Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО Сбербанк России презентация

Содержание

Содержание Учебный центр

Слайд 1Кассовые операции во внутренних структурных подразделениях филиалов ОАО «Сбербанк России»


Слайд 2 Содержание
Учебный центр


Слайд 3Общие положения по организации кассовой работы и обеспечению сохранности банковских ценностей


Слайд 4Учебный центр


Вторичные

Первичные

Нормативная база
Учебный центр


Слайд 5Учебный центр
Допуск к операциям
с банковскими ценностями

п.2.2 Стандарта
Сертификат


Слайд 6Учебный центр


Слайд 7Учебный центр
Банкноты и монеты Банка России, а также наличная иностранная валюта
Ценности

– бланки, бланки ценных бумаг, банковские карты, драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов, прочие виды ценностей, за исключением денежной наличности

Слайд 8Учебный центр

Учебный центр
Кто имеет право работать
с банковскими ценностями?
Контролирующему работнику запрещается
лично вскрывать

и пересчитывать банковские ценности

Слайд 9Учебный центр
Кто имеет право работать
с банковскими ценностями?


Слайд 10 Индивидуальные средства хранения
Учебный центр


Слайд 11Учебный центр
ИСХ должны иметь индивидуальный секрет замка !
Учебный центр
Индивидуальные средства

хранения

Слайд 12Учебный центр
Учебный центр
Личные средства хранения
ЛСХ закрепляется индивидуально за каждым работником
ЛСХ предназначены

для хранения в рабочее и в нерабочее время пломбиров, клише, именных штампов

Слайд 13
Учебный центр
Кто несет ответственность за состояние кассовой работы в ВСП?
Учебный центр
Руководитель

ВСП

Слайд 14Учебный центр
Помещения для совершения операций
с банковскими ценностями
Учебный центр


Слайд 15Универсальные рабочие места


Слайд 16
Чем оборудуются/оснащаются универсальные рабочие места кассовых работников?

Учебный центр


Слайд 17 Индивидуальные средства хранения
Учебный центр
Денежная наличность хранится

в ИСХ в пределах лимита

Слайд 18Учебный центр
Учебный центр
Лимиты на рабочих местах


Слайд 19Учебный центр
Учебный центр
Лимиты на рабочих местах


Слайд 20
Учебный центр
Лимиты на рабочих местах


Слайд 21Учебный центр
Рабочие ящики оборудованы механическими замками
и предназначены для хранения денежной наличности
в

пределах установленного лимита

Учебный центр

Индивидуальные средства хранения

Темпокасса


Слайд 22Учебный центр
Депозитный ящик предназначен для хранения сверхлимитных остатков денежной наличности
на рабочем

месте

Депозитный ящик оборудован замком с временной задержкой на открытие соизмеримой со временем прибытия ОВД

Учебный центр

Индивидуальные средства хранения

Темпокасса


Слайд 23Учебный центр
Индивидуальные средства хранения
Темпокасса


Слайд 24п.2.6.2 Стандарта
Учебный центр
Индивидуальные средства хранения
У кассового работника
В сейфовой комнате без

вложения в сейф

В специально выделенном ИСХ уполномоченного работника

В скважинах замков самих ИСХ

Передача ключей от ИСХ в книгах учета не отражается


Слайд 25Учебный центр
Специальное банковское оборудование
СБО применяется для определения подлинности денежных знаков и

ценных бумаг и их обработки

Слайд 26Учебный центр
Требование Банка России – осуществление контроля платежеспособности и подлинности денежных

знаков

Для определения подлинности банкнот

Технические средства контроля


Слайд 27Счетчики и сортировщики банкнот

Учебный центр
Для обработки банкнот


Слайд 28Счетчики монет
Учебный центр
Для обработки монеты


Слайд 29Учебный центр
Для выдачи денежной наличности

Электронный кассир (КЕШ-диспенсер,TCD)


Слайд 30Учебный центр
Электронный кассир
Загрузка «электронного кассира»
Материальную ответственность за полноту вложения банкнот

в кассеты несет работник, непосредственно осуществляющий загрузку кассет

Слайд 31Центр подготовки персонала



Учебный центр
Электронный кассир


Слайд 32 Образцы подписей кассовых
и операционно-кассовых работников

п.2.5 Стандарта
Учебный центр


Слайд 33
Кассовых работников

Кассовые работники
Операционно-кассовые работники
Образцами подписей снабжаются
Операционно-
кассовых работников
п.2.5 Стандарта
Учебный центр
Образцы подписей кассовых
и

операционно-кассовых работников

Образцы подписей заверяются руководителем ВСП и скрепляются печатью ВСП

Ответственность за своевременное обновление возлагается на руководителя ВСП


Слайд 341. Хранить на рабочем месте личные деньги и ценности
п.2.3. Стандарта
Учебный центр
Кассовым

работникам запрещается

Слайд 352. Передоверять выполнение порученной работы с банковскими ценностями другим лицам, а

также выполнять работу, не входящую в круг их обязанностей, установленных должностной инструкцией и иными распорядительными документами филиала Банка

п.2.3. Стандарта

Учебный центр

Кассовым работникам запрещается


Слайд 363. Оставлять при временном отсутствии на рабочем месте непомещенными в ИСХ

банковские ценности, печати, штампы кассы, пломбиры, именные штампы, клише, ключи от ИСХ, а также ключи в скважинах замков ИСХ

Учебный центр

Кассовым работникам запрещается

п.2.3. Стандарта


Слайд 37Учебный центр
В технически укрепленных кабинах допускается хранить без вложения в ИСХ:

пломбиры, клише,
именные штампы,
печати, штампы

стенды и футляры
с монетами/слитками из драгоценных металлов

опломбированные кассеты УС с денежной наличностью

Слайд 384. Оставлять незапертыми ИСХ (при временном отсутствии на рабочем месте), двери

кассовой кабины и помещений для совершения операций с ценностями

Учебный центр

Кассовым работникам запрещается

п.2.3. Стандарта


Слайд 39Кассовым работникам запрещается
5. Возвращать клиенту денежные знаки, вызывающие сомнение в их

подлинности, а также имеющие признаки подделки

п.2.3. Стандарта

Учебный центр


Слайд 406. Уничтожать сомнительные и имеющие признаки подделки денежные знаки
7. Производить погашение

сомнительных и имеющих признаки подделки банкнот путем проставления штампов, пробивания отверстий, разрезания и т.п.

п.2.3. Стандарта

Учебный центр

Кассовым работникам запрещается


Слайд 418. Убирать из поля зрения клиента до окончания операции принимаемые от

него полистным (поштучным) пересчетом денежные знаки

п.2.3. Стандарта

Учебный центр

Кассовым работникам запрещается


Слайд 42Кассовым работникам запрещается
9. Производить по требованию клиентов обмен денежной наличности одних

номиналов на другие в момент выдачи клиентам денежной наличности

п.2.3. Стандарта

Учебный центр


Слайд 4310. Прерывать совершение операции с клиентом на выполнение любой другой операции

до окончания его обслуживания

п.2.3. Стандарта

Учебный центр

Кассовым работникам запрещается


Слайд 4411. Покидать рабочее место до завершения операции с клиентом, в т.ч.

до окончания пересчета клиентом полученных банковских ценностей

Кассовым работникам запрещается

п.2.3. Стандарта

Учебный центр


Слайд 4512. Выносить выданные для работы банковские ценности за пределы ВСП, за

исключением случаев, предусмотренных нормативными документами Сбербанка России

Кассовым работникам запрещается

п.2.3. Стандарта

Учебный центр


Слайд 4613. Хранить на рабочем столе кассового работника ранее принятые от клиентов

наличные деньги и ценности

Кассовым работникам запрещается

п.2.3. Стандарта

Учебный центр


Слайд 4714. Выдавать /принимать денежную наличность другим лицам/от других лиц, в т.ч.

