- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Этика деловой переписки презентация
Содержание
- 1. Этика деловой переписки
- 2. Переписка по электронной почте – неотъемлемая часть
- 3. Этика
- 4. Этика деловой переписки Принципы электронной переписки ТЕМА
- 5. Этика деловой переписки Принципы электронного письма Использование
- 6. Этика деловой переписки Принципы электронной переписки Оперативность
- 7. Этика деловой переписки Принципы электронного письма В
- 8. Этика деловой переписки Цели электронного письма
- 9. Этика деловой переписки Структура электронного письма Три важнейшие точки ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ ПРОЧИТАЙТЕ
- 10. Этика деловой переписки Письмо-запрос (просьба,требование)
- 11. Этика деловой переписки Письмо-информация
- 12. Этика деловой переписки Письмо-убеждение Важно определить потребности адресата
- 13. Этика деловой переписки Письмо-убеждение ВЫБОР АДРЕСАТА
- 14. Этика деловой переписки Письмо-отказ * Извинение – только один раз!
- 15. Этика деловой переписки Письмо-претензия Критиковать действия, а
- 16. Этика деловой переписки Письмо-признание вины Письмо-оправдание признание
- 17. Этика деловой переписки Письмо-признание вины рассказать о
- 18. Этика деловой переписки Письмо-оправдание Беспрекословно соглашаться с
- 19. Этика деловой переписки Практическое задание. Попробуем?
- 20. Этика деловой переписки Спасибо за внимание!
Слайд 2 Переписка по электронной почте – неотъемлемая часть жизни любого современного человека
Этика
Что собой представляет этика деловой переписки и почему она так важна?
Слайд 3
Этика деловой переписки
Я
Ведение переговоров
Телефонные переговоры
Деловая переписка
Нормы и правила
Взаимное уважение оппонентов
Внимание к
Пунктуальность в обмене информацией
Понимание важности вопросов конфиденциальности
Слайд 4Этика деловой переписки
Принципы электронной переписки
ТЕМА
Отражение сути письма.
Облегчение поиска нужного письма
ТОЧНОСТЬ АДРЕСАЦИИ
Экономия времени получателей
Поля
КОМУ:
Копия:
Скрытая копия:
ПОДПИСЬ
Психологический комфорт общения. Понимание, с кем идет переписка
ФИО
Должность
Компания
Контакты
ПРИВЕТСТВИЕ
Создание доверия
Придача письму персональной направленности
Слайд 5Этика деловой переписки
Принципы электронного письма
Использование смайликов (если уместно) – УМЕРЕННО
Использование сокращений
Важность письма
Запрос о прочтении
Грамматические ошибки
ПРОПИСНЫЕ буквы
Сленг, Жаргон
ДОПУСТИМО, но С осторожностью
НЕДОПУСТИМО
Слайд 6Этика деловой переписки
Принципы электронной переписки
Оперативность ответа
В течение 3-5 часов
ИЛИ
«Для ответа нужна
Ответ на письмо
Цитирование полученного письма
Текст ответа – в начале
Слайд 7Этика деловой переписки
Принципы электронного письма
В общем:
Письмо – должно «влезать» на экран
Вложения
Вложения – с названиями, комментариями
Понятный язык
Понятная структура письма
Финал письма
• Будем рады сотрудничеству!
• С готовностью отвечу на Ваши вопросы
• Если у Вас появятся вопросы – обращайтесь, мы обязательно ответим!
• С надеждой на плодотворное сотрудничество…
• Всегда готовы помочь и ответить на Ваши вопросы.
• С уважением, …
• Хорошего настроения и удачного дня!
• Спасибо за сотрудничество!
* Необходимо оценивать, насколько та или иная фраза уместна
Слайд 9Этика деловой переписки
Структура электронного письма
Три важнейшие точки
ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ ПРОЧИТАЙТЕ
Слайд 10Этика деловой переписки
Письмо-запрос (просьба,требование)
Мы НЕ вправе указывать и настаивать на ответе
(некорректно,преждевременно, невежливо, навязчиво)…
НО нам очень важно знать ответ адресата
ПРИЕМ:
«Указание на последующее действие».
Слайд 11Этика деловой переписки
Письмо-информация
Помните
о стиле письма!
«Вы съедаете за смену до
«Количество плиток шоколада, съеденных за Вашу смену, достигает 15 штук».
Слайд 13Этика деловой переписки
Письмо-убеждение
ВЫБОР АДРЕСАТА
ПОМОЧЬ
доказать свою компетентность
НЕ ПОМОЧЬ
признаться в некомпетентности
Кому труднее
влиятельные люди,
близкие и знакомые,
те, кто нам нравится,
те, кто без нас пропадет
те, кто нас заинтриговал.
Слайд 15Этика деловой переписки
Письмо-претензия
Критиковать действия, а не адресата
Помочь адресату сохранить лицо
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Выражение надежды на лучшее
Слайд 16Этика деловой переписки
Письмо-признание вины
Письмо-оправдание
признание мы пишем до того, как прокол в
оправдание — после того, как нам на него указали
Слайд 17Этика деловой переписки
Письмо-признание вины
рассказать о своих достижениях
проблема незначительна ? Сообщение-отчет об
проблема серьезная? Мы понимаем весь масштаб бедствия
предложить свою помощь в разрешении ситуации и
показать, что мы встали на путь исправления
* Извинение – только один раз!
Слайд 18Этика деловой переписки
Письмо-оправдание
Беспрекословно соглашаться с обвинениями
Оправдывать себя - до спора
Грамотная
Признаем вину, если она имеет место быть
Не преуменьшая масштабов проблемы, переходим к доказательству нашей правоты с помощью фактов.
Показываем, что мы изо всех сил стараемся решить проблему и уже приняли меры, чтобы она впредь не повторилась.
Предложение альтернативы (если уместно)
* Извинение – только один раз!
