Крылов Е.В.
19 марта 2009 г.
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Опыт внедрения методологии ITSM в АКАДО Телеком презентация
Содержание
- 1. Опыт внедрения методологии ITSM в АКАДО Телеком
- 2. Стратегия внедрения Процессы ITSM (ITIL v2) управление
- 3. Каталог ИТ сервисов Характеристики Количество услуг =
- 4. Классификация заявок
- 5. Обработка заявок
- 6. Обработка заявок
- 7. Матрица процессов
- 8. Линии поддержки
- 9. Структура системы
- 10. Реализация системы
- 11. Параметры доступности
- 12. Оценка доступности
- 13. Пример отчетности
- 14. Пример отчетности
- 15. Система мотивации
- 16. Результаты внедрения Преимущества внедрения ITSM Удовлетворённость заказчиков
- 17. Спасибо за внимание Крылов Евгений Владимирович
Стратегия внедрения Процессы ITSM (ITIL v2) управление уровнем сервиса, инцидентами, изменениями, доступностью, проблемами, служба Service Desk; управление конфигурациями и релизами; управление мощностью, непрерывностью и финансами; Дополнительные процессы управление работами управление заявками
Слайд 1Опыт внедрения методологии ITSM
в «АКАДО Телеком»
Докладчик:
Начальник управления эксплуатации ПО
и ТС ОАО «КОМКОР»
Крылов Е.В.
Крылов Е.В.
Слайд 2Стратегия внедрения
Процессы ITSM (ITIL v2)
управление уровнем сервиса, инцидентами, изменениями, доступностью, проблемами,
служба Service Desk;
управление конфигурациями и релизами;
управление мощностью, непрерывностью и финансами;
Дополнительные процессы
управление работами
управление заявками
управление конфигурациями и релизами;
управление мощностью, непрерывностью и финансами;
Дополнительные процессы
управление работами
управление заявками
Слайд 3Каталог ИТ сервисов
Характеристики
Количество услуг = 130
Количество уровней иерархии = 3
Класс услуги:
используется для отчетности
Тип и подтип: используется для маршрутизации
Тип и подтип: используется для маршрутизации
Пример первого уровня иерархии каталога ИТ сервисов
Слайд 16Результаты внедрения
Преимущества внедрения ITSM
Удовлетворённость заказчиков
Мониторинг качества услуг
Статистическая отчетность для анализа, оценки
и контроля
Мотивация ИТ персонала
Мотивация ИТ персонала
Слайд 17Спасибо за внимание
Крылов Евгений Владимирович
Начальник Управления эксплуатации ПО и ТС
АКАДО
Телеком (ОАО “КОМКОР”)
EKrylov@akado-telecom.ru
тел. (495) 250-74-34