сотрудникам/ов Банка,
минуя клиентов или их законных представителей

Кассовым работникам запрещается

п.2.3. Стандарта

Учебный центр


Слайд 48На время своего отсутствия на рабочим месте, оставлять незаблокированным компьютер!!!
Запрещается
п.1.13

Методики 1070-4-р

Учебный центр


Слайд 49Выполнение практического задания
Учебный центр


Слайд 50Учебный центр
Для упаковки банковских ценностей и обеспечения их сохранности используются


Слайд 51

сокращенное фирменное наименование филиала банка
или номер филиала

банка
или БИК филиала банка


и номер пломбира

Реквизиты оттиска пломбира

Учебный центр

п.2.9.1 Стандарт


Слайд 52Реквизиты оттиска клише


п.2.9.1 Стандарт

сокращенное фирменное наименование филиала банка
или БИК филиала

банка


и номер клише

Учебный центр


Слайд 53 Порядок выдачи кассовому работнику
пломбира и клише

Все пломбиры, клише

регистрирует в специальном журнале сотрудник филиала банка, освобожденный от совершения операций с банковскими ценностями



п.2.9.3 Стандарта

За получение пломбиров, клише работники расписываются в указанном журнале

Учебный центр


Слайд 54В ЛСХ
В ИСХ на рабочем месте
В рабочее время
В нерабочее время

Хранение пломбиров, клише, именных штампов

п.2.9.2 Стандарта

Учебный центр

В ЛСХ
За пределами ВСП, под личную ответственность работника
(при отсутствии в ВСП условий хранения, исключающих возможность их использования другими лицами)


Слайд 55Прием/передача банковских ценностей


Слайд 56Учебный центр
Книги учета ф. №0402124, ф. №0482155

Учебный центр


Слайд 57Выполнение задания


Учебный центр


Слайд 58Как принимают кассовые работники
банковские ценности?
Учебный центр


Слайд 59Учебный центр
Кассовые работники принимают
Учебный центр


Слайд 60Учебный центр
Учебный центр
Кассовые работники принимают


Слайд 61Частично отрезается сварочный шов с одной стороны пакета (рукава) без повреждения

оттиска клише…

Порядок вскрытия пачки,
упакованной в полиэтиленовый пакет (рукав)

Учебный центр

…таким образом, чтобы оттиск клише не был отделен от пакета, но при этом было возможно аккуратно изъять корешки из полиэтиленовой упаковки

1

2

3

4


Слайд 62Порядок вскрытия мешка
Разрезается один оборот шпагата с сохранением пломбы и ярлыка


Учебный центр

1



Слайд 63 Когда можно уничтожить упаковочный материал от пачки/ мешка?
Учебный центр


Слайд 64

Весь комплект упаковочного материла сохраняется до окончания пересчета банковских ценностей:

от

пачки - все бандероли, верхняя и нижняя
накладки, полиэтиленовый пакет с
оттиском клише

от мешка - ярлык, шпагат с пломбой

п.5.1.4.4 Стандарта

Учебный центр

После пересчета пачки/мешка с банковскими ценностями, если фактическое наличие соответствует
надписи на накладке/ярлыке,
упаковочный материал можно уничтожить!

Пересчет банковских ценностей


Слайд 65Действия при выявлении недостачи/излишков

Акт ф. №0402145 - на денежную наличность

Банка России

Акт ф. № 378 - на иностранную валюту

Акт произвольной формы – на ценности

п. 2.16, п. 5.1.4.3 Стандарта

В случае обнаружения после вскрытия и пересчета
пачек (мешков) недостачи/излишка банковских ценностей оформляются акты

Учебный центр


Слайд 66Кассовое обслуживание физических и юридических лиц


Слайд 67Учебный центр
Вскрытые пачки /мешки просчитываются
полностью полистно/поштучно
При совершении операций на столе кассового

работника находятся банковские ценности,
предназначенные только для осуществления данной операции

Все ранее принятые кассовым работником банковские ценности хранятся в ИСХ

Банковские ценности, предназначенные для работы, просчитываются до начала работы с ними (полистному/поштучному пересчету могут
не подвергаться банковские ценности,
сформированные данным кассовым работником)

Требования нормативного документа


Слайд 68 Требования нормативного документа
Учебный центр
Банковские ценности

переносятся в закрытом виде (мешке, бауле, пенале и т.п.) для исключения возможности наблюдения со стороны клиентов

