Решения SAP для Банковского сектора презентация

СНГ

успешным банкам, и не только крупным успешным Банкам
SAP предлагает всю возможную линейку продуктов для деятельности Банка
Решения SAP помогают построить полноценный клиентоориентированный бизнес Банка
Антикризиные предложения SAP приносят быстрые результаты

2008 г.: 11 567 миллиардов евро
около 82 000 компаний используют программное обеспечение SAP,
компания предоставляет более 25 отраслевых решений,
штат компании SAP насчитывает 51 536 сотрудников (на декабрь 2008 г.).
12 миллионов пользователей из более чем 120 стран мира сотрудничают с нами для…
интеграции своих бизнес-процессов,
повышения конкурентоспособности,
повышения рентабельности инвестиций и снижения совокупной стоимости владения.
Уникальная партнерская экосистема
насчитывает более 1,5 миллионов членов (SDN и BPX),
15 отраслевых сетей создания ценности.

© SAP 2008 г. / Страница 6

SAP 2008 г. / Страница 2

которые удовлетворят уникальные потребности каждой компании.
Предоставление новых возможностей бизнес-пользователям Совершенствование управления эффективностью на основе надежных данных и встроенных аналитических функций.
Расширение предложения для крупных предприятий Внедрение инноваций без нарушения бизнес-процессов, максимизация рентабельности текущих инвестиций и согласование ИТ-деятельности предприятия со стратегией компании.
Создание новой ИТ-архитектуры для компании В решениях на базе платформы бизнес-процессов используется сервисно-ориентированная архитектура (СОА) предприятия для повышения адаптируемости и надежности ИТ-архитектуры и снижения общей стоимости владения.

© SAP 2008 г. / Страница 3

рынка (доля 19,2%)
Источник: IDC, 2008 г.

worldwide --

Industry leaders are leveraging SAP beyond ERP to address high-value industry scenarios

/ Page

компаний – лидер по числу установленных базовых систем в секторе корпоративного ПО.
Исключительный опыт создания вертикально ориентированных решений Стратегические решения для более чем 25 отраслей.
Большой инновационный потенциал Более 15 547 разработчиков.
Крупнейшая экосистема в отрасли Системные интеграторы, ISV-партнеры, OEM-производители, торговые посредники и партнеры.
Один из самых крупных мировых брендов 31-е место в мире по данным BusinessWeek.

© SAP 2008 г. / Страница 7

SAP предлагает всю возможную линейку
продуктов для деятельности Банка

SAP 2008 / Page

Ключевые факты
Более 600 Банков во всем мире используют SAP:
21 из 30 крупнейших мировых Банков клиенты SAP
42 из 50 крупнейших европейских Банков используют SAP
Операционная деятельность: 100 Банков в 30 странах используют SAP
Управленческое решение: 110 Банков в 32 странах выбрали управленческое решение SAP
Более 40 банков в мире используют SAP CRM (при общем количестве клиентов более 2800)

бизнеса и задачам
Постоянное развитие технологий как в части front, так и back.
Дружественность по отношению к существующему ландшафту у клиента
Наличие ERP и интеграционной шины – NetWeaver дает возможность диверсифицировать ИТ стратегию сообразно задачам.

SAP

CRM – Фронт-Офис

Единая база данных клиентов

Продажи

Маркетинг

Обслуживание

Account Origination

НСИ

Портал

Связь приложений

Управление бизнес
процессами

Управление
знаниями

Аналитика

Управление банком

Управление рисками и рентабельностью

Управление активами и пассивами

Стратегическое управление

Бюджетирование

Accounting

АХД

Главная Книга

Банковские сервисы

Обязательная и управленческая отчетность

Управление организационной структурой
Управление персоналом

банка
SAP CRM – новый фронт-офис банка
SAP ERP (FI,CO) – controlling – to setting up the cost management
SAP SEM Banking & Bank Analyzer - управленческое решение и риск-менеждент
SAP BPP for Banking – платформа бэкофиса розничного и корпоративного банка.
SAP Solution Manager – решение для поддержки процессов внедрения и развития

SAP помогают построить
полноценный клиентоориентированный
бизнес Банка

2008 / Page

Предложение и
продажа

Прогноз и аналитика

Заключение
сделок

Обслуживание и
отчетность

БАНК

Многокональный центр взаимодействия

CRM – Фронт-Офис

Продажи

Маркетинг

Обслуживание

Account Origination

Портал

Управление бизнес
процессами

Управление
знаниями

Управление банком

Управление рисками и рентабельностью

Управление активами и пассивами

Стратегическое управление

Бюджетирование

Accounting

АХД

Главная Книга

Банковские сервисы

Обязательная и управленческая отчетность

Управление организационной структурой
Управление персоналом

канал взаимодействия, а продолжаться через другой (Mortgage Quote to Advice to Closure)
Претензия обслуживается через CC и передается в филиал для завершения
Гарантия консистентности и прозрачности процесса для гарантированного качества обслуживания

Решение: Связанные бизнес-процессы, информация и коммуникации по всем каналам

Возможности:
Следить и учиться у конкурентов, и предлагать полный пакет услуг с превосходным клиентским обслуживанием, с которым они не смогут конкурировать

Преимущества:
Полная история взаимодействия с клиентом независимо от каналов взаимодействия, включая Internet, ATM, Call-center

Решение:
• Доступность информации по всем продуктам независимо от каналов

Решение:
Использование CRM «Выше и ниже» линии

“Постпродажи” CRM

Преимущества:
Знание о клиенте не исчезают даже после прекращения взаимодействия с ним.
Постпродажный бизнес предоставляет реальную клиентоориентированность.
Это демонстрирует определенную ответственность банка перед клиентом, что делает бизнес отличным от других.
усиливает оперативность управления предпродажным и постпродажным обслуживанием, используя дифференциацию клиентов

“Предпродажи” CRM

Новая CRM ориентирована на комплексный подход к потребностям клиентов; объединяя информацию, процессы и коммуникации для всех каналов взаимодействия.

возможностей, необходимых для решения задач управления взаимоотношениями с клиентами, включая:

повышение эффективности маркетинговых мероприятий;
увеличение объемов продаж;
улучшение качества обслуживания клиентов;

Решение «Управление взаимоотношениями с клиентами» позволяет:

значительно сократить время вывода новых продуктов на рынок;
фокусировать работу банка на наиболее прибыльной части клиентов, что позволяет достичь большей эффективности инвестиций;
увеличить прибыль за счет эффективной системы привлечения новых клиентов и повышения лояльности существующих клиентов;
сократить непроизводительные расходы за счет автоматизации процедур взаимодействия между сотрудниками, работающими с клиентами.

В результате внедрения системы поддержки отношений с клиентами, банк получает следующие основные преимущества:

увеличение эффективности бизнес-процессов за счет централизации;
увеличение прибыльности клиентского портфеля за счет повышения продаж и целевой работы с прибыльными клиентами;
уменьшение затрат и рисков за счет своевременной идентификации клиента, анализ аффилированности с другими клиентами и понимание его взаимоотношений с банком.

Фронт-Офис

Продажи

Маркетинг

Обслуживание

Account Origination

Управление банком

Управление рисками и рентабельностью

Управление активами и пассивами

Стратегическое управление

Бюджетирование

Accounting

АХД

Главная Книга

Банковские сервисы

Обязательная и управленческая отчетность

деятельности

Базовые процессы
Кадровый учет
Организационный менеджмент
Управление рабочим
временем
Управление льготами, предоставляемыми работодателем
Расчет заработной платы и отчетность

Информационные сервисы для пользователей
Сервисы для руководителей
Сервисы для сотрудников
Интерактивный центр взаимодействия
Роли
Каналы предоставления сервисов

Планирование и расстановка кадровых ресурсов
Планирование кадровых ресурсов для проектов
Управление ресурсами и программами
Комплектование штата центра взаимодействия …

Управление талантами
Подбор и наем персонала
Планирование карьеры
Планирование преемственности
Корпоративное обучение
Управление эффективностью
Управление вознаграждениями

Общекорпоративные службы
Управление командировками
Охрана труда и здоровья

/ Page

Решение HCM позволяет сформировать комплексную систему управления персоналом и предоставляет функциональные возможности в следующих сферах деятельности кадровых служб:

Обеспечение и развитие кадрового потенциала: набор, обучение, вознаграждение;
Оперативное управление персоналом: учет, организационный менеджмент, расчет зарплаты;
Планирование персонала: планирование ресурсов, затрат;
Аналитика по персоналу.
Сервисы в области управления персоналом.
В результате построения системы управления кадрами, банк получает следующие преимущества:
 
Увеличение эффективности работы персонала за счет оперативного получения достоверной информации в масштабах всего банка;
Повышение лояльности персонала;
Увеличение эффективности управления изменениями в банке за счет комплексного управления организационной структурой.

Account Origination

Управление банком

Управление рисками и рентабельностью

Управление активами и пассивами

Accounting

АХД

Главная Книга

Банковские сервисы

Обязательная и управленческая отчетность

/ Page

В результате использования системы автоматизации бюджетирования и бизнес-планирования, банк получает следующие преимущества:

управления себестоимостью продуктов и продвижение наиболее прибыльных за счет детального анализа результатов;
усиление контроля над исполнением бюджета за счет оперативного получения детальной информации;
повышение эффективности контроля показателей бюджетного планирования для принятия управленческих решений.

Origination

Управление банком

Управление рисками и рентабельностью

Управление активами и пассивами

Accounting

АХД

Главная Книга

Банковские сервисы

Обязательная и управленческая отчетность

Origination

Управление банком

Accounting

АХД

Главная Книга

Банковские сервисы

Обязательная и управленческая отчетность

/ Page

Используя систему риск-менеджмента, банк получает следующие преимущества:

Снижение потерь банка за счет оперативного управления различными рисками;
Повышение эффективности использования капитала.

© SAP 2008 / Page

Сервис-
ориентированные
приложения

SAP ERP 2005

Non-SAP

Solved

2

1

3

Alert

Approve?

Y

N

Create Lead

Create Opportunity

Alert

Place Order

Deliver Goods

Модели и выполнение процессов / BPM

Репозиторий сервисов

Управление
бизнес-процессами

Композитные
процессы

SAP BS 6.0

CM

Guided Processes

Пользовательский
интерфейс

ECC

PLM

BI

LM

DM

Forms

Portal

Dashboards

SAP GUI

Mobile

Muse

Browser

Analytics

Duet

Антикризиные предложения SAP
приносят быстрые результаты

кризис”
Глава XX. “Конец мирового кризиса”

с клиентами и фронт-офис
Построение системы управления кадрами
Построение системы управления недвижимостью
Cистемa управления рисками

SAP 2008 / Page

be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice.
Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors.
SAP, R/3, xApps, xApp, SAP NetWeaver, Duet, SAP Business ByDesign, ByDesign, PartnerEdge and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and in several other countries all over the world. All other product and service names mentioned and associated logos displayed are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary.
The information in this document is proprietary to SAP. This document is a preliminary version and not subject to your license agreement or any other agreement with SAP. This document contains only intended strategies, developments, and functionalities of the SAP® product and is not intended to be binding upon SAP to any particular course of business, product strategy, and/or development. SAP assumes no responsibility for errors or omissions in this document. SAP does not warrant the accuracy or completeness of the information, text, graphics, links, or other items contained within this material. This document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement.
SAP shall have no liability for damages of any kind including without limitation direct, special, indirect, or consequential damages that may result from the use of these materials. This limitation shall not apply in cases of intent or gross negligence.
The statutory liability for personal injury and defective products is not affected. SAP has no control over the information that you may access through the use of hot links contained in these materials and does not endorse your use of third-party Web pages nor provide any warranty whatsoever relating to third-party Web pages
Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP AG nicht gestattet. In dieser Publikation enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
Einige von der SAP AG und deren Vertriebspartnern vertriebene Softwareprodukte können Softwarekomponenten umfassen, die Eigentum anderer Softwarehersteller sind.
SAP, R/3, xApps, xApp, SAP NetWeaver, Duet, SAP Business ByDesign, ByDesign, PartnerEdge und andere in diesem Dokument erwähnte SAP-Produkte und Services sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP AG in Deutschland und in mehreren anderen Ländern weltweit. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Namen von Produkten und Services sowie die damit verbundenen Firmenlogos sind Marken der jeweiligen Unternehmen. Die Angaben im Text sind unverbindlich und dienen lediglich zu Informationszwecken. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen.
Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen sind Eigentum von SAP. Dieses Dokument ist eine Vorabversion und unterliegt nicht Ihrer Lizenzvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit SAP. Dieses Dokument enthält nur vorgesehene Strategien, Entwicklungen und Funktionen des SAP®-Produkts und ist für SAP nicht bindend, einen bestimmten Geschäftsweg, eine Produktstrategie bzw. -entwicklung einzuschlagen. SAP übernimmt keine Verantwortung für Fehler oder Auslassungen in diesen Materialien. SAP garantiert nicht die Richtigkeit oder Vollständigkeit der Informationen, Texte, Grafiken, Links oder anderer in diesen Materialien enthaltenen Elemente. Diese Publikation wird ohne jegliche Gewähr, weder ausdrücklich noch stillschweigend, bereitgestellt. Dies gilt u. a., aber nicht ausschließlich, hinsichtlich der Gewährleistung der Marktgängigkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck sowie für die Gewährleistung der Nichtverletzung geltenden Rechts.
SAP übernimmt keine Haftung für Schäden jeglicher Art, einschließlich und ohne Einschränkung für direkte, spezielle, indirekte oder Folgeschäden im Zusammenhang mit der Verwendung dieser Unterlagen. Diese Einschränkung gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
Die gesetzliche Haftung bei Personenschäden oder die Produkthaftung bleibt unberührt. Die Informationen, auf die Sie möglicherweise über die in diesem Material enthaltenen Hotlinks zugreifen, unterliegen nicht dem Einfluss von SAP, und SAP unterstützt nicht die Nutzung von Internetseiten Dritter durch Sie und gibt keinerlei Gewährleistungen oder Zusagen über Internetseiten Dritter ab.
Alle Rechte vorbehalten.