Учебный центр
Индивидуальные средства хранения
Темпокасса
Депозитный ящик оборудован замком с временной задержкой на открытие соизмеримой со временем прибытия ОВД
Учебный центр
Индивидуальные средства хранения
Темпокасса
В специально выделенном ИСХ уполномоченного работника
В скважинах замков самих ИСХ
Передача ключей от ИСХ в книгах учета не отражается
Для определения подлинности банкнот
Технические средства контроля
Образцы подписей заверяются руководителем ВСП и скрепляются печатью ВСП
Ответственность за своевременное обновление возлагается на руководителя ВСП
п.2.3. Стандарта
Учебный центр
Кассовым работникам запрещается
Учебный центр
Кассовым работникам запрещается
п.2.3. Стандарта
Учебный центр
Кассовым работникам запрещается
п.2.3. Стандарта
п.2.3. Стандарта
Учебный центр
п.2.3. Стандарта
Учебный центр
Кассовым работникам запрещается
п.2.3. Стандарта
Учебный центр
Кассовым работникам запрещается
п.2.3. Стандарта
Учебный центр
п.2.3. Стандарта
Учебный центр
Кассовым работникам запрещается
Кассовым работникам запрещается
п.2.3. Стандарта
Учебный центр
Кассовым работникам запрещается
п.2.3. Стандарта
Учебный центр
Кассовым работникам запрещается
п.2.3. Стандарта
Учебный центр
Кассовым работникам запрещается
п.2.3. Стандарта
Учебный центр
Учебный центр
и номер пломбира
Реквизиты оттиска пломбира
Учебный центр
п.2.9.1 Стандарт
и номер клише
Учебный центр
п.2.9.3 Стандарта
За получение пломбиров, клише работники расписываются в указанном журнале
Учебный центр
п.2.9.2 Стандарта
Учебный центр
В ЛСХ
За пределами ВСП, под личную ответственность работника
(при отсутствии в ВСП условий хранения, исключающих возможность их использования другими лицами)
Порядок вскрытия пачки,
упакованной в полиэтиленовый пакет (рукав)
Учебный центр
…таким образом, чтобы оттиск клише не был отделен от пакета, но при этом было возможно аккуратно изъять корешки из полиэтиленовой упаковки
1
2
3
4
Учебный центр
1
п.5.1.4.4 Стандарта
Учебный центр
После пересчета пачки/мешка с банковскими ценностями, если фактическое наличие соответствует
надписи на накладке/ярлыке,
упаковочный материал можно уничтожить!
Пересчет банковских ценностей
п. 2.16, п. 5.1.4.3 Стандарта
В случае обнаружения после вскрытия и пересчета
пачек (мешков) недостачи/излишка банковских ценностей оформляются акты
Учебный центр
Все ранее принятые кассовым работником банковские ценности хранятся в ИСХ
Банковские ценности, предназначенные для работы, просчитываются до начала работы с ними (полистному/поштучному пересчету могут
не подвергаться банковские ценности,
сформированные данным кассовым работником)
Требования нормативного документа
Пересчитывает денежную наличность под наблюдением клиента
Осуществляет контроль платежеспособности и подлинности денежных знаков
Кассовый работник
Прием денежной наличности от клиента
О
Б
Н
А
Р
У
Ж
Е
Н
Ы
Денежные знаки Банка России и иностранных государств:
неплатежеспособные
поврежденные
сомнительные
имеющие признаки подделки
Клиент
Пересчитывает полученную денежную наличность,
не отходя от кассы под наблюдением кассового работника
Кассовый работник
Выдача денежной наличности клиенту
Учебный центр
Кассовый работник предлагает клиенту оформить заявление
Учебный центр
Контрольная проверка по заявлению клиента
…осуществляет
заведующий кассой/другой кассовый работник
под наблюдением
руководителя ВСП/заместителя руководителя ВСП
в присутствии кассового работника,
действия которого вызвали претензию клиента
Учебный центр
Контрольная проверка осуществляется во время, не предназначенное для работы с клиентами
Контрольная проверка по заявлению клиента
Результаты контрольной проверки
по заявлению клиента
1-й экз. Акта направляется
в Претензионную службу для подготовки ответа клиенту
А К Т
2-й экз. Акта остается
в ВСП в отдельном деле
Результаты контрольной проверки
по заявлению клиента
1-й экз. Акта направляется
в Претензионную службу для подготовки ответа клиенту
А К Т
2-й экз. Акта остается
в ВСП в отдельном деле
3-й экз. Акта размещается в сшив кассовых документов к ленте подсчета
Приходный кассовый ордер
Расходный кассовый ордер
Денежный чек
Объявление
Квитанция
Ордер
Объявление на взнос наличными
Прием денежной наличности
от юридического лица
Кассовый работник сообщает Клиенту о необходимости переоформления документов
Сверяет сумму цифрами и прописью
Подготавливает сумму денежной наличности к выдаче Клиенту
Вызывает Клиента
Уточняет у Клиента сумму получаемых денежных средств
Сверяет данные паспорта Клиента с данными на чеке
Передает Клиенту чек для подписи
Пересчитывает предварительно подготовленную к выдаче денежную наличность под наблюдением Клиента
К
А
С
С
О
В
Ы
Й
Р
А
Б
О
Т
Н
И
К
Выдача рублей юридическому лицу
Клиент изъявил желание пересчитать полистно
полученную в банке
денежную наличность
Кассовый работник
Клиент отказался
пересчитывать полистно
полученную в банке
денежную наличность
Выдача рублей юридическому лицу
Клиент пересчитывает денежную наличность под контролем любого кассового работника
Выдача рублей юридическому лицу
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Нестандартизированные процессы
Только правильный процесс дает правильный результат!
Свободные головы
СОП содержит в себе описания банковских операционных процессов ВСП с четкими временными границами
СОП – наглядное и схематичное отображение процесса в разрезе его участников
Сотрудник ВСП значительно экономит время и усилия на изучение ВНД
При соблюдении СОП сокращается время обслуживания клиентов и очереди
Снижение количества ошибок, рост качества обслуживания клиентов
Сотруднику не нужно «забивать голову» многочисленными ВНД, так как есть наглядные и простые в использовании схемы с памятками
Высвобождается время на кросс-продажи, обслуживание клиентов, профессиональное развитие
Сокращение обучающих программ
Преимущества СОП
Снижается количество ошибок, повышается качество обслуживания
Повышается производительность труда и эффективность сотрудника
Освобождается время на общение с клиентами и продажи
Горловина мешка прошивается
Прикрепляется предварительно оформленный ярлык
Концы шпагата завязывается глухим узлом, продевает через пломбу, перекрещивает
Пломбу отжимается пломбиром
Учебный центр
Упаковка банковских ценностей в мешки
Сбербанк России ОАО
Лефортовское ОСБ N 9038
Филиал: N 9038/00847
Лента подсчета по КАССОВЫМ МЕМОРИАЛЬНЫМ операциям по РАСХОДУ по док. со сроком хранения 5 ЛЕТ
за 06 Апреля 2011 г.(19 ч 21 м)
Код валюты/драг.металла 810
------------------------------ --------------------------
N п/п | Номер |Сумма в номинале
| доку- | валюты/учетных
| мента | единицах массы
| | металла
---------+------- -------+---------------- ---------------
1 | 2 | 3
----- ----+---------------+-------------------------------
1 | 78 | 1.00
2 | 371 | 2.00
3 | 412 | 1.00
4 | 437 | 1.00
5 | 750 | 2.00
6 | 929 | 1.00
7 | 1641 | 1.00
| 1765 | 1.00
----- ----+---------------+------------------------------------
Итого | 10 | 13.00
------------------------------
_____________ Иванова А.А.
Мемориальные документы
Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:
Email: Нажмите что бы посмотреть