Слайд 69 Требования нормативного документа
Учебный центр
Размен наличных

денег осуществляется на основании устного заявления клиента.
Заявление на размен установленного образца оформляет и распечатывает кассовый работник и передает на подпись клиенту

Слайд 70

Учебный центр
Принимает денежную наличность полистным, поштучным пересчетом на основании приходных кассовых

документов

Пересчитывает денежную наличность под наблюдением клиента

Осуществляет контроль платежеспособности и подлинности денежных знаков

Кассовый работник

Прием денежной наличности от клиента


Слайд 71 Сумма, принятая от клиента, не совпадает…
Учебный центр
Расхождения вносимой клиентом суммы

денег с суммой, указанной в приходном кассовом ордере


О
Б
Н
А
Р
У
Ж
Е
Н
Ы

Денежные знаки Банка России и иностранных государств:

неплатежеспособные
поврежденные
сомнительные
имеющие признаки подделки


Слайд 72Клиент отказался довнести….что делать?



Учебный центр
Кассовый работник сообщает

клиенту о необходимости переоформления приходного кассового документа на фактически вносимую сумму денежной наличности

Слайд 73Учебный центр
Выдает денежную наличность на основании расходных кассовых ордеров
Пересчитывает полистно

денежную наличность, полученную из «электронного кассира», перед выдачей клиенту

Клиент

Пересчитывает полученную денежную наличность,
не отходя от кассы под наблюдением кассового работника

Кассовый работник

Выдача денежной наличности клиенту


Слайд 74Клиент не согласен с выданной суммой…
Клиент возвращает денежную наличность


Кассовый работник

повторно пересчитывает денежную наличность под наблюдением руководителя ВСП (заместителя руководителя ВСП, администратора смены)

Учебный центр


Слайд 75Клиент не согласен с результатами пересчета… Клиент предъявил претензию после окончания расчета


Кассовый работник предлагает клиенту оформить заявление

Учебный центр


Слайд 76Пересчет остатков денег и ценностей
на рабочем месте кассового работника, действия которого

вызвали претензию клиента…

Контрольная проверка по заявлению клиента

…осуществляет
заведующий кассой/другой кассовый работник
под наблюдением
руководителя ВСП/заместителя руководителя ВСП
в присутствии кассового работника,
действия которого вызвали претензию клиента


Учебный центр

Контрольная проверка осуществляется во время, не предназначенное для работы с клиентами


Слайд 77Учебный центр
Контрольная проверка по заявлению клиента в присутствии клиента
не допускается
В целях

обеспечения сохранности денежной наличности и ценностей,
а также исключения случаев создания условий для осуществления противоправных действий посторонних лиц по отношению к ценностям, имуществу и персоналу банка

Контрольная проверка по заявлению клиента



Слайд 78Учебный центр
Расхождения с данными учета отсутствуют
Оформляется
Акт о результатах

пересчета
в 2-х экземплярах



Результаты контрольной проверки по заявлению клиента

1-й экз. Акта направляется
в Претензионную службу для подготовки ответа клиенту

А К Т

2-й экз. Акта остается
в ВСП в отдельном деле




Слайд 79Учебный центр
Расхождения с данными учета выявлены
Оформляется
Акт о результатах пересчета

в 3-х экземплярах




Результаты контрольной проверки по заявлению клиента

1-й экз. Акта направляется
в Претензионную службу для подготовки ответа клиенту

А К Т

2-й экз. Акта остается
в ВСП в отдельном деле

3-й экз. Акта размещается в сшив кассовых документов к ленте подсчета





Слайд 80 Кассовое обслуживание юридических лиц
Учебный центр
Прием наличных денег
Выдача наличных денег
Рубли
Валюта
Рубли
Валюта
Объявление на

взнос наличными

Приходный кассовый ордер









Расходный кассовый ордер


Денежный чек


Слайд 81 Прием рублей от юридического лица
Учебный центр
Кассовому работнику
Клиенту
Операционно-кассовому работнику (к выписке

Клиента)

