Сообщества бренда презентация

Содержание

План Что такое сообщество бренда Зачем? Типы сообществ Как организовывать и управлять сообществом

Слайд 1Сообщества бренда
Булат Ламбаев
Стерно.Ру

Слайд 2План
Что такое сообщество бренда
Зачем?
Типы сообществ
Как организовывать и управлять сообществом

Слайд 3Сообщество бренда

Слайд 4Сообщество
«Виртуальные сообщества являются социальными объединениями, которые вырастают из Сети, когда группа людей

поддерживает отрытое обсуждение достаточно долго и человечно, для того чтобы сформировать сеть личных отношений в киберпространстве».
Говард Рейнольдс

Слайд 5Аудитория и сообщество
Аудитория
Группа людей
Общий интерес
Общий канал получения информации

Сообщество
Группа людей
Общий интерес
Общий канал

получения информации
Взаимодействие
Социальные отношения

Слайд 6Социальный сервис и сообщество

Слайд 7Зачем?

Слайд 8Увеличить объемы продаж
Увеличить объемы продаж
Повышение эффективности маркетинговых коммуникаций (адвокаты бренда)
Повышение состояние

покупательской готовности

Слайд 9Увеличить кол-во лояльных клиентов
Увеличить кол-во лояльных клиентов
Выстраивание доверительных отношений с существующими
Привлечение

новых


Слайд 10Снизить издержки
Снижение издержек на поддержку
Снижение издержек на получение обратной связи от

клиентов

Слайд 11Типы сообществ

Слайд 12Критерии
Уровень открытость
Уровень вовлечения

Слайд 134 типа сообществ
Порог входа
Уровень вовлеченности
высокий
высокий
низкий

Слайд 14Pepsi ВКонтакте – фан-группа
http://vkontakte.ru/club10362317

Слайд 15М. Видео – форум
http://www.mvideo.ru/phorum/

Слайд 16Mazda community – сообщество бренда
http://www.mazda.ru/zoomzoom/russian-mazda-community/

Слайд 17Philips Ambassador Club – сообщество адвокатов бренда
http://ambassador.philips.ru

Слайд 18Как организовать сообщество

Слайд 19Общий подход
Бизнес-цели
Анализ текущей ситуации
Инсайты, интересы аудитории
Стратегия
Тактика
Реализация и оценка эффективности

Слайд 20Типы брендов / сильные - слабые
VS.

Слайд 21ФОМ, 2009

Слайд 22ФОМ, 2009

Слайд 23Роли / 1
Техническая поддержка
Организатор сообщества
Уточнить или сформулировать тему/интерес вокруг которой организуется

сообщество
Определить и привлечь целевую аудиторию
Разработать модели взаимодействия пользователей
Способствовать укоренению норм в сообществе


Слайд 24Роли / 2
Менеджер сообщества / модератор
Текущая поддержка
Общение с пользователями
Устранение инцидентов
Лидер

сообщества
Развитие сообщества: новые интересы, новые тренды

Слайд 25Основные метрики
Количество активных участников
Прирост участников
Вовлечение
Цитирование
% обработанных вопросов

Слайд 26Вопросы

Слайд 27Большое спасибо! Булат Ламбаев, Стерно.РУ e-mail: bulat@sterno.ru twitter: @lambaev

Похожие презентации

Деление капитала корпорации 255
SAP Best Practices Предварительно сконфигурированные бизнес-знания 318
Введение в предпринимательство 313
Business Policy 206
Cafe Tien Shan 243
Франшиза консалтинговой компании Эксперт в сфере экспертно-оценочной деятельности 279

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика