- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Особенности деловой речевой коммуникации. (Тема 2) презентация
Содержание
- 1. Особенности деловой речевой коммуникации. (Тема 2)
- 2. Общение как деятельность. Виды общения. Реплики, которыми
- 3. Общение выполняет ряд функций: Коммуникативная функция.
- 4. Интерактивная функция реализуется в организации взаимодействия между
- 5. Перцептивная функция общения означает процесс восприятия друг
- 6. Коммуникативное пространство и его структура. Коммуникативное
- 7. Под коммуникантами понимаются люди, организации, технические
- 8. Коммуниканты могут выполнять две роли: субъекта и объекта информации.
- 9. Субъект коммуникативного пространства - это автор текстовой
- 10. Одним из важных свойств коммуникатора является его надежность, авторитетность, известность.
- 11. Объект - это адресат, оппонент, реципиент, респондент,
- 12. Информация в случае речевой коммуникации принимает форму
- 13. Канал связи означает 1) способ передачи сообщения; 2) средство, маршрут передачи информации.
- 14. обратная связь - означает процесс получения информации
- 15. В пространстве речевой коммуникации обратная связь рассматривается
- 16. Условия общения определяются видом коммуникации (официальная/неофициальная), способом передачи информации (непосредственное/опосредованное), характером обстановки, окружающей среды.
- 17. Для описания типов коммуникаций используются различные принципы.
- 18. межгрупповые коммуникации, которые во многом схожи с
- 19. внутриорганизационные коммуникации, демонстрирующие взаимосвязи на среднем уровне,
- 20. - внутригрупповые коммуникации, предполагающие общение 10-12 человек.
- 21. - межличностная коммуникация осуществляется в виде диалога. Данная разновидность речевой коммуникации является наиболее распространенной.
- 22. По способу установления контакта различают непосредственные (прямые)
- 23. По направленности информации принято выделять горизонтальные и
- 24. 4) По характеру взаимоотношений коммуникантов говорят о демократической
- 25. 5) По особенностям знаковых систем различают вербальную и
- 26. Деловое общение - это процесс взаимосвязи и
- 27. В развернутом виде в общении можно выделить
- 28. При установлении контакта необходимо демонстрировать доброжелательность и открытость для общения.
- 29. Этап ориентации помогает определить стратегию и тактику
- 30. Обсуждения проблемы - основной этап делового общения.
- 31. Категоричность суждений может испортить диалог. Необходимо сначала
- 32. Выход из контакта чрезвычайно важно выдерживать в
- 33. Спасибо за внимание
Общение как деятельность. Виды общения. Реплики, которыми обмениваются участники диалога, представляют собой сложную последовательность внешних, чувственно воспринимаемых действий органов артикуляционного аппарата говорящего, а также невидимую для собеседника деятельность различных участков головного
Слайд 2Общение как деятельность. Виды общения.
Реплики, которыми обмениваются участники диалога, представляют собой
сложную последовательность внешних, чувственно воспринимаемых действий органов артикуляционного аппарата говорящего, а также невидимую для собеседника деятельность различных участков головного мозга. Кроме того, многие люди используют жесты, мимику, телодвижения во время диалога.
Слайд 3Общение выполняет ряд функций:
Коммуникативная функция. Она заключается в обмене информацией между
участниками. Под информацией здесь понимается не только языковой текст, который передается с помощью реплик участников диалога. Жесты собеседника, мимические движения лица, предметы окружающей обстановки и т.п. - все это несет информацию.
Слайд 4Интерактивная функция реализуется в организации взаимодействия между индивидами. Общение предполагает не
только обмен информацией, но и обмен действиями, которые являются следствием межличностной коммуникации.
Слайд 5Перцептивная функция общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по коммуникации
и установление на этой почве взаимопонимания.
Слайд 6Коммуникативное пространство и его структура.
Коммуникативное пространство - это определенным образом организованное
пространство, оно структурировано понятиями коммуникант, канал связи между коммуникантами, обратная связь, информация и ее содержание.
Слайд 7
Под коммуникантами понимаются люди, организации, технические объекты (компьютер, телевизор, емкость для
транспортируемого товара), вступающие в процесс коммуникации.
Слайд 9Субъект коммуникативного пространства - это автор текстовой информации, отправитель информации, инициатор,
организатор общения, диктор, транслятор информации, коммуникатор.
Коммуникатор - специалист, порождающий сообщение в конкурентной коммуникативной среде.
Коммуникатор - специалист, порождающий сообщение в конкурентной коммуникативной среде.
Слайд 11Объект - это адресат, оппонент, реципиент, респондент, то есть тот, кому
предназначается информация. Объектом информации может быть аудитория, собрание.
Слайд 12Информация в случае речевой коммуникации принимает форму сообщения, то есть осмысленного
и определенным образом оформленного языкового текста, высказывания. В других случаях информация может принимать разные формы - в виде изображения (фотография, рисунок, дорожные знаки); в виде физического предмета или явления (цветок в окне, дым из трубы)
Слайд 13Канал связи означает 1) способ передачи сообщения; 2) средство, маршрут передачи
информации.
Слайд 14обратная связь - означает процесс получения информации для сравнения цели управленческого
решения с результатами управленческого решения.
Слайд 15В пространстве речевой коммуникации обратная связь рассматривается как ответная реакция адресата
на сообщение источника. В межличностном общении реакция собеседника часто бывает непредсказуемой.
Слайд 16Условия общения определяются видом коммуникации (официальная/неофициальная), способом передачи информации (непосредственное/опосредованное), характером
обстановки, окружающей среды.
Слайд 17Для описания типов коммуникаций используются различные принципы.
1) По масштабности речевой
коммуникации выделяют
-массовые коммуникации. Они представляют собой системы взаимосвязей на уровне социальной системы и открывают доступ к информации большому числу людей, независимо от их статуса. К ним относятся периодические информационные издания - средства массовой коммуникации (газеты, журналы, новостные информационные передачи на радио и телевидении, новостные порталы интернета).
-массовые коммуникации. Они представляют собой системы взаимосвязей на уровне социальной системы и открывают доступ к информации большому числу людей, независимо от их статуса. К ним относятся периодические информационные издания - средства массовой коммуникации (газеты, журналы, новостные информационные передачи на радио и телевидении, новостные порталы интернета).
Слайд 18межгрупповые коммуникации, которые во многом схожи с массовыми коммуникациями, но осуществляются
между организациями, между группами в составе организации;
Слайд 19внутриорганизационные коммуникации, демонстрирующие взаимосвязи на среднем уровне, то есть имеющие ограничение
в масштабах. Примером коммуникации внутри организации может быть диалог начальник -подчиненный.
Слайд 20
- внутригрупповые коммуникации, предполагающие общение 10-12 человек. Каждый субъект здесь имеет равные
шансы к общению и реализует свои возможности в виде прямого общения. Отличительной особенностью данного типа является мгновенная обратная связь.
Слайд 21- межличностная коммуникация осуществляется в виде диалога. Данная разновидность речевой коммуникации является
наиболее распространенной.
Слайд 22По способу установления контакта различают непосредственные (прямые) и опосредованные (дистантные) коммуникации.
Например, диалог -прямая коммуникация; чтение полученного по почте делового письма, телефонный диалог, интернет-конференция - опосредованные коммуникации
Слайд 23По направленности информации принято выделять горизонтальные и вертикальные коммуникации. Горизонтальные коммуникации
наблюдаются между людьми равного ранга и между равнозначными группами, организациями. Вертикальные - соответственно - между неравноправными коммуникантами.
Слайд 244) По характеру взаимоотношений коммуникантов говорят о демократической и иерархической коммуникации. Отличительным
признаком
демократического общения является приоритет обратной связи, преобладание диалоговых жанров. Иерархический тип связи демонстрирует прямой характер общения и использование по преимуществу монологической речи.
Слайд 255) По особенностям знаковых систем различают вербальную и невербальную коммуникации. Вербальный тип общения
предполагает
использование средств национального языка, а невербальный - другие
естественные знаковые системы, такие как язык жестов, мимика, язык
телодвижений.
Слайд 26Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия в котором происходит
обмен информацией, деятельностью и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Слайд 27В развернутом виде в общении можно выделить этапы:
установление контакта;
ориентация в ситуации;
обсуждение
вопроса;
принятие решения;
выход из контакта.
принятие решения;
выход из контакта.
Слайд 28При установлении контакта необходимо демонстрировать доброжелательность и открытость для общения.
Слайд 29Этап ориентации помогает определить стратегию и тактику диалога, вызвать интерес к
теме общения и вовлечь потенциального партнера в круг совместных интересов.
Слайд 30Обсуждения проблемы - основной этап делового общения. Здесь наблюдается активный обмен
мнениями, выясняются позиции и интересы.
Слайд 31Категоричность суждений может испортить диалог. Необходимо сначала постараться понять причины несогласия,
а затем привлечь собеседника к общему решению. Даже если решение проблемы не состоялось, нельзя демонстрировать свое эмоциональное состояние (раздражение, гнев).
Слайд 32Выход из контакта чрезвычайно важно выдерживать в приветливом тоне. Независимо от
результата диалога - положительного или отрицательного -надо постараться создать о себе хорошее впечатление в конце разговора