Объявление

Квитанция

Ордер

Объявление на взнос наличными


Слайд 82Что должен сделать кассовый работник,
если установлено

расхождение между суммой принимаемой

денежной наличности и суммой, указанной в кассовом документе

или выявлены:

неплатежеспособные/поврежденные банкноты

сомнительные/поддельные денежные знаки


Прием денежной наличности
от юридического лица

Кассовый работник сообщает Клиенту о необходимости переоформления документов


Слайд 83Учебный центр
Денежный чек
Лицевая сторона
Оборотная сторона
Выдача рублей юридическому лицу


Слайд 84Учебный центр
Проверяет наличие и соответствие подписей ОКР
и контролирующего работника с образцами

подписей

Сверяет сумму цифрами и прописью

Подготавливает сумму денежной наличности к выдаче Клиенту

Вызывает Клиента

Уточняет у Клиента сумму получаемых денежных средств


Сверяет данные паспорта Клиента с данными на чеке

Передает Клиенту чек для подписи

Пересчитывает предварительно подготовленную к выдаче денежную наличность под наблюдением Клиента


К
А
С
С
О
В
Ы
Й

Р
А
Б
О
Т
Н
И
К

Выдача рублей юридическому лицу


Слайд 85Учебный центр
Спрашивает клиента будет ли он пересчитывать полистно
денежную наличность в

банке


Клиент изъявил желание пересчитать полистно
полученную в банке
денежную наличность

Кассовый работник

Клиент отказался
пересчитывать полистно
полученную в банке
денежную наличность

Выдача рублей юридическому лицу


Слайд 86Учебный центр

Клиент изъявил желание пересчитать полистно полученную в банке денежную наличность
Денежная

наличность доставляется в специально отведенное для пересчета место

Клиент пересчитывает денежную наличность под контролем любого кассового работника

Выдача рублей юридическому лицу


Слайд 87Стандартные операционные процедуры (СОП)


Слайд 88 СОП
Что такое Стандартные операционные процедуры (СОП)?
Стандартные операционные процедуры (СОП) -


– это пошаговые описания банковских операционных процессов ВСП с четкими временными границами.

Цель:
стандартизация и оптимизация банковских операционных процессов,
соблюдение установленного времени выполнения процессов











x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

Нестандартизированные процессы

Только правильный процесс дает правильный результат!





Слайд 89Стандартные операционные процедуры (СОП) – это:
Ориентир на целевые процессы
Помощник в работе
Довольные

клиенты

Свободные головы

СОП содержит в себе описания банковских операционных процессов ВСП с четкими временными границами

СОП – наглядное и схематичное отображение процесса в разрезе его участников
Сотрудник ВСП значительно экономит время и усилия на изучение ВНД

При соблюдении СОП сокращается время обслуживания клиентов и очереди
Снижение количества ошибок, рост качества обслуживания клиентов

Сотруднику не нужно «забивать голову» многочисленными ВНД, так как есть наглядные и простые в использовании схемы с памятками
Высвобождается время на кросс-продажи, обслуживание клиентов, профессиональное развитие
Сокращение обучающих программ










Преимущества СОП


Слайд 90Что важно знать:
У каждой операции есть целевое время выполнения – его

необходимо соблюдать. Используйте СОП как ориентир по временным рамкам выполнения операции

СОП содержит многоуровневую детализацию процесса со ссылками, а также памятки по выполнению операций в ПО. С помощью СОП все сотрудники, даже новички, могут выполнять любой процесс одинаково эффективно

При использовании СОП в работе необходимо соблюдать все шаги и этапы процесса



Снижается количество ошибок, повышается качество обслуживания

Повышается производительность труда и эффективность сотрудника

Освобождается время на общение с клиентами и продажи


Слайд 91Закрытие операционного дня


Слайд 92 Как попасть в СОП ?
Учебный центр


Слайд 93Закрытие ОД по СОП
Учебный центр


Слайд 94
Учебный центр


Слайд 95Учебный центр
Учебный центр

Кассовый работник сортирует

Б А Н К Н О Т

Ы

М О Н Е Т Ы


Слайд 96ЯРЛЫК/НАКЛАДКА ДЛЯ УПАКОВКИ ДЕНЕЖНОЙ НАЛИЧНОСТИ
Учебный центр

Cборная

ОАО Сбербанк России
Московский банк №9038/____

98 212 - 36

(Девяносто восемь тысяч двести
двенадцать рублей 36 коп)
_______________ (Ф.И.О)
_______________ (подпись)
12 апреля 2013

