Конструктивная критика в деловом общении презентация

Содержание

Цель: изучить правила и рекомендации конструктивной критики в деловом общении .

Слайд 1Конструктивная критика в деловом общении



Слайд 2Цель: изучить правила и рекомендации конструктивной критики в деловом общении

.


Слайд 3Структура лекции:
Основные причины неудачной критики
Правила конструктивной критики
Как прекратить разговор, не обижая

собеседника

Слайд 4Понятие критика (от греч. kritike — искусство разбирать) имеет несколько значений:


а) обсуждение с целью дать оценку;
б) отрицательное суждение в целях указания недостатков;
в) проверка достоверности чего-то.

Слайд 5
Различают такие виды критики в деловом общении, как критиканство, псевдокритика и

конструктивная критика

Слайд 6Цель псевдокритики — сведение
личных счетов; используется
также как средство сохранения

или повышения своего положения и
престижа, как стиль работы.
Разновидности псевдокритики:
ординарная критика, показная критика,
«организованная критика»,
«согласованная критика», контркритика

Критиканство — это вид
злопыхательской критики.
Оно характеризуется полным
отсутствием позитивности и
конструктивности, как правило,
неуместно, имеет завуалированную
форму, преследует эгоистические
цели, например: показать свою
активность, деловитость и т. п.


Слайд 7Конструктивная критика ставит своей целью
не уничтожение оппонента, а совместный поиск


средств преодоления обнаружившихся трудностей
и проблем. Здесь налицо две равноправные
позиции, во взаимодействии которых и
осуществляется критика. Критический диалог –
это не просто средство обнаружения недостатков,
относительно которых нужно потом «принять меры», но
и сам процесс устранения этих недостатков.


Слайд 8Конструктивной критике свойственны следующие характеристики:

Она всегда ситуативно уместна, т. е. к

ней прибегают в том месте и в то время, когда от нее есть созидательная польза (на деловом совещании, в процессе дискуссии, на конференции, в ходе деловой беседы и пр.).
Осуществляется в присутствии объекта критики. Замечания о ком-то или о его поступках, высказанные третьему лицу в отсутствие второго, как правило, создают потенциально конфликтную ситуацию. Автор замечаний не может быть уверен в конфиденциальности разговора, а доверенное лицо может воспользоваться полученной информацией и распространить ее или передать тому, о ком идет речь, но уже в искаженном, деформированном виде, с добавлением собственных комментариев. Поэтому целесообразно критиковать что-либо в присутствии самого человека, допустившего ошибки.
Предметом критики являются дела и поступки (неверные или сомнительные умозаключения, высказывания, рассуждения, ошибки, допущенные в работе, неправильные действия), а не личность человека (его особенности, характер, умственный потенциал).

Слайд 9
Опирается на конкретные факты, аргументы, доказательства, а не на «вкусовые суждения»

или вымышленные сюжеты.
Конечной целью критики является решение, помогающее изменить ситуацию, конкретные предложения по устранению недостатков, по снятию возникших проблем. Критика — это не хладнокровное, незаинтересованное описание допущенных промахов, она предполагает активное, пристрастное отношение, заинтересованность в улучшении дела.
Цель критикующего заключается в том, чтобы выявить действительные причины допущенных ошибок и предложить конструктивные шаги по их устранению.

Слайд 10

Наиболее эффективный способ критики состоит из четырех этапов:

1)ввод в критику, создание

доброжелательной атмосферы в начале разговора;
2) критические замечания, высказывания по существу вопроса;
3) «обратная связь», визуальный контакт с критикуемым для определения реакции на критику
4) выход из критики, ее завершение, предложение о возможной помощи, эмоциональная поддержка: «я уверен, вы с этим справитесь»



Слайд 11 К основным причинам неудачной критики относятся:.
1. Фатальность критики, т. е. такое

психолого-эмоциональное воздействие, которое формирует у критикуемого лишь чувство безвозвратной потери, невозможности что-либо изменить. В этой ситуации критикующий заявляет примерно следующее: «Вам надо было поступить исключительно так-то». И поскольку, как говорится, поезд уже ушел, то критикуемый попадает в тупиковую ситуацию, и ему ничего не остается, кроме как сопротивляться и «спасать свое лицо». Ясно, что проку от такой фатальной критики мало.



Слайд 12
2. Назидательность критики, проявляется в тоне, нравоучительных фразах типа: «Чаще надо

прислушиваться к моим советам», «Вы поняли наконец, как надо делать?» и т. п.
В подобных ситуациях критикуемый считает, что «он ко мне придирается». И чтобы изменить это на «он хочет мне помочь», критикующий должен перейти от упреков к предложению о сотрудничестве. Например: «Свои пожелания я высказываю лишь в надежде сохранить наши добрые отношения».
3. Эмоциональность критики проявляется, когда критикующий не может вовремя остановить поток упреков, «заводится» и тем самым подавляет слабых духом собеседников, а сильных подталкивает к активному противоборству. В обоих случаях польза оказывается ничтожной.



Слайд 13 Основные правила конструктивной критики сформулируем в виде конкретных рекомендаций:
1) Старайтесь терпеливо

выслушивать объяснения.
2) Сохраняйте ровный тон.
3) Прежде чем критиковать, найдите, за что похвалить, и похвалите.
4) Критикуйте поступки, а не человека.
5.) Не критикуйте при свидетелях
6) Помогите критикуемому сохранить своё лицо.



Слайд 14 Как показывает реальная практика делового взаимодействия, успехи при  использовании критики невелики.

Более того, отрицательный эффект иногда гораздо выше, чем положительный:

·        плохое настроение у критикуемого;
·        появление у критикуемого потребности защищаться;
·        бесполезные споры и оправдания;
·        появление враждебных отношений;
·        упадок сил как у критикуемого, так и у критикующего;
·        состояние неуверенности, безразличия у критикуемого;
·        желание «свести счеты»;
·        появление страха перед дальнейшей критикой;
·        чувство оскорбленного самолюбия у критикуемого.


Слайд 15 Приемы снижения негативного воздействия критики:
- ссылки на чужой опыт и

высказывания
(выясните с помощью наводящих вопросов, кто для вашего собеседника является авторитетом в обсуждаемой области, и в ходе делового общения сошлитесь именно на его опыт или высказывания для подтверждения своей точки зрения);

«сжатие» нескольких замечаний
(как показывает опыт деловой коммуникации, целесообразно не отвечать на каждое замечание в отдельности, а, объединив их вместе, ответить на них одной фразой);

- одобрение плюс уничтожение
(если вам сделаны объективные замечания в корректной форме, то можно снизить их значимость сначала согласившись с ними, а затем, развернув дополнительную аргументацию, подтвердить свое прежнее высказывание);



Слайд 16 - перефразирование
(создавая новую речевую конструкцию, вы повторяете слова партнера, смягчая

его замечание и нейтрализуя его смысл);
- «эластичная оборона»
(если вас засыпают замечаниями и возражениями, да еще в некорректной форме, то лучше не отвечать на замечания, а продолжая взаимодействие, раскручивать дискуссию дальше и, в случае возвращения партнера к критике, помнить, что она уже утратила свою актуальность );
- сравнение
(используя вместо прямого ответа сравнения из знакомой партнеру области знаний можно легко нейтрализовать высказанное замечание);
-    метод опроса
(вместо ответа на критические замечания, ставьте перед партнером вопросы, отвечая на которые, он сам даст ответы на свои замечания);
-   отсрочка

(так как со временем острота замечания снижается, целесообразно использовать прием отсрочки: «Позвольте вернуться к этому вопросу позднее…»).






Слайд 17Задание 1 Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию

по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее конструктивные приемы

Ситуация 1
Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя?



Слайд 18
Ситуация 2
Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов.

Наблюдая за партнером вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал как всегда шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?



Слайд 19
Ситуация 3
Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из

ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?



Слайд 20
Ситуация 4
Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам

приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как добиться того, чтобы довести до нее свои соображения?
Ситуация 5
У вас есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?



Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика