Общение. Стороны общения презентация

обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

собеседника

Планирование содержания своего общения

Бессознательный (реже – сознательный) выбор средств
общения

Восприятие и оценка конкретной реакции собеседника

Корректировка направления, стиля общения

явления: темп речи,
высота голоса, тональность, ритм,
интонация, дикция

Мимика, поза, взгляд, жесты

Положение тела в пространстве,
тактильное воздействие

между собой

РЕЧЬ

В УСЛОВИЯХ
СЛУЖЕБНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

РЕЧЬ ПОВСЕДНЕВНОГО ОБЩЕНИЯ

РЕЧЬ УБЕЖДАЮЩАЯ

КОМАНДНАЯ РЕЧЬ

ПУТИ РАЗВИТИЯ РЕЧИ

ВЫРАБОТКА СВОБОДНОГО И ПРАВИЛЬНОГО ИЗЛОЖЕ-
НИЯ СВОИХ МЫСЛЕЙ НА ЗАНЯТИЯХ .

РАСШИРЕНИЕ СЛОВАРНОГО ЗАПАСА

ВОСПИТАНИЕ ЭЛЕМЕНТОВ ПОДРАЖАНИЯ ЛУЧШИМ
РЕЧЕВЫМ ОБРАЗЦАМ.

Возникает как ответ
на вопрос, не требует специальной подго-
товки.

Монологическая:
развёрнутая и связная речь. Предъявляет
высокие требования к говорящему (доклад,
лекция). Требует тщательного отбора слов,
оборотов.

то лучшее,
что есть у того, с кем Вы общаетесь;
д) проявляйте к своему собеседнику
неподдельный, искренний и
глубокий интерес.

ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО
ОБЩЕНИЯ

процессе контакта.

за руку;
если вы сидите за рабочим столом, а к вам зашел посетитель, то в этот момент лучше всего выйти из-за стола и пригласить его сесть;
2. Начав разговор, поинтересуйтесь личными делами, проблемами, которые волнуют собеседника;
3. Не хмурьтесь, улыбнитесь, будьте открыты с собеседником;
4. Избегайте фраз: «Меня это не интересует... А у меня на этот счет другое мнение... Я бы хотел вам напомнить...»;3.

вас сблизить с собеседником;
6. Постарайтесь уступить собеседнику в мелочах, но в решении главной проблемы убедите собеседника в целесообразности вашего подхода, вашей точки зрения;
7. Заканчивайте деловой разговор на такой ноте, фразе, чтобы перекинуть мостик на последующую встречу;
постарайтесь, чтобы собеседник ушел от вас с хорошим настроением.

4. Психологические барьеры
5. Поведенческие барьеры
6. Пресуппозиционные
7. Текстовые барьеры

Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
3. Контроль и координирование уже начатых мероприятий и процессов;
4.Обмен информацией;
5. Поддержание деловых контактов.

ситуации; определение стратегии и тактики; составление прогноза деловой беседы);
2. Оперативная подготовка (сбор и систематизация материалов; рабочий план; продумывание основной части беседы, начала и окончания беседы);
3. Тренировка (мысленная репетиция; устная репетиция).

итогов обсуждения.

людей, ответственных за его подготовку;
отсутствие у участников совещания желания трудиться, сотрудничать, что-либо менять;
включение в повестку дня мало связанных между собой вопросов и их изобилие.

возможности, излагайте мысль своими словами, руковод­ствуясь лишь планом выступления. Это бывает более убедительным. Не увлекайтесь цитатами, зачитыванием ранее подготовленного текста. Это, как правило, не дает ожидаемого результата. Ваше выступление не должно затягиваться и превращаться в длинный монолог.
Остерегайтесь в процессе совещания плоских шуток, непродуманных реплик в адрес легкоранимых и эмоционально возбудимых членов коллектива.
Выступая, не поучайте, не изрекайте прописных истин.

интересных, вдохновляющих вступлений, оригинальных идей, которые могли бы быть поддержаны большинством;
неумелое ведение совещания (вместо обсуждения проблем и принятия решений поощрение разговоров вообще, ни о чем);
формальные выступления, скрывающие истинное положение дел;
зажим конструктивных дискуссий и критики.