Слайд 97Учебный центр

Упаковка банковских ценностей в пакеты
Учебный центр


Слайд 981
2
3
4
5
6
БЦ вкладываются в мешок без наружных швов
Плотно завязывается шпагатом (не менее

2-х оборотов) без узлов и надрывов

Горловина мешка прошивается

Прикрепляется предварительно оформленный ярлык

Концы шпагата завязывается глухим узлом, продевает через пломбу, перекрещивает

Пломбу отжимается пломбиром

Учебный центр





Упаковка банковских ценностей в мешки


Слайд 99 ЯРЛЫК/НАКЛАДКА ДЛЯ УПАКОВКИ ЦЕННОСТЕЙ


Слайд 100Учебный центр


Слайд 101Учебный центр


Слайд 102Учебный центр


Слайд 103ЛЕНТЫ ПОДСЧЕТА ПО ОПЕРАЦИЯМ
Учебный центр
Сбербанк России ОАО
Лефортовское ОСБ N 9038


Филиал: N 9038/00847
Лента подсчета по КАССОВЫМ
операциям по ПРИХОДУ
за 06 Апреля 2011 г. (19 ч 21 м)
Код валюты/драг.металла 810
------------------------------
N п/п| Номер доку- |Сумма в номинале | мента валюты/учетных
единицах массы
металла
---------+---------------------+-------------------------- ----
1 2 3 -------- +---------------------+---------------- -------------
| 105 | 2700.00
I 669 | 3000.00 Д
| 1032 | 13000.00 -----+------- --------------+----------------------------
Итого | 3 | 18700.00
____________ Иванова А.А.
Кассовые документы


Сбербанк России ОАО
Лефортовское ОСБ N 9038
Филиал: N 9038/00847
Лента подсчета по КАССОВЫМ МЕМОРИАЛЬНЫМ операциям по РАСХОДУ по док. со сроком хранения 5 ЛЕТ
за 06 Апреля 2011 г.(19 ч 21 м)
Код валюты/драг.металла 810
------------------------------ --------------------------
N п/п | Номер |Сумма в номинале
| доку- | валюты/учетных
| мента | единицах массы
| | металла
---------+------- -------+---------------- ---------------
1 | 2 | 3
----- ----+---------------+-------------------------------
1 | 78 | 1.00
2 | 371 | 2.00
3 | 412 | 1.00
4 | 437 | 1.00
5 | 750 | 2.00
6 | 929 | 1.00
7 | 1641 | 1.00
| 1765 | 1.00
----- ----+---------------+------------------------------------
Итого | 10 | 13.00
------------------------------
_____________ Иванова А.А.
Мемориальные документы


Слайд 104ЛЕНТЫ ПОДСЧЕТА ПО ОПЕРАЦИЯМ
Учебный центр

Сбербанк России ОАО
Лефортовское ОСБ N 9038


Филиал: N 9038/00847
Лента подсчета по БУХГАЛТЕРСКИМ операциям по док. со сроком хранения 5 ЛЕТ
за 06 Апреля 2011 г.(19 ч 21 м)
Код валюты/драг.металла 810
------------------------------ --------------------------
N п/п | Номер |Сумма в
| доку- | валюте РФ
| мента |
| |
---------+------- -------+---------------- ---------------
1 | 2 | 3
----- ----+---------------+-------------------------------
1 | 205-3 | 7000.00
2 | 744-3 | 101400.00 Д
| 752-3 | 101400.00 Д
--- ----+---------------+------------------------------------
Итого | 3 | 209800.00
------------------------------
_____________ Иванова А.А.

Бухгалтерские документы



Слайд 105Схема поиска кассовых просчетов
Учебный центр


Слайд 106СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Учебный центр
Исполнитель:
Ведущий специалист отдела
повышения квалификации персонала Московского

банка Доброва В.Л.


Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика