- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Конфликтогены. Правила бесконфликтного поведения презентация
Содержание
- 1. Конфликтогены. Правила бесконфликтного поведения
- 2. В школе верховой езды не хвалят
- 3. Конфликтогены - это Слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.
- 4. Закон эскалации конфликтогенов: На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном
- 5. Динамика конфликта Конфликтная ситуация (скрытый период)
- 6. возниконовение конфликта
- 8. конфликтоген
- 9. предконфликтная ситуация
- 10. более сильный конфликтоген
- 11. инцидент
- 12. еще более сильный конфликтоген
- 13. и так далее
- 14. эскалация конфликта
- 15. Динамика конфликта Конфликтная ситуация (скрытый период)
- 16. Виды конфликтогенов
- 17. Прямые проявления превосходства Приказание Угроза Публичное замечание
- 18. Применение барьеров общения Риторические вопросы Необоснованные обобщения «Вы-высказывания» Оценочные суждения Ярлыки Непрошенные советы Ирония, язвительность
- 19. Хвастовство Восторженные рассказы о собственных успехах
- 20. Проявления самоуверенности Категоричные, безапелляционные высказывания
- 21. Перебивание собеседника Повышение голоса, чтобы доказать свою
- 22. Утаивание информации «Вам это не обязательно знать»
- 23. Нарушения этики и этикета Нечаянно толкнул Не
- 24. Обман или попытка обмана Раскрытая попытка обмана (даже нечаянного) Неудавшаяся (раскрытая) манипуляция
- 25. Все, что вызывает чувство вины, смущения или
- 26. Обсуждение темы денег Просьба дать в долг
- 27. Конфликтогены В поведении руководителя
- 28. Нарушения служебной этики и этикета Не ценить
- 29. Нарушения служебной этики и этикета Обращение к
- 30. Нарушения служебной этики и этикета Корректировка и
- 31. Нарушения справедливости Ошибки в применении поощрений и
- 32. Нарушения справедливости Приглашение работника «со стороны», когда
- 33. Нарушения справедливости Нечеткие указания и отсутствие обратной
- 34. Правила бесконфликтного поведения Что можно сделать, пока предконфликтная ситуация не переросла в конфликт
- 35. Правило 1 Старайтесь избегать конфликтогенов в собственном поведении
- 36. Правило 2 Отвечайте на конфликтоген не тем, чем хотелось бы (конфликтогеном), а противоположным желаемому поведением
- 37. Правило 3 Развивайте в себе способность к
- 38. Правило 4 Проявляйте как можно больше доброжелательности
- 39. Следуйте принципу: Твердость к проблеме. + Мягкость к людям.
- 40. Дабы не наживать врагов: Помогайте оппоненту (даже побежденному) «сохранить лицо»
- 41. В школе верховой езды не хвалят
В школе верховой езды не хвалят наездника, удержавшегося на вздыбившейся лошади, потому что для специалиста очевидно, что под хорошим наездником лошадь никогда не встанет на дыбы.
Слайд 2
В школе верховой езды не хвалят наездника, удержавшегося на вздыбившейся лошади,
потому что для специалиста очевидно, что под хорошим наездником лошадь никогда не встанет на дыбы.
Слайд 4Закон эскалации конфликтогенов:
На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более
сильным конфликтогеном
Слайд 5Динамика конфликта
Конфликтная ситуация (скрытый период)
Открытый конфликт (собственно конфликт):
• инцидент (начало конфликта),
•
эскалация (развитие) конфликта,
• завершение конфликта
Послеконфликтный период.
• завершение конфликта
Послеконфликтный период.
Слайд 15Динамика конфликта
Конфликтная ситуация (скрытый период)
Открытый конфликт (собственно конфликт):
• инцидент (начало конфликта),
•
эскалация (развитие) конфликта,
• завершение конфликта
Послеконфликтный период.
• завершение конфликта
Послеконфликтный период.
Слайд 17Прямые проявления превосходства
Приказание
Угроза
Публичное замечание
Критика в адрес личности
Снисходительная похвала личности
Оценка чувств другого
человека
Насмешка, издевка, сарказм
Насмешка, издевка, сарказм
Слайд 18Применение барьеров общения
Риторические вопросы
Необоснованные обобщения
«Вы-высказывания»
Оценочные суждения
Ярлыки
Непрошенные советы
Ирония, язвительность
Слайд 19Хвастовство
Восторженные рассказы о собственных успехах
Длительные рассказы о гениальности своих
детей или внуков, если присутствующие тоже являются родителями, дедушками или бабушками
Слайд 20Проявления самоуверенности
Категоричные, безапелляционные высказывания
Формулировки «должны», «обязаны» вместо «предлагаю», «сделайте, пожалуйста»,
«надо сделать, потому что»
Слайд 21Перебивание собеседника
Повышение голоса, чтобы доказать свою правоту
Явное прерывание фразы оппонента как
неверной или недостойной внимания
Слайд 22Утаивание информации
«Вам это не обязательно знать»
«Какая вам разница, как меня зовут?!»
«Узнаете
в свое время»
Слайд 23Нарушения этики и этикета
Нечаянно толкнул
Не уступил места в метро
Не уступил места
на дороге (при повороте)
Не указал автора используемого высказывания
Уступил место в метро
Не указал автора используемого высказывания
Уступил место в метро
Слайд 24Обман или попытка обмана
Раскрытая попытка обмана (даже нечаянного)
Неудавшаяся (раскрытая) манипуляция
Слайд 25Все, что вызывает чувство вины, смущения или стыда
Напоминание (даже непреднамеренное) о
сделанном собеседнику одолжении
Напоминание о событии, которого собеседник стыдится
Напоминание о том, в чем собеседник виноват
Напоминание о событии, которого собеседник стыдится
Напоминание о том, в чем собеседник виноват
Слайд 26Обсуждение темы денег
Просьба дать в долг
Просьба вернуть долг
Выяснение размера заработной платы
Просьба
повысить заработную плату
Выяснение, почему в этом месяце такая сумма
Выяснение, почему в этом месяце такая сумма
Слайд 28Нарушения служебной
этики и этикета
Не ценить время подчиненного, заставляя его подолгу «ловить»
руководителя или ждать давно назначенной «аудиенции»
Разговаривать с подчиненным, не отрываясь от бумаг
Не предложить посетителю сесть
Разговаривать с подчиненным, не отрываясь от бумаг
Не предложить посетителю сесть
Слайд 29Нарушения служебной
этики и этикета
Обращение к подчиненным «на ты»
Шутки (даже добрые) в
адрес подчиненных
Нетерпимость к проявлению несогласия
Невыполнение обещаний
Выдача поручений неслужебного характера
Нетерпимость к проявлению несогласия
Невыполнение обещаний
Выдача поручений неслужебного характера
Слайд 30Нарушения служебной
этики и этикета
Корректировка и выдача поручений исполнителю «через голову» его
непосредственного руководителя
Утаивание информации
Отказ отвечать (даже «в сто пятый раз») на вопрос подчиненного, касающийся работы
Утаивание информации
Отказ отвечать (даже «в сто пятый раз») на вопрос подчиненного, касающийся работы
Слайд 31Нарушения справедливости
Ошибки в применении поощрений и наказаний, когда предпочтение отдается наказаниям
Недостатки
в распределении работ между исполнителями
Непонятная для подчиненных система вознаграждений
Непонятная для подчиненных система вознаграждений
Слайд 32Нарушения справедливости
Приглашение работника «со стороны», когда есть претендент «из своих»
Противостояние неформальному
лидеру
Неконкретная и безадресная критика группы подчиненных («Работать так, как раньше вы больше не будете!»)
Неконкретная и безадресная критика группы подчиненных («Работать так, как раньше вы больше не будете!»)
Слайд 33Нарушения справедливости
Нечеткие указания и отсутствие обратной связи (руководители «сами не знают,
чего хотят», а подчиненные сплошь «бестолковые или не желающие понять»)
Отсутствие разъяснений важности заданий, выполняемых подчиненным, для общего дела
Отсутствие разъяснений важности заданий, выполняемых подчиненным, для общего дела
Слайд 34Правила бесконфликтного поведения
Что можно сделать, пока предконфликтная ситуация не переросла в
конфликт
Слайд 36Правило 2
Отвечайте на конфликтоген не тем, чем хотелось бы (конфликтогеном), а
противоположным желаемому поведением
Слайд 37Правило 3
Развивайте в себе способность к эмпатии и проявляйте эмпатию к
собеседнику, особенно в жестких ситуациях
Слайд 38Правило 4
Проявляйте как можно больше доброжелательности в отношении личности любого собеседника
(заранее, про запас, на всякий случай)
Слайд 41
В школе верховой езды не хвалят наездника, удержавшегося на вздыбившейся лошади,
потому что для специалиста очевидно, что под хорошим наездником лошадь никогда не встанет на дыбы.
