Работа с ключевыми клиентами презентация

Питер Друкер.

Цели:
Развитие ключевых клиентов
Повышение эффективности работы менеджера
Увеличение выручки

с КК
Стандарты и возможности СДЭК
Точки роста

нашей выручки, для удержания которых мы готовы кроме наших стандартных конкурентных преимуществ разрабатывать индивидуальные программы развития (*коммерческая политика )

Принцип Паретто

тесные и доверительные отношения с КК -
Поддерживать лояльность клиента- Осуществлять консультацию по всем вопросам
Знать особенности рынка, в котором осуществляет своюдеятельность клиент
Понимать специфику деятельности КК Мыслить «стратегически»
Осуществлять ведение каждого клиента
Обратная связь Высокий уровень эрудиции
Клиентоориентированность
Нацеленность на результат

качества
Прогресс
Создают репутацию
Стабильность
Удовлетворение потребностей КК помогает компании брать новые векторы в развитии, оставаясь актуальными для клиентов и соответствовать запросам

знаний конкурентной среды
Отсутствие информации об удовлетворенности клиента
Проблемы с обратной связью
Отсутствие информации о «точках роста» клиента

контактов
Информирование клиентов
Актуализация информации
Постоянный поиск клиентов

, специфические
План продаж по клиенту
Собственный рынок клиента
Организационная структура клиента

«ЭЛСД»
Июнь — доставка по РК
Услуга «Возврат»

«частичка», «осмотр вложения»
Следующая точка роста- «курьерка»
Менеджер по сопровождению

выкупаемости

Услуги ПВЗ

определить цели, задачи и способы их достижения
Разработать схему коммуникаций с каждым клиентом
Фиксировать все договоренности, события, связанные с ключевыми клиентами
Информировать клиента о достижениях в выполнении проекта
Удовлетворять потребности ключевого клиента, чтобы ОН САМ почувствовал себя ключевым и важным для СДЭК.
Создавать преимущества!