Опыт внедрения методологии ITSM в АКАДО Телеком презентация

Стратегия внедрения Процессы ITSM (ITIL v2) управление уровнем сервиса, инцидентами, изменениями, доступностью, проблемами, служба Service Desk; управление конфигурациями и релизами; управление мощностью, непрерывностью и финансами; Дополнительные процессы управление работами управление заявками

Слайд 1Опыт внедрения методологии ITSM в «АКАДО Телеком»
Докладчик:
Начальник управления эксплуатации ПО

и ТС ОАО «КОМКОР»
Крылов Е.В.

19 марта 2009 г.


Слайд 2Стратегия внедрения
Процессы ITSM (ITIL v2)
управление уровнем сервиса, инцидентами, изменениями, доступностью, проблемами,

служба Service Desk;
управление конфигурациями и релизами;
управление мощностью, непрерывностью и финансами;
Дополнительные процессы
управление работами
управление заявками

Слайд 3Каталог ИТ сервисов
Характеристики
Количество услуг = 130
Количество уровней иерархии = 3
Класс услуги:

используется для отчетности
Тип и подтип: используется для маршрутизации

Пример первого уровня иерархии каталога ИТ сервисов


Слайд 4Классификация заявок


Слайд 5Обработка заявок


Слайд 6Обработка заявок


Слайд 7Матрица процессов


Слайд 8Линии поддержки


Слайд 9Структура системы


Слайд 10Реализация системы


Слайд 11Параметры доступности


Слайд 12Оценка доступности


Слайд 13Пример отчетности


Слайд 14Пример отчетности


Слайд 15Система мотивации


Слайд 16Результаты внедрения
Преимущества внедрения ITSM
Удовлетворённость заказчиков
Мониторинг качества услуг
Статистическая отчетность для анализа, оценки

и контроля
Мотивация ИТ персонала

Слайд 17Спасибо за внимание
Крылов Евгений Владимирович Начальник Управления эксплуатации ПО и ТС АКАДО

Телеком (ОАО “КОМКОР”) EKrylov@akado-telecom.ru тел. (495) 250-74-34

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика