Конфликты в организации презентация

Содержание

1. Конфликты в организации
2. КОНФЛИКТ –
3. Типы конфликтогенов
4. Уравнения конфликтов Конфликт по типу А
5. Структура конфликта П М1
6. Стороны конфликта Это субъекты взаимодействия, находящиеся в
7. ПРЕДМЕТ конфликта Это то, из-за чего возникает конфликт
8. ОБРАЗ конфликтной ситуации Это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия
9. МОТИВЫ конфликта Внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов
10. ПОЗИЦИИ конфликтующих сторон Это то, о чем
11. Классификация конфликтов Классификация конфликтов важна с практической
12. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА (общие и частные) Социально-политические и
13. ТИПЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
14. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ КОНФЛИКТА 1. Возникновение и развитие
15. Фазы конфликта 1. Начальная фаза 2.
16. Соотношение фаз и этапов конфликта
17. Практическое задание «Конфликтные ситуации» (решение ситуационных задач)
18. Практическое задание «Фрустрирующие ситуации в деловых отношениях»
19. К сожалению, я не смог привезти вам положительный ответ из министерства.
20. Я уже вам говорила, что проносить через проходную предметы такого размера запрещено.
21. По утвержденным недавно правилам, на таких заявках должна быть еще подпись главного бухгалтера.
22. Я выделяю людей на эти работы, но план будет поставлен под угрозу срыва.
23. Опять ваши сотрудники нарушают правила пожарной безопасности.
24. Простите, но в вопросах деталировки я более компетентен
25. Эту работу я смогу закончить только завтра.
26. Возмутительно, руководство проектов доверили другому лицу, когда основные технические решения принадлежат вам.
27. А вы, оказывается, карьерист.
28. Это ужасно, вы загубили проект, над которым работала вся группа!
29. Вы давно обещали это место мне, а назначили НН.
30. Ваша заявка составлена неправильно, поэтому машинного времени для вашего отдела не выделено.
31. После такого отчета едва ли вы удержите первое место.
32. За такое решение вам придется краснеть на совещании.
33. не могли бы вы завтра лично еще
34. в разрез с мнением специалистов.
35. По мнению нашего ОТК, присланный вами опытный образец не соответствует техническим нормам.
36. С человеком, которого вы обидели, вчера случилось несчастье, и он теперь лежит в больнице.
37. Все сотрудники лаборатории не согласны с вашим распоряжением.
38. Как досадно, наш эксперимент закончился, а из-за
39. Стратегии управления конфликтами
40. ИГНОРИРОВАНИЕ 1 Один из способов разрешения конфликтов
41. НАБЛЮДЕНИЕ СО СТОРОНЫ 2 В КАКИХ СИТУАЦИЯХ ТАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ ОПРАВДАНО?
42. Сдерживание или ослабление 3 Краткосрочные стратегии: Арбитраж Убеждение Принуждение Подкуп
43. Сдерживание или ослабление Долгосрочные стратегии Разделение Посредничество Апелляции Конфронтации
44. РАЗРЕШЕНИЕ 4 Установление общих целей Реструктурирование Совершенствование коммуникаций
45. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ 5 Создать атмосферу, в которой люди более склонны искать решения типа «победитель – победитель»
46. ИТОГИ КОНФЛИКТОВ Победитель – побежденный («выигрыш –
47. Практическое задание Какого типа итоги будут иметь
48. Диагностика конфликта Наблюдаемые признаки К.
49. Диагностика конфликта ТЕСТ Тимоти Лири 128 вопросов
50. Диагностика конфликта Опросник по личностной САМООЦЕНКЕ

КОНФЛИКТ – ЭТО ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ МЕЖДУ СУБЪЕКТАМИ ВЗАИМОДЕЙСТАВИЯ, КОТОРОЕ ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ ИХ ПРОТИВОБОРСТВАМИ НА ОСНОВЕ ПРОТИВОПОЛОЖНО НАПРАВЛЕННЫХ МОТИВОМ (ПОТРЕБНОСТЕЙ, ИНТЕРЕСОВ, ЦЕЛЕЙ, ИДЕАЛОВ, УБЕЖДЕНИЙ) ИЛИ СУЖДЕНИЙ (МНЕНИЙ,

Слайд 1Конфликты в организации

Слайд 2 КОНФЛИКТ – ЭТО ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ МЕЖДУ СУБЪЕКТАМИ ВЗАИМОДЕЙСТАВИЯ, КОТОРОЕ ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ ИХ ПРОТИВОБОРСТВАМИ

НА ОСНОВЕ ПРОТИВОПОЛОЖНО НАПРАВЛЕННЫХ МОТИВОМ (ПОТРЕБНОСТЕЙ, ИНТЕРЕСОВ, ЦЕЛЕЙ, ИДЕАЛОВ, УБЕЖДЕНИЙ) ИЛИ СУЖДЕНИЙ (МНЕНИЙ, ВЗГЛЯДОВ, ОЦЕНОК И Т.П.) ИНЦИДЕНТ - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов и создающие почву для реального противоборства с ними

Слайд 3 Типы конфликтогенов

Слайд 4Уравнения конфликтов
Конфликт по типу А

Конфликт по типу Б

Конфликт по типу С

Слайд 5Структура конфликта

П

М1

М2

S1
S2
ОК1
ОК2
Р1
Р2

Слайд 6Стороны конфликта
Это субъекты взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно

или неявно поддерживающие конфликтующих

Слайд 7ПРЕДМЕТ конфликта

Это то, из-за чего возникает конфликт

Слайд 8ОБРАЗ конфликтной ситуации
Это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия

Слайд 9МОТИВЫ конфликта
Внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов к конфликту (мотивы выступают в

форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений_

Слайд 10ПОЗИЦИИ конфликтующих сторон
Это то, о чем конфликтующие стороны заявляют друг другу

в ходе конфликта или переговорного процесса

Слайд 11Классификация конфликтов
Классификация конфликтов важна с практической точки зрения, т.к. она позволяет

ориентироваться в их специфических проявлениях, и, следовательно, помогает оценить возможные пути их разрешения

Слайд 12ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА (общие и частные)
Социально-политические и экономические
Социально-психологические
Индивидуально-психологические
Неудовлетворенность условиями деятельности
Нарушение служебной этики
Нарушение трудового

законодательства
Ограниченность ресурсов
Различия в целях, ценностях и средствах достижения цели
Неудовлетворительные коммуникации

Слайд 13ТИПЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

Слайд 14ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ КОНФЛИКТА
1. Возникновение и развитие К.С.
2. Осознание К.С.хотя бы одним

участником и эмоциональное переживание им этого факта
3. Начало открытого конфликтного взаимодействия
4. Развитие открытого конфликта
5. Разрешение конфликта

Слайд 15Фазы конфликта
1. Начальная фаза

2. Фаза подъема

3. Пик конфликта

4. Фаза спада
(изобразите графически

фазы конфликта; где возможности разрешения конфликта наибольшие?)

Слайд 16Соотношение фаз и этапов конфликта

Слайд 17Практическое задание
«Конфликтные ситуации»
(решение ситуационных задач)

Слайд 18Практическое задание
«Фрустрирующие ситуации в деловых отношениях»
Цель: закрепление навыков выявленияК.С. в процессе

взаимодействия в нестандартных деловых ситуациях. Развитие навыков и умений эффективного общения
(Запишите свои варианты ответа за другого человека)

Слайд 19

К сожалению, я не смог привезти вам положительный ответ из министерства.

Слайд 20Я уже вам говорила, что проносить через проходную предметы такого размера

запрещено.

Слайд 21По утвержденным недавно правилам,
на таких заявках
должна быть еще
подпись главного
бухгалтера.

Слайд 22
Я выделяю людей на эти работы, но план будет поставлен под

угрозу срыва.

Слайд 23Опять ваши сотрудники
нарушают правила
пожарной безопасности.

Слайд 24Простите, но в вопросах деталировки я более компетентен

Слайд 25
Эту работу я смогу закончить
только завтра.

Слайд 26Возмутительно,
руководство проектов доверили другому лицу, когда основные
технические решения принадлежат вам.

Слайд 27 А вы, оказывается, карьерист.

Слайд 28Это ужасно, вы
загубили проект,
над которым
работала вся
группа!

Слайд 29Вы давно
обещали это
место мне,
а назначили НН.

Слайд 30Ваша заявка составлена неправильно, поэтому машинного времени для вашего отдела не

выделено.

Слайд 31После такого отчета едва ли вы удержите первое место.

Слайд 32За такое решение
вам придется
краснеть на
совещании.