РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ЦЕНТР
ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ И СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОШИ НАСЕЛЕНИЮ
«Доверие»
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Специфика общения в социальной сферы презентация
Содержание
- 1. Специфика общения в социальной сферы
- 2. «Относись к людям так, как хочешь, чтобы
- 3. Актуальность Неэффективные коммуникации – это главное препятствие на пути достижения успешной деятельности.
- 4. Деловое общение: это общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела.
- 5. Деловое общение В этом виде общения учитываются:
- 6. Формы делового общения: Деловая беседа Деловая
- 7. Деловая беседа беседа — межличностное речевое общение
- 8. Фаза деловой беседы: Подготовительная Контактная Ориентировочная Аргументации и контраргументации Принятия решения Заключительная Анализ
- 9. Правила самопрезентации в деловом общении: Правило
- 10. Поведение входящего в контакт должно отвечать следующим
- 11. Успех делового общения 1. Прием «имя собственное» основан на
- 12. Успех делового общения 2. Прием «золотые слова», или искусство
- 13. Успех делового общения 3. Прием «зеркало отношений» включает в
- 14. Успех делового общения 4. Прием «терпеливый слушатель» означает
- 15. Два вида эффективного слушания:: Нерефлексивное— это умение
- 16. Четыре основных приема рефлексивного слушания: Выяснение :
- 17. В процессе слушания нельзя: перебивать собеседника;
- 18. «Техника обратной связи для оценки поведения»
- 19. Обратная связь относительно поведения
- 20. Успехов вам!!! Благодарю за внимание! Адрес:
«Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе.» Золотое правило морали.
Слайд 1ЛАРКИНА А. Н.
Заместитель директора
Специфика
общения
в социальной сфере
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
Слайд 3Актуальность
Неэффективные коммуникации –
это главное препятствие на пути достижения успешной
деятельности.
Слайд 5Деловое общение
В этом виде общения учитываются:
особенности личности,
возраст,
настроения собеседника,
но интересы дела являются более важными.
Слайд 6Формы делового общения:
Деловая беседа
Деловая беседа по телефону
Деловые переговоры
Служебное совещание
Деловая дисскусия
Пресс-конференция
Публичная
речь
Деловая переписка
Деловая переписка
Слайд 7Деловая беседа
беседа — межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения
определенных деловых проблем или установления деловых отношений.
Наиболее распространенная и чаще всего применяемая форма деловой коммуникации.
Наиболее распространенная и чаще всего применяемая форма деловой коммуникации.
беседа по телефону - способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров (приветствие, взаимопредставление, сообщение и обсуждение предмета звонка, подведение итогов, выражение признательности, прощание).
Слайд 8Фаза деловой беседы:
Подготовительная
Контактная
Ориентировочная
Аргументации и
контраргументации
Принятия решения
Заключительная
Анализ
Слайд 9Правила самопрезентации в деловом общении:
Правило № 1. С кем бы
вы не общались, как бы вы ни общались ключом к сердцу и памяти собеседника будет имя. Начиная разговор всегда представляйтесь. Без имени вы никто. Даже если на вас одет бейдж произнесите свое имя.
Правило № 2. Внешний имидж. (внешняя эстетика, пластичность в движениях, стиль в одежде)
Правило № 3. Тщательно продумывайте свою речь необходимо выбросить все слова паразиты и сленг, а также профессиональные термины.
Правило № 4. Главное из речи убрать все отрицательные слова и высказывания.
Правило № 5. Используйте в своей речи «Я – высказывания». (Вы меня не правильно поняли, правильно сказать «Я наверно не совсем точно объяснил суть дела»).
Правило № 6. Неречевая коммуникация. Отзеркаливание позы собеседника.
Правило № 2. Внешний имидж. (внешняя эстетика, пластичность в движениях, стиль в одежде)
Правило № 3. Тщательно продумывайте свою речь необходимо выбросить все слова паразиты и сленг, а также профессиональные термины.
Правило № 4. Главное из речи убрать все отрицательные слова и высказывания.
Правило № 5. Используйте в своей речи «Я – высказывания». (Вы меня не правильно поняли, правильно сказать «Я наверно не совсем точно объяснил суть дела»).
Правило № 6. Неречевая коммуникация. Отзеркаливание позы собеседника.
Слайд 10Поведение входящего в контакт должно отвечать следующим требованиям:
Доброжелательностью и радушие
Приветливость
и вежливость.
Обходительность и любезность.
Сдержанность и тактичность.
Заботливость.
Мастерство.
Эрудированность.
Владение навыками воспитательной работы.
Умение пользоваться улыбкой.
Обходительность и любезность.
Сдержанность и тактичность.
Заботливость.
Мастерство.
Эрудированность.
Владение навыками воспитательной работы.
Умение пользоваться улыбкой.
Слайд 11Успех делового общения
1. Прием «имя собственное» основан на частом произнесении вслух имени-отчества партнера
по общению.
Этот прием вызывает положительные эмоции, снимает сопротивление с собеседника и демонстрирует расположения к собеседнику.
Этот прием вызывает положительные эмоции, снимает сопротивление с собеседника и демонстрирует расположения к собеседнику.
Слайд 12Успех делового общения
2. Прием «золотые слова», или искусство подачи комплиментов,
что позволяет настроить
собеседника на сотрудничество, вызвать положительные эмоции и создать атмосферу доверия и взаимоуважения.
Слайд 13Успех делового общения
3. Прием «зеркало отношений» включает в себя улыбку и доброжелательное выражение
лица,
что способствует положительному настрою, демонстрирует уважение к партнеру по общению и создает у него чувство уверенности.
что способствует положительному настрою, демонстрирует уважение к партнеру по общению и создает у него чувство уверенности.
Слайд 14Успех делового общения
4. Прием «терпеливый слушатель»
означает терпеливое и внимательное выслушивание.
В результате
удовлетворяется важнейшая потребность в самоутверждении, что ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительное расположение.
Слайд 15Два вида эффективного слушания::
Нерефлексивное— это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника
своими замечаниями и комментариями.
Рефлексивное— это процесс расшифровки смысла сообщений и установления активной обратной связи с говорящим.
Рефлексивное— это процесс расшифровки смысла сообщений и установления активной обратной связи с говорящим.
Слайд 16Четыре основных приема рефлексивного слушания:
Выяснение : «Я не понял», «Пожалуйста, уточните
это» и т.п., способствующее лучшему пониманию.
Отражение чувств: «Вы немного расстроены», «Очевидно, Вы чувствуете...» и т.п.
Перефразирование: «Если я Вас правильно понял...», «Другими словами, Вы считаете...», «По Вашему мнению...»
Резюмирование: «Итак, Вы считаете, что...», «Если подвести итог сказанному, то...» и т.п.
Отражение чувств: «Вы немного расстроены», «Очевидно, Вы чувствуете...» и т.п.
Перефразирование: «Если я Вас правильно понял...», «Другими словами, Вы считаете...», «По Вашему мнению...»
Резюмирование: «Итак, Вы считаете, что...», «Если подвести итог сказанному, то...» и т.п.
Слайд 17В процессе слушания нельзя:
перебивать собеседника;
заострять внимание на разговорных особенностях партнера
по общению;
делать поспешные выводы и тем самым возводить преграды для общения;
поспешно возражать, не дослушав собеседника до конца;
давать непрошеные советы.
делать поспешные выводы и тем самым возводить преграды для общения;
поспешно возражать, не дослушав собеседника до конца;
давать непрошеные советы.
Слайд 18
«Техника обратной связи для оценки поведения»
«Я – сообщение»
Я (мне)…
Описание чувств, переживаний
и эмоций
Причины возникновения реакции
Безоценочная характеристика поведения
в безличной форме
Возможные последствия, если не изменит поведение
Слайд 20Успехов вам!!!
Благодарю за внимание!
Адрес: Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола,
ул. Эшкинина, дом 2
тел. (8362)21-10-40
Электронная почта: rzsppn@yandex.ru
Адрес сайта: http://vk.com/psycent
тел. (8362)21-10-40
Электронная почта: rzsppn@yandex.ru
Адрес сайта: http://vk.com/psycent
