Вибіркова дисципліна Туристична конфліктологія презентация

конфліктності суб’єктів туристської діяльності; • долати бар’єри в процесі міжособистісного спілкування; • виявляти передумови виникнення соціальних протиріч для формулювання правил безконфліктної взаємодії; • застосувати прийоми конструктивної критики для оптимізації стосунків учасників конфліктів; • безконфліктно спілкуватися у процесі проведення ділових переговорів і нарад; • безконфліктно взаємодіяти з  опонентами в процесі переговорів, дискусій і спорів професійного характеру; • управляти стресами в конфліктних ситуаціях; • проводити діагностику конфлікту та здійснювати корегування поведінки його учасників; • виявляти та застосовувати важелі ефективного розв’язання конфліктів.

увага акцентується на управлінні конфліктами в сфері туризму. Детально розглянуто діагностику конфлікту й коригування поведінки його учасників, прогнозування розвитку конфліктів, управління стресами в конфліктній ситуації, можливість безконфліктного спілкування в процесі проведення професійних переговорів нарад, безконфліктної сторін у дискусіях спорах, у процесі нововведень та час вирішення трудових спорів.
Дисципліна допоможе приймати рішення у вирішенні питань претензійного характеру при роботі з клієнтами.

вивчення студентам та корисною, оскільки допоможе в реальному житті, підвищить стресостійкість. А так як ми майбутні висококваліфіковані спеціалісти, то повинні розвивати в собі не тільки професійні якості а й психологічні.
Тому обравши дану дисципліну ви зможете не тільки пізнати внутрішній світ, але й навчитесь уникати та згладжувати конфлікти.

в якій обслуговують клієнтів, виникають часто.
Конфлікт на турфірмі може набувати різних форм. У будь-якому разі менеджер повинен уміти аналізувати, розуміти й управляти конфліктом.
Дуже важливо, щоб персонал був готовий до правильної поведінки у конфліктних ситуаціях, а для цього необхідно знати, коли і де можливе виникнення конфліктної ситуації.