Возникновение и развитие процессного подхода. Процессно-ориентированная организационная структура. Процесс и его компоненты презентация

Содержание

Функциональный подход Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода Производственный процесс разбивается на элементарные, простые задания (работы), каждое из которых может выполнить один рабочий. При этом резко возрастает производительность

Слайд 1Раздел 1 Процессный подход
Тема 1.1.
Возникновение и развитие процессного подхода
Тема 1.2.


Процессно-ориентированная организационная структура
Тема 1.3.
Процесс и его компоненты

Слайд 2Функциональный подход
Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода
Производственный процесс разбивается на

элементарные, простые задания (работы), каждое из которых может выполнить один рабочий.
При этом резко возрастает производительность

Пример мануфактуры по производству булавок:
1 рабочий изготавливает не более 20 булавок в день.
мануфактура из 10 работников – 48000 булавок в день.

Раздел 1. Процессный подход

Адам Смит в труде «Благосостояние нации» (1776 г.) выдвинул принцип:

Слайд 3Функциональный подход
Фредерик Тейлор в труде «Принципы научного управления» (1911 г.):
Раздел 1.

Процессный подход

специализация труда (работа в узких рамках);
регламентация труда рабочих и стандартизация (нормирование) труда
сдельно-премиальная система заработной платы
отбор и обучение рабочих (для каждого вида работ свои требования)

Анри Файоль в труде «Общая и промышленная администрация» (1916 г.):

принцип разделения труда;
принцип единства цели и руководства – группируются виды работ, имеющие общую цель;
принцип единоначалия - у работника только один непосредственный начальник;
принцип скалярной цепи - соподчиненная цепь руководителей сверху донизу;
принцип централизации/децентрализации баланс между децентрализацией (в узких рамках) и централизацией (для координации)

Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода

Слайд 4Функциональный подход
Основные черты функционального подхода:
Раздел 1. Процессный подход
узкая специализация;
работа исполнителей

в узких рамках по жестким правилам;
ориентация на производительность;
четкое разграничение прав и ответственности;
строгая иерархия;
централизованная координация функциональных подразделений.

в массовом производстве

Функциональный подход эффективен:

в условиях стабильности.

типовой продукции

Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода

Слайд 5Функциональная структура
директор
Зам. директора по сбыту
Зам. директора
по логистике
…
Зав. отдела заказов
Зав. торгового

отдела

Зав.отдела управления складом

Зав. отдела контроля запасов

Зав. транс-портного отдела

Нач. цеха

Раздел 1. Процессный подход

Зам. директора
по производству

Зав. отдела упаковки

…

…

Первый руководитель

функциональный менеджер

исполнитель

поток работ 1-го экземпляра процесса

поток работ 2-го экземпляра процесса

Узкая специализация. Крупные функции разделяются на более мелкие
Функциональные менеджеры отвечают только за свою функцию.
Возникают запаздывания при передаче заказа из отдела в отдел
Все экземпляры процесса выполняются одинаково.
Заинтересованности в конечном результате нет.
Качество страдает.

Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода

Слайд 6Функциональная структура
директор
Зам. директора по сбыту
Зам. директора
по логистике
…
Зав. отдела заказов
Зав. торгового

отдела

Зав.отдела управления складом

Зав. отдела контроля запасов

Зав. транс-портного отдела

Нач. цеха

Раздел 1. Процессный подход

Зам. директора
по производству

Зав. отдела упаковки

…

…

информационный поток








Межфункциональные проблемы решаются централизованно.
Преобладают вертикальные пути передачи информации:
сверху – приказы, распоряжения,
снизу – отчеты, запросы.
Могут возникать протяженные линии коммуникации

Потребность в принятии решений в нестабильных условиях высока, однако решения запаздывают

Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода

Слайд 7Новые требования
Новые условия (Три «К»):
Раздел 1. Процессный подход
возросли требования клиентов к

качеству товаров и услуг
продукция ориентирована на узкие группы потребителей

глобализация привела к тому, что возросла доступность товаров
возросла конкуренция

изменения (новые продукты, услуги, технологии) стали постоянными
уменьшилось время жизни товара на рынке

Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода

Слайд 8Несоответствие функциональной структуры новым условиям
Нет стремления угодить клиенту.
Задержки из-за барьеров

между подразделениями. Решения запаздывают

Жесткую многоуровневую забюрократизированную иерархию сложно перестроить

ориентация на: количество
(производительность) стабильные условия

ориентация на: качество (требования клиента),
гибкость (изменяемость)

Незаинтересованность в конечном результате

Низкая оперативность

Громоздкость структуры управления

Раздел 1. Процессный подход


Возросли требования к качеству товаров и услуг

Возросла доступность товаров

Уменьшилось время жизни товара на рынке.

Требовательные клиенты

Острая конкуренция

Постоянные изменения


Функциональная структура

Новые условия

Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода

Слайд 9Процессный подход
В центре внимания эффективность выполнения не отдельных функций, а процессов

в целом.

Процесс - это цепочка взаимосвязанных действий, которые в совокупности создают некоторую продукцию.

Концентрация на процессах позволяет оценивать все действия с точки зрения конечного результата – соответствия требованиям клиента


Раздел 1. Процессный подход

Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода

Слайд 10Процессная структура
Раздел 1. Процессный подход
Функциональные подразделения укрупняются.
Менеджеры крупных функциональных подразделений

(владельцы ресурсов) в управлении процессами не участвуют.
Они передают имеющиеся в их распоряжении ресурсы (исполни-телей и оборудование) владельцам процессов

директор

Зам. директора по сбыту

Зам. директора
по логистике

Зам. директора
по производству

…

…

Зав. отдела заказов

Зав. торгового отдела

Зав.отдела управления складом

Зав. отдела контроля запасов

Зав. транс-портного отдела

Нач. цеха

Зав. отдела упаковки

…




Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода

Слайд 11Процессная структура
Раздел 1. Процессный подход
Владелец процесса
Владелец ресурсов (функциональный менеджер)
Оператор процесса (исполнитель)
Процессами

управляют владельцы процессов.
Они набирают из числа исполнителей команду процесса (владельцы ресурсов передают им имеющиеся в их распоряжении ресурсы).
Для разных экземпляров процесса может быть отдельная команда.

директор

Зам. директора по сбыту

Зам. директора
по логистике

Зам. директора
по производству

…

Первый руководитель




Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода

Слайд 12Процессная структура
директор
Зам. директора по сбыту
Зам. директора
по логистике
Раздел 1. Процессный подход
Зам.

директора
по производству

…







Члены команды процесса взаимодействуют напрямую. Реакция на изменения происходит быстро.
Поощряется новаторство, инициативность, самостоятельность.
Оценка труда членов команды зависит от степени удовлетворенности клиента.
Заинтересованность в эффективности процессов побуждает постоянно их совершенствовать

Клиент

Клиент

Клиент

Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода

Слайд 13Сравнение двух подходов
Основное внимание на функции отдельных подразделений
Основное внимание на межфункциональные

процессы

Функциональный подход

Процессный подход

Раздел 1. Процессный подход

Контролируются функции, выполняемые для всех экземпляров процессов

Контролируется весь процесс в целом (каждый из его экземпляров)

Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода

Слайд 14Сравнение двух подходов
Работники разделены и взаимодействуют через руководителей
Работники объединены и взаимодействуют

напрямую

Функциональный подход

Процессный подход

Раздел 1. Процессный подход

Работники ориентированы на удовлетворение требований начальника

Работники ориентированы на удовлетворение клиента















Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода

Слайд 15Сравнение двух подходов
Совершенствуется работа отдельных функциональных подразделений
Совершенствуются процессы
(ход их выполнения, используемые

ресурсы)

