Решение Microsoft для построения системы ключевых показателей деятельности организации презентация

бизнес решениям Microsoft mikhko@microsoft.com (095)967-8585

Microsoft® Office Business Scorecard Manager 2005

показателей (Balanced Scorecard) Нортона и Каплана
Решение Microsoft для Business Scorecards
Вопросы и ответы

бизнеса
Руководству не ясны причины
Решение:
Использовать метрики (показатели) для измерения производительности
Внедрить ИС для работы в реальном времени
Преимущества:
Видим общую картину
Понимаем детали
Принимаем управленческие решения в реальном времени и контролируем их исполнение

«Если не можете измерить – не сможете управлять»
Robert Kaplan и David Norton, Авторы «The Balanced Scorecard»

отраслям… достигает лишь 18% от уровня США
Производство программного обеспечения – 38%
Черная металлургия – 28%
Розничная торговля потребительскими товарами – 26%
Розничная торговля продуктами питания – 23%
Гостиничные услуги – 18%
Нефтедобывающая промышленность – 15-25%
Жилищное строительство – 10%
Кондитерская промышленность – 10%
Молочная промышленность – 8%
Цементная промышленность – 7%
В среднем по изученным отраслям – 18%
В среднем по экономике России – 19%
McKinsey, 1999

США
19% от Японии и Франции
20% от уровня Англии и Германии
Коммерсантъ №100, 10.06.2003

«Мы очень довольны, что выработка на одного работника возросла с 90 тыс. рублей до 152 тыс.»
А.Казьмин, Сбербанк России об итогах 2002 г. Компания №22, 9.06.2003
«На поиск информации и согласование документов сотрудники госорганизаций тратят до 50% рабочего времени, а каждый документ копируется до 20 раз.»
Ведомости, 12.09.2003 по данным Минсвязи РФ

Performance Indicators (KPIs)

по целям, мерам, задачам и инициативам, описывающих в совокупности стратегию организации и способы ее достижения»

Robert Kaplan и David Norton
Авторы «The Balanced Scorecard»

Повышение скорости и качества принятия управленческих решений
Повышение “корпоративной прозрачности”:
Видеть
Понимать
Контролировать

связаны системой мотивации со стратегией
60% организаций не связывают свои бюджеты со стратегией
85% руководителей тратят меньше одного часа в месяц на обсуждение стратегии
90% попыток выполнения стратегических планов – неудачны
Robert S. Kaplan and David P. Norton
The Strategy-Focused Organization, 2000

– как нас оценивают клиенты?

Для удовлетворения клиентов и акционеров – как организовать процессы?

Как поддержать нашу возможность развития в условиях изменений?

Влияние на производительность

Финансы

Клиенты

Внутренние
бизнес-процессы

Обучение и
рост

через 3 года

Эффективность продаж

Управление проектами строительства

Лучшие новые места

Внедрение КИС

Системы бизнес-анализа

Выбор мест для строительства

% дохода от магазинов открытых за 3 посл. года

Доход от новых магазинов

Средний срок окупаемости

Доход на магазин, сотрудника…

Среднее число покупок в магазине

# повторных клиентов

Средний чек

Лаг между выбором и завершения оформления

Продолжительность проекта: от выбора места до открытия магазина

% магазинов открытых в срок

# обученного персонала

Финансы

Клиенты

Процессы

Сотрудники

показатель?

Какой нужен уровень производи-тельности?

Какие действия предпринять для решения задачи?

Увеличение дохода за счет открытия новых магазинов

Доход от новых магазинов

Через 3 года 50% дохода от новых магазинов

Строительство Управление проектами

Цели

Метрики

Задачи

Инициативы

общие и по сегментам)
Маржинальная прибыль (МП) и ключевые контрибуторы в МП
Наценка, скидки, потери, предпродажная подготовка, оборачиваемость и категории запасов по срокам хранения
Прямые затраты на организацию и осуществление
Зарплаты, бонусы и комиссионные (переменные и постоянные) персонала
Средние продажи на одного клиента
Классификация клиентов по объемам, прибыльности, важности и т.д.
Доли сегментов клиентов в продажах
Клиенты: удовлетворенность клиентов
Степень удовлетворенности клиентов по видам (сегментам)
Доля и динамика повторных контрактов/заказов
Количество и динамика претензий/обращений в службу поддержки
Структура и процессы: эффективность структуры департамента продаж
Количество сотрудников
Средние продажи на одного торгового сотрудника
Средние продажи на одного руководящего сотрудника
Доля персонала в департаменте продаж, непосредственно участвующего в продажах
Персонал: эффективность персонала департамента продаж
Охват клиентской базы на территории
Показатели «воронки продаж»: количество (персональные и среднее по сотрудникам) suspects/prospects/визитов/звонков/писем/заказов/повторных заказов…
Доля менеджеров (не)выполнивших план продаж
Показатели обучения: часы тренингов, результаты оценки персонала

D. Norton - The Balanced Scorecard - HBS School Press 1996

Обучение и развитие

Бизнес процессы

Клиенты

Финансы

Сотрудники обеспечивают основные конкурентные преимущества

Balanced Scorecard
6Sigma
Улучшать:
Организационное развитие
Бизнес-процессы
Персонал
Управление инвестициями и изменениями (проектами)

конкурентами
Microsoft #1 покупаемые и внедряемый OLAP сервер
Microsoft #1 по количеству внедренных рабочих мест; на 40% больше чем у ближайшего конкурента

Источник: http://www.survey.com/reports/olap

Прогноз

Ключ.показатели

Эффективности

Сбалансированные показатели

ERP II



ERP

по катего- риям

Кто клиенты?

Планирование/Маркетинг

Закупка (B2B)

Начало

Сбор и анализ данных о продажах

Заказы партнеров

Партнер Дистриб.

Заказы магазинов

Магазин

Логистика (B2B)

Продажа (B2C)

Продажи (B2B)

Mining

Windows Server

Microsoft Office System

Solution Accelerators

Business Scorecards / Maestro
Excel Add-on for OLAP Reporting SQL Server Accelerator for BI BI Portal …

Excel 2003
Visio 2003
Project 2003
Data Analyzer
OWC, MapPoint

SharePoint Portal
Server 2003

Project Server 2003

Продукты и технологии

Платформа и технологии

Приложения

Решения

отчетность

Управление портфелем проектов

Управление ресурсами

Контроль затрат

Отчетность по портфелю проектов

Инвестиционное планирование

BI инструменты для повсеместного использования

Отчетность в свободной форме

Структурированные отчеты

Один отчет из множества источников

Нисходящий анализ

Обратная запись

Визуализация стратегии

Key Performance Indicators

Оповещения

Восходящий/Нисходящий анализ

Гибкость
(Настраиваемые возможности)

Анализ данных

Отчетность

Визуализация

Project 2003
Project Server 2003
SQL Server 2000 Analysis Services
Windows Server 2003

Excel 2003
SQL Server 2000
Window Server 2003

Windows SharePoint Services, or SharePoint Portal Server 2003
Visio 2003
Office 2003 Professional
SQL Server 2000 / 2005 Analysis Services
Windows Server 2003

Продукты

NOTE: A secondary set of complementary products also apply to each scenario.

Работа через веб

Персонализация режимов просмотра

Решения для Бизнес-анализа при помощи знакомых продуктов

Возможности

Отчеты и графики для работы в веб

Использование ресурсов

LOB интеграция

Расписания проектов

Business Scorecards
Accelerator / Maestro

Excel Add-in for SQL Server Analysis Services

Enterprise Project
Management (EPM)

Решения

Сводные таблицы, Сводные графики

Office 2003 (OWC, SmartTags)
Excel 2003
SharePoint Portal Server 2003
Project Server 2003
Data Analyzer
Visio 2003
SQL Server 2000 Analysis Services
Windows Server 2003 (с WSS)

Balanced Scorecards

Работа через веб

Dashboards

Balanced Scorecards или Любые другие

Office Business Scorecard Manager 2005 (кодовой имя Maestro)
Office Solution Accelerator For Excel OLAP Reporting
SQL Server™ 2000 Accelerator for Business Intelligence / SQL Server 2005 BI Studio Intelli-cube
BI Portal 2003
Office Solution for Enterprise Project Management
Office Solution Accelerator for Six Sigma

не изолированная система
Используется существующее ПО Microsoft
Добавляются некоторые новые возможности
Гибкие средства, открытая среда

позволят видеть показатели корпоративной и личной эффективности и оценивать их против целевых значений
“Scorecard” может означать множество вещей:
Dashboard/cockpit (управленческая рубка)
Система сбалансированных показателей
Отчет(ы) в нештатной ситуации

для описания, коммуницирования, управления и измерения стратегии
Описание
Strategy Map builder
Создание систем показателей: Scorecard builder
Управление знаниями о стратегии: библиотеки документов
Коммуникации:
Интеграция с корпоративным порталом SharePoint 2003
Представление KPIs: Dashboard web parts
Открытость и расширяемость: интернет сервисы
Управление:
Индивидуальные настройки: персонализация SharePoint
Интерактивный анализ: платформа Microsoft для бизнес-анализа (drill down, slice, анализ…)
Измерение
Инфраструктура для управления системами показателей и метриками: Scorecard Engine
Показатели должны быть собраны в хранилище на базе SQL Server Analysis Services 2000/2005

любых других
Простота: фокус на процессе, а не на технологии
Адаптируемость: интеграция и настройка для решения разных бизнес-задач
Уменьшение сроков разработки прототипа системы автоматизации системы показателей
Бизнес-анализ от общего к деталям

систем показателей (Scorecards)
Иерархии метрик для всей организации
Связь метрик с разрозненными источниками данных
Множественные цели (план, бюджет, стретч, прогноз) для анализа тренда

Создание информационных панелей (Dashboards)
Отчеты, сводные графики и таблицы для дополнения показателей
Интерактивный анализ, drilldown и аннотация данных в контексте совместной работы и принятия решений
Системы показателей и отчеты отображаются в контексте углубления в иерархии показателей

с возможностью углубленного анализа
Среда для совместной работы
Уведомления об изменении метрик

Инструменты для описания бизнеса
Дизайнер для KPI и Scorecards
Повторное использование описания метрик

Централизованная, масштабируемая платформа
Взаимодействие с бизнес пользователями для разработки метрик

Что нужно пользователям:

Office Report Viewer Webpart

Информационные панели и отчетность

Лицо Принимающее Решения

ADOMD.NET, ODBC

Scorecard Institute
http://www.balancedscorecard.org

Microsoft.com/Technet http://www.microsoft.com/technet/

Программное обеспечение для поддержки BSC:

SQL Server 2000/2005 www.microsoft.com/sql/default.asp
SharePoint Portal Server www.microsoft.com/sharepoint/portalserver.asp
Microsoft Office System www.microsoft.com/office
Microsoft Data Analyzer www.microsoft.com/dataanalyzer

SharePoint Portal QuickStart Program:

SharePoint Portal QuickStart Information http://www.microsoft.com/business/services/quickstartsps.asp

purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

Спасибо!

Вопросы?

«КАК ЕСТЬ», без предоставления каких-либо гарантий и прав. Используя данную информацию, Вы соглашаетесь с тем, что (i) Майкрософт не несет ответственности за использование Вами данной информации и (ii) Вы принимаете на себя весь риск, связанный с использованием данной информации». Использование включенных образцов сценариев регулируется условиями, указанными по адресу http://www.microsoft.com/info/cpyright.htm