следующие семь вопросов: Что будете обсуждать? Какие могут возникнуть проблемы? Каковы варианты их решения? Что может способствовать успеху совещания? Каковы возможные варианты компромисса? Нельзя ли разбить проблему на подпроблемы? Нельзя ли в случае осложнений решить часть проблемы?
Не нагромождайте слишком много вопросов в рамках одного совещания. Постарайтесь сгруппировать их.
Учитывайте уровень подготовленности, информированности и даже настроения участников совещания;

было мало времени, поэтому не все материалы к совещанию готовы...»; «Я, к сожалению, не такой оратор, как...». И так все видят, что вы не выдающийся оратор, а вы это еще и подчёркиваете.
Помните, что даже самое серьезное совещание бывает уместно начать с неожиданно интересной реплики и даже шутки.
Не забывайте, что успех совещания во многом зависит от убедительности, аргументированности выступлений ведущего.

отчеству, по возможности подчеркивайте их опыт и компетентность по соответствующему вопросу.
Очень эффектно, если фраза, мысль, с которой вы начали совещание, будет использована и в его завершении.
По окончании совещания ответьте самому себе на следующие три вопроса: Чего вы добились? Чего вы не достигли и почему? Каковы уроки на будущее?
При подготовке и проведении совещаний не бывает мелочей.
 

к выполнению тех планов, программ, к достижению тех целей, к которым пришли в результате обсуждения;
кратко резюмировать ход совещания и расставить свои акценты на тех вопросах, проблемах, которые решались;
похвалить наиболее удачные предложения, наиболее деловые выступления;
акцентировать внимание слушателей на самом: важном, самом нестандартном подходе, решении, которое достигнуто на совещании;

на телефонные разговоры. Телефон — это благо, но это и бедствие, если нерационально тратится масса времени на бесплодные, ни к чему не обязывающие разговоры. Приучайте себя и своих собеседников говорить по существу, экономя минуты и даже секунды телефонного времени.
Правило второе. Даже если инициатива в телефонном разговоре принадлежит вашему собеседнику, вы не должны хранить молчание, а поддерживать разговор. Это могут быть краткие, нейтральные фразы типа: «да», «я вас понял», «хорошо», но у собеседника не должно возникнуть ощущения, что вас разъединили или вы его мнением пренебрегаете.

с любым собеседником, даже если он вам доставляет неприятности. Вы можете быть непреклонны в своих требованиях и неуступчивы в своих позициях, но ни в коем случае даже в ситуации непримиримого спора и ссоры не опускайтесь до уровня брани и перепалки по принципу: кто кого перекричит.
Правило четвёртое. Если у вас есть секретарь (помощник, дежурный), то телефонную трубку первой снимает он. Этим вы сэкономите массу времени, так как на половину звонков, как показывает практика, дать разъяснения или ответ он может сам.

Правила ведения деловых телефонных разговоров

вы очень заняты, то лучше всего снять трубку и сказать: «Пожалуйста, позвоните мне тогда-то, а сейчас я очень занят!» или вообще отключить на время телефон.
Правило шестое. Если у вас в кабинете посетитель, идет деловой разговор, а вам в это время звонят, предпочтение отдается человеку (в данном случае посетителю), а не телефону. Даже если вы уже заканчиваете разговор с посетителем, а вам в это время звонят, то лучше всего снять трубку и сказать: «Перезвоните мне, пожалуйста, через несколько минут, я пока очень занят».

а в кабинет входит посетитель, следует оторваться на несколько секунд и ответить на приветствие, предложить сесть, извиниться и попросить немного подождать. Предлагая посетителю сесть, можно использовать специальные этикетные формулы: «Садитесь, пожалуйста», «Прошу вас садиться», «Прошу» – с указательным жестом сторону кресла (стула).
Правило восьмое. Если вошёл посетитель, а телефонный разговор нельзя оперативно закончить, то не позволяйте вошедшему слушать вас – прервите на время разговор или попросите зайти через несколько минут.

собеседник по телефону весьма словоохотлив и затягивает разговор, остается один выход — извиниться, что вы спешите и перенести обсуждение проблемы на следующий раз или дать понять собеседнику, что необходимо завершить разговор.
Правило десятое. Записывайте важную информацию, для этого рядом с телефоном всегда имейте авторучку и карандаш, телефонные справочники. Номера телефонов ваших деловых партнеров следует аккуратно записывать в специальную книжку с указанием фамилии, имени и отчества, а также точного адреса.

того, о чем пойдет речь, какова суть проблемы делового разговора (40-50 секунд);
в) обмен мнениями, обсуждение проблемы и способов ее решения (60-100 секунд),
г) завершение беседы (15-20 секунд).