Функциональный подход

Процессный подход

Раздел 1. Процессный подход

наказание

проверки





Преимущественно используются административные методы воздействия на исполнителей

Используются методы моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов

Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода

Слайд 16Сравнение двух подходов
Функциональный подход
Процессный подход
Основное преимущество – высокая эффективность ресурсов при

выполнении отдельных функций (высокая скорость выполнения операций)

Основное преимущество – высокая эффективность процессов (высокое качество, низкие накладные расходы, длительность)

Основной недостаток – низкая эффективность выполнения процессов: высокие накладные расходы, длительность, низкое качество

Основной недостаток – может снижаться скорость выполнения отдельных операций

Раздел 1. Процессный подход

Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода

Слайд 17Концепции процессного подхода
Непрерывное совершенствование процессов (CPI - Continuous Process Improvement)


Глобальное управление качеством (TQM - Total quality management)

Реинжиниринг бизнес-процессов
(BPR – Business process reengineering)

Управление бизнес-процессами»
(BPM - Business Process Management)

Процессный подход

Постоянное улучшение процессов для повышения качества товаров и услуг

Улучшение процессов, основанное на объективном измерении их качества

Радикальное перепроектирование процессов за счет информационных технологий

Компьютерная поддержка всех этапов жизненного цикла распределенных процессов

Раздел 1. Процессный подход

Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода

Слайд 18Непрерывное усовершенствование процессов (CPI)
ставится цель постоянного повышения качества продуктов и

услуг;

организация работ для этого динамично совершенствуется;

снимаются барьеры, установленные производственными подразделениями, организуется групповая (командная) работа;

повышается роль решений и инициативы каждого работника.

Концепция «Непрерывное усовершенствование процессов»
(CPI - Continuous Process Improvement) Э. Деминга:

Раздел 1. Процессный подход

устраняются недостатки производственной системы, а не отдельного работника.

Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода

Слайд 19Управление качеством
постоянное совершенствование процессов, основанное на объективном измерении качества всех процессов

(за счет введения критериев качества) для повышения удовлетворенности потребителя.

для каждого из бизнес-процессов регламентируют:
- наличие и документирование соответствующего бизнес-процесса;
- измеряемость его качества.

Сертификация предприятия по стандарту проводится аккредитованными органами Международной организации по стандартизации ИСО

Концепция «Глобальное управление качеством»
(TQM - Total quality management):

Стандарты менеджмента качества ИСО 9000

Раздел 1. Процессный подход

Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода

Слайд 20Система менеджмента качества ИСО 9001
Организация должна:
a) идентифицировать процессы, необходимые для системы

менеджмента
качества, и их применение во всей организации,
б) устанавливать последовательность и взаимодействие этих процессов;
в) определять критерии и методы обеспечения эффективного проведения этих процессов и управления ими,
г) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для обеспечения проведения и мониторинга этих процессов,
д) проводить мониторинг этих процессов, измерять и анализировать их,
е) осуществлять действия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного совершенствования этих процессов.

Раздел 1. Процессный подход

Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода

Слайд 21Реинжиниринг бизнес-процессов
фундаментальное переосмысление бизнес-процессов – меняются правила, лежащие в основе бизнеса;
радикальное

перепроектирование – изменение способов организации процесса. Существующие громоздкие и забюрократизированные процессы заменяются на новые, упрощенные и более гибкие;
скачкообразные улучшения в таких показателях деятельности компании, как стоимость, качество, сервис и темпы – улучшение показателей в разы, а не на 10-100%
реконструкция бизнес-процессов, как правило, становится возможной только при использовании компьютерных информационных технологий;
следствием реконструкции бизнес-процессов становится изменение организационных отношений (групповая командная работа).

Концепция «Реинжиниринг бизнес-процессов»
(BPR – Business process reengineering) М. Хаммера и Дж. Чампи:

Раздел 1. Процессный подход

Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода

Слайд 22Управление бизнес-процессами
Подход BPM предусматривает:
изучение, проектирование, внедрение, выполнение, поддержку, оптимизацию и

анализ распределенных процессов, выходящих за границы отдельных подразделений и организаций;

использование компонентных информационных технологий для автоматизированной поддержки распределенных процессов и интеграции приложений (прикладных программ), работающих на различных технологических платформах.

Новая интегральная концепция «Управление бизнес-процессами» (Business Process Management, BPM)

Раздел 1. Процессный подход

Тема 1.1. Возникновение и развитие процессного подхода

Слайд 23Процессы и ресурсы компании SAS

Ресурсы (функциональные подразделения)
Отдел
регистра-ции

Отдел тех. обслужива-ния

Отдел

выдачи багажа

Команды процесса

…

…


Авиарейс
№ X





Авиарейс
№ Y





Авиарейс
№ Z




Тема 1.2. Процессная оргструктура

Раздел 1. Процессный подход



Ресурсы – люди и оборудование, сгруппированные по функциям

Процессы используют ресурсы для производства продукции или оказания услуг

Слайд 24Процессная структура
Тема 1.2. Процессная оргструктура
Раздел 1. Процессный подход
Первый руководитель
Руководители процессов
Руководители

функциональных подразделений

исполнители

Канал управления
по процессу

Канал управления
по функции

Слайд 25Обязанности президента



Владельцы ресурсов
Операторы процессов
Владельцы процессов
















Президент
Тема 1.2. Процессная оргструктура
Раздел 1. Процессный

подход


назначает владельцев ресурсов и владельцев процессов

определяет цели и стратегии бизнеса, обеспечивает его развитие

осуществляет общий контроль за бюджетом и финансами

Слайд 26Обязанности владельцев процессов



Владельцы ресурсов
Операторы процессов
Владельцы процессов
















Президент
Тема 1.2. Процессная оргструктура
Раздел 1.

Процессный подход


несут оперативную ответственность за привлеченные ресурсы

распределяют работы и руководят их выполнением;

набирают операторов процесса и организуют их в команду;

планируют бюджет процесса, приобретают ресурсы;

ставят цели процесса, разрабатывают процесс;

несут ответственность за выполнение процесса;

Слайд 27Обязанности владельцев ресурсов



Владельцы ресурсов
Операторы процессов
Владельцы процессов
















Президент
Тема 1.2. Процессная оргструктура
Раздел 1.

Процессный подход


обеспечивает профессиональный рост своего персонала

расходуют плату за ресурсы на зарплату, приобретение оборудования и т.д.;

распределяют ресурсы на различные бизнес-процессы;

несут долговременную ответственность за свои ресурсы;

Слайд 28Обязанности операторов процессов



Владельцы ресурсов
Операторы процессов
Владельцы процессов
















Президент
Тема 1.2. Процессная оргструктура
Раздел 1.

Процессный подход

выполняют работы в конкретных процессах;
составляют совместно с владельцами процессов и владельцем ресурса индивидуальный план участия в процессах

Слайд 29Команды процесса
Команды процесса могут создаваться:
на длительное время для выполнения циклически повторяющегося

процесса ;

Тема 1.2. Процессная оргструктура

Раздел 1. Процессный подход

для решения некоторой эпизодической задачи (проекта) на время выполнения проекта.


Пример: команда для обслуживания авиарейса

Пример: команда для разработки информационной системы

Слайд 30Команды процесса
Команда может состоять из одного человека
(один исполнитель выполняет один

экземпляр процесса целиком).

Тема 1.2. Процессная оргструктура

Раздел 1. Процессный подход

Один и тот же исполнитель может входить в несколько команд.




Пример: команда из одного сотрудника кредитной компании полностью обрабатывает запрос клиента



Пример: приемщик заказа входит в несколько команд по изготовлению продукта на заказ

Слайд 31Команды процесса
Тема 1.2. Процессная оргструктура
Раздел 1. Процессный подход
Если одновременно выполняется

несколько экземпляров одного и того же процесса, для каждого экземпляра может создаваться своя команда, возглавляемая лидером команды.
Владелец процесса у всех этих команд может быть один.




Владелец процесса

Лидер команды

Рядовой член команды

Слайд 32Последствия введения процессной структуры
от работника требуется принятие самостоятельных решений;

требуется постоянная переподготовка сотрудников.

работа меняется от простой к многоплановой;

Содержание труда исполнителей становится богаче

Тема 1.2. Процессная оргструктура

Раздел 1. Процессный подход

Традиционный подход: работник специализируется на одной операции, от него не требуется понимание всего процесса

Новый поход:
работник должен не только выполнять свое задание, но и понимать весь процесс в целом

Традиционный подход: контролируемое исполнение предписанных заданий

Новый поход:
предоставляется свобода в организации своей работы

Традиционный подход:
работа мало меняется, переобучение требуется редко

Новый поход: работа часто меняется, требуется непрерывное образование

Слайд 33Последствия введения процессной структуры
увеличивается диапазон контроля у менеджеров;
сокращается

количество управляющих уровней;

меняются функции менеджеров

повышается оперативность, согласованность в работе команд.

Структура становится более «плоской» и гибкой

Тема 1.2. Процессная оргструктура

Раздел 1. Процессный подход

Традиционные функции:
контроль, координация работ, управляющие воздействия

Новые функции:
оказание помощи членам команды, создание условий

Традиционный диапазон контроля:
в среднем 5-7 подчиненных

Новый диапазон контроля :
может быть 30 подчиненных

Слайд 34Последствия введения процессной структуры
оценка (оплата) труда зависит от конечного результата

(платят не за отработанное время, а за эффективность работы);

базовая зарплата меняется мало, а размер премии зависит от результата (в соответствии со вкладом каждого члена команды);

продвижение по службе зависит от наличия соответствующих способностей.

Повышается ответственность за конечный результат

Тема 1.2. Процессная оргструктура

Раздел 1. Процессный подход

Традиционные критерии: отработанное время,
трудовой стаж,
занимаемая должность, количество подчиненных

Новые критерии:
степень удовлетворения клиента, качество результата,
длительность процесса, стоимость процесса

Традиционный подход: продвижение в должности – это награда за эффективный труд

Новый поход:
платим за эффективность, продвигаем за способности

Слайд 35Определение бизнес-процесса
Бизнес-процессы – это логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы

предприятия для создания полезного для заказчика выхода, такого как Продукт или Услуга

Тема 1.3. Процесс и его компоненты


Выход внешних процессов (изготовление продукта, обслуживание авиарейса) – продукт (услуга) для внешнего потребителя;

выход внутренних процессов (исследование рынка, разработка новой продукции) – продукт внутреннего потребления



клиент

компания

Раздел 1. Процессный подход

Слайд 36Свойства процесса
1. Это совокупность взаимосвязанных функций (действий), упорядоченных во времени и

пространстве.
Класс процессов – общий «поток событий»,
экземпляр – конкретный ход событий.

Имеет четкие границы – входы и выходы (стимул и результат, начало и конец)
«Разработка продукта: от требований к продукту».

Создает продукт, имеющий потребительскую ценность для заказчика (клиента или компании).

Процесс может быть измерен. Используются ключевые показатели результативности (метрики).

Явное выделение процесса позволяет назначить ответственного за его выполнение – так называемого владельца процесса.

Тема 1.3. Процесс и его компоненты

Раздел 1. Процессный подход

Слайд 37Принципы выделения бизнес-процессов
1. Если некоторая цепочка действий «встроена» в другую,

то она считается функцией (частью некоторого процесса).
Если же данная цепочка действий выполняется независимо, то ее можно считать самостоятельным процессом

2. Процессы, как правило, не взаимодействуют напрямую, т.е. шаги одного процесса в ходе их выполнения не «вызывают» шаги другого (процессы могут выполняться асинхронно)

3. Количество экземпляров процесса не зависит от количества экземпляров других процессов

4. Проверяется наличие свойств процесса (наличие четких границ, выхода, имеющего потребительскую ценность и т.д.)

Тема 1.3. Процесс и его компоненты

Раздел 1. Процессный подход

Слайд 38Виды бизнес-процессов

Тема 1.3. Процесс и его компоненты
Раздел 1. Процессный подход

Слайд 39Виды бизнес-процессов
обеспечивают работу основных процессов (формируют инфраструктуру)
обновление (оптимизация, перепроектирование) бизнес-процессов
Процессы производства


Процессы управления

Тема 1.3. Процесс и его компоненты

Раздел 1. Процессный подход

Основные процессы

Вспомогательные процессы

связаны с производством конечных продуктов компании, передаваемых во внешнюю среду

Текущее управление

Совершенствование

Управление существующими бизнес-процессами, их поддержка

Процессы

Слайд 40Основные бизнес-процессы
выделяются в соответствии с основными продуктами (услугами) – «продуктовые срезы».


Выделяется цепочка процессов, составляющих путь следования продукта:

изучение рынка и анализ потребности в продукте;

утилизация и переработка.

послепродажная деятельность;

транспортировка и реализация;

упаковка и хранение продукта;

производство продукта или предоставление услуги;

материально-техническое снабжение (закупки);

разработка и внедрение технологии производства продукта;

проектирование и разработка продукта;

Процессы производства разных видов продукции

Жизненный цикл производства продукции

Тема 1.3. Процесс и его компоненты

Раздел 1. Процессный подход

Слайд 41Вспомогательные бизнес-процессы
Выделяются процессы по видам поддержки:
обслуживание оборудования;
обеспечение финансовой поддержки;
PR-деятельность и

связь с общественностью;

охрана труда и техника безопасности;

управление документацией;

управление персоналом;

информационное обеспечение;

обеспечение энергоресурсами;

обслуживание зданий и сооружений;

юридическое обеспечение.

Вспомогательные процессы производства

Тема 1.3. Процесс и его компоненты

Раздел 1. Процессный подход

Слайд 42Текущее управление
планирование – определение плановых показателей по выпуску продукции;
регулирование – проведение

корректирующих мероприятий или корректировка планов.

контроль выполнения плана – сравнение фактических показателей с плановыми, фиксация отклонений от плана;

оперативное управление и руководство выполнением плана;

Тема 1.3. Процесс и его компоненты

Раздел 1. Процессный подход

Слайд 43Совершенствование процессов
Тема 1.3. Процесс и его компоненты
Раздел 1. Процессный подход
Выявление проблем

и целей

Анализ существующего бизнеса

Усовершенствование бизнеса

Внедрение обновленного бизнеса

анализ требований клиентов, сравнение с конкурентами, определение проблем, постановка целей оптимизации;

реализуются принятые решения, создается новая организационная структура, работающая по новым правилам.

предлагаются решения по изменению технологии выполнения бизнес-процессов для достижения целей оптимизации;

моделирование, документирование и анализ существующей технологии выполнения бизнес-процессов;


Изменение способов выполнения процессов.



проблемы, цели

модель «как есть»

модель «как должно быть»

Слайд 44Совершенствование процессов
Виды совершенствования:
– постоянное улучшение процессов (эволюционный путь)
– радикальное периодическое

изменение (революционный путь)

Тема 1.3. Процесс и его компоненты

Раздел 1. Процессный подход

Слайд 45Компоненты бизнес-процесса

поставщик
потребитель
Тема 1.3. Процесс и его компоненты
Раздел 1. Процессный подход

Слайд 46Входы и выходы бизнес-процесса
Входы процесса – это входные объекты, которы е

преобразуются в выходы в ходе выполнения процесса.

Примеры входных/выходных объектов: сырье, материалы, комплектация, продукция, информация, услуга.

Входы и выходы могут быть:
внешними, т.е. иметь источник (приемник) во внешней среде; внутренними, т.е. входы одного процесса являются выходами другого




процесс

входы

выходы

Выходы могут быть:
основными, например, изделие, предоставленная услуга;
побочными, например, отходы производства, бракованное изделие;

Тема 1.3. Процесс и его компоненты

Раздел 1. Процессный подход

Слайд 47Интерфейс процесса
Интерфейс процесса – механизм (организационный, информационный, технический), посредством которого процесс

взаимодействует с окружением.

Примеры интерфейса при передаче информации:
курьерской службой;
в виде почтовых отправлений;
по электронной почте;
в виде устных сообщений по телефону.




процесс


Потребитель

интерфейс

интерфейс

Тема 1.3. Процесс и его компоненты

Раздел 1. Процессный подход

Слайд 48Типы потребителей процесса

Закупка сырья
Изготов-
ление продукта

Упаковка
Обслуживание оборудования
Перера-ботка отходов
поставщик
Рапространитель

Сбыт
потребитель
продукт
отходы
Первичный - получает основной выход
Вторичный

- получает побочный выход

Косвенный – следующий в цепочке

внешний – получает конечный продукт

Внешний косвенный– получает выход от других внешних

Тема 1.3. Процесс и его компоненты

Раздел 1. Процессный подход

Слайд 49Ресурсы бизнес-процесса
Виды ресурсов:
оборудование – то, с помощью чего выполняется процесс

(станки, машины, инструменты, транспорт, связь);
персонал – сотрудники, участвующие в выполнении процесса (рабочие, офисные работники, менеджеры);
территория (помещения, здания, сооружения) – площади, которые используются при выполнении процесса;
финансы – денежные ресурсы;
документация, управляющая информация (планы, распоряжения) – то, что описывает порядок выполнения процесса.

Ресурсное окружение процесса (источники получения ресурсов):
функциональные подразделения компании:
руководство компании;
сторонние организации, инвесторы и т.д.



процесс

ресурсы

Ресурс - материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса

Тема 1.3. Процесс и его компоненты

Раздел 1. Процессный подход

Слайд 50Владелец процесса
Владелец процесса несет ответственность :
за удовлетворенность потребителя (все требования должны

быть выявлены и выполнены)

Владелец процесса – должностное лицо, несущее ответственность за ход и результаты процесса;

за полноту и своевременность выходов

за эффективность процесса

Ресурсами, выделенными для выполнения процесса, распоряжается владелец процесса. Он определяет цели процесса, разрабатывает процесс, контролирует ход его выполнения.



процесс



Владелец процесса

цели

Тема 1.3. Процесс и его компоненты

Раздел 1. Процессный подход

Слайд 51Цели процесса
Система целей должна включать цели всех заинтересованных сторон.
Одни цели могут

быть подчинены другим целям.
Желательно, чтобы формулировка цели была дополнена значениями метрик

Тема 1.3. Процесс и его компоненты

Раздел 1. Процессный подход

Слайд 52Ключевые показатели процесса
Ключевые показатели результативности процесса (метрики) – характеристики, по которым

можно судить о том, насколько эффективно выполняется процесс и достигаются ли запланированные результаты.

Тема 1.3. Процесс и его компоненты

Раздел 1. Процессный подход

Слайд 53Документирование процесса
Необходимо документированное описание процесса, его модель.
Модель, как правило, представлена

в виде диаграммы, отражающей технологическую последовательность выполнения процесса в виде структурированной цепочки действий (функций).

Тема 1.3. Процесс и его компоненты

Раздел 1. Процессный подход

Похожие презентации

Международная торговля 367
Экономика и ее роль в жизни современного общества 357
Монетарная политика государства 702
Экономика. Центральный банк 293
Система национальных счетов. (Тест 3) 663
Характеристика рыночного хозяйства Франции 299

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика