- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Деловое общение. Эффективные коммуникации презентация
Содержание
- 1. Деловое общение. Эффективные коммуникации
- 2. Общественные отношения строятся они на основе положения,
- 3. Социальная роль это положение, которое занимает тот
- 4. Психологические отношения появляются на основе чувств,
- 5. Общение это сложный многоплановый процесс установления и
- 6. Светское общение суть в беспредметности, люди говорят
- 7. Ритуальное общение суть не изменить другого в
- 8. Деловое общение учитываются особенности личности, характера, возраста,
- 9. Императивное общение это авторитарная, директивная, не завуалированная
- 10. Манипулятивное общение это скрытая, завуалированная форма с
- 11. Диалогическое общение это равноправное субъект-субъектное общение с
- 12. Три стороны общенияй Коммуникативная – заключающаяся
- 13. Транзактный анализ (Берн) Предполагает регулировать действие участников
- 14. Восприятие это целостный образ другого человека, формируемый на основе его внешнего вида и поведения.
- 15. Воспринимаются внешние физические и поведенческие характеристики
- 16. В ходе восприятия другого человека мы:
- 17. Впечатление о другом человеке зависит от: Уровня
- 18. Идентификация когда человек уподобляет себя другому, принимает
- 19. Рефлексия осознание индивидом того, как он воспринимается
- 20. Эмпатия особый способ понимания другого человека, как
- 21. Мера и степень приписывания зависят от: От
- 22. Ошибки восприятия обусловлены Фактором превосходства. Фактором привлекательности. Фактором отношения к нам.
- 23. Первое впечатление Внешность Манера поведения Первые несколько фраз
- 24. Общение как обмен информацией. Предполагается активность партнера
- 25. Совокупность мер повышения эффективнгости коммуникации диалогическая
- 26. Условия создания благоприятного психологического климата Воспринимать человека
- 27. Комплимент Приятные, искренние слова, подчеркивающие особенности другого
- 28. Содержание комплимента Особенности внешности, интеллекта, душевных качеств,
- 29. Правила комплимента Сосредоточение на внутренних, душевных качествах
- 30. Правила комплимента Должен быть кратким Не должен
- 31. Внимательно слушать Чтобы вызвать симпатию, доверие к
- 32. Правила слушания Примите заинтересованную позу Не настраивайте
- 33. Правила слушания Не выдвигайте с ходу контраргументов
- 34. Почему мы плохо слушаем Ошибочно считаем, что
- 35. Выяснение(расспрашивание) Закрытые вопросы Создают напряженную
- 36. Выяснение(расспрашивание) Открытые вопросы Собеседник активизируется
- 37. Аргументация это способ убеждения кого-либо посредством значимых,
- 38. Методы аргументации Фундаментальный метод – прямое обращение
- 39. Метод «да… но». Собеседник приводит хорошо
- 40. Метод игнорирования. Если факт собеседника не
- 41. Тактика аргументирования Нужно четко сформулировать тезис Войти
- 42. Разработайте свою тактику загодя Ход беседы
- 43. Аргументы приводить быстро, живо, без колебаний
- 44. Сначала упоминаем плюсы, потом минусы Правило
- 45. Уловки аргументации Ставка на ложный стыд Подмазывание
- 46. Перевод вопроса на точку зрения пользы
- 47. Необходимость критики Существует объективная причина Нет
- 48. Негативные последствия критики воспринимается очень болезненно
- 49. Правила критики Есть ли необходимость в критике?
- 50. Правила критики Признайте собственные ошибки в рассматриваемой
- 51. Причины неудачной критики Фатальность критики – формирует
- 52. Принципы восприятие критики общие правила проведения
- 53. Основные принципы восприятия критики Нет бесполезной
- 54. Основные принципы восприятия критики Абстрагируйтесь от того,
- 55. Ошибочная реакция на критику Оправдание «Не бей
- 56. Достойное реагирование на критику Критика полностью несправедливая Уточняющие вопросы Фактические вопросы Альтернативные вопросы Опустошающие вопросы
- 57. Достойное реагирование на критику Критика частично справедливая
Общественные отношения строятся они на основе положения, занимаемого каждым в обществ обусловлены объективно носят безличный характер
Слайд 2Общественные отношения
строятся они на основе положения, занимаемого каждым в обществ
обусловлены объективно
носят
безличный характер
Слайд 3Социальная роль
это положение, которое занимает тот или иной индивид в системе
общественных отношений
нормативно одобренный образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего эту позицию
это общественно необходимый вид социальной деятельности и способ поведения личности.
нормативно одобренный образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего эту позицию
это общественно необходимый вид социальной деятельности и способ поведения личности.
Слайд 4Психологические отношения
появляются на основе чувств, возникающих у людей друг по отношению
к другу:
коньюктивные – сближающие людей, объединяющие их чувства
дизъюктивные – разъединяющие людей
коньюктивные – сближающие людей, объединяющие их чувства
дизъюктивные – разъединяющие людей
Слайд 5Общение
это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый
потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Слайд 6Светское общение
суть в беспредметности, люди говорят не то, что думают, а
то что положено говорить в подобных случаях, точки зрения других людей не имеют значение. (Вежливость, такт, одобрение, согласие, симпатии).
Слайд 7Ритуальное общение
суть не изменить другого в общении, а просто подтвердить свое
присутствие в данной культуре, в данной ситуации, заявить о своей компетенции в ней.
Слайд 8Деловое общение
учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела
более значимы, чем возможные личные расхождения
Слайд 9Императивное общение
это авторитарная, директивная, не завуалированная форма взаимодействия с партнером с
целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждение его к определенным действиям или решениям
Слайд 10Манипулятивное общение
это скрытая, завуалированная форма с целью достижения контроля над поведением
и мыслями другого человека.
Слайд 11Диалогическое общение
это равноправное субъект-субъектное общение с целью взаимного познания, самопознание партнёров
по общению, когда партнер воспринимается как равный
Слайд 12Три стороны общенияй
Коммуникативная – заключающаяся в обмене информацией между общающимися.
Интерактивная –
заключающаяся в организации взаимодействия между общающимися.
Перцептивная – заключающаяся в восприятии, познании партнерами друг друга, установлении на этой основе взаимоотношений.
Перцептивная – заключающаяся в восприятии, познании партнерами друг друга, установлении на этой основе взаимоотношений.
Слайд 13Транзактный анализ (Берн)
Предполагает регулировать действие участников взаимодействия через регулирование их позиций,
учитывая характер ситуации и стиль взаимодействия.
Слайд 14Восприятие
это целостный образ другого человека, формируемый на основе его внешнего вида
и поведения.
Слайд 15
Воспринимаются внешние физические и поведенческие характеристики человека
На основе их расшифровки формируется
представление о его намерениях, мыслях, способностях, установках, эмоциях и т.д.
На основе этого интерпретируются его поступки, формируется представление о тех отношениях, которые связывают объект и предмет восприятия
На основе этого интерпретируются его поступки, формируется представление о тех отношениях, которые связывают объект и предмет восприятия
Слайд 16В ходе восприятия другого человека мы:
Даем ему эмоциональную оценку
Пытаемся понять строй
его мыслей
Понять стратегию его поведения
Пытаемся построить на этой стратегии своё собственное поведение
Понять стратегию его поведения
Пытаемся построить на этой стратегии своё собственное поведение
Слайд 17Впечатление о другом человеке зависит от:
Уровня собственного самопознания, богатства представлений о
самом себе
Индивидуально-психологических особенностей каждого
Социо-культурных факторов
Индивидуально-психологических особенностей каждого
Социо-культурных факторов
Слайд 18Идентификация
когда человек уподобляет себя другому, принимает в расчет потребности, мотивы, установки
другого, ставит себя на место другого.
Слайд 19Рефлексия
осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Знание не
только другого, но и того, как он понимает меня, мои потребности, мотивы, установки.
Слайд 20Эмпатия
особый способ понимания другого человека, как стремление эмоционально откликнуться на его
проблемы
Это понимание на уровне чувств, переживаний.
Это понимание на уровне чувств, переживаний.
Слайд 21Мера и степень приписывания зависят от:
От степени уникальности и типичности поступка.
От степени социальной желательности и нежелательности
От того, выступает ли субъект сам участником событий или нет.
От особенностей субъекта восприятия.
От контрастности представлений
От установки субъекта восприятия
От процесса стереотипизации
Слайд 22Ошибки восприятия обусловлены
Фактором превосходства.
Фактором привлекательности.
Фактором отношения к нам.
Слайд 24Общение как обмен информацией.
Предполагается активность партнера
Партнеры могут повлиять друг на друга,
изменить поведение, представление, знания.
Необходимость сходной системы кодификации и декодификации
Возможны коммуникативные барьеры
Необходимость сходной системы кодификации и декодификации
Возможны коммуникативные барьеры
Слайд 25Совокупность мер повышения эффективнгости коммуникации
диалогическая речь
толерантность
обратная связь
включенности в
общий контекст деятельности
обеспечивают тематическую направленность информации
психологические факторы
умение слушать
обеспечивают тематическую направленность информации
психологические факторы
умение слушать
Слайд 26Условия создания благоприятного психологического климата
Воспринимать человека не как соперника, а как
партнера
Внушить ощущение собственной значимости
Проявить внимание
Избегать спора, прямого противоречия
Доброжелательность, улыбка, дружеский тон
Сочувственное отношение к проблемам
Внушить ощущение собственной значимости
Проявить внимание
Избегать спора, прямого противоречия
Доброжелательность, улыбка, дружеский тон
Сочувственное отношение к проблемам
Слайд 27Комплимент
Приятные, искренние слова, подчеркивающие особенности другого
Позволяют:
Расположить к себе
Снять напряжение
Отметить достоинства
Сгладить оплошность
Оказать
поддержку
Создать настроение на совместную работу
Создать настроение на совместную работу
Слайд 28Содержание комплимента
Особенности внешности, интеллекта, душевных качеств, таланта, стиля поведения и реагирования,
жизненного и профессионального опыта, а также внимание к объектам любви и гордости человека
Слайд 29Правила комплимента
Сосредоточение на внутренних, душевных качествах
Обращать внимание не на очевидные, а
на скрытые достоинства человека
Искренность
Конкретность
Должен строиться на фактической основе
Искренность
Конкретность
Должен строиться на фактической основе
Слайд 30Правила комплимента
Должен быть кратким
Не должен содержать поучений
Не должен содержать двусмысленных оборотов
Должен
сопровождаться эмпатией
Учитывать половозрастные особенности
На фоне антикомплимента себе, антитеза
Требует тренировки
Учитывать половозрастные особенности
На фоне антикомплимента себе, антитеза
Требует тренировки
Слайд 31Внимательно слушать
Чтобы вызвать симпатию, доверие к вам
Чтобы сеять тревогу, напряжение
Чтобы понять
что от вас нужно собеседнику
Чтобы поймать на ошибках, обмане
Чтобы услышать больше
Чтобы поймать на ошибках, обмане
Чтобы услышать больше
Слайд 32Правила слушания
Примите заинтересованную позу
Не настраивайте себя, что беседа будет пустой
Позвольте собеседнику
полностью раскрыть тему
Сосредоточьтесь на словах и думайте о главном, не отвлекайтесь
Полностью окунуться в то, что говорит собеседник, залезьте в его «макасины»
Сосредоточьтесь на словах и думайте о главном, не отвлекайтесь
Полностью окунуться в то, что говорит собеседник, залезьте в его «макасины»
Слайд 33Правила слушания
Не выдвигайте с ходу контраргументов
Не делайте поспешных выводов
Не перебивайте собеседника
Спокойно
реагируйте на высказывания
Не оценивайте то, что сказал собеседник
Не выражайте своё согласие или несогласие с тем, что говорит собеседник
Используйте приемы активного слушания
Не оценивайте то, что сказал собеседник
Не выражайте своё согласие или несогласие с тем, что говорит собеседник
Используйте приемы активного слушания
Слайд 34Почему мы плохо слушаем
Ошибочно считаем, что слушать – это просто, хотя
это утомительная работа
Слишком заняты тем, что и как отвечать
Нам достаточно своих забот и проблем
У нас уже есть свое готовое решение
Когда мы неуверенны и тревожны
Мы не умеем слушать
Слишком заняты тем, что и как отвечать
Нам достаточно своих забот и проблем
У нас уже есть свое готовое решение
Когда мы неуверенны и тревожны
Мы не умеем слушать
Слайд 35Выяснение(расспрашивание)
Закрытые вопросы
Создают напряженную обстановку
Впечатление, что допрашивают
Могут нарушить ход мыслей
говорящего
Общение переключается с говорящего на слушающего
Собеседник лишается возможности высказать свое мнение
Общение переключается с говорящего на слушающего
Собеседник лишается возможности высказать свое мнение
Слайд 36Выяснение(расспрашивание)
Открытые вопросы
Собеседник активизируется
Происходит переход к диалогу
Собеседник сам решает какую
информацию и в каком объеме представить
Устраняются психологические барьеры
Собеседник становится источником идей и предложений
Устраняются психологические барьеры
Собеседник становится источником идей и предложений
Слайд 37Аргументация
это способ убеждения кого-либо посредством значимых, логических доводов
В аргументации нужно выделить
две основные конструкции: доказательная аргументация, с помощью которой хотят что-то доказать и контраргументация, с помощью которой хотят что-то опровергнуть.
одов
одов
Слайд 38Методы аргументации
Фундаментальный метод – прямое обращение к собеседнику, ознакомление его с
фактами, сведениями.
Метод противоречия. Основан на выявлении противоречий аргументации партнёра. (Защита).
Метод извлечения выводов. Основана на точной аргументации, которая шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет к желаемому результату.
Метод противоречия. Основан на выявлении противоречий аргументации партнёра. (Защита).
Метод извлечения выводов. Основана на точной аргументации, которая шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет к желаемому результату.
Слайд 39
Метод «да… но». Собеседник приводит хорошо построенные аргументы, но охватывающие не
все стороны, что дает возможность рассмотреть и другие стороны решения проблемы.
Метод бумеранга. Дает возможность использовать оружие собеседника против него самого.
Метод бумеранга. Дает возможность использовать оружие собеседника против него самого.
Слайд 40
Метод игнорирования. Если факт собеседника не может быть опровергнуть, его ценность
можно уменьшить, проигнорировав его.
Метод видимой поддержки. После аргументации собеседника мы ему не противоречим и не возражаем, напротив приводим новые доказательства в пользу его аргументов, а позже следует контрудар.
Метод видимой поддержки. После аргументации собеседника мы ему не противоречим и не возражаем, напротив приводим новые доказательства в пользу его аргументов, а позже следует контрудар.
Слайд 41Тактика аргументирования
Нужно четко сформулировать тезис
Войти в положение партнёра.
Аргументы сторон должны основываться
на системной, объективной базе.
Целевые установки и желания следует соотносить с реальными возможностями.
Ход беседы следует представить себе заранее, еще лучше — отрепетировать.
Готовьте как можно большее число аргументов. Подумайте о возможных «сюрпризах» со стороны оппонента, о том, как склонить его к нужному решению. Разработайте свою тактику загодя, не надейтесь на авось.
Целевые установки и желания следует соотносить с реальными возможностями.
Ход беседы следует представить себе заранее, еще лучше — отрепетировать.
Готовьте как можно большее число аргументов. Подумайте о возможных «сюрпризах» со стороны оппонента, о том, как склонить его к нужному решению. Разработайте свою тактику загодя, не надейтесь на авось.
Слайд 42
Разработайте свою тактику загодя
Ход беседы следует представить себе заранее, лучше —
отрепетировать.
Готовьте как можно большее число аргументов.
Подумайте о возможных «сюрпризах» со стороны оппонента.
Готовьте как можно большее число аргументов.
Подумайте о возможных «сюрпризах» со стороны оппонента.
Слайд 43
Аргументы приводить быстро, живо, без колебаний
Опорные аргументы излагать при каждом удобном
случае, но каждый раз по новому
Правило Гомера. Аргументы приводите в следующей последовательности сильные – средние – один самый сильный
Избегаете обострений.
Говорите и «за», и «против». (Двусторонняя аргументация )
Правило Гомера. Аргументы приводите в следующей последовательности сильные – средние – один самый сильный
Избегаете обострений.
Говорите и «за», и «против». (Двусторонняя аргументация )
Слайд 44
Сначала упоминаем плюсы, потом минусы
Правило Сократа (важный вопрос на третье место,
а перед ним несколько простых)
Правило Аракула
Правило Аракула
Слайд 45Уловки аргументации
Ставка на ложный стыд
Подмазывание аргумента.
Ссылка на возраст, образование, положение.
Увод разговор в сторону.
Перевести разговор на противоречие между словом и делом.
Слайд 46
Перевод вопроса на точку зрения пользы или вреда.
Самоуверенный тон.
Насмешки,
стремление оборвать противника, вызвать недоверие к его словам, резко негативная оценка высказанных суждений, обидная реплика и т.д.
«Чтение в сердцах», оскорбления, обструкции
«Чтение в сердцах», оскорбления, обструкции
Слайд 47Необходимость критики
Существует объективная причина
Нет абсолютно безупречного и совершенного человека и
коллектива
Указать на недостатки, упущения, несовершенство, нарушения и т.д. обязанность руководителя
Клиенты недовольны
Указать на недостатки, упущения, несовершенство, нарушения и т.д. обязанность руководителя
Клиенты недовольны
Слайд 48Негативные последствия критики
воспринимается очень болезненно
ухудшается самочувствие
портится настроение
появляется
чувство обиды
страдает самолюбие
появляются взаимные упреки, конфронтация
обостряются отношения
возникают конфликты
ухудшается морально-психологический климат
снижается производительность
страдает самолюбие
появляются взаимные упреки, конфронтация
обостряются отношения
возникают конфликты
ухудшается морально-психологический климат
снижается производительность
Слайд 49Правила критики
Есть ли необходимость в критике?
Предупредите человека о разговоре
Не начинайте разговор
при свидетелях
Сохраняйте ровный тон и спокойствие
Не выносите поспешных обвинений, выслушайте объяснения
Обратитесь к объективным нормам критической оценки
Сохраняйте ровный тон и спокойствие
Не выносите поспешных обвинений, выслушайте объяснения
Обратитесь к объективным нормам критической оценки
Слайд 50Правила критики
Признайте собственные ошибки в рассматриваемой ситуации
Критикуйте поступки, а не личность
Прячьте критику между похвалой
Помогите найти решение
Поддержите престиж человека, дайте возможность критикуемой стороне реабилитироваться
Слайд 51Причины неудачной критики
Фатальность критики – формирует чувство безвозвратной потери, невозможность что-либо
изменить, остается сопротивляться и спасать свое лицо.
Назидательность критики – проявляется в тоне, нравоучительных фразах. Критикуемый считает, что к нему придираются.
Эмоциональность критики – критикующий «заводится», подавляя слабых духом, а сильных подталкивая к противоборству.
Назидательность критики – проявляется в тоне, нравоучительных фразах. Критикуемый считает, что к нему придираются.
Эмоциональность критики – критикующий «заводится», подавляя слабых духом, а сильных подталкивая к противоборству.
Слайд 52Принципы восприятие критики
общие правила проведения критических высказываний через собственное сознание
определенным образом, по определенным принципам восприятия с целью нивелировать болезненность внутренней реакции от критики
Слайд 53Основные принципы восприятия критики
Нет бесполезной критики.
Откажитесь от стереотипа считать, что вы
не нуждается в совершенствовании.
Воспринимайте её как форму помощи в решении возникающих вопросов.
Воспринимайте критику как повод для совершенствования.
Критика - это знак того, что Вас принимают всерьез
Воспринимайте её как форму помощи в решении возникающих вопросов.
Воспринимайте критику как повод для совершенствования.
Критика - это знак того, что Вас принимают всерьез
Слайд 54Основные принципы восприятия критики
Абстрагируйтесь от того, кто критикует и в какой
форме, а в критических замечаниях выделяйте рациональное зерно.
Постарайтесь стать на точку зрения начальника, понять его, посмотреть на себя со стороны.
Воспринимайте любую критику с благодарностью, как бы это не казалось трудным и неестественным
Постарайтесь стать на точку зрения начальника, понять его, посмотреть на себя со стороны.
Воспринимайте любую критику с благодарностью, как бы это не казалось трудным и неестественным
Слайд 55Ошибочная реакция на критику
Оправдание «Не бей меня, я хороший»
Контратака «Сам такой»
Молчание
«Маскируемся под складки местности»
Слайд 56Достойное реагирование на критику
Критика полностью несправедливая
Уточняющие вопросы
Фактические вопросы
Альтернативные вопросы
Опустошающие вопросы
Слайд 57Достойное реагирование на критику
Критика частично справедливая
Метод «торта»
Признание за критикуемым права так
думать
Перевод критики в достоинство
Перевод критики в достоинство
