Специфика общения в социальной сферы презентация

РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ЦЕНТР
ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ И СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОШИ НАСЕЛЕНИЮ
«Доверие»

морали.

деятельности.

но интересы дела являются более важными.

речь
Деловая переписка

определенных деловых проблем или установления деловых отношений.
Наиболее распространенная и чаще всего применяемая форма деловой коммуникации.

 беседа по телефону - способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров (приветствие, взаимопредставление, сообщение и обсуждение предмета звонка, подведение итогов, выражение признательности, прощание).

вы не общались, как бы вы ни общались ключом к сердцу и памяти собеседника будет имя. Начиная разговор всегда представляйтесь. Без имени вы никто. Даже если на вас одет бейдж произнесите свое имя.
Правило № 2. Внешний имидж. (внешняя эстетика, пластичность в движениях, стиль в одежде)
Правило № 3. Тщательно продумывайте свою речь необходимо выбросить все слова паразиты и сленг, а также профессиональные термины.
Правило № 4. Главное из речи убрать все отрицательные слова и высказывания.
Правило № 5. Используйте в своей речи «Я – высказывания». (Вы меня не правильно поняли, правильно сказать «Я наверно не совсем точно объяснил суть дела»).
Правило № 6. Неречевая коммуникация. Отзеркаливание позы собеседника.

и вежливость.
Обходительность и любезность.
Сдержанность и тактичность.
Заботливость.
Мастерство.
Эрудированность.
Владение навыками воспитательной работы.
Умение пользоваться улыбкой.

по общению.
Этот прием вызывает положительные эмоции, снимает сопротивление с собеседника и демонстрирует расположения к собеседнику.

собеседника на сотрудничество, вызвать положительные эмоции и создать атмосферу доверия и взаимоуважения.

лица,
что способствует положительному настрою, демонстрирует уважение к партнеру по общению и создает у него чувство уверенности.

удовлетворяется важнейшая потребность в самоутверждении, что ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительное расположение.

своими замечаниями и комментариями.
Рефлексивное— это процесс расшифровки смысла сообщений и установления активной обратной связи с говорящим.

это» и т.п., способствующее лучшему пониманию.
 Отражение чувств: «Вы немного расстроены», «Очевидно, Вы чувствуете...» и т.п.
Перефразирование: «Если я Вас правильно понял...», «Другими словами, Вы считаете...», «По Вашему мнению...»
 Резюмирование: «Итак, Вы считаете, что...», «Если подвести итог сказанному, то...» и т.п.

по общению;
делать поспешные выводы и тем самым возводить преграды для общения;
поспешно возражать, не дослушав собеседника до конца;
давать непрошеные советы.

и эмоций

Причины возникновения реакции

Безоценочная характеристика поведения
в безличной форме

Возможные последствия, если не изменит поведение

ул. Эшкинина, дом 2
тел. (8362)21-10-40
Электронная почта: rzsppn@yandex.ru
Адрес сайта: http://vk.com/psycent