Опыт создания бизнеса.
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Опыт создания бизнеса. презентация
Содержание
- 1. Опыт создания бизнеса.
- 2. CRM проекты в интересах клиентов! Программа семинара
- 3. CRM проекты в интересах клиентов! Несколько фактов
- 4. CRM проекты в интересах клиентов! Case 1.
- 5. CRM проекты в интересах клиентов! Элементы системы
- 6. CRM проекты в интересах клиентов! Case 2.
- 7. CRM проекты в интересах клиентов! Категории клиентов
- 8. CRM проекты в интересах клиентов! Case 3.
- 9. CRM проекты в интересах клиентов! Потребности клиентов
- 10. CRM проекты в интересах клиентов! Программа семинара
- 11. CRM проекты в интересах клиентов! Контакт центр Террасофт
- 12. CRM проекты в интересах клиентов! Цели и
- 13. CRM проекты в интересах клиентов! Решение
- 14. CRM проекты в интересах клиентов! Результат
- 15. CRM проекты в интересах клиентов! Система активных продаж Компания АЕГЭ
- 16. CRM проекты в интересах клиентов! Цели и
- 17. CRM проекты в интересах клиентов! Решение
- 18. CRM проекты в интересах клиентов! Результат
- 19. CRM проекты в интересах клиентов! Управление операционной деятельностью Компания ВВС-Транс
- 20. CRM проекты в интересах клиентов! Цели и
- 21. CRM проекты в интересах клиентов! Решение
- 22. CRM проекты в интересах клиентов! Результат
- 23. CRM проекты в интересах клиентов! Программа семинара
- 24. CRM проекты в интересах клиентов! Рекомендация 1
- 25. CRM проекты в интересах клиентов! Рекомендация 2
- 26. CRM проекты в интересах клиентов! Рекомендация 3
- 27. CRM проекты в интересах клиентов! Эффективная работа
- 28. CRM проекты в интересах клиентов!
CRM проекты в интересах клиентов! Программа семинара Опыт создания личного бизнеса Практические примеры эффективных решений Рекомендации собственникам бизнеса
Слайд 1CRM проекты в интересах клиентов!
Семинар разработан бизнес-консультантами компании Лабитек
Copyright © Лабитек,
2003-2009
Слайд 2CRM проекты в интересах клиентов!
Программа семинара
Опыт создания личного бизнеса
Практические
примеры эффективных решений
Рекомендации собственникам бизнеса
Рекомендации собственникам бизнеса
Слайд 3CRM проекты в интересах клиентов!
Несколько фактов
В бизнесе – с 2001
года
Начинал с заказной разработки ПО
С 2004 года – консультации в области CRM. Ведущий партнер компании Terrasoft по Северо-западу
За время работы – более 100 клиентов разного уровня
Начинал с заказной разработки ПО
С 2004 года – консультации в области CRM. Ведущий партнер компании Terrasoft по Северо-западу
За время работы – более 100 клиентов разного уровня
Слайд 4CRM проекты в интересах клиентов!
Case 1. Система активных продаж
Цель: выход
на рынок
Плюсы: активный рост клиентской базы
Минусы: низкая рентабельность сделок
Плюсы: активный рост клиентской базы
Минусы: низкая рентабельность сделок
Слайд 5CRM проекты в интересах клиентов!
Элементы системы активных продаж
Система маркетинга –
входящие целевые контакты
Регламенты работы по продажам, KPI
Презентационные материалы
Продавцы
CRM система
Регламенты работы по продажам, KPI
Презентационные материалы
Продавцы
CRM система
Слайд 6CRM проекты в интересах клиентов!
Case 2. Работаем с категориями клиентов
Цель:
повышение рентабельности работы
Плюсы: повышается уровень прибыльности компании и удовлетворенность клиентов
Минусы: от работы с частью клиентов приходится отказываться
Плюсы: повышается уровень прибыльности компании и удовлетворенность клиентов
Минусы: от работы с частью клиентов приходится отказываться
Слайд 7CRM проекты в интересах клиентов!
Категории клиентов – важные моменты
Выделите критерии
деления – по ценности или потребностям
Проведите анализ существующей клиентской базы
Опишите категории клиентов
Определите признаки отнесения клиента к категории
Определите бизнес правила для категорий клиентов
Проведите анализ существующей клиентской базы
Опишите категории клиентов
Определите признаки отнесения клиента к категории
Определите бизнес правила для категорий клиентов
Слайд 8CRM проекты в интересах клиентов!
Case 3. Потребности клиента
Цель: полностью удовлетворить
потребности клиента
Плюсы: повышается объем продаж каждому клиенту. Повышается его уровень удовлетворенности
Минусы: сложно организовать эффективную систему для такой работы
Плюсы: повышается объем продаж каждому клиенту. Повышается его уровень удовлетворенности
Минусы: сложно организовать эффективную систему для такой работы
Слайд 9CRM проекты в интересах клиентов!
Потребности клиентов – важные моменты
Посмотрите на
миссию Вашей компании. Какую основную потребность клиентов Вы решаете?
Выделите сопутствующие потребности
Найдите способы их удовлетворить. Основные подходы: свой продукт, новый поставщик, партнер
Выделите сопутствующие потребности
Найдите способы их удовлетворить. Основные подходы: свой продукт, новый поставщик, партнер
Слайд 10CRM проекты в интересах клиентов!
Программа семинара
Опыт создания личного бизнеса
Практические
примеры эффективных решений
Рекомендации собственникам бизнеса
Рекомендации собственникам бизнеса
Слайд 12CRM проекты в интересах клиентов!
Цели и задачи
Обеспечить первичные контакты
Контроль
удовлетворенности клиентов
Проведение опросов партнеров и клиентов
Проведение опросов партнеров и клиентов
Слайд 13CRM проекты в интересах клиентов!
Решение
Четкие сценарии работы операторов Контакт центра
Программный продукт Terrasoft Oktell Contact center для эффективной работы
Слайд 14CRM проекты в интересах клиентов!
Результат
Низкая стоимость первичных контактов
Постоянный контроль
удовлетворенности в ключевых точках: первая презентация, окончание внедрения
Возможность эффективного проведения других телемаркетинговых акций: опросы партнеров, информирование о ключевых новостях
Возможность эффективного проведения других телемаркетинговых акций: опросы партнеров, информирование о ключевых новостях
Слайд 16CRM проекты в интересах клиентов!
Цели и задачи
Повышение эффективности прямых продаж
оборудования
Четкий контроль длительных сделок
Координация работы группы людей по сделке (менеджер, сервис инженер, т.д.)
Четкий контроль длительных сделок
Координация работы группы людей по сделке (менеджер, сервис инженер, т.д.)
Слайд 17CRM проекты в интересах клиентов!
Решение
Разработанные регламенты ведения сделки по стадиям
Четкий бизнес-процесс продаж с детализацией до отдельных задач
Шаблонные документы: КП, договор
Программный продукт Terrasoft CRM для автоматизации работы
Шаблонные документы: КП, договор
Программный продукт Terrasoft CRM для автоматизации работы
Слайд 18CRM проекты в интересах клиентов!
Результат
Руководители получили возможность четко контролировать все
сделки. Руководитель видит отклонения и может их корректировать.
Сотрудники могут работать эффективнее за счет оперативного доступа к информации по сделке. Требуемые документы формируются по шаблонам. Система сама напоминает о следующем шаге по сделке.
Сотрудники могут работать эффективнее за счет оперативного доступа к информации по сделке. Требуемые документы формируются по шаблонам. Система сама напоминает о следующем шаге по сделке.
Слайд 20CRM проекты в интересах клиентов!
Цели и задачи
Управление приемом и обработкой
заявок на перевозки
Накопление всей информации по заявке: транспорт, финансы
Управленческий учет по финансовым результатам
Накопление всей информации по заявке: транспорт, финансы
Управленческий учет по финансовым результатам
Слайд 21CRM проекты в интересах клиентов!
Решение
Детальная карточка заявки
Формирование печатной формы
заявки
Программный продукт Terrasoft CRM для автоматизации работы
Наличие форм аналитической отчетности
Программный продукт Terrasoft CRM для автоматизации работы
Наличие форм аналитической отчетности
Слайд 22CRM проекты в интересах клиентов!
Результат
Менеджеры могут вести больше заявок за
счет наличия реестра и всей информации по каждой сделке
Руководство получил инструмент для легкого контроля работы. Финансовая аналитика по различным критериям доступна в системе.
Руководство получил инструмент для легкого контроля работы. Финансовая аналитика по различным критериям доступна в системе.
Слайд 23CRM проекты в интересах клиентов!
Программа семинара
Опыт создания личного бизнеса
Практические
примеры эффективных решений
Рекомендации собственникам бизнеса
Рекомендации собственникам бизнеса
Слайд 24CRM проекты в интересах клиентов!
Рекомендация 1
Продумывайте бизнес до его начала во
всех сферах
Миссия компании, решаемые потребности
Производство продукции или услуг
Бизнес система – шаги построения
Система продаж и продвижения
Финансы
Структура персонала
Миссия компании, решаемые потребности
Производство продукции или услуг
Бизнес система – шаги построения
Система продаж и продвижения
Финансы
Структура персонала
Слайд 25CRM проекты в интересах клиентов!
Рекомендация 2
Планируйте независимый бизнес
Бизнес или рабочее
место?
Сможет ли бизнес существовать без вас?
Бизнес система – ключевая часть успешного и независимого бизнеса
Сможет ли бизнес существовать без вас?
Бизнес система – ключевая часть успешного и независимого бизнеса
Слайд 26CRM проекты в интересах клиентов!
Рекомендация 3
Инвестируйте в создание системы бизнеса
Система
бизнеса – фундамент для роста
Серьезный инвестор обязательно оценивает наличие системы бизнеса.
Начинайте с ключевых бизнес процессов
Планируйте автоматизацию на старте. Автоматизация дает возможность контроля работы бизнес системы и повышение ее эффективности
Привлекайте опытных консультантов. Инвестиции вернутся быстрее!
Серьезный инвестор обязательно оценивает наличие системы бизнеса.
Начинайте с ключевых бизнес процессов
Планируйте автоматизацию на старте. Автоматизация дает возможность контроля работы бизнес системы и повышение ее эффективности
Привлекайте опытных консультантов. Инвестиции вернутся быстрее!
Слайд 27CRM проекты в интересах клиентов!
Эффективная работа с клиентами
Клиенториентированный бизнес –
как создать?
Бизнес технологии построения эффективной работы с клиентами
Презентация Terrasoft CRM – ведущего программного решения в области управления взаимоотношениями с клиентами
Бизнес технологии построения эффективной работы с клиентами
Презентация Terrasoft CRM – ведущего программного решения в области управления взаимоотношениями с клиентами
Жду Вас завтра в 14:00
Слайд 28CRM проекты в интересах клиентов!
Хорошего Вам вечера!
Адрес для связи: market@labitec.ru
Ждем Ваших
отзывов, вопросов, комментариев и отчетов о результатах
Copyright © Лабитек, 2003-2009
