Создание Корпоративной Книги сценариев продажКонсалтинговый проект презентация

с момента первого звонка клиенту до момента заключения договора о сотрудничестве
Это УНИКАЛЬНЫЙ, постоянно обновляемый на практике ИНСТРУМЕНТ для поиска, привлечения и удержания корпоративных клиентов в условиях жесткой конкуренции
Это ИНДИВИДУАЛЬНАЯ разработка для Вашей компании, с учетом Ваших уникальных особенностей
Это ПРАКТИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ, которое можно использовать как для ОБУЧЕНИЯ новых сотрудников, так и для систематизации знаний и повышения ПРОФЕССИОНАЛИЗМА опытных продавцов

(КСП) в качестве внутрикорпоративного нормативного документа, определяющего стандарты продаж в его компании
РУКОВОДИТЕЛЮ ПРОДАЖ, для которого КСП— это свод норм и правил продаж, создающих условия для обучения, мотивации и контроля работников
СОТРУДНИКАМ ОТДЕЛА ПРОДАЖ, для которых КСП является корпоративным постоянно пополняемым учебником с теорией и практикой, разбором трудных случаев и ответов на самые актуальные вопросы
МЕНЕДЖЕРУ ПО ПЕРСОНАЛУ, который заинтересован в том, что благодаря КСП сокращается время адаптации нового сотрудника на рабочем месте
ТРЕНИНГ-МЕНЕДЖЕРУ, который, опираясь на стандарты и правила продаж, может четко выстроить программу обучения, а также подготовить всем понятную процедуру оценки и аттестации продавцов

и линейки продвигаемых продуктов)
Тренинг- сессии с сотрудниками отдела продаж по созданию и отбору наиболее эффективных речевых модулей и моделей поведения в процессе поиска, переговоров и сотрудничества с клиентами
Систематизация материала и составление единой Корпоративной Книги сценариев продаж как стандарта работы сотрудников отдела продаж Компании

вид продавца. Фирменный стиль, одежда и обувь, аксессуары и украшения.
1.2. Источники информации о клиенте. Категории клиентов: ключевые клиенты, реальные клиенты, перспективные клиенты, потерянные клиенты, потенциальные клиенты.
1.3. Стандарт карточки клиента (CRM). Необходимые данные о клиенте: процесс закупок; лица, принимающие решение и т.д..
1.4. Планирование цели и сценария встречи.
1.5. План продаж на определенный период.
Раздел 2.
Переговоры по телефону.
2.1. Стандарты проведения телефонных переговоров.
2.2. Фразы-клише во время общения с клиентом по телефону.
2.3. Работающие приемы обхождения «секретарского барьера».

клиентов.
3.3. Стандарты установления контакта.

Раздел 4.
Сбор информации. Выявление ситуации, потребностей и проблем клиента.
4.1. Вопросы, используемые для выявления ситуации и потребностей клиента.
4.2. Варианты активного слушания.

компании.
5.2. Факты, вызывающие интерес и уважение к компании.
5.3. Уникальные конкурентные преимущества предложения (по предлагаемой группе товаров).
5.4. Удачные аргументы (статистика, источники), метафоры презентации товара.
5.5. Сценарии презентации товара.
5.6. Варианты наиболее часто встречаемых возражений и способы их нейтрализации
5.7. Стандарт работы продавца с сомнениями и возражениями.
5.8. Примеры часто задаваемых покупателями вопросов и варианты ответов к ним.
5.9. Запрещенные фразы и выражения.

клиента на принятие решения о покупке (заключении договора).
6.2. Фразы на этапе завершения контакта. Оценка результата встречи.
6.3. Стандарты работы с дебиторской задолженностью.
Раздел 7.
Формирование долгосрочного сотрудничества.
7.1. Контроль выполнения заказа и обязательств по сервису.
7.2. Способы развития отношений с клиентом.
Раздел 8.
Работа с документами первичной бухгалтерии.
8.1. Порядок заключения договора.
8.2. Стандарты по работе со счетами, накладными, актами выполненных работ, актами сверок взаиморасчетов.
8.3. Образцы договоров.

Экономит время и силы компании на подготовку, обобщение и систематизацию материала.
2. Позволяет использовать наиболее результативные техники и приемы из арсенала консультантов.
3. Способствует развитию знаний, умений и способностей сотрудников - «авторов» этого учебника
4. По просьбе Заказчика дает возможность разработки бланков планирования и отчетности, помощи в создании регламентов и инструкций

продаж» от одного месяца.
Включает маркетинговое исследование и 2-4 тренинг-сессии с сотрудниками отдела продаж
Стоимость проекта определяется индивидуально

менеджеров по продажам, и, как следствие, увеличение количества сделок и объемов продаж
ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ и УСИЛИЙ руководителей на обучение и адаптацию новых сотрудников, повышение профессионализма работающих продавцов
ОПТИМИЗАЦИЯ бизнес-процессов с помощью систематизации процесса продаж без привлечения дополнительных средств
Получение ПОСТОЯННО ОБНОВЛЯЕМОГО рабочего инструмента для создания активного отдела продаж

г. Самара
тел. +79277144510; +79171534449,
e-mail: ptk_63@mail.ru,
ptk_63@rambler.ru
www.smconsulting.su