Применение промышленной технологии управления бизнес-процессами (BPM) для автоматизации процессов в финансовой и телеком индустриях презентация

Содержание

Слайд 1Применение промышленной технологии управления бизнес-процессами (BPM) для автоматизации процессов в финансовой

и телеком индустриях

Роман Ткачёв,
Заместитель Генерального директора,
Операционный директор «БиАй Телеком»

Тел. : +7 (495) 979 84 20/25
Эл.почта: rtkachev@bi-telecom.ru

Слайд 2О компании «БиАй Телеком»
Консалтинговая компания и системный интегратор
Специализируется на услугах для:
операторов

связи
банков и страховых компаний (с 2007 года)
другие отрасли: транспорт, производство, ТЭК (с 2010 года)
Основана весной 2005 г.
Более 45 успешных проектов в России и СНГ
(из них >15 в области BPM/SOA)

Наиболее крупные клиенты:

Партнеры:

Слайд 3
Совершенствование процессов требует – «третий путь»
Гибкость
Низкая стоимость/время
+ Разработано по специфичным требованиям
+

Уникально
- Высокое TCO
- Ограничено ИТ


+ Высокая скорость внедрения
+ Небольшая первоначальная стоимость
- Стандартный набор функций
- Зависимость от поставщика
- Низкая реакция на изменение


“Третий путь”

Слайд 4Что такое BPM, BPMS?

Слайд 5Ключевые элементы бизнес-процесса
Источник: Progress Software

Слайд 6Примеры процессов в телеком, подходящие для реализации в BPM-системе

ILM

PLM

Выполнение

Обеспечение

Биллинг

Управление
эффектив-ностью

Управление отношениями

с гос.органами

Выполнение:
Управление заказом (проверка ТВ, подключение)
Управление изменениями
Строительство вкл. последнюю милю
Управление договорной работой
Работа с партнерами

Обеспечение:
Управление проблемами клиента, сервиса и ресурса (TroubleTicketing)

Биллинг:
Обработка претензий по биллингу

Управление ЖЦ инфраструктуры:
Строительство сети и элементов
Выбор партнеров

Управление ЖЦ продукта:
Разработка новых продуктов
Разработка маркетинговых акций

Управление эффективностью компании:
Контроль выполнения показателей

Управление отношениями с гос.органами :
Получение разрешений, частот

Слайд 7Примеры процессов в банках, подходящие для реализации в BPM-системе
И сотни других

процессов…

Слайд 8Примеры процессов в страховании, подходящие для реализации в BPM-системе


И сотни других

процессов…

Слайд 9Использование BPM для совершенствования универсальных процессов
И сотни других процессов…

Слайд 10Управление себестоимостью процессов
0.4$
1.5$
0$
0.5$
0.05$
0.05$
Процесс технической поддержки клиентов

Слайд 11Оптимальный путь к BPM





Слайд 12Шаг 1. Правильно выбрать процесс!
Идентификация хорошего BPM-проекта:
Приоритезация проектов:

Значительное взаимодействие H2H

и H2S
«Долгоиграющий» процесс
«Бумажный» процесс (эл. почта, Excel, факсы и др. )
Необходима информация об эффективности процесса
Множество «ручной» обработки исключительных ситуаций в процессе
Требуется длительное обучение
ИТ подразделение не успевает обрабатывать «Запросы на изменение»

Слайд 13Шаг 2. Определить ради чего процесс необходимо совершенствовать

Цели проекта и

метрики (измеримые показатели для достижения целей)
Зафиксировать значения метрик до начала совершенствования процесса и после
Рейтинг проблем процесса, определение корневых причин
4-5 KPI и SLA для процесса

Слайд 14Шаг 3. Выстроить ожидания от реализации BPM-проекта/программы


Слайд 15Шаг 4. Правильно поставить процесс реализации BPM-проекта



Слайд 16Требования – всему голова!

User Story
Я как хочу

<действие> для того, чтобы <цель>


Backlog


Релиз 1

Итерация 1

Итерация 2


Описание процесса



Релиз …


Итерация 1

Итерация 2


Типовые ошибки

Непонимание процессного подхода
Недостаточно деталей
Сфокусировано только на основном пути (happy path)
Много изменений
Много различных (противоречивых) мнений
Сделать всё сразу

Слайд 17Шаг 4. Правильно поставить процесс реализации BPM-проекта



Слайд 18

Итеративный подход к разработке (Agile)
Waterfall (Водопад)
Agile (гибкий, итеративный)
Анализ
Проектирование
Разработка
Тестирование
Внедрение















Релиз 1
Релиз 2
Релиз 3

Функционал

(детальное ТЗ)

Исходные параметры внедрения

Plan-driven

Определяемые параметры внедрения



Ресурсы

Сроки

Value-driven

Функционал (Отдача от процесса)

Какой нужен Функционал,
чтобы повысить
Отдачу от процесса при заданных Сроках и Ресурсах?

Какие нужны Сроки и Ресурсы, чтобы реализовать
заданный Функционал?


Ресурсы

Сроки

Слайд 19Пример плана типового BPM-проекта

Слайд 20Пример плана типового BPM-проекта
Демо 1 – «Построение процесса»
Моделирование бизнес-процесса
Определение

Ролей / Участников
Определение Элементов данных / Переменных
Конфигурация экранных форм
Моделирование Правил для экранных форм и бизнес-процесса

Слайд 21Пример плана типового BPM-проекта
Демо 2 – «Интеграция с системами»
Поток данных

Хранение данных
Интеграция с другими системами
Интеграция с SMTP
Интеграция LDAP/SSO

Слайд 22Пример плана типового BPM-проекта
Демо 3 – «Отчетность и настройка»
Моделирование поведения

пользователя
Расширение поискового механизма
Разработка метрик и отчетов
Тюнинг и настройка производительности

Слайд 23Шаг 4. Правильно поставить процесс реализации BPM-проекта



Слайд 24Постоянное тестирование -> Quality Assurance

Ручное
Автоматизированное тестирование:

Unit-тестирование - Работает хорошо с сервисами
Функциональное тестирование – Работает хорошо с экранными формами
Нагрузочное тестирование

Слайд 25Шаг 4. Правильно поставить процесс реализации BPM-проекта



Слайд 26Шаг 5. Подведение итогов первого BPM-проекта и планирование BPM-программы




Слайд 27


Ключевые компоненты Progress Savvion BPM
Process Modeler
Process Asset Manager
BPM Studio
BPM Server
BPM/BRMS Portal
Business

Expert

Process Engine

Rules Engine

Adapter Framework

Portal Framework

Web Application Engine

Repository Management

Слайд 28Спасибо за внимание!
Роман Ткачёв,
Заместитель Генерального директора,
Операционный директор «БиАй Телеком»

Тел.

: +7 (495) 979 84 20/25
Эл.почта: rtkachev@bi-telecom.ru

Похожие презентации

Бизнес-план по выращиванию зелени 634
Clusterización Surtido Express 305
Коммуникация в Интернете как составляющая бренд-коммуникации финансовой организации 529
20 Small Business Tools on 20 Slides in 20 Minutes 330
Решения Microsoft для бизнес-анализа 309
Tea Masters Cup. Чайный чемпионат 300

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика