Тема 2. Процессный подход – основа реинжиниринга презентация

Классификация бизнес-процессов
2.3. Отличие бизнес-процессов от функций
2.4. Характеристики бизнес-процессов после реинжиниринга
2.5. Важнейшие типовые бизнес-процессы компании

– межфункциональные

Подпроцессы – внутрифункциональные

Операции - функции

в своем распоряжении ресурсы и несущий ответственность за результат процесса

процесса преобразуется в выход.
Выход (продукт) бизнес-процесса — материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами.

Бизнес -процесс

процесса, но не являющийся входом процесса.

Виды ресурсов: информация, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, среда, транспорт, связь и пр.
Замечание: информацию в зависимости
от условий ее использования можно
отнести ко входу или ресурсу

- находятся под управлением владельца
- объем планируется на большое количество
циклов или длительные процессы
Входы
- поступают в процесс извне
- их объем планируется на выпуск
определенного объема продукта

Разделение на входы и ресурсы достаточно условно.
Важно, что должно поступить в распоряжение владельца процесса, чтобы процесс выполнялся

Входы, выходы и ресурсы - существительные, т.к. они являются материальными объектами.

эффективность использования ресурсов

эффективность организационной структуры

вспомогательный, управленияосновной, вспомогательный, управления, развития

2. По характеру деятельности
сбалансированный,
хаотический,
бюрократический,
робототехнический,
«Примадонна»,
творческий,
«самодовольный».

Процессы добавляют продукту ценность для потребителя
Клиенты:
внешние - конечные потребители
внутренние – другие процессы компании
Примеры:
маркетинг, закупки, производство, хранение, поставка продукции, сервисное обслуживание и др, связанные с продукцией.

основных процессов
Особенности процессов:
добавляют продукту стоимость;
деятельность не касается основных процессов
Клиенты:
внутренние – другие процессы компании
Примеры:
подготовка кадров, сервисное обслуживание оборудования, обеспечение ( ИТ, связью, административно-хоз., финансовое и бухг., безопасности) и др.

Процессы добавляют продукту стоимость
Клиенты:
внешние - конечные потребители, общество
собственники (инвесторы)
персонал
поставщики и субподрядчики
Аппарат управления - отделы:
стратегического развития, планово-экономический, административный, др. службы и помощники по специфическим видам деятельности

совершенствования и развития деятельности организации

Отличительные особенности:
На 80% представляют из себя проекты – процессы, которые выполняются один раз
Требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами
Предъявляют иные требования к проектному руководителю в отличие от требований к операционному менеджеру

Результат – деятельность компании
Процессы увеличивают стоимость компании

Аппарат управления – отдел стратегического развития

«на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя (М. Хаммер, Д. Чампи).

Бизнес-процессы и функции

Бизнес-процесс - несколько связанных работ или процедур, в совокупности реализующих конкретную цель текущей деятельности в рамках существующей организационной структуры.

Бизнес-процесс - преобразование входных элементов ( информации, данных, продуктов и т.д.) в выходные.

Функция - устойчивая совокупность однородных специализированных работ (действий, операций), реализация которых поддерживается в компании.

всегда понятно, кто же отвечает за результат
Никто не владеет ситуацией в целом
По мере выполнения бизнес-процесса слишком часто происходит передача ответственности и никто не несет ответственности за бизнес-процесс в целом
Недостаточность или переизбыток точек контроля
Информационное обеспечение бизнес-процессов неэффективно (целостность, полнота, своевременность поступления)

В реальности бизнес-процессы существуют, но ...

от состояния «как есть» к состоянию «как надо»

Организация «как надо»

+

+

+

=

Моделирование и анализ процессов

Стратегия

Результаты стратегического анализа

Внешняя среда

Внутренняя среда

Система

Модель системы

выполняется в естественном порядке
Каждый процесс многовариантен
Сокращены объемы проверок и контроля
Минимизированы согласования
Контакт с внешней средой осуществляется через менеджера процесса
Оптимальное сочетание централизации и децентрализации
Работа выполняется там, где это эффективно по функциональной специализации: клиентом, поставщиком и т.д.