- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Бизнес-процесс работы АС Искра. Сбербанк презентация
Содержание
- 1. Бизнес-процесс работы АС Искра. Сбербанк
- 2. Бизнес-процесс и группы пользователей
- 3. ЕКС (прямой доступ к отчетной реплике БД):
- 4. Группы пользователей АС «ИСКРА» ЦА Получение
- 5. Функционал АС «ИСКРА»
- 6. Доступ к базе данных Стандартные выгрузки
- 7. Функционал АС «ИСКРА»: данные
- 8. Функционал АС «ИСКРА»: представления
- 9. Соглашение операционного уровня (OLA)
- 10. Требования ко времени загрузки данных Ответственный
- 11. Критерии требуемой точности выверки данных Показатель 1
- 12. Модель внедрения АС «ИСКРА»
- 13. Номер шага (детали на следующем слайде)
- 14. РПСМ – Руководитель ПСМиМКО ТБ, ЗПП –
- 15. Документация по окончанию процесса внедрения АС «ИСКРА»
- 16. Поиск решения проблемы Схема эскалации в
- 17. Поддержка и обучение пользователей АС «ИСКРА»
- 18. Принципы построения поддержки АС «ИСКРА» (1/2) 1-я
- 19. Принципы построения поддержки АС «ИСКРА» (2/2) Поддержка
- 20. Схема работы поддержки АС «ИСКРА»
- 21. Обучение работе АС «ИСКРА» основано на следующих
- 22. Доработки АС «ИСКРА»
- 23. Порядок доработок АС «ИСКРА» Предложения по доработкам
- 24. Приложение 1 (скриншоты) Приложение 1 (скриншоты)
- 25. Стартовая страница Dashboard «Искра»
- 26. *Для удобства отображения в данном примере удалены
- 27. Dashboard клиентского менеджера сегмента КСБ
- 28. Dashboard клиентского менеджера сегмента ММБ
- 29. Onboarding – система мониторинга адаптации клиентов Onboarding
- 30. Еженедельный мониторинг кол-ва продуктов на клиента Отчет «Количество продуктов на клиента»
- 31. Приложение 2 (обучающие материалы) Приложение 2 (обучающие материалы)
- 32. ИСКРА – это ….
- 33. ИСКРА – это …. ✔
- 34. Доступная информация (1/2) Выполнение витрины
- 35. Обновление информации – каждый четверг Доступная информация (2/2)
- 36. Верификация данных Массовое подключение пользователей
- 37. http://iskra1.ca.sbrf.ru:8080/apex/f?p=1000 Как получить доступ? Сбор
- 38. Обучение и линия поддержки
- 39. ХХХ Дальнейшие шаги Рег.мен. провести
- 40. Приложение – интерфейсы АС «ИСКРА»
- 41. Приложение – интерфейсы АС ИСКРА Главный экран
- 42. Главная страница 1 2 4 3 Выбор
- 43. Dashboard КМ 1 2 3 4 Выбор
- 44. Приложение – интерфейсы АС ИСКРА КСБ / РГС / ОПК / УРКМ
- 45. Dashboard КСБ 1 3 2
- 46. Разрезы анализа КМ/РКМ 2 1 4 3
- 47. Анализ КМ/РКМ –информация о РКМ/КМ
- 48. Анализ КМ/РКМ – сводная информация
- 49. Анализ КМ/РКМ – Активы
- 50. Анализ КМ/РКМ – Пассивы
- 51. Анализ КМ/РКМ – НКД
- 52. Анализ КМ/РКМ – ЦКП/ЛКП
- 53. Анализ КМ/РКМ-Активность РКМ КМ РКМ
- 54. Анализ КМ/РКМ-Контактная политика КМ РКМ
- 55. Анализ КМ/РКМ-Активы – СО РА КМ РКМ
- 56. Анализ КМ/РКМ – Активы – Кредитные сделки КМ РКМ
- 57. Анализ КМ/РКМ – Активы - Кредитный Pipeline КМ РКМ
- 58. Анализ КМ/РКМ – Пассивы – СО ПС КМ РКМ
- 59. Анализ КМ/РКМ – Пассивы – Сделки КМ РКМ
- 60. Анализ КМ/РКМ – НКД - НКД КМ РКМ
- 61. Анализ КМ/РКМ – НКД - Эквайринг КМ РКМ 5
- 62. Анализ КМ/РКМ – НКД – Валютный контроль РКМ КМ 5
- 63. Анализ КМ/РКМ – НКД – Банковские гарантии РКМ 5 КМ
- 64. Анализ КМ/РКМ – ЦКП и ЛКП - ЦКП и ЛКП РКМ КМ
- 65. Рейтинги – Рейтинг КМ КСБ и РГС
- 66. Рейтинги – Рейтинг КМ ОПК
- 67. Приложение – интерфейсы АС «ИСКРА» ММБ
- 68. Главное меню ДБ ММБ 1 2 3 4 5 6
- 69. Витрина ТБ
- 70. Рейтинг ГОСБ
- 71. Рейтинг РМ
- 72. Рейтинг ВСП
- 73. Рейтинг КМ
- 74. Воронка продаж
- 75. Рабочий стол ГОСБ
- 76. Рабочий стол ВСП
- 77. Рабочий стол РМ
- 78. Рабочий стол КМ 1 2 3 4
- 79. Новости
Слайд 3ЕКС (прямой доступ к отчетной реплике БД):
Активы
Пассивы
НКД
Бизнес-процесс работы АС «ИСКРА»
Исходные
Постоянный доступ к информации
Централизованные
Источники
Ручные данные
CRM Корпоративный
ПРБК КСБ
ПРБК ММБ (проект)
…
НКД: GM, Страхование
Упр. cтруктура ТБ
УБ
Данные с упр. корректировками
…
УБ
ТБ
НКД по ФОТ*
Автоматизированный расчет
Полный доступ
ПСКиМКО всех ТБ:
Доступ ко всем дэшбордам
Доступ к представлениям
Специализированный доступ
Вертикаль КБ:
Доступ к дэшбордам своей линии бизнеса (КСБ, РГС, ОПК, ММБ, ОУПиО)
НКД по Эквайрингу*
*- Идут работы по переходу на централизованные источники
ТБ
Разработка
УБ
Выверка данных
ТБ
Еженедельный процесс обновления данных (по четвергам)
Слайд 4Группы пользователей АС «ИСКРА»
ЦА
Получение доступный данных через дэшборды и представления
ПСМиМКО
загрузка справочников
выверка данных и поддержка актуальности управленческих корректировок
получение доступных данных через дэшборды и представления
1-ая линия поддержки*
2-ая линия поддержки
Подразделения аппаратов ТБ и аппаратов ГОСБ
Получение данных через дэшборды
Доступ к портфелю Клиентов согласно роли в CRM Корпоративный (по ПРБК и по ВКО для ММБ)
1-ая линия поддержки*
* - окончательное решение будет принято по результатам консультации с ТБ
ПСМиМКО УБ
разработка
загрузка данных из централизованных источников
3-я линия поддержки
Слайд 6Доступ к базе данных
Стандартные выгрузки
Возможность выполнения самостоятельных выгрузок
Функционал АС «ИСКРА»: тираж
ММБ
Дэшборд бизнес-метрик ММБ
Метрики бизнес-модели 2.0
Onboarding
КСБ
Дэшборд бизнес-метрик КСБ
OperSale КСБ
Метрики бизнес-модели 2.0
ОПК
Дэшборд бизнес-метрик ОПК
CIB
Дэшборд бизнес-метрик CIB
КИ
Дэшборд бизнес-метрик кредитных инспекторов
Итого
11 интерактивных дэшбордов
Более 100 бизнес-метрик
Охвачены все сегменты бизнеса
Охвачена вся организационная вертикаль КБ (от ТБ до КМ)
РГС
Дэшборд бизнес-метрик РГС
Кросс-функциональные
Количество продуктов на клиента
Слайд 10
Требования ко времени загрузки данных
Ответственный
за загрузку
Ежеквартально
УБ
Еженедельно
Еженедельный процесс обновления и перерасчета данных
Перерасчет
Руководитель ПСМиМКО отвечает за загрузку справочников, сроки, и активность пользователей.
ЕКС (Активы, Пассивы, НКД)
Ежемесячно
CRM Корп. (Организации, Сделки, Задачи, Структура)
MIS / Кубы ФД
Каждую среду (до 15-00 МСК)
актуальность загружаемых
данных: Т-1
В течение двух рабочих дней после появления в источнике данных за отчетный месяц
Справочники (Витрина продаж и др.)
ТБ
УБ
Справочники (НКД по Страхованию, ФОТу, Эквайрингу)
ТБ
Ближайший вторник следующий за отчетным периодом (до 18-00 МСК)
Справочники (ПРБК, Бизнес-план, Упр. структура ТБ)
ТБ
Каждый вторник (до 18-00 МСК)
Ближайший вторник следующий за отчетным периодом (до 18-00 МСК)
Данные
OLA по загрузке данных в АС «ИСКРА»
Слайд 11Критерии требуемой точности выверки данных
Показатель 1 – это превышение объемного показателя
Объемный показатель – это Остаток, СДО для Активов и Пассивов или доход для НКД.
Показатель 2 – это превышение количественного показателя в АС «ИСКРА» над Эталонной отчетностью по абсолютной величине в %.
Количественный показатель – это количество клиентов, на которых правильно разнесены Активы, Пассивы и НКД.
Показатели рассчитываются только для данных централизованных источников.
Эталонная отчетность – отчетность, которая рассматривалась самим ТБ как эталонная до внедрения АС «ИСКРА».
Целевые значения показателей
Показатель 1:
<= 1% - проектная деятельность
<= 0.1% - операционная деятельность
Показатель 2:
<= 0.5% - проектная деятельность
<= 0.5% - операционная деятельность
При этом расхождением по клиенту является факт различия данных АС «ИСКРА» и Эталонной отчетности <= 0.1% по Активам и Пассивам и <= 0.5% по НКД.
Слайд 13Номер шага (детали на следующем слайде)
Выверка данных и внесение управленческих
Неделя 1
Знакомство, вводные требования
Неделя 3
Неделя 5
Неделя 7
Неделя 9
Подключение пользователей ПСМиМКО согласно пофамильным спискам
Загрузка централизованных данных (ЦД)
Загрузка первоначальных справочников
Сбор пофамильных списков бизнес-пользователей (БП)
Предоставление доступа БП
Еженед. загрузка справо-чников
Обучение ПСМиМКО
Обучение бизнес-пользователей
Поэтапное подключение БП
Подписание акта и OLA
Организация поддержки
6
3
4
Инф-ное письмо
Неделя 11
Еженед. загрузки ЦД
5
1
2
7
9
10
11
Контрольная
Веха 3
Контрольная
Веха 1
Контрольная
Веха 2
8
10
Развитие и операционная деятельность
Модель внедрения АС «ИСКРА» для каждого ТБ
Слайд 14РПСМ – Руководитель ПСМиМКО ТБ, ЗПП – Заместитель Председателя Правления ТБ,
Ключевые шаги ТБ в модели внедрения
Слайд 15Документация по окончанию процесса внедрения АС «ИСКРА»
Лист контроля (чек-лист)
Проверяется и заполняется
Лицо, отвечающее от ТБ за прохождение Контрольных Вех, указано на слайде «Ключевые шаги ТБ в модели внедрения»
Образец распоряжения о внедрении АС «ИСКРА»
ТБ готовит и утверждает распоряжение согласно шаблону
Образец акта сдачи-приемки
Подписывается между ЦКА и ТБ
Слайд 16
Поиск решения проблемы
Схема эскалации в случае проблем в проектной деятельности
Руководства ДКК
Выполнение
Слайд 18Принципы построения поддержки АС «ИСКРА» (1/2)
1-я линия поддержки (ТБ)
Обращение по Тел/Outlook
консультация
пр.
2-я линия поддержки (ТБ)
Обращение по тел/Outlook
вопросы по качеству данных
получение доступа
загрузка справочников (OLA)
пр.
Портал
(FAQ)
УБ
3-я линия поддержки (УБ)
Обращение по Тел/Outlook (Iskra_HD@jira.com)
устранение ошибок в системе
обновление портала
подготовка документации
пр.
Подробная информация отображена следующем слайде
Администри-
рование
Слайд 19Принципы построения поддержки АС «ИСКРА» (2/2)
Поддержка осуществляется на основе трех линий
1-ая
осуществляет поддержку пользователей и оказывает им консультации по всем вопросам
передает запросы на 2-ую линию поддержки согласно распределению полномочий между линиями
2-ая линия поддержки(аналог АИБ и БАКД CRM Корпоративный):
управляет доступом и ролями пользователей в АС «ИСКРА»
несет ответственность за корректность и актуальность ролей пользователей ТБ
передает запросы на 3-ю линию поддержки согласно распределению полномочий между линиями
3-я линия поддержки:
создает, изменяет и настраивает ролевую модель АС «ИСКРА»
несет ответственность за актуальность ролевой модели АС «ИСКРА»
осуществляет доработку и настройку дэшбордов и представлений
готовит инструкции для пользователей
Дополнение:
пользователи могут обращаться на 1-ую и 2-ую линии поддержки в зависимости от типа вопроса
Слайд 21Обучение работе АС «ИСКРА» основано на следующих принципах:
УБ проводит очное или
сотрудников ПСМиМКО всех ТБ по функциональности АС «ИСКРА», специфичной для подразделений ПСМиМКО
сотрудников ПСМиМКО по работе бизнес-пользователей
Сотрудники ПСМиМКО каждого ТБ проводят обучение для:
сотрудников 3-ей линии поддержки по специфике их работы
представителей каждой линии бизнеса или для нескольких линий (по решению ТБ):
КСБ
РГС (возможно совместно с КСБ по решению ТБ)
ОПК (возможно совместно с КСБ по решению ТБ)
ММБ
Для ТБ, подключающих ВСП к АС «ИСКРА»: рег. менеджеры и организаторы продаж.
Принципы обучения по работе с АС «ИСКРА»
Обучающие материалы
В разработке (25.04.2016)
Слайд 23Порядок доработок АС «ИСКРА»
Предложения по доработкам функционала АС «ИСКРА» направляются в
Рабочая группа отвечает за разбор, унификацию и приоритезацию предложений (бэклог)
Работы по предложениям производятся ЦКА только на основе единого процесса по методологии SCRUM
Информирование ТБ о приоритетах и ходе разработки происходит раз в две недели (в начале каждого спринта)
Процесс организации работ по доработкам функционала АС «ИСКРА» и SCRUM отражен в файлах ниже:
Что такое SCRUM?
Что такое Jira?
Слайд 26*Для удобства отображения в данном примере удалены некоторые столбцы данных.
Рейтинг
Рейтинг клиентских менеджеров сегментов КСБ*
Слайд 33
ИСКРА – это ….
✔
Централизация информации по ТБ – в разрезе КМ/РКМ
✔
Информация
✔
Оперативное предоставление информации
✔
Унификация отчетности по ТБ
✔
Интуитивно понятный интерфейс
Еженедельное обновление информации с марта 2016 года
Слайд 34Доступная информация (1/2)
Выполнение витрины продаж
Воронка продаж
Контактная политика
Рейтинг РКМ/ВСП/КМ
Рейтинг КМ
Выполнение ПРБК по
Активности
Контактная политика
Контроль ЦКП и ЛКП
Слайд 36
Верификация данных
Массовое подключение пользователей
месяц 2016
месяц 2016
Этапы внедрения
Старт проекта – июль 2015
мы здесь
ИСКРА – единый источник информации в ТБ
Слайд 37
http://iskra1.ca.sbrf.ru:8080/apex/f?p=1000
Как получить доступ?
Сбор заявок на доступ до ХХХ
Как зайти в ИСКРу?
Слайд 38Обучение и линия поддержки
КМ
РКМ/
Рег.мен.
ПСМиМКО
РКМ/КМ
Рег.мен.
УБ
Обучение
Линия поддержки
Вопросы и
ответы по АС ИСКРА
?
УРиСКБ
Предложения по
Найдены ошибки
Новые пользователи
Сбор вопросов от Рег.мен./РКМ – до ХХХ
Сбор вопросов от КМ – до ХХХ
ПСМиМКО и УБ прорабатывают перечень вопросов
Вопросы и
ответы по
АС «ИСКРА»
Слайд 39
ХХХ
Дальнейшие шаги
Рег.мен. провести обучение по АС ИСКРА с РКМ/КМ
Контакты в
ХХХ
Корпоративная почта – Горячая линия ИСКРА (оформляется)
