2009
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Яндекс.Директ: Новые возможности для новых условий рынка Николай Шестаков Москва, 26 марта 2009. презентация
Содержание
- 1. Яндекс.Директ: Новые возможности для новых условий рынка Николай Шестаков Москва, 26 марта 2009.
- 2. «Чтоб вам жить в интересное время!» Древнее китайское проклятие
- 3. А «интересное время» выглядит как-то так…
- 4. Клиенты остерегаются
- 5. Общий оборот не снижается!
- 6. НАЛЕТАЙ, ТОРОПИСЬ, ПОКУПАЙ ЖИВОПИСЬ!
- 7. Клиент думает…
- 8. … и считает
- 11. Приток совсем новых сегментов
- 12. В Директ массово пошёл частный клиент
- 13. Легкий интерфейс Директа Запуск – 24
- 15. Единственный способ выживания – становиться лучше!
- 17. Служба поддержки и Модерация 18
- 18. Более 95% звонков обрабатываются моментально
- 19. Бэкофис Сокращение срока обработки закрывающих документов
- 20. Кризис доверия? – Нет! Продолжаем кредитовать
- 21. «Первая помощь» Бесплатно Всем новым
- 22. «Первая помощь» - цифры Первая помощь
- 23. Клиентский отдел Создание более динамичной структуры
- 24. качественный продукт + безупречный сервис Рецепт выживания
- 27. Надеемся на светлое будущее
- 28. Николай Шестаков адрес:
«Чтоб вам жить в интересное время!» Древнее китайское проклятие
Слайд 13Легкий интерфейс Директа
Запуск – 24 февраля 2009 года;
За это
время интерфейсом уже воспользовалось 1062 клиента
Средняя сумма первого счета «легких» клиентов - 1362,26 рубля
Средняя сумма первого счета «легких» клиентов - 1362,26 рубля
Слайд 17Служба поддержки и Модерация
18 x 7 x 365
Увеличение
количества сотрудников
Не только ответ, но и консультация
Снижено время ожидания модерации
Автомодерация в 30% случаев
Причины отклонения блоков и уточнение прямо из интерфейса
Не только ответ, но и консультация
Снижено время ожидания модерации
Автомодерация в 30% случаев
Причины отклонения блоков и уточнение прямо из интерфейса
Слайд 19Бэкофис
Сокращение срока обработки закрывающих документов
Интерфейс
Скорость обработки любой заявки
– 1 час (было – 3 часа)
Обработка 98% входящего телефонного потока
Обработка 98% входящего телефонного потока
Слайд 20Кризис доверия? – Нет!
Продолжаем кредитовать клиентов
Овердрафты доступны более 10
000 клиентов
Ежемесячный объем кредитных средств в системе свыше 100 млн. рублей
Ежемесячный объем кредитных средств в системе свыше 100 млн. рублей
Слайд 21«Первая помощь»
Бесплатно
Всем новым (и не только) клиентам
Рекламодатель может полностью
или частично воспользоваться предложенными вариантами или отказаться от них
Услуга может быть оказана по заявке от рекламодателя
Услуга может быть оказана автоматически при отрицательном результате модерации
Услуга может быть оказана по заявке от рекламодателя
Услуга может быть оказана автоматически при отрицательном результате модерации
Слайд 22«Первая помощь» - цифры
Первая помощь была введена 16 октября 2008
года
Приняли предложенные изменения 6210 клиентов
В результате у этих клиентов вырос CTR в среднем на 50%
Среднее время реакции – 3-4 часа
Всего «первой помощью» уже воспользовалось 8,9% от всех клиентов Директа
Приняли предложенные изменения 6210 клиентов
В результате у этих клиентов вырос CTR в среднем на 50%
Среднее время реакции – 3-4 часа
Всего «первой помощью» уже воспользовалось 8,9% от всех клиентов Директа
Слайд 23Клиентский отдел
Создание более динамичной структуры отдела
Более 30 специалистов
Программы
обучения и аттестации
3 англоязычных менеджера
CRM
Увеличение CTR и снижение CPA клиентов
8-800-YNDX
Региональные офисы: Петербург, Екатеринбург
Апрель-Май 2009: Клиентские круглые столы и семинары
3 англоязычных менеджера
CRM
Увеличение CTR и снижение CPA клиентов
8-800-YNDX
Региональные офисы: Петербург, Екатеринбург
Апрель-Май 2009: Клиентские круглые столы и семинары
Слайд 28
Николай Шестаков
адрес: 111033, Россия, Москва,
ул. Самокатная д.1, стр. 21.
телефон: +7 (495)
739-22-22
факс: +7 (495) 739-23-32
эл. почта: shen@yandex-team.ru
эл. почта: shen@yandex-team.ru
