Получение знаний о поведении клиентов презентация

(SPM),
Data Warehouse (DWH)
SAP (Business Objects )
Crystal Xcelsius Designer,
Business Objects Planning
Business Objects XI Release 2

А знаний об абонентах не хватает.

выявлением скрытых закономерностей или взаимосвязей между переменными в больших массивах данных в Биллинге, CRM, Order Management, и.т.п.

закономерностей

А где обратная связь?

свои и редко слушают чужие гипотезы

Чем выше должность, тем убедительнее (громче) звучит гипотеза

сети не влияет на активность абонентов услуг Кабельного телевиденья
Услуга У1 убыточна и финансируется за счет услуг У2, У3, У4
Абоненты услуги У2 не активные в течение Х месяцев с вероятностью Y уйдут в отток.

работ, обращениях абонентов и.т.п. в CRM
Данные о финансовых операциях в Бухгалтерской системе
Результаты социологических опросов у маркетологов
Данные от доступности сети у технарей
Активность пользователей в блогах.

сила (мечта). «Сколько абонентов от нас уйдет в следующем месяце? И кто они? И почему?»
Профили поведения абонентов.

эмпириокритицизм.
«Все предыдущие менеджеры не оптимально управляли бизнесом (наверное, поэтому их уже нет в компании), поэтому анализировать можно только ошибки(!) прошлых лет, а не положительный опыт».

коммуникации персональные – поговорить, послать email, sms, b-mail. Стоимость за одно обращение.
В конечном счете все зависит от слов в сообщении (напоминание, призыв, сообщение, забота, и.т.п.)
Эффективность: затраты на коммуникации / полученные платежи.
Эксперименты с абонентами стоят денег из выручки
Ошибки в коммуникациях ведут к потерям $$$

человек
Изучение проблемы. Получение количественных характеристик. Замер исходного состояния.
Формирование гипотез. Наиболее вероятной, абсурдной, и.т.п.

в компании процедуры и автоматизированные системы.
Тестовый замер. Не на всей БД, а на выборке. Расчет эффективности предварительной.
Принятие решения о начале. Выполнение.
Расчет эффективности. Сравнение поведения выборки и остальных.

помечать выборку и сохранять.
Модель должна быть интуитивно понятной широкому кругу сотрудников.
Целостный взгляд на получение знаний об абонентах, позволяет совершенствовать методы работы и проводить узко-сегментированные акции эффективно.