравиться всем.»
Билл Косби
Билл Косби
Слайд 604/07/2020
Основы бизнес-аналитики
Metro Bank – от низких цен к финансовому партнерству за
разумное вознаграждение
Pioneer Petroleum – от дешевых клиентов к прибыльным.
Rockwater – от низких цен на услуги к совместному созданию добавленной стоимости
Слайд 704/07/2020
Основы бизнес-аналитики
Общие критерии успешности
(цели и метрики)
Обеспечить высокую удовлетворенность клиентов.
Сохранить клиентскую базу.
Расширить
клиентскую базу.
Обеспечить высокую прибыльность клиентов.
Увеличить долю клиентов в бизнесе.
Слайд 1104/07/2020
Основы бизнес-аналитики
Удовлетворённость клиентов
Недостаточно простого одобрения. «Только когда потребитель в высшей степени
доволен купленным товаром, можно рассчитывать на повторную сделку.»
Р. Каплан, Д. Нортон
Р. Каплан, Д. Нортон
Слайд 1204/07/2020
Основы бизнес-аналитики
Прибыльность клиента
Для компании нужен не просто довольный, а довольный и
прибыльный клиент.
Слайд 1304/07/2020
Основы бизнес-аналитики
Потребительская ценность предложения
Имидж
Характеристики товаров и услуг
Отношения с клиентами
Слайд 1404/07/2020
Основы бизнес-аналитики
Характеристики товаров и услуг
Функциональность
Цена
Качество
Наличие и выбор
Слайд 1504/07/2020
Основы бизнес-аналитики
Квалификация персонала
Доступность
Быстрота реакции
Metro Bank
Отношения с клиентами
Качество обслуживания
Соблюдение сроков доставки товаров
и услуг
Партнерские отношения
Субъективная оценка результатов
Слайд 1604/07/2020
Основы бизнес-аналитики
Metro Bank – компетентный доброжелательный финансовый консультант
Pioneer Petroleum – чистый
бензин
Rockwater – высокие технологии и долговременные отношения
Имидж
Слайд 1704/07/2020
Основы бизнес-аналитики
Лучшая общая цена
Предоставить самую низкую цену.
Обеспечить постоянное высокое качество.
Обеспечить высокую
скорость покупки.
Обеспечить подходящий выбор.
Wall-Mart
McDonald’s
Слайд 1804/07/2020
Основы бизнес-аналитики
Accor Group – Formula 1
Accor Group - французская компания, гостиничная
управляющая группа, оператор сетей отелей и ресторанов.
Слайд 1904/07/2020
Основы бизнес-аналитики
1985 г.
Formule 1
Более 374 бюджетных гостиниц в 14 странах предлагают
простые и функциональные удобства.
*
80 – 90 FRF
**
200 FRF
Хорошо выспаться ночью за умеренную плату.
Качество спального места.
Гигиена.
Звукоизоляция.
Слайд 2004/07/2020
Основы бизнес-аналитики
Инновации и лидерство
Обеспечить постоянное высокое качество.
Первым вывести предложение на рынок.
Проникнуть
в новые сегменты рынка.
Intel
Sony
Слайд 2104/07/2020
Основы бизнес-аналитики
Полное клиентское решение
Обеспечить высокое качество предоставляемых решений.
Добиться максимального количества продуктов/услуг
на одного клиента.
Сохранить клиентскую базу.
Обеспечить прибыльность клиента в течение совместной деятельности.
IBM
Слайд 2204/07/2020
Основы бизнес-аналитики
Система замкнутости
Предложить широкий выбор и удобный доступ.
Предоставить широко используемые стандарты.
Предоставить
инновации на устойчивой платформе.
Предоставить большую клиентскую базу.
Предоставить простые в использовании платформы и стандарты.
Microsoft
Swift
eBay
