Обслуживание гостей в четырехзвездных гостиницах презентация

студентка 3-го курса, гр. 3.29
специальность: Гостиничный сервис
Кузнецова Дарья

предоставляющее набор услуг (минимум – заправка постелей, уборка номера и санузла) и сгруппированная в классы в соответствие с предоставляемыми услугами и оборудованию номеров.

на проживающих с уровнем достатка выше среднего.

одной до пяти звёзд).

это подразделение гостиницы, осуществляющее прием и регистрацию прибывающих гостей, их размещение в номера.

гостя из одного номера в другой (в необходимых случаях), взиманию платы за проживание, организации предоставления дополнительных услуг по желанию клиента.
При оформлении выезда гостя предусматривается полный расчет с ним за оказанные услуги (с возвращением неиспользованного аванса), сдача клиентом номера и ключа.

определяет следующие показатели: срок проживания, количество человек, тип комнаты, цену.
Срок проживания измеряется ночами.
Количество человек, проживающих в номере. Если среди них есть дети, то это необходимо отметить, так как во многих гостиницах дети до определенного возраста проживают бесплатно

клиентов, внедряются такие формы обслуживания в гостинице, как дополнительные услуги, акции и спецпредложения, а также разрабатываются специальные программы лояльности клиентов, которыми могут быть:

выделить три основные формы обслуживания: питание, оплаченное гостем; питание, не включенное в стоимость номера; питание, предоставляемое за дополнительную плату .        

с различными гигиеническими и режимными требованиями. Их уборку можно условно разделить на два вида: уборка помещений индивидуального пользования (номеров) и уборка помещений общего пользования.

кабельным и спутниковым телевидением, оборудованы элегантной стильной мебелью, светильниками и коврами, электронной системой безопасности, автономным отоплением, кондиционированием, автоматическим включением света, сейфом, мини-баром; в ванных комнатах полы с подогревом.  Номерной фонд- 114 номеров.