Тайный покупательПроект Центра развития персонала Бизнес-Инсайт презентация

Это метод маркетингового исследования, оценивающий качество предоставляемого сервиса в компании. Оценка производится на основе потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения

Слайд 1 «Тайный покупатель» Проект Центра развития персонала «Бизнес-Инсайт»
Казань 2012


Слайд 2 Это метод маркетингового исследования, оценивающий качество предоставляемого сервиса в компании. Оценка

производится на основе потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги.

Что такое «Тайный покупатель» (Mystery Shopper)?



Слайд 3Что даст Вашей компании «Тайный покупатель?»


Слайд 4 Информацию о качестве обслуживания клиентов в организации


Слайд 5 Оценку уровня мотивации сотрудников


Слайд 6 Позволит оценить уровень компетентности и навыков Ваших сотрудников


Слайд 7 Мониторинг работы конкурентов


Слайд 8 Полную картину имеющихся преимуществ и недостатков в работе с клиентами в

Вашей компании

Слайд 9Проект «Тайный покупатель» в компании «Бизнес-Инсайт» - это:


Слайд 10

7-летний опыт работы.

Более 30 компаний-клиентов, среди которых:
«АК БАРС БАНК»
сеть мебельных салонов

«Формула Дивана»
компьютерные салоны «МЭЛТ»
обувная компания  «Salamander»
сеть обувных фабрик «Спартак»

Проведенная оценка свыше 15.000 сотрудников по всей территории России.

Оценка качества сервиса в 50 городах России.


Слайд 11География проекта «Тайный покупатель»


Слайд 12Стоимость услуги «Тайный покупатель» включает


Слайд 13
Разработку инструментария для Тайных покупателей (чек-лист, инструкции).
Инструктаж интервьюеров.
Контроль качества собранной информации.
Анализ

данных и подготовка отчета.
Написание рекомендаций.



Слайд 14Наши контакты:
Адрес: 420097, Казань, ул. Шмидта, 35
тел.: (843) 299-42-68, 299-42-73
автофакс: (843)

299-42-74
http://www.personal-kazan.ru/
e-mail: titinsight@kzn.ru

Слайд 15Спасибо за внимание!


Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика