MISYS DCСовременное ДБО: изменение правил игры презентация

Содержание

Человек всегда тратил различные ресурсы: свои и чужие; Современный маркетинг, культ потребления и индивидуалистические культуры создают из потребления яркий и захватывающий процесс;

Слайд 1 MISYS DC Современное ДБО: изменение правил игры
Денис Пащенко,
Country Manager in Russia
МОБИЛЬНЫЕ

ФИНАНСЫ

Слайд 2Человек всегда тратил различные ресурсы: свои и чужие;





Современный маркетинг, культ потребления

и индивидуалистические культуры создают из потребления яркий и захватывающий процесс;







Человек любит тратить деньги

ВСТУПЛЕНИЕ





Слайд 3Процесс потребления банковских услуг
Стал ли процесс привлечения клиентов более ярким?
Клиенты отличают

ли продукты банка между собой?
Отделения будущего \ электронные сервисы \ маркетинговые предложения?


Слайд 4Мобильный банкинг, как эффективный маркетинг
Банки – уже часть электронного мира;

Мобильный банкинг

– канал вовлечения клиентов во взаимодействие;



Взаимодействие с банком должно быть увлекательным;



ВСТУПЛЕНИЕ

Слайд 5Какие изменения в МБ мы ожидали в 2010-2011 гг?
83% - МБ

– очень важный;
100% - использование канала возрастет;
Самый популярный канал к 2015 году.


Геолокация и оповещения;
Партнерские продукты в МБ;
Маркетинг и кросс-продажи;

МБ – главный канал для поколения Y;
Поколение Y нуждается в советах, возможностях обратной связи и быстрых сервисах;

Слайд 6Что мы имеем сейчас?
В Европе:
Direct banking;
Проекты ре-инноваций тех. платформ;
Наращивание ДБО: МБ,

ПФМ.

В России в области МБ:
Успешность МБ лишь в отдельных банках;
Иногда только базовый функционал;
Нечеткие модели монетизации решений
- в т.ч. абонентская плата.



Слайд 7Что нам обещают в будущем?
В Европе:
Все Банки построят мульти-канальные решения;
МБ -

лидирующий канал не только в рознице;
Мобильный канал – от платежей к функциям советов.
В России:
Еще несколько банков построят удобные каналы ДБО, опираясь на собственные лаборатории;
Банки с лидирующим ДБО укрепят свое положение;




Слайд 8Мнение MISYS DC
Отрыв лидеров можно ликвидировать;
Мобильный банк на основе клиентского опыта;
Мобильный

банкинг – эмоции и восторг, яркие возможности, взаимодействие с клиентом;
Слушать клиента и только после этого вовлекать во взаимодействие.


Проект «для галочки»;
Решение без обратной связи;

Слайд 9Мнение MISYS DC
Мобильный банк:
в двух направлениях – один взгляд и

глубокое погружение (кросс-продажи);
Дорога от трех функций к доверительному устройству;
Нотификации для клиента и обратная связь;
Привлечение клиентов через мобильный канал;
Обучение прямо внутри приложения;


Слайд 10Мнение MISYS – один взгляд
Лишь несколько функций решения
востребованы сейчас:
Просмотр баланса;
Переводы

по шаблонам;
Просмотр трансакций;

Простое решение для людей:
Простые интерфейсы – виджеты и дашборды;
Обучение и подсказки в интерфейсах;
Поиск и нотификации для клиентов.


Слайд 11Мнение MISYS – погружение
Канал коммуникаций для клиента:
С банком;
С друзьями и фолловерами;
Лучшее

из ожиданий клиента:
Современные технологии авторизации;
Дополнительные факторы защиты;
Элементы ПФМ;
Лучшее из ожиданий банка:
Высокая кастомизация – уникальные функции;
Поддержка современных платформ и их стандартов;
Часть единой мультиканальной платформы;


Слайд 12Этапы мультиканальности
В России построение мультиканальности означает:
Минимально – связь сайта, ИБ и

МБ в какой-то части операций;
Максимально – связь сайта, ИБ, МБ в значительной степени с частичной интеграции с контакт-центром или фронтом отделения.





Не стоит менять это понимание, чтобы стать лучшим мультиканальным банком.


Слайд 13Роль смартфонов
Самая быстрая связь с клиентом с обе стороны;
Удобство повторяющихся трансакций;
Поколение

Y и Z – аудитория мобильного канала;


Высокие риски безопасности устройства;

Поле для экспериментов:
ПФМ и Геймификация.

Слайд 14Роль планшетных компьютеров
В будущем канал для «самого доверительного устройства»;
Активные клиенты без

ограничений и лимитов;
Взаимосвязь жизненных интересов клиента и его финансов:
Социальные сервисы;
Работа и хобби;
ПФМ - будущее клиента;
Огромный виртуальный
мир – тысячи жизней.


Слайд 15Мобильные каналы и Интернет банк
Возрастание независимости мобильного канала:
Повышение безопасности устройств и

приложений;
Изменение ожиданий клиентов;







Умное дублирование интерфейсов:
- Схожие интерфейсы и юзабилити;
- Элементы: ленты новостей, графики, карты и т.п.

Слайд 16Мобильный банкинг MISYS сейчас
INTRODUCTION





1999
2001
2006
2008
2010
WAP
SMS
Java
ME
Browser Based
Banking Apps

2014
Essence
Apps

Слайд 17Мобильный банк MISYS сейчас
Новое поколение мобильных каналов:
Персонализация приложения;
Новые возможности для

кросс-продаж;
Обучение клиента с первой минуты взаимодействия.


Технологические возможности:
Канал в общей семье ДБО от IND;
Упрощение и усложнение –
выбор банка;




Слайд 18Но мы идем дальше!
Возможность большей интеграции каналов:
IVR меню контакт-центра в вашем

мобильном;
Активные операции ПФМ и внешних платежи (PayPal, FB);
Совершенствование даш-бордов и их GUI;
Инструменты повышения безопасности канала:
Мобильный токен;
Отпечатки пальцев;
Механизмы быстрой
аутентификации «must know».



Слайд 19IND сегодня
С 05.2014 г – часть MISYS;
Более 100 ДБО-решений в 40

банках;
Около 2000 банков – клиенты MISYS;

РАЗВИТИЕ УЖЕ 15 ЛЕТ

MISYS – более 20 лет в РФ;
Более 40 офисов и 5 000 сотрудников;












Слайд 20Почему MISYS DC?
ОПЫТ ВМЕСТО КОНЦЕПЦИЙ
МЫ СОЗДАЕМ ИННОВАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ В БАНКАХ;
МЫ РАЗВИВАЕМ

СОБСТВЕННЫЕ ПРОДУКТЫ;
МЫ ПРОЗРАЧНЫ ВО ВЗАИМОДЕЙСТВИИ.

15 лет на рынке ДБО

Гибкость в подходах и отношениях

Слайд 21Спасибо за внимание!

Похожие презентации

Выберите специальность 239
Финансовая политика 302
Использование Гонконга для офшорной работы на рынках Азии 273
Обновленные пакеты услуг для клиентов ПАО Сбербанк 302
Эксперты VJ 415
Финансовый контроль. (Тема 4) 448